Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

12 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

29 июня 2017 в 21:36

1 оценка
Не рекомендую

При отказе от тура по уважительной причине деньги получить назад проблематично! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании, одни обещания! Получить оплату за тур -это мигом, а возвратить деньги какие то проволочки и бюрократия. Напрашивается вывод, что компания ведет себя по меньшей мере странно! Я вот уже 15 дней жду возврата и конца края похоже не видно! Вот тебе и 25 лет на рынке услуг! Никому не советую вести дела с "Самараинтур"
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Инертная, забюрокраченная компания
Год посещения: 2017

—

Анонимно

3 мар. 2017 в 17:08

2 оценка
Не рекомендую

В целом неплохо, как специалисты, знают свое дело.
Проблемы начинаются на уровне координации деятельности этих замечательных людей. Постоянно имеется ситуация типа "правая рука не в курсе, что делает левая".
Лечение стандартно: замена блока управления прекрасными специалистами и последующее изменение схемы их взаимодействия.
— Плюсы:
Хорошие специалисты
— Минусы:
Недостаточный уровень координации их работы
Год посещения: 2017

—

Анонимно

21 мар. 2016 в 19:09

1 оценка
Не рекомендую

Обратилась для оформления путёвки в санаторий, всё было рассчитано и оплачено в тот же день.
На утро оказалось, что их партнёр передал не верную информацию по цене номера за сутки и сумма увеличилась на 14 тысяч, что меня не устроила и это уже с предложенной ими скидкой.
Два дня нервотрёпки и мне должны вернуть деньги, вот, жду, хорошо, что ещё есть время выбрать что - то другое.
— Плюсы:
Были, но перешли в минусы
— Минусы:
Не профессиональная работа менеджера, отсутствие понимания по договорным отношениям и связанными с ними рисками, отсутствие клиенто-ориентированности

—

Анонимно

18 янв. 2016 в 21:55

5 оценка
Рекомендую

В наше время, к сожалению, появилось очень много разных однодневных конторок. В том числе и туристических агенств. Так вот. Это турагенство явно не одноразовое. Существует в нашем городе уже более 20 лет. Таким компаниям я склонна доверять все же. Ведь это показатель.
Самараинтур имеет множество филиалов по всему городу. Людям с разных районов города можно подобрать тот филиал, который ему удобен. Несомненный плюс.
Направлений отдыха очень много. Каждый человек подберет под себя то что надо, основываясь на свои желания, финансовые возможности, время, которым он располагает.
Офисы современные, очень уютные и красивые. Интерьер подобран со вкусом.
Качество работы сотрудников отменное, ведут себя вежливо, учтиво. Компитентны во многих вопросах, тщательно следят за динамикой валюты.
Коллектив работает быстро и слаженно, многие вопросы или какие то пунктики решаются достаточно легко, или так кажется клиенту, а вот сотрудникам приходится попотеть).
Ну и по безопасности, я думаю, занимает первое место именно эта компания, столько лет работы, конечно же говорит само за себя.
Я, мои родственники, мои друзья, родители пользовались всегда услугами именно этой компании, никаких нареканий не было.
Надеюсь, когда - нибудь мы ещё посотрудничаем). А пока - кризис).
— Плюсы:
Многолетняя работа. Множество филиалов. Слаженная работа коллектива
— Минусы:
Не обнаружила
Время использования: Много лет

—

Анонимно

7 дек. 2015 в 15:05

1 оценка
Не рекомендую

Абсолютное игнорирование! А ведь планировали поехать не куда - то далеко за границу, а всего - навсего в Казань! И даже это оказалось так сложно! Просто в шоке. Никогда больше не обращусь в это турагенство. Сначала нас обслужили очень хорошо, мило разговаривали, всё объяснили. Татьяна пообещала прислать приглашение на новогодний банкет, который мы заказали в ресторане отеля, чуть позже. Как только мы всё оплатили, она куда - то пропала. Мы ждали неделю - ничего. Позвонили сами один раз, второй раз, третий раз и даже четвертый и пятый! Каждый раз она обещает что сегодня или в течении полу часа, всё сделает и всё отправит, но... увы... ничего. Даже смс или письмо на почту с посланием "Я созвонилась, жду ответа" А потом у нее заканчивается рабочий день. Видимо это очень сложно и я понимаю что ничего от этого человека добиться нельзя. Очень недовольна ей! А ведь это руководитель филиала!
— Плюсы:
Плюсов нет, кроме их сайта
— Минусы:
Халатность, пренебрежение, пустые обещания

—

Анонимно

31 окт. 2015 в 21:58

5 оценка
Рекомендую

Когда мы собираемся ехать за границу, то сразу вспоминаем про Самараинтур. Работники там ответственные, всегда на связи.
Всё что они нам предлагали и подбирали всё нас устроило. Покупали путёвки у них в Турцию и Египет, разные по ценовой категории. В случае переноса рейса, всегда предупреждают, даже когда мы уже на отдыхе. Как постоянным клиентам всегда делают скидки. Подготовка документов на отлично, вопросов ни где не возникало, а ездим мы с детьми и это для нас важно. Не навязывают никогда разного вида страховки например такую как "Страховка от не выезда ". А страховку с франшизой сами просим проверить, но конечно не дай бог.
Дают разного рода брошюрки, памятки.
Дежурные работники всегда есть, даже в праздничные дни. Но на крайний случай всегда предупреждают об изменениях в расписании работы офиса.
— Плюсы:
Приветливые работники
— Минусы:
нет

—

Анонимно

23 окт. 2015 в 19:51

2 оценка
Не рекомендую

Все по порядку. Я приобрел путевку в офисе Самараинтур на ул. Ново - Садовой 303. Тур с перелетом и проживанием на острове Тенерифе на 2 взрослых + ребенок на базе полупансиона. Отель подбирали недешевый основные критерии центр туристической жизни острова, Лос Кристианос, близость пляжей, шаговая доступность к «Золотой мили» и т. д. Отель должен был отвечать требованиям твердой четверки, наличие анимационной программы для детей большой детской площадки и детского бассейна. Все эти моменты были у отеля Spring Hotel Bitacora. Мы оплатили путевки около 250 т. р.
И стали ждать день начала долгожданного отпуска, за 2 - 3 дня, получили визы у представителей Самаринтур, где просили уточнить, в отеле принята информация, что нам нужна по приезду детская кроватка в номер. Вечером нам позвонила милая девушка из Самараинтур и сообщила, что в отеле все в курсе и кроватка ждет малыша, не беспокойтесь.
Ура мы летим на Канары. 06. 09. 2015 В аэропорту нас встречает девушка (принимающая сторона) и на BMW X5 мы едем в отель. Все как в сказке. В страшной…. После предъявления ваучеров менеджер на рецепшине не может нас найти, нас нет в списках! Мы уже «плывем» на ногах 15 часов: перелет Самара – Москва, ожидание 4 часа в транзитной зоне + 7 часов полета. Ребенку нет 3 лет, жена на 5 месяце беременности – вся ситуация как то уже начинает напрягать…
Представитель принимающей стороны, милая девушка, пытается объяснить, что возможно ошибка в документах, офис не работает, воскресенье, сиеста, вечернее время и т. д. верим… Тем паче, что завтра понедельник и в Испании вроде как и рабочий день. Мним словам представителя принимающий стороны, что на следующий все утрясется, найдется, и успокоится, наивные……...
Решение было принято мной - я плачу 116 евро за ночь и мы идем в номер.
Позвонила другая девушка из офиса принимающей стороны возможно «партнер» Самараинтур, сказала, что завтра все будет ок! Ню - Ню……
Настал следующий день, да несколько слов о номере 1 этаж – даже не вид из окна полное участие, если не сказать погружение в жизнь местного бара. Балкон и окна выходят в бар с бильярдом. Как потом выяснилось, этот номер дают тем гостям, кто на 1 ночь, т. к. никто больше не выдерживает. Вероятно, администрация отеля знала, что больше одной ночи мы здесь не задержимся. Я сидел на балконе и смотрел на публику в 3 - 4 метрах от меня, которые пили, ели, курили, очень громко разговаривали и …... смотрели на меня. Прям передача «Дом - 2», сорри «Балкон - 2»…...
Заснули быстро, поэтому зрителям «Балкон -2», ничего не оставалось, как есть пить, курить, громко говорить и играть под балконом в бильярд.
7 Сентября мы отлично позавтракали и пошли на океан. Все замечательно.
Вернувшись ближе к одиннадцати и встретив представителя принимающей стороны - получили сообщение, что нас в списках нет и в этом отеле мы оставаться не можем, идите, пакуйте вещи! Вас переведут в другой отель! У меня в голове мысль, - а как же кроватка для малыша, которую заботливые сотрудники Самараинтур лично просили в администрации Spring Hotel Bitacora? Неужели это …... сон….? Звоню в Самараинтур (Самарский номер 240 - 65 - 40 или 240 - 65 - 41), объясняю ситуацию - нас выселяют, в ответ сейчас разберемся и Вам перезвоним. Спустя час набираю снова, на что мне отвечают, что наши документы они не могли найти!, только сейчас нашли и будут звонить партнеру по Испании у которого покупали для нас! тур ! (Перекупили у них, продали нам – прибыль есть). Прошло более 2 часов, звоню в Самару, берут трубку, интересуются, кто говорит, и просят подождать переключают на менеджера, который «занимается» этим вопросом. Роуминг капает, льется, струится евродолларами – пять минут музыки – вешаю трубку. Больше на звонки не отвечали, а если и дозванивался, то мне говорили, что Вам перезвонят. Действительно перезвонили, через 7 часов, когда мы были в другом отеле, наверно совесть заела, как же там на далеком острове самарские туристы? Не попали ли к людоедам?
Отель нам предложили этой же линейки Spring, а именно: Spring Arona Gran Hotel – его расположение в конце туристической зоны идти до пляжа 30 минут! Для нас это невозможно.
Ситуация патовая - нас, включая беременную жену, и малыша выселяют. Хотя: Ура мы на Канарах, спасибо Самараинтуру, купил авиабилеты.
С представителем принимающей стороны начали лихорадочно искать отель, куда бы нас переселить. В конце концов, мы выбрали Palm Beach Club в Адехе. Куда и перебрались. По цене путевок в эти отели не считал, в смысле разницу, но она была во всем, и понятно не в +.
Важно другое – отношение туроператора Самараинтур – полная беспомощность.
Продали путевки - и на этом все.
В заключение еще недоработка - по возвращению был отменен рейс Москва – Самара, естественно наш уважаемый туроператор об этом нам не сообщил. Ничего решили все сами.
И в заключении вывод такой - организовывать свой отдых надо САМОСТОЯТЕЛЬНО! Обычно так и делаем.
А работникам турагентства Самараинтур офис на Ново - Садовой 303 бог судья.
Бывший клиент турагентства Самараинтур офис на Ново - Садовой 303.
P. S. Прошло более 1, 5 месяца после поездки и никаких извинений со стороны турагентства Самараинтур офис на Ново - Садовой 303 нет. Вероятно у них это в порядке вещей.
Андрей
22 10 2015
— Плюсы:
Хорошее обслуживание при реализации турпакета соблюдение сроков выдачи виз и выдачи ваучеров
— Минусы:
беспомощность при обращении туристов к туроператору нежелание выйти из создавшейся ситуации безразличие к туристам после приобретения турпакета

—

Анонимно

31 июля 2015 в 19:19

1 оценка
Не рекомендую

Только присела к оператору, молодой неприветливой девушке, и высказала ей свои пожелания (в офисе по адресу Ново - Садовая 303 А), пришли клиенты, которым нужно было оформить горящий тур, оператор попросила меня подождать. Прождала больше часа, оператор не спеша описывала клиентам красоты Кипра. Я специально выкроила этот час и выбрала маршрут по дороге с одной работы на другую, чтобы не теряя времени купить путёвку на ближайшие выходные. В офисе было несколько сотрудниц, но меня никто не обслужил. В результате пришлось уйти, и мы завтра никуда не едем. Больше в это агентство, где к клиентам относятся наплевательски, никогда не обращусь.
— Плюсы:
Возможно, агентство хорошо для пенсионеров,у которых море свободного времени и которым некуда спешить
— Минусы:
Неприветливые, невнимательные сотрудники

—

Анонимно

13 июля 2014 в 22:24

5 оценка
Рекомендую

Не один раз пользовались турагентством "Самараинтур". Ведь это агентство существует достаточно лет, а мы и выбирали так, чтобы не попасть на одноразовые компании. Сотрудники этой фирмы настоящие профессионалы, которым доверились и мы. Доносилась до нас вся информация, связанная с путешествием, оформлением виз.
На руки получили весь пакет документов включая и дополнительную информацию – порядок прохождения въезд и выезда из РФ, имя и адрес компании, которая будет встречать нас в аэропорту, какие товары разрешены ввоза, с каких требуется пошлина, какая валюта и как удобно и выгодно ее менять. Все необходимые брошюрки отеля, места отдыха были даны на руки. Позже, когда были оформлены все нюансы, поставили в известность время вылета, и время прибытия в здание аэропорта.
Важно, при оформлении виз уточнить - какую визу будут вам делать. Например, когда мы впервые летели в Болгарию, нам сделали разовую визу с одним въездом и выездом, а мы так хотели посетить Турцию Экскурсия по г. Стамбул (Турция) , выехав из Болгарии. Тут можно сказать минус девушке, которая оформляла нам путевку. Агенты сами должны знать всевозможные нюансы и предлагать нам вариант визы с двумя въездами. Уже в следующий раз, когда мы оформили мультивизу, мы отправились курорт на Золотые пески.
Золотые Пески Болгарии
В обоих случаях нам повезло с отелями Отель Grenada 4* (Болгария, Варна)
В целом, мы всем довольны - документы оформлены правильно и, конечно - вовремя. Авиаперелеты и трансферы - без претензий.
Заплатили за путевку мы заранее, так как доллар все время имеет движение, и как оказалось, поступили верно. Больше с нас никаких доплат не брали. Предлагали следующие варианты оплаты - в кредит, частями. Но тут уже каждый клиент выбирает сам.
На болгарской стороне с нами работал туристическая компания Solvex, о их работе нужно писать отдельно. Тоже молодцы, ребята!
— Плюсы:
Надежность
— Минусы:
нет

—

Анонимно

11 апр. 2014 в 20:21

2 оценка
Не рекомендую

Отдых в Индии особо не планировали. Сестра с другом купили путевки на 22 марта 2014 года в Пегасе. И незадолго до нужной даты решили семьей (с мужем и 8 - летней дочкой) присоединиться к сестре. В Пегасе туров на эту дату не было, мы начали просматривать все возможные варианты(раньше покупали только в Пегасе или Tez - туре)…и о, чудо!... в Самараинтур находим нужный тур… правда на 21 марта. Бронируем! При подписании договора я (это был мой промах!) узнаю, что туроператор наш – ЛАБИРИНТ! С ужасом произношу название…, но менеджер Самараинтур меня успокаивает, мол что вы боитесь, ЛАБИРИНТ отвечает только за перелет, и что чартер сборный будет (от разных туроператоров), проблем не возникнет.
Сдав все необходимые документы, оплатив тур и страховку наличными в тот же день, счастливые начинаем паковать чемодан.
Неприятности начались 20 марта в 16 - 00. Звонят мне из Самараинтур и сообщают, что визу мне не выдают и у консульства есть ко мне вопросы, т. е. нужно лететь в Москву. После моего возмущения, менеджер Оксана Попова диктует мне несколько номеров консульства Индии, дабы решить возникшие вопросы дистанционно. По номерам дозвониться не могу, ищу в инете сайт консульства. Все попытки дозвониться тщетны: все линии либо заняты, либо переключают в ненужные мне отделы. И вот 17 - 00 – консульство закрывается! А завтра рейс …у мужа и дочери есть виза, у меня – нет, но надежда умирает последней)
Менеджер Самараинтур информирует меня, что мне нужно написать письмо, в котором подтвердить, что ранее я никогда в Индии не была и визу не получала (оказывается вопрос был в этом!). Отсылаю…но консульство открывается только в 10 - 00, а наш рейс в 18 - 00 того же дня. Жду чуда…
Чуда не произошло… 21 марта часов в 12 - 00 менеджер Оксана Попова звонит и сообщает, что консул готов выдать мне визу но после 17 - 00 (в Москве)! А рейс из Самары в 18 - 00! Мы естественно расстраиваемся (это мягко сказано), и принимаем решение не лететь. Страховку - то мы оплатили. А не тут - то было! Из злополучной турфирмы сообщают, что муж с дочкой должны лететь, ибо обязательства перед ними все выполнены и их виза в паспорте ждет их в аэропорту Самары. И неявка будет расценена как отказ от тура по нашей вине! И страховка СТАНДАРТ подобные случаи не покрывает! Потеря всей суммы 100%!
Наша паника нарастает. Мне же предлагают лететь в Москву, забрать паспорт с визой и лететь из Москвы в Гоа вечером следующего дня!
Слезы, успокоительные…до вылета 3, 5 часа…нужно принять решение… Я, срывая голос, по телефону пытаюсь оспорить вынесенное решение о невозврате стоимости тура цитирую пункты договора, но все напрасно. Позвонив своей знакомой некогда работавшей в этой фирмёшке, убедившись, что печальные последствия действительно имеют место быть…окончательно принимаем решение – летим… хоть и не вместе, а потом разберемся
Ребенок мой – ручной, т. е без меня никогда никуда не ездила. Для нее эта ситуация была просто шокирующей. Вызвав медиков и накачав ее успокоительными, едем в аэропорт…до вылета 2 часа. Сопли, слезы…прощаемся. На паспортном контроле дочь называет отца другим именем! Все сочувствуют (по рассказу мужа) одинокому отцу с рыдающей дочерью. Это ли не моральные страдания!
После воссоединения нашей семьи на территории Индии путем несложных умозаключений можно было прийти к выводу, что налицо была халатность менеджера ЛАБИРИНТА Масликова Игоря и менеджера Самараинтур Поповой Оксаны. На паспортах были наклейки с номером заявки на визу, мой номер был первым по очереди, виза мужу и дочери выдана 19 марта, значит уже тогда (а не 20 - го вечером) было ясно, что с моей визой что - то не так. Этих суток мне и не хватило, чтобы отправиться вместе с семьей на отдых с хорошим настроением.
— Плюсы:
приятный сайт
— Минусы:
безответственность,халатность

—

Анонимно

14 мар. 2014 в 21:37

5 оценка
Рекомендую

После решения поехать в Арабские эмираты, я долго бродил по тур агенствам, но меня ни что не зацепило. В один прекрасный день я, чисто случайно, проходя мимо офиса "СамараИнтур" зашел туда на удачу. Девушка к кторой я попал просто очаровала меня. Выбор агенства был определен. И вот в день когда я пришел что бы купить тур пакет меня встретили с широкой улыбкой. Девушка долго подбирала варианты, в конеце концов она меня спросила, может я сам предпочитаю какой - нибудь отель, но я знал что этот отель дороговат для меня. Спустя 5 минут, для меня нашли вариант прибывания в этом отеле на 20 000 рублей дешевле, за что огромноо спасибо, я был очень доволен, что получил то что хотел да еще и с такой экономией. Выражаю огромную благодарность сотрудникам "СамараИнтур". Теперь я путешествую только с "СамараИнтур"
— Плюсы:
Вежливый и учтивый коллектив, разжовываение информации для потенциальных туристов
— Минусы:
минусов нет,советовал всем,с работы обращались пару девушек туда тоже остались очень довольны

—

Анонимно

21 окт. 2013 в 17:10

4 оценка
Рекомендую

Хотела поделиться своим опытом обращения в турагентство "Самараинтур". Мне, в принципе, есть с чем сравнивать - пользовалась услугами разных туристических компаний, при чем не только самарских, но и московских.
Начну с ПЛЮСОВ
"Самараинтур" - одно из старейших турагентств нашего города (на рынке уже больше 20 лет), имеет целую сеть филиалов по всему городу, а также в других городах нашей области.
В этом их главный козырь - турагентство очень надежное, финансово обеспеченное, так что обращаться к ним можно без каких - либо сомнений и страхов.
Направлений и стран у "Самараинтур" очень много, все перечислять не буду - их можно посмотреть на официальном сайте компании. Расскажу о тех направлениях, которыми пользовалась я и мои близкие.
В этом (2013 году) мы ездили через "Самараинтур" в Турцию, отель Mirada del Mar, Кемер Отличный отель для отдыха с маленькими детьми!, туроператор Pegas Touristic.
Уже 5 лет подряд моя родственница ездит в санаторий в Чехии (Марианские Лазни).
Мы также оформляли через "Самараинтур" полугодовую шенгенскую визу (Испания).
Все поездки проходили без каких - либо проблем, документы всегда были оформлены правильно и вовремя. Авиаперелеты, трансферы, визы, отели - тоже никаких претензий.
Цены в "Самараинтур" такие же, как везде - ни больше, ни меньше (сейчас все туристы имеют доступ к онлайн базам крупных туроператоров). Не знаю, всем или только постоянным клиентам, но они предоставляют скидку в 5% от цены туроператора, указанной на сайте последнего.
Теперь о НЕДОСТАТКАХ. Сотрудники турагентства "Самараинтур" не всегда компетентны.
1. Начну с самого крупного "прокола" - я оформляла договор на поездку в Турцию (середина сентября) в мае 2013 г. Сотрудница турфирмы сказала, что если оплатим 30% стоимости при заключении договора, то оставшуюся сумму можно оплатить в июле.
Поскольку я по профессии юрист, то специально несколько раз уточнила, не изменится ли цена договора. Ни при каких условиях? Ответ был, что ни при каких. В тексте договора есть 2 противоречащих друг другу пункта: в одном цена договора указана точно в рублях (до копейки), в другом указано, что цена договора рассчитывается исходя из курса доллара.
Через пару месяцев курс доллара заметно вырос (на 3 рубля), и когда я позвонила сотруднице "Самараинтур", выяснилось, что теперь я должна оплатить на 7 000 рублей больше. Это было крайне неприятно.
Разумеется, я высказала свое недовольство и привела соответствующие аргументы. К чести сотрудницы, скажу, что после оправданий (вроде "я такого не говорила") она сказала: клиент всегда прав. Я попросила увеличить мне размер скидки с 5 до 7%, сотрудница пошла навстречу, и разница в цене снизилась до 1 000 рублей.
2. Другая сотрудница "Самараинтур", с которой мы консультировались относительно предстоящей поездки в Турцию еще в феврале 2013 г. (я там никогда не была и совсем про такой отдых ничего не знала), сказала, что так рано нет смысла покупать путевку на сентябрь, и чтобы мы приходили после майских праздников.
Когда мы пришли после майских праздников, оказалось, что во многих отелях уже закончились 15% скидки за ранее бронирование. Думаю, что профессиональный и компетентный сотрудник о таких вещах должен знать.
В общем, вывод такой: для тех, кто в средствах не ограничен, "Самараинтур" - прекрасная надежная компания, услугами которой я рекомендую воспользоваться. Для всех остальных я тоже рекомендую "Самараинтур", но советую все перепроверять самим, чтобы не заплатить больше, чем нужно.
— Плюсы:
большой опыт работы; одна из крупнейших компаний на рынке; надежность
— Минусы:
не все сотрудники компетентны - допускают ошибки, которые не позволяют туристу сэкономить
Время использования: 5 лет

—