Категории	Города и страны Компании и предприятия Пищевая промышленность

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

12 сен. 2016 в 18:07

2 оценка
Не рекомендую

В своем предыдущем отзыве, я рассказала как выловила целую партию некачественного товара фирмы Фруто - няня: Вот тут можете прочесть эту историю.
Естественно первым порывом было - сообщить производителю, что на его производстве произошел какой то сбой. Видимо западных фильмов пересмотрела. Думала, что производитель беспокоиться начнет, отзывать партию с продажи, что бы не дай бог - ни один ребенок не пострадал, не отравился и т. п. Ждала извинений. Возможно проверок. Ну хоть какую то реакцию.
Итак на пачке кашки дан телефон: 8 - 800 - 200 - 1-400 Помощь маме Фрутоняня... Звоню. Электронный голос зачитывает мне всякую хрень, после чего предлагает оставить свой номер, что бы перезвонили мне: оставила. Тишина! Нет звонков.
Залезла к ним на сайт.
Что же я там увидела? Кучу бесполезной рекламы, но как с ними связаться... ничего...
И тут заметила у них на сайте: Мы в социальных сетях и значки Фейсбук, в Контакте и т. п.
Т. к. в Фейсбуке я зарегистрирована. Захожу и пишу им:
"Все время покупали кашку Фруто - няня, и вот как обычно набрав кашек - все они оказались горькими! Это молочно - пшеничная кашка партия от 12:08:16 6:45 8. Эта закупка подорвала мое доверие в вашу фирму."
На следующий день мне ответили следующее:
"Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где и когда Вы приобретали эту кашку? Мы обязательно проведем производственное расследование, т. к. отслеживать качество продукции очень важно для нас. Уточните, пожалуйста, свой контактный номер телефона, чтобы мы могли связаться с Вами по ходу проверки. Просим не выбрасывать упаковку, она может пригодиться для проведения экспертизы."
Я радостно пишу им и свой контактный телефон, и где купила кашу...
ЖДУ.
Через час смотрю: все просмотрено.
Но мне никто не звонил!
Пишу им "Вы звонить собираетесь? или так для галочки телефон спросили? Типа ""отреагировали" ?
Смотрю отмечено, что прочитано...
И еще час тишины...
Пишу им: "... И еще час прошел... а от вас звонков нет... и? Что это за компания такая? С таким отношением к клиентам. При том, что я вижу, что мои сообщения прочитаны были аж в 9 утра..." Это сообщение было ими прочитано и была отметка об этом в 11 утра. Сейчас 12:40, а они не нашли времени и сил отреагировать ни письменно, ни звонком.
Там где 8- ... на деле вбит мой телефонный номер, по которому я ждала от них звонка...(тут я его замазала)
Так, что дорогие покупатели, подумайте десять раз, прежде чем покупать фирму производителя, которому глубоко плевать на то, что он произвел не качественный товар, ему плевать чем он травит деток, при этом совсем крохотных.
Ну, а я буду писать в РОСПОТРЕБНАЗДОР! Подробности обязательно расскажу.
Уже собиралась отправить все в таком виде... и тут случилось...:
... Перезвонили с горячей линии Фруто - няня (куда изначально сама звонила и оставляла контактный телефон). Обещали разобраться... Жду... Всех буду держать в курсе событий...
ps На мое недоумение, почему в Фейсбуке мне никто ничего не ответил... тоже интересно ответили: Ну мы в Липецке, а тот кто страничку ведет он в Москве, до нас еще информация не дошла... Замечу, в фейсбуке я свой телефон четыре часа назад оставила! Т. е. видимо чел, который страничку ведет видимо лично решил эту инфу передать, поехал до Липецка или пешком пошел, т. к. за четыре часа уже можно было дозвониться до Липецка раз Н - цать, можно было связаться по скайпу, по вайберу, ватцапу, или тупо написать в е - мейл специалистам, что бы они перезвонили... Но человек, что ведет в фейсбуке "фрутоняня в соц. сети" выбрал путь не из простых ;)
Итак буду держать вас в курсе разбирательств. Почаще читайте мой отзыв. Все изменения буду записывать.
Итак выводы пока по компании такие:
Персонал не особо шустро реагирует на возникающие проблемы.
Качество продукта не всегда на высоком уровне (порой даже отвратительно).
Цены за плохой товар? - цена это уже смешно. Плохой товар он и даром не нужен никому.
Проезд - мне в Липецк не охота тащиться разбираться (мне проще начать покупать кашки другой фирмы).
А вот реклама у них хорошо поставлена... Развернута. Зайдешь на сайт - контактных телефонов не найти, куда написать можно и обратиться по проблеме тоже не найти, зато весь сайт в рекламе их фирмы и продуктов которые они производят. За рекламу пять звездочек.
Спустя пять часов после того, как я написала свой телефонный номер специалисту из Фрутоняни в соц. сети Фейсбук - он прочитав его еще в девять... только в сейчас в 13:53 сообразил мне написать следующее: "Юлия, Ваши данные зафиксированы и переданы специалистам Горячей линии. С Вами обязательно свяжутся по ходу проверки". Это для того, что бы набить два предложения ему потребовалось почти пять часов непосильных умственных и физических усилий... ))
Итак завершающая часть марлезонского бАлета... После четырех дней "пинаний", ежедневных звонков и напоминаний о себе, наконец ко мне приехал курьер изъял бракованную продукцию, принес извинения из компании и подарил: 10 кашек и пять соков Фруто - няня.
Результат конечно положительный... Но усилий он мне стоил...
Вывод о работе компании следующий:
1. Девушки на телефоне все до одной вежливые и старательно пытаются помочь решить проблему (или хотя бы сделать вид)
2. Но система рабоатает очень долго. Приходится о себе напоминать, что бы сохраненная кашка для экспертизы не покрылась плесенью у меня в холодильнике...
3. Системщик что ведет блог в фейбуке ленив и не поворотлив, т. к. ответ дает не сразу как прочтет, а спустя 4 - 5часов... Да возможно он должен связаться с руководством и получить какие то указания от них. Но ведь всегда можно написать, что информация передана, или ваш вопрос решается или что то в этом роде... Т. е. ответить то можно сразу, не надо ждать пять часов ))
Касательно самой компании...: Вопрос решен, а осадочек остался...
Итак спустя почти две недели мне перезвонили и сообщили в чем была причина, того что товар горчил. Их версия, что была закупка прогорклой пшеницы. Заверили что партия отозвана из продажи и что с поставщиком данной пшеницы разорван контракт.
— Плюсы:
И все таки они перезванивают
— Минусы:
Большая часть работников…

—