Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

19 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

24 фев. 2017 в 21:57

5 оценка
Рекомендую

Начиталась отзывов, что турагенство очень плохое, но понравилась цена тура, решила взять.
Тур в Сочи с 14. 02 - 17. 02. 2017 метро Космольская, менеджер Галченкова Мария.
Увидела на сайте предложение полететь в Сочи на 4 дня за адекватную цену. Учитывая, что это Сочи, а не Таиланд или где - то заграницей, то страха особого не было, что не дадут визу или потом не разберемся на месте. Все таки Сочи это Россия и общий язык найти не трудно. По телефону попросили им написать письмо с личными данными и взяли в работу. Заплатить попросили сразу, якобы, чтобы они успели забронировать билеты на самолет. Деньги отправила и стала ждать. Позвонила на следующий день и попросила их отправить билеты, ведь они их купили сразу и ваучер в гостиницу, они сказали, что отправят накануне, т. е. за день - два до вылета. Вылет был во вторник следующей недели. На выходных звонить им не стала, решила подождать до понедельника. В понедельник позвонила и напомнила о себе! Практически сразу мне отправили все документы. В целом, учитывая, что перелет внутри страны и не требовалась виза, то мне все понравилось. Задала им вопрос на счет багажа и условий в гостинице, они по пунктам ответили на все вопросы. Слетали хорошо, не было задержек и проблем в гостинице. Везде в базе мы были. Так что мини отпуск, я считаю, удался.
На счет вылетов заграницу, может быть, рисковать я не стану и буду покупать туры у более проверенных туроператоров, но этим туров я довольна.
— Плюсы:
Большая база туров от разных турагенств, очень удобно
— Минусы:
Плохо, что нет возможности отправлять документы заранее, а не накануне. В остальном минутов не обнаружено
Год посещения: 2017

—

Анонимно

20 фев. 2017 в 18:26

3 оценка
Не рекомендую

В начале февраля собрались мы на полторы - две недели слетать в Юго - Восточную Азию. В принципе, нам было все равно: Вьтнам, Таиланд или Индонезия. Я уже года 4 не пользовался услугами тур операторов (вернее вру - в прошлом году брал тур в Крым у Библио - Глобуса), предпочитал организовывать все сам. Но на этот раз дешевого перелета я не нашел, поэтому решил воспользоваться услугами тур агентств. Поискал в интернете горящие туры, дороговато, но что поделаешь - сезон. Интересные предложения нашлись у сети агентств "1001 тур". Когда то я пользовался их услугами, вроде бы все проходило нормально. И, хотя это не сам тур оператор, а всего лишь агент, но цены у него чуть пониже операторских, да и выбор туров побольше.
Один из филиалов "1001 тур" находится не далеко от моего дома. Позвонил, сказал свои пожелания. Девчонки перезвонили, пригласили зайти. Вариантов действительно было много. Но, самое интересное то, что цены на сайте указаны без дополнительных сборов. Проще с теми операторами, у кого есть блок мест на чартерные рейсы. Там цены можно узнать сразу. Но мне не нравятся чартеры из за их тесноты, исключение может быть только авиакомпания "Россия". А вот цену на туры, в которых вам предлагают лететь регулярным рейсом (Аэрофлот, Катары и подобные авиакомпании), узнать сразу не удается. Многие операторы даже не говорят эту доплату до тех порт, пока агент не забронирует тур. Спасибо девчонкам, они обзвонили много операторов, и доплата стала примерно понятна. А она не маленькая. К примеру за рейс Аэрофлотом во Вьетнам более 200 долларов с человека. В конце концов нашли подходящий тур, я согласился: девчонки, бронируйте. И тут я неожиданно столкнулся с тем, что вначале я должен оплатить тур полностью и только потом они обратятся непосредственно к оператору за бронью. Пока проводили оплату (расчет кредитной картой), пока выбирали рейсы, цена изменилась. Ни чего себе, деньги уже заплачены, а тура нет! Ладно, еще через полчаса нашли тур, подали заявку на бронь. Обещали дать ответ на следующий день. Утром звоню - результата нет. Только к вечеру выяснилось, что мест в выбранном отеле нет. Предложили другой отель (но тоже с запросом). Пятница, а вылет уже во вторник. Только в понедельник оператор дал ответ, что и этот отель не дал подтверждения. Ну хорошо, можете вернуть деньги. Конечно, в агентстве мнесразу стали предлагать подождать, поискать другие варианты, но я отказался. Написал заявление на возврат денег. Девчонки обещали, что деньги на карту вернутся на следующий день. Проходит два дня, денег нет. Снова обращаюсь в агентство. Девчонки пытаются помочь, звонят в бухгалтерию. Только к вечеру пришел ответ: надо сообщить реквизиты своего банка и карты. Жесть! Опять потеря времени на походы в банк и агентство. В итоге деньги перечислили только на следующей неделе, зато в полном объеме. Конечно, мне жалко работников агентства, столько времени потеряли, но и я тоже потерял столько же.
Какие я сделал для себя выводы? Первое: турагентство только подбирает туры, а потом обращается к оператору. По большому счету я это могу сделать и сам. Второе: нельзя заказывать тур и тем более оплачивать его, если нет гарантированного подтверждения от самого оператора о наличии билетов на нужный рейс, нет подтверждения отеля. Хотя чего уж проще: достаточно самому поискать места в ваш отель в интернете на многих сайтах. Если его нет в продаже, то и вам его точно не подтвердят. Если раньше тур операторы выкупали блоки мест в отелях, то сейчас они это делают редко. Им проще после поступления заявки обратиться в отель за подтверждением, чем заранее выкупать юлок номеров в отеле. Третье: можно с большой долей уверенности оплачивать тур, если напротив его стоит значок "мгновенное подтверждение".
После всех этих перепетий я попробовал забронировать онлайн тур в другом агентстве. Вот где я узнал много интересного, как нас дурят тур операторы. Но это будет другая история.
Больше я не буду обращаться к тур агентствам, во всяком случае постараюсь этого не делать. Нервы дороже. Уж лучше я немного переплачу, но буду отвечать за свои действия сам, не надеясь на кого то. Ну и рекомендовать данного тур агента я тоже не буду.
— Плюсы:
большой выбор туров; есть скидки;
— Минусы:
нет гарантии, что ваш тур состоится;
Время использования: 2017
Стоимость: 75000 руб
Год посещения: 2017

—

Анонимно

12 окт. 2016 в 21:11

4 оценка
Рекомендую

В первый раз в 1001 тур обратились в 2008 году. Девушка оператор очень подробно рассказала о поездке в Петербург. Однако заказ сделали в другом агентстве - там нам предложили более интересную программу.
Через 3 года в 2011 я пришла в 1001 тур целенаправленно. Поставила оператору задачу - автобусный тур в Европу, посещение Франции, приемлемая цена. Она предложила несколько вариантов, но мне не понравился ни один из них. Спросила про тур, который видела в интернете, в отличие от предложенных мне он турагентом, он соответствовал всем моим требованиям. Девушка тут же созвонилась с оператором, узнала о наличии мест. В ходе разговора вскрылись неожиданные препятствия в виде сложно в получении французской визы. Причем вскрылись чисто случайно. Видимо девушка - агент подумала, раз я сама присмотрела тур, то и всем остальным буду тоже заниматься сама, а ей просто заплачу процент. Но надо признать, она осознала, что в работу пора включаться и подсказала хитрости, к которым прибегают туристы для получения этой несчастной визы. Дальше наше сотрудничество было вполне приятным. Сразу как появилась информация, нам сообщили о выданных визах. Напомнили за день до выезда, что нужно отправляться в Москву, хотя билеты на поезд я опять же покупала сама.
Через год я снова пришла в 1001 тур и попала к этой же девушке - агенту. Снова автобусный тур, но теперь главная страна Италия, снова я выбрала все самостоятельно, но теперь я еду одна. Мне хотелось узнать, что такое услуга поиска попутчиков, в чем ее выгода. Поиском такого попутчика должен был заниматься сам туроператор, но в итоге я как всегда все сделала сама. Как известно, хочешь чтобы было хорошо, сделай это сам. Консульство Италии предъявляет свои требования к получателю визы, в этот раз мне сразу подсказали, какие хитрости можно предпринять и как выкрутиться из неудобных условий. Как и в предыдущий год позвонили и напомнили, что мне нужно выезжать в Москву, хотя билеты по прежнему были на мне.
В целом нареканий к работе агентства у меня нет, но все таки бОльшую часть работы я проделала сама, и если бы они накосячили в том малом, что мне от них было нужно, то заняли бы почетное место самого бестпутного агентства.
— Плюсы:
Известное агенство, удобное расположение в моем городе (Кострома), приветливые и внимательные работники
— Минусы:
Не смогли подобрать тур по моим желаниям, хотя в дальнейшем реабилитировались
Время использования: 2 раза
Год посещения: 2012

—

Анонимно

8 авг. 2016 в 21:22

1 оценка
Не рекомендую

Купили путёвку в 1001 тур на Канарские острова. Тур оператор ANEX Tour, авиакомпания Azur Air. Не могу, не поделится моим ПЕРВЫМ и ПОСЛЕДНИМ опытом поездки с данными компаниями. Во первых, за день до вылета мы получили ваучеры и билеты и решили зарегистрироваться онлайн на рейс. Когда мы начали регистрацию, то выяснилось, что мои паспортные данные указаны в ваучере и авиабилетах неверно. Мы позвонили в 1001 тур в 17. 00 накануне полёта ( рейс был 29. 07 в 05. 05 утра), они сказали что всё исправят. В 20. 00 того же дня мне поступил звонок, что всё исправлено и я должна либо распечатать, либо приехать к ним. Возможности распечатать у меня не было, и я поехала в офис. По приезду выяснилось, что исправленный вариант ничем не отличается от предыдущего. Так как времени было уже около 21. 00, естественно, дозвониться до ANEX tour не получалось. Целый час я слушала, как представитель 1001 тур НЕ пытается решить мою проблему, а выясняет кто же допустил ошибку, они или ANEX. В итоге, мне посоветовали ехать за 3 часа до полёта в Домодедово и просить, чтобы там представители перевозчика поменяли данные. Я думаю, Вы можете представить в каком состоянии я была. Всё обошлось и мне удалось улететь. Ошибки были также в медицинской страховке, её обещали выслать исправленную - мы её так и не получили. Слава Богу, она не пригодилась.
Приключения продолжились на обратном вылете. Мы приехали в аэропорт довольные и счастливые (острова фантастические и отдых был супер), простояли очередь на регистрацию, и у стойки выяснилось, что моей мамы нету в списках на вылет. То есть на меня билет есть, а на неё нет. Естественно, я стала показывать бумажки, которые дал 1001 тур, на что мне было сказано фамилии в списках нет, ждите конца очереди и если останутся свободные места, мы её посадим. Но самолёт полный. В полной панике, я стала звонить в Москву в 1001 тур, выслушав не может быть, покажите им бумажку, я поняла, что это безнадёжно, и я только трачу время и деньги, я побежала и нашла представителя ANEX, которой попыталась объяснить, что если меня не посадят, я останусь ночевать на их счёт, и дальше начался привычный волейбол, звонки в попытке выяснить, кто же допустил ошибку. В итоге, нас посадили, так как остались места. Но такого ужаса я никому не пожелаю! Когда клиент платит деньги в одно место, то ему должно быть плевать кто ошибся, ANEX, AZUR или Вася Пупкин, претензии пойдут туда, куда были заплачены деньги! И это обязанность 1001 тур всё проверять!
— Плюсы:
нет отел прекрасный, но мы его выбирали сами
— Минусы:
безответственное отношение к туристам неорганизованность
Год посещения: 2016

—

Анонимно

25 мая 2016 в 20:13

3 оценка
Не рекомендую

Прежде чем выбрать себе тур(был юбилей) прочитала отзывы об агенстве. В моем городе отзывы почти все были положительные. На сайте в интернете оставила заявку на подбор тура(это было в 4 утра, по местному), указала город и все необходимые данные. Тут же раздался звонок из Москвы. Я говорю тихо, т. к. муж спит, что у нас 4 утра(на указанные данные не смотрят)последовало извинение и сказали, что передадут в местный офис. Через 10 минут приходит смс, что назначили менеджера Медеуову Марию, что она свяжется. На следующий день были звонки(телефон был на зарядке, после включения приходит смс, что не могу дозвониться перезвоните и телефон). Я перезвонила, сказали, что Мария занята, сама перезвонит, это было 19. 04. 2016г. Звонок поступил только 20 апреля. Я указала свои пожелания и назначила встречу после обеда. Мне бы насторожиться, но отзывы по агенству были положительные. Пришли в офис, пришлось немного подождать, т. к. у менеджера сидели клиенты, за соседним столиком сидела девушка, у нее никого не было(не знаю кто она), пока ждали выбирали отели Вьетнама(именно в эту страну собрались, т. к. было ограничение по времени и от нас был "чартер", да и все отзывы об этой стране были положительные.
Хотелось соотношение цены и качества. Но тот отель Doclet который мы выбрали, туров уже не было. Хотели тихий, пляжный отдых. Менеджер говорит есть Gm Doclet Beach Resort &Spa 4*(об отеле напишу отдельно).
Менеджер особо то и не искала отели, а вернее смотрела их на тех же общедоступных сайтах интернета(я перед обращением мониторила те же сайты). Ну предложила бы что нибудь еще, нет остановились, т. к. стоимость была на 2 - х-107 тысяч (ну вроде устроило, хотя хотелось стоимость пониже, а муж говорит у тебя праздник, давай поедим). Менеджер конечно разговаривала вежливо, мило улыбалась. Но когда я оставляла заявку на сайте было написано, что мне бонус 500р, а потом еще в честь дня рождения еще 500, но про это я забыла, а Мария и не напомнила.
В день рождения пришла поздравительная смс(приятно конечно). Накануне вылета 23. 04. 2016 пришла смс напоминающая номер рейса и дата вылета. По возвращению домой, 08. 05 пришла смс о приглашении и дальше сотрудничать. А 12 мая был звонок от Марии, с вопросом об отдыхе. Когда сказала, что отдохнули плохо, вопрос почему и когда стала рассказывать, после извинения, что клиенты, трубку положили.
По отелю напишу отдельный отзыв. Вообщем сразу впечатление об агенстве, было нормальное, но после поездки, испытав все "блага" отдыха, ощущение о некомпетентности и незнании продаваемого продукта осталось навсегда. Конечно в следующий раз обращусь в другое агенство.
— Плюсы:
Яркий,привлекающий внимание сайт.Улыбчивый менеджер
— Минусы:
Незнание продаваемых продуктов,некомпетентность

—

Анонимно

20 янв. 2016 в 17:31

5 оценка
Рекомендую

Этой весной, ближе к концу марта меня что - то осенило, захотелось сделать сюрприз моим хорошим знакомым в Праге. В апреле там намечался день рождения, и как раз Пасха тоже выпадала в этих числах... мне ужасно захотелось взять отпуск на пару недель и рвануть на недельку в Прагу. Давно не виделись с людьми! Так как всё планировалось неожиданно, спонтанно, мне понадобилось в кратчайшие сроки организовать поездку в Прагу. Я стала бегать по туристическим агентствам в городе Шахты Ростовской области в поисках вариантов. Ведь мне нужен был тур в определенный период времени, в определенный отель... (который удачно располагался территориально для меня), а времени до необходимого путешествия оставалось очень мало.
Во всех агентствах мне сразу сказали, что я уже не успею по любому. Стали предлагать перенести поездку на конец апреля. А мне, как понимаете, было это недопустимо, мне надо было попасть в Прагу не позднее 10 апреля.
В турагентстве 1001 тур, увидев, что для меня эта поездка важна именно по необходимым параметрам, подумав, предложили просто попробовать оформить тур через Москву, а не через Ростов - на - Дону. И всё сразу закрутилось. Подобрали удачного туроператора, забронировали нужный отель. И кстати, стоимость поездки оказалась вполне приемлемой, в пределах того, на что я рассчитывала.
Пока оформлялись документы, я очень переживала, что не успеем, но мне регулярно, звонили, информировали, что всё под контролем, всё успеем сделать.
В агентстве мне выдали кучу памяток и инструкций для Праги, объяснили подробно как там, где меня будут встречать в аэропорту... чтобы я не переживала. Документы естественно - страховка, подробные распечатки про рейсы самолетов, трансферов, сами электронные билеты на самолеты, талон для заселения в отель. Всё даже упаковали в ярко желтенький, веселый конвертик, с которым я уже потом не расставалась, пока не вернулась назад.
Когда уже было известно время и дата вылета из Москвы, и обратный рейс тоже, я сама купила электронные билеты на поезд до Москвы и обратно. Оставалось паковать чемоданы.
Еду в сторону Москвы... Все документы в желтом конвертике. Только загранпаспорт ждет в Москве.
Так как мы уже не успевали, чтобы паспорт мой вернулся с визой из Москвы, то мне также подробно объяснили, где меня в аэропорту Москвы встретят, даже дали схему аэропорта, с отметкой, где и как мне найти человека, который отдаст мне паспорт с визой. И сразу после получения паспорта я побежала на регистрацию на вылет.
В общем остались положительные эмоции от знакомства с туроператором.
— Плюсы:
Внимательное отношение к клиентам. Стараются, учесть и выполнить все пожелания, касательно поездки
— Минусы:
в моем случае обращения не выявлено
Время использования: неделя
Стоимость: 39000 руб

—

Анонимно

28 апр. 2015 в 20:50

4 оценка
Рекомендую

Это история подготовки одного путешествия, взаимодействия клиента и специалиста агентства. Именно взаимодействия, а не тупой продажи.
До сих пор мои отношения с туристическими компаниями строились по следующей схеме. Я выбирала направление, просматривала сайты операторов, работающих на нужном мне направлении, выбирала тур, подходящий отель, отслеживала возможные скидки и отправлялась в офис оформлять договор. В этом году все смешалось, все пошло не так, я растерялась…
Много лет муж тянул меня в Италию. Время, проведенное в Риме, у всех остается сладким воспоминанием. А я все откладывала и откладывала, год за годом. Не зря говорят, что Римом нужно завершать путешествие по Европе, иначе все остальное покажется пресным. Неспешно почитывала Мортона и Муратова, а за древностями отправлялась на Кипр или в Турцию.
А потом вдруг поняла – пора. И началась паника. Ночами сидела в интернете, смотрела маршруты, экскурсии, сравнивала цены, изучала температурные графики… Решение не приходило. И вдруг однажды стало ясно.
Все будет просто - неделя Рима в хорошем отеле в мертвый сезон. Следовало определиться с ценой. Тупо забила эти слова в поисковик. Наугад пошла по ответам на запрос. Лениво просматривала, пока не наткнулась на яркий сайт - его расцветка мне не слишком понравилась - но было диалоговое окно, и я задала интересующий меня вопрос. Вот так птички и попадают в клетку.
Мне перезвонили, и началась двухнедельная работа. Я письменно сформулировала запрос.
И начала дозировано получать ответ.
На меня хлынула информация. Оказывается, даже при регулярном перелете цена на билет варьируется. В моем случае, стоимость поездки с отлетом с разницей в три дня, менялась больше, чем на 3000 рублей. С отелями - то же самое. Нужно правильно выбрать дату заезда, чтобы поймать минимальную цену. Специалист офиса на Кузнецком мосту Аня начала забрасывать меня возникающими предложениями. Похоже, ее тоже увлекла эта охота за максимальным удовольствием по минимально возможной цене. Я привыкла выбирать отель сама, потакая своим прихотям, и еще не знала, будем ли мы продолжать работу дальше, а Аня мне прислала все новые данные.
Я изучала отели по отзывам на знакомых сайтах, а Аня мне звонила (без всякой моей дополнительной просьбы), высылала новый список отелей и сообщала, что меняется на интересующем меня направлении. Так мы сдвинули перелет на три дня, отменили большую часть первоначально предложенных отелей, добавили партию новых. Работа шла. Когда я пропускала звонок, то в телефоне появлялась СМС, где сообщалось, что мне на почту отправлены новые предложения по туру.
На выбор отеля и даты ушло девять дней общения. Не все хотелки сбылись, но надо сказать, что я до сих пор благодарю интуицию, что выбор пал на Гельвецию. В данном случае – все сложилось идеально.
Чтобы итальянцы подтвердили отель, необходимо внести 2/3 оплаты. Я желала это сделать картой – не хотелось терять кэшбек. Желание клиента – закон.
А потом на меня напал псих с Шенгеном. Я вдруг запаниковала, хотя документы у нас были в полном порядке. Просто вспомнилось, как еще в институте, ребенок получил немотивированный отказ у немцев, когда должен был лететь с докладом на конференцию, проводимую институтом Макса Планка (это их Академия Наук). Аню я конкретно достала всякими ненужными вопросами и звонками. При этом прекрасно понимала, что не их агентство делает мне тур, это работа туроператора. Но до самого конца его название мне так и не открыли. Хотя это можно узнать по коду, если тщательно изучать сайт «1001 тур». Самое смешное, что этот оператор под именем «Библио - глобус» мирно сидел в соседнем доме
На всякий случай, советую посмотреть сайт турфирмы «1001 тур». Там много любопытного. Разделы по странам, по типам путешествий, по акциям. Очень удачно подготовлены к печати с сайта памятки и мини - курсы по странам. Есть бонусная программа, но мои бонусы сгорят раньше, чем снова соберусь в путь. Оплата туров разнообразна и нестандартна. Я не выясняла этот вопрос, но заявлена возможность оплаты даже Вэбмани!
«1001 тур» это давний раскрученный проект. Работает в нескольких городах России и имеет много офисов в Москве. «Мой» офис Кузнецкий мост совсем недавно перебрался в новый Детский Мир, а это место весьма престижно. Я читала немало отрицательных отзывов о работе этой турфирмы, особенно в провинции, но на себе никакого негатива не испытала.
— Плюсы:
грамотный подход к клиенту
— Минусы:
есть шероховатости в работе, персоналу нужны тренинги
Время использования: 2015
Стоимость: 110000 руб

—

Анонимно

7 апр. 2015 в 16:55

1 оценка
Не рекомендую

Задумались в этом году о путешествии, собралась компания. Увы на Кубу не все тянут, а хочется окаян и экзотики. Выбор пал на Шри -Ланку. Встал выбор к кому идти. Моя любимая агенша" попала" и больше не работает. А тут сочный яркий сайт 1001 тур с горящими путевками попал мне на глаза. На сайте можно оставить данный и пожелания к туру, мне это понравилось ( в далеком 13 знакомые летали от 1001 на Мальдивы и все понравилось им ). Оставили данные, контактные телефончики, пожелания и сумму которой располагаем. Пришло подтверждение на электронку. Ждемс... Пришло сообщение как то в будний день, что до меня не могут дозвониться ( интересно почему на телефоне антенка хорошая и т. п) и нам подобран тур. Я не гордая, мне же надо звоню. Еле нашли девочку по имени Анна, а у нее удивление, но согласилась что сообщение отправляли. Пообещала посмотреть тур .
Прошло три дня. Звоню, напоминаю о себе, говорит:"Все сейчас все подберем " К сожалению мы не попадали на прямой вылет из Москвы, только с пересадками. Отмечу что о билетах и о наличии мест в Коломбо я уже узнала. Но слышу в трубку "увы мест нет, ни на одном из рейсов и до свидание" Я перезвонила, опять говорю может я подъеду посмотрим, может что нибудь найдем, девушка отрицательно забормотала, что все равно не улетите, так как все билеты проданы.
Я честно говоря пребываю в шоке наверное до сих пор. Поиск тура мы замутили еще до 23. 02. 15, на 21. 03. 15 были места на Катарских авиалиниях, да 26. 03 на 12. 04. 15 мы увидели что осталось три места.
Одного я не понимаю, не ужели так не дорожат клиентами, пусть и потенциальными? Нам можно было предложить много чего начиная от Тая, Филиппин заканчивая вновь Карибами .
И другой вопрос для чего форма на сайте для подбора тура, если компания наплевательски относиться? Извините но хлеб за брюхом не ходит. Да кстати многие данные по отелям устаревшие, хотя эта инфа у всех хромает.
Тур то мы купили, слетаю расскажу.
— Плюсы:
красивый сайт и только
— Минусы:
халатное отношение,не заинтересованность
Время использования: 1

—

Анонимно

23 янв. 2015 в 16:27

1 оценка
Не рекомендую

ВСЕМ ПРИВЕТ!
Меня зовут Даша, я самый обычный человек, который устал от серых будней и очень хочет отдохнуть! Мне 26 лет и я выбираю пляжный отдых и чтоб далеекоооо на край света. Бюджет был уже не важен, вот как устала! А теперь моя история:
Кратко:
Даты 1 - 11 января
Доминикана
Покупала через 1001тур, оператор Пегас.
Авиа Северный ветер
Итог: более 10 рабочих дней ожидаю возврат денег и мирюсь с ужасным сервисом в компании!
Развернуто:
Решим сделать себе подарок приобрела поездку в Доминикану, не долго думая подобрали с менеджером [персональные данные удалены модератором] прекрасный отель и тур. Платить тоже было удобно - можно через интернет при наличае карты. Супер. Готовлюсь жду. Поездка с 1 по 11 января. 12 го на работе должна быть.
Выписывают документы, а прилет то 12го (удалось выяснить пробивая чартеры / подсчет времени затраченного на перелет)! Менеджер не доглядела, хотя это был важный фактор!
Для меня это проблема, сильная! Поссорилась с 1001 тур, но мне в этом помочь не смогли. Думаю, не стану портить настроение - еду. Собрала чемодан, платья, крема, таблетки и тп... Звонок 30 ЯНВАРЯ - отмена вылета! Думаю - охренеть... отдохнула. Замены ваще ржачные с 4 по 15е (12 на работу) без доплат типа... блин, да это мне б еще надо было доплачивать! Цены то упали бы! Или ж с 4 по 11(с прилетом 12го).
Пишу на отмену тура. Обещают вернуть бабло (114 000р) сразу после январских. Тк пересадить даже на другую авиакомпанию или направление - не в состоянии. Ладно. Осталась в Москве. Прошли праздники - денег нет!
Пишу менеджеру типа где бабло?! Она ответила, что в течении недели - все от Пегаса получили. Жду...
Конец 2 недели - денег нет! Менеджер кинула письмо типа все вопросы по баблу к руководителю.
Звоню - руководителю отдела 1001 тур на 1905 года: [персональные данные удалены модератором], где бабло, неужели так сложно перечислить? Типа у вас 10 рабочих дней должно на это быть затраченно! А уже с учетом рабочих дней декабря 30 и 31 и уже время с 12 января... как бы пора бы.
И получаю гениальный ответ! (приведены ниже)
- Я НЕ МОГУ ВАМ СКАЗАТЬ КОГДА! (Блин, это ваще че такое?! Далее круче!)
- НЕ Я ЖЕ ДЕНЬГИ ОТДАЮ! (Еще лучше, сервис на 10500 баллов)
- МЫ ВСЕ ПЕРЕЧИСЛИМ, НО ВЫ ДОЛЖНЫ ПОНЯТЬ, ЧТО ЕЩЕ УЙДЕТ ВРЕМЯ НА ЗАЧИСЛЕНИЕ БАНКОМ, - НО ТОЖЕ НЕ МОГУ СКАЗАТЬ СКОЛЬКО! (я блин ваще ничего понимать не должна, мне срать! Я бабки свои хочу! Ваши проблемы меня не волнуют и как сделаете тоже!)
Не выдержав подобного "сервиса" я просто начала настаивать на ее благоразумии и хоть каком - то опыте работы в данной сфере! Спрашиваю, когда я могу позвонить, чтобы получить точный ответ?! Договорились на завтра. Вот завтра буду звонить! Надеюсь получить четкий и внятный ответ.
Я всю свою жизнь работаю в LUX - компаниях и такого не встречала. Обидно, досадно. Неужели Ваши сотрудники не пытаются сохранить к компании хоть толику положительных отзывов? Похоже, что нет. Судя по отзывам в интернете рейтинг уже не тот, а очень печально!
— Плюсы:
менеджер Надежда в офисе на 1905 года
— Минусы:
сервис, руководитель, безнаказанность, долгий возврат денег

—

Анонимно

6 ноя. 2014 в 17:09

1 оценка
Не рекомендую

Купил тур на Гоа в офисе турагенства на "Алексеевской". оплатил сразу 100% стоимости. за 2 месяца до вылета позвонила менеджер Коробова Мария и заявила, что необходимо доплатить 43 000 руб. наличными, так как цены подорожали. Доплачивать отказался, тур аннулировал, написал заявление о возврате денег. Обещали вернуть в течении трёх дней - не вернули. Потом в течении недели - не вернули. Начальник юр. департамента написал письменную гарантию, что вернут до 6. 12. Денег нет. когда будут никто не знает. Короче контора отвратительная, жулик на жулике
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Жулики

—

Анонимно

5 сен. 2014 в 20:17

5 оценка
Рекомендую

Не первый год уже приобретаем туристические пакеты через 1001 тур в городе Череповце. Благодаря девочкам из агентства уже успешно посетили:
- Грецию (давно)
- Австрию (давно)
- Египет (давно)
- Турцию (давно)
- Кипр (2011) - Akti Beach Village Resort 4, Пафос,
- Чехию (2012) - Hotel Christie 4* (Прага)
- Доминикану (2013) - Be Live Grand Punta Cana 5*
- Черногорию (2014) - Подострог3 (Будва)
Все поездки нам подбирала одна девушка Ирина. Как первый раз начали с ней работать, подбор очень понравился, так и стали посещать только ее. Очень остались довольны всеми подобранными отелями в соотношении "Цена - качество". Пригодились рекомендации и по экскурсиям. Поездки оправдали наши ожидания (трансфер происходил без сбоев, турпакет было от хорошего туроператора "Библио глобус", сервис в отелях на отличном уровне, даже в последнем отеле 3звезды мы были довольны). Перелеты и проживание были насыщены положительными эмоциями. Спасибо девочкам из 1001 тур города Череповца.
— Плюсы:
грамотный подход, адекватные цены
— Минусы:
нет
Время использования: 7 лет

—

Анонимно

3 сен. 2014 в 19:43

1 оценка
Не рекомендую

Хотите проблем? 1001 тур вам их с удовольствием организует.
В феврале 2014 года на сайте компании выбрал тур в Чехию на осень того же 2014 года. Зачем так рано? Просто не хотелось летом над этим заморачиваться. Менеджер Филипова Анна Викторовна любезно пригласила меня в офис компании на Павелецкой для подписания договора и его оплаты. Тур оплатил полностью, с визовыми сборами. Менеджер Филипова Анна Викторовна распрощалась со мной со словами:"В августе я Вам позвоню для оформления документов на визу". На этом и разбежались.
Примерно в середине августа я вспомнил о драгоценной Аннушке, но решил подождать и прождал ровно до 02. 09. 14.
Удивлению моему не было предела, когда, позвонив в компанию, я узнал, что многоуважаемую Анну перевели в другой отдел, в другом отделе другая база и невозможно контролировать клиентов, с которыми были заключены договора до перевода Солнцеликой (Анны Филиповой) в др. отдел. Сразу вопрос, если бы я сам не позвонил в 1001 тур, то соответственно никуда бы не уехал? Так? Сочувствую, другим клиентам Анны Викторовны...
С этого момента приключения начинаются: менеджер Евгения, извинившись 100500 миллионов раз, уговаривает меня собрать документы, при этом загоняя меня в рамки двух дней, которых у меня нет. Соответственно, появляется огромное желание вернуть деньги и никуда не ехать, на что получаю ответ от Евгении: тур оператор не будет взимать с Вас штраф за бронь гостиницы (огромное ему спасибо), но Вам придется заплатить за бронь билетов (что составляет половину оплаченной суммы).
Далее, самостоятельно звоню в отдел контроля качества (далее ОКК). Там меня приветствует девушка по имени Виктория. Виктория совершенно отказывается меня слушать, постоянно перебивает и говорит, что сможет решить все мои проблемы бесплатным выездом курьера. Зачем мне курьер, если у меня ничего не готово? Такое чувство, что выезд курьера это панацея от всех проблем, как зеленка в армии. На вопрос почему нельзя вернуть мне полную сумму, отвечает, что это юридически невозможно (об этом можно поспорить).
Эпопея остается незаконченной. Прошу ребят из 1001 тура ответить на мои вопросы:
1. Если Вы действительно дорожите своими клиентами (в чем я очень сомневаюсь), почему мне нельзя вернуть полную стоимость тура? (возместив штраф тур оператора, штрафом тур менеджера Анны)
2. Что бы случилось, если бы я сам не позвонил?
3. Почему ОКК не слушает клиентов, постоянно перебивает и предлагает фантастические варианты решения проблем?
На этом, я уверен, история не заканчивается... Крайне не рекомендую обращаться в вышеуказанную контору.
— Плюсы:
Плюсов нет, только минусы
— Минусы:
Безответственная работа отдела продаж и лично менеджера Анны. Работа ОКК. Вместо того, чтобы успокаивать клиента, сделайте так, чтобы клиент остался доволен

—

Анонимно

5 июля 2014 в 16:04

1 оценка
Не рекомендую

Есть желание получить выброс адреналина, получить головную боль и облегчение содержимого кошелька, обращайтесь в 1001 тур!
Раздолбайство сотрудников и безответственность руководства незабываемо скрасят ваше путешествие!
При покупке ж/д билетов в офисе на Павелецкой, заказали обратные билеты. Нам назвали дату получения билетов. В назначенный день нам сообщили, что билеты для нас не оформили, т. к перепутали дату начала продаж. И это при том, что что у нас все было рассчитано до часа, и другая дата отъезда - прибытия просто не возможна.
Вместо реальной помощи в создавшейся ситуации, предложили купить авиабилеты с +2000р в пользу агенства, по сравнению с имеющимися предложениями!? И это при том, что это произошло по их вине!?
Результат;доп. затраты на авиабилеты и трансфер - 15000(как минимум), дальнейшая не предсказуемость, т. к едем с 3х летним ребенком.
— Плюсы:
Вежливые?
— Минусы:
Раздолбайство(некомпетентность в работе) и безответственность

—

Анонимно

13 июня 2014 в 16:33

1 оценка
Не рекомендую

Заплатила 100% за тур - на следующий день сообщили, что нет билетов на нужные мне даты. Заменить или предложить удобные даты не смогли. Деньги возвратить отказываются- "ждите 10 дней". У меня срывается отпуск, звонила в Москву - руководство компании никак не реагирует. Безобразный, безграмотный и бестолковый менеджер Анастасия Данченко, офис на Заставской 33. Вместо того, чтобы предложить варианты решения ситуации - очень активно пыталась продать мне тур в Тунис, вместо Турции, причем только в 1 отель, причем на даты, которые меня никак не устраивают. Сроки я четко оговаривала - но эта фирма работает по принципу "берите что есть, а не то что вам нужно". Такого "сервиса" никогда не встречала! Берегите свои нервы и деньги!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Все безобразно!

—

Анонимно

4 мая 2014 в 19:39

1 оценка
Не рекомендую

Обратилась в 1001 тур в офис на метро Университет, так как рядом живу. До этого летала через другую тур фирму и пожалела, что в этот раз обратилась именно в 1001 тур!
Нами был приобретен тур в Турцию. Вылет 02. 05. 14 по 09. 05. 14.
Согласно договору, за день до вылета я позвонила менеджеру для уточнения времени и деталей вылета. На что она мне ответила, что вылет в 16 - 00, не стоит беспокоиться. По приезду в аэропорт нам сообщили, что самолет улетел в 06. 00 утра. После чего я набрала Екатерине, на что она сказала, что у нее выходной, звоните в офис Артему. На стойке тур оператора Туи нам сказали, что письмо об изменении вылета было отправлено Екатерине 29 числа, на что Катерина ответила, что ей ничего не приходило. После чего нам было предложено приобрести билеты за свой счет стоимостью 10. 000 на человека. Дать точную гарантию, что нам вернут деньги за билет, Екатерина отказалась. В результате безответственного и халатного отношения Екатерины, нам были испорчены все майские праздники и отдых, мы остались в Москве. Такого отношения я еще никогда не встречала! Обязанность менеджера сообщать туристам об изменении времени вылета! А если уж произошла такая ситуация, она была должна была сделать все, чтобы посадить нас на другой рейс, но уж точно не за наш счет! Либо гарантировать, что когда мы вернемся, нам эти деньги вернут! В этот день я ей вечером позвонила, чтобы узнать, что нам делать, но она даже не взяла трубку и не перезвонила! Связалась только на следующий день со мной, предложив купить билет на 4 число за свой счет! У меня нет слов! Как можно так безответственно относится к своей работе, к туристам! Очень жаль, что приходится на майские праздники теперь сидеть в дождливой Москве ! :(
— Плюсы:
Нет!
— Минусы:
Безответственность и халатное отношение работников !

—

Анонимно

25 фев. 2014 в 17:30

1 оценка
Не рекомендую

Через эту злополучную турфирму 1001 тур мы с мужем попытались отдохнуть в Тайланде в Паттая. Менеджер Наталья умеет "продвигать товар". Подобрали мы тур в неплохой отель, 4*, о котором в скором времени будет отдельный отзыв, так как отель отличный и упоминать в негативном отзыве про турфирму я его не хочу.
Тур был на 10 дней и платили мы сразу всю сумму. За два дня до отлета нам Наталья объявляет, что план отдыха поменялся летим мы сначала на два дня в гостиницу в Бангкоке, а потом только в запланированный отель. Причем без вариантов выбора, отель они выбрали сами(за наши - то деньги)!
О перенесении времени вылета нам тоже не сообщили, хотя другим пассажирам было сообщено заранее, что сэкономило им время да и нервы.
Два дня вылетело из отдыха. Приехали расслабиться, а получилось все кувырком. А отельный гид, милая девушка, нам сказала, что отель забронирован был неправильно нашей турфирмой. Короче говоря, все косяки нашего отдыха сводятся к турагентству "1001 тур". Прошло почти три года, а они на электронную почту высылают "выгодные предложения". Спасибо, мы уже опрофанились с вами!
Ну, ладно оставшаяся неделя прошла можно сказать в раю, легли на песочек и забыли обо всем. Конечно, Тайланд - это чудесная сказка... Безусловно еще туда поеду, но через другую фирму.
— Плюсы:
Прекрасная реклама
— Минусы:
Кидалово в реальности

—

Анонимно

29 ноя. 2013 в 18:47

1 оценка
Не рекомендую

Хочу сказать, что "1001 Тур" отвратительное агенство, плохое отношение к клиентам.
Выбирая и покупая, выкладывая менеджеру свои пожелания на счет отеля, и т. д., возникает такое чувство, что "разговариваешь со стенкой".
Возврата денег за испорченный отдых, добиться просто невозможно, хамят при возникновении какой - либо проблемы.
Возникают так же проблемы, с несовершеннолетними детьми на границе по вине агенства, и сотрудники не горят желанием помогать в решении проблемы.
В скором времени узнала про случай, с 230ти туристами, которые вылетели из Римини с задержкой 8 - 10 часов, из - за того, что "1001 Тур" не заказали билеты на самолет, в отличии от других турагентств.
Не советовала бы связываться с этим сомнительным агентством.
— Плюсы:
Не обнаружено
— Минусы:
Возникают проблемы с несовершеннолетними на границе, хамы
Стоимость: 25000 руб

—

Анонимно

19 июня 2013 в 16:39

1 оценка
Не рекомендую

Планировали поездку в Испанию, нужна было срочная виза. Обратились в данное агентство, на визу за 5 дней дали нам добро. Тур планировали сначала по телефону, затем нам назначили встречу в офисе для подачи документов. В офис мы приехали в субботу в 15:30. Девушка - менеджер нас попросила предоставить необходимые документы и начала звонить в испанское консульство для уточнения подробностей о документах на визу. Первый звонок длился около 15 минут. Тем временем, пришло еще два человек (образовалась очередь). Люди оказали настойчивыми и девушка - менеджер решила с ними решить вопросы и отпустить их. Мы все сидели, иногда привлекая к себе внимание вопросами о том "что нам делать? и долго ли ждать?". Время уже было 16:30. Менеджер повторно решила позвонить а консульство Испании с еще какими - то вопросами, нам дала анкеты на заполнение. Звонок длился около 20 минут. Повесив трубку, она нам объяснила, что необходимо сделать ксерокопии все документов, что это займет много времени, а ее рабочий день заканчивается через несколько минут (до 17:00)! Она попросила нас подъехать в другой день (через 6 дней вылет планировался) и начала разговаривать по телефону с подругой. Сказать что мы были недовольны - ничего не сказать. Менеджер и не умеет планировать рабочее время! Аолтора часа нами было потрачено зря. В Испанию мы не полетели.
— Плюсы:
Не найдены
— Минусы:
Неквалифицированный персонал. Менеджеры не знают "своего дела"

—

Анонимно

8 сен. 2012 в 16:49

5 оценка
Рекомендую

Пользуюсь услугами этого турагенства примерно с 2005 года. Впервый раз я через них подбирала себе тур в Египет. Все пободрали быстро, не было никаких нареканий на работу агента. В тот же раз мне выдали накопительную бонусную карту, что было особенно приятно. Регулярно получаю от них информацию о проводимых акциях. В последний раз мы обратились к ним для бронирования отеля в Турции. Это был отель Club Mega Saray ( (ссылка на страницу с отзывом) ). У нас была относительно нестандартная ситуация, потому что требовался 1 номер для 3 взрослых и 2 - х детей (5 и 1, 5 лет). Система бронирования не позволяла ввести такие параметры запроса и наша менеджер звонила, уточняла, возможно ли такое размещение и все ньюансы при этом (малышка у нас проживала как инфант (т. е. до 2 - х лет) бесплатно). Заключили договор, внесли часть суммы кредитной картой (для меня это очень важно, потому что большие суммы я наличными предпочитаю не возить), остальное доплатили потом (примерно через две недели, т. к. сразу с собой нужной суммы не оказалось). Кстати, по отелю получили всю необходимую информацию от менеджера и в каталоге у туроператора. Мы еще рассматривали другой вариант (более дорогой), но нам на месте объяснили, что для нас лучше остановиться именно на Турции (интереснее для детей и теплее погода и море). За это хочу сказать отдельное спасибо, мы ни на секунду не пожалели. Все документы получили в срок, контакт с менеджером проводился посредством телефонных звонков (она оставила нам визитную карточку с номером мобильного) и по электронном почте. Ошибки в выписанных документах, которые ей прислал туроператор (нам забыли вписать нашу малышку в ваучер) исправили в течение 2 - х часов (хотя время было уже вечернее и для многих нерабочее). Как и в первый раз, в этот раз турагенство не подвело и профессионализм нашего менеджера оказался на высоте. Когда я в следующий раз соберусь отдыхать, то точно знаю, что турагенство, в которое я обращусь будет именно 1001 тур!
— Плюсы:
профессионализм сотрудников, массовые направления, бонусная система, рассрочка платежа, оплата по кредитной карте
— Минусы:
не обнаружено;

—