Категории	Города и страны Компании и предприятия Государственные учреждения

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

13 ноя. 2016 в 15:54

3 оценка
Рекомендую

Всем доброго времени суток.
Этот отзыв будет полезен рязанцам, а может и не только им.
Про организацию «Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей» (РМПТС), наверное, найдётся что сказать большинству жителей нашего славного города. Данная тема неисчерпаемая, начиная от еле тёплых радиаторов отопления в зимний период (оговорюсь, не во всех квартирах) до нестерпимо горячих в весенний погожий день. А что уж говорить о системах перерасчёта кому - то неправильно начисленных платежей (по субъективному мнению отдельных граждан) до различных неувязок при коммунальных начислениях на общедомовые нужды. У меня, вышеперечисленных проблем не было.
Но в этом отзыве, коснусь лишь малой толики работы данного предприятия. А именно, электронных услуг, предоставляемых РМПТС физическим лицам.
26 июля 2016 года Дмитрий Анатольевич Медведев (премьер - министр Российской Федерации) на одном из заседаний правительства, сообщил, что уже почти половина россиян получают государственные услуги в электронной форме.
Выполняет ли данные требования правительства РМПТС? Отвечу положительно, но с большой натяжкой. На данном предприятии создан неплохой сайт, с полным объём нужной информации для пользователей. Есть и личный кабинет для абонента.
Казалось бы, на первый взгляд, всё соответствует нормам, пока не начнёшь пользоваться услугами сайта. Вот тут - то и вылезут досадные ошибки (недоработки), заложенные на официальном сайте «Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей».
Остановлюсь на двух из них:
1. «Личный кабинет абонента», хорошая услуга. Без труда зарегистрировавшись, можно увидеть свою задолженность за предоставленное тепло и горячую воду, посмотреть обороты по начислению и оплате, самостоятельно выполнить расчёты. Там же можно передать показания своего теплосчётчика (или нескольких сразу). Что ещё не хватает пользователю? Оказывается, система безопасности отсутствует напрочь.
а) Любой школьник, со смартфона может без труда пройти регистрацию в личном кабинете, достаточно иметь свой почтовый ящик (фиктивный). В МФЦ или налоговой, для первой регистрации клиенту необходимо самому принести заявление и удостоверить личность.
б) Сайт выполнен таким образом, что уже при переходе с «главной страницы» по вкладке «личный кабинет абонента» изначально попадаешь на страницу «поиск». Т. е. не заходя в личный кабинет, (даже не зарегистрировавшись в нём), можно на открывшейся странице осуществить поиск по адресу абонента или лицевому счёту. Достаточно вбить только адрес интересующего тебя гражданина, как тут же откроется его задолженность. Любой добрый человек или недоброжелатель может набрать адрес соседа и посмотреть, должник ли он.
Мечта коллекторов, чёрных риэлторов и прочих мошенников всех мастей!
2. Вторая недоработка официального сайта РМПТС заключается в отсутствии предоставления электронных услуг по «постановке счётчиков на коммерческий учёт». Может я и не заострял данную проблему, если бы в других муниципальных организациях она так же отсутствовала. К примеру Муниципальное предприятие "Водоканал города Рязани" (Россия, Рязань).
Постараюсь объяснить в чём тут дело на своём личном примере.
Во время ремонта в квартире был куплен новый счётчик и установлен вместо старого.
Старые счётчики, подлежащие замене.
Теперь предстояла процедура его принятия к учёту в РМПТС и пломбирования. На сайте электронная услуга данного характера отсутствует.
И если другие организации, проявляя заботу о населении, в том числе избегания стояния граждан в очередях и исполнения требований премьер - министра, просят прислать заявление, плюс сканер паспорт счётчика по электронному адресу, услужливо выложенному на главной странице сайта, то РМПТС снизошло только на размещение «Правил постановки на учёт».
Чтобы вам лучше понять в чём тут проблема, выкладываю выдержку из них:
«Правила постановки счётчиков на коммерческий учёт»
- Ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета горячей воды осуществляется по личному заявлению собственника квартиры или ответственного квартиросъемщика. Для этого необходимо обратиться в абонентский отдел МУП «РМПТС» (4 кабинет) по адресу ул. Костычева д. 15а. При себе необходимо иметь копию паспорта на счетчик и собственный паспорт с отметкой о регистрации по данному адресу или копию документа о праве собственности на квартиру.
- После получения заявления, представитель МУП РМПТС в течение 1 месяца в заранее оговоренное время опмломбирует счетчик и составит акт в 2 - х экземплярах о вводе прибора учета в эксплуатацию. Один экземпляр акта выдается на руки абоненту.
- Постановка счетчика на коммерческий учет осуществляется бесплатно.
Время работы абонентского отдела:
Понедельник - четверг с 8 - 00 до 17 - 00
Пятница с 8 - 00 до 16 - 00
Обед с 12 - 00 до 12 - 48».
Согласно этих «Правил» я вынужден отпроситься с работы, прибыть лично в абонентский отдел, для того чтобы написать заявление.
Новый счётчик.
Прибор сертифицирован.
Достаточно было отослать вот такой сканер паспорта.
К сожалению, так и пришлось поступить, согласно "Правилам".
Ну а остальное всё было хорошо. Через пару недель позвонила доброжелательная инспектор РМПТС, оговорила удобное для нас обоих время и без проблем опломбировала новый счётчик (сняв показания со старого).
Новый счётчик.
Опломбированный счётчик
Вывод.
Работа организации «Рязанское муниципальное предприятие тепловых сетей» в целом меня устраивает, кроме отсутствия системы электронной безопасности и электронной услуги поверки счётчиков.
— Плюсы:
Предварительное согласование времени пломбировки счётчика по звонку инспектора
— Минусы:
Отсутствует система электронных услуг постановки счётчиков на учёт. Небезопасный личный кабинет
Время использования: 1 месяц
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Рязанская область
Район: городской округ Рязань
Город или поселок: Рязань
Улица: ул.Костычева
Дом №: 15а

—