Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Самарская область

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

19 июня 2014 в 20:22

1 оценка
Не рекомендую

Автосалон французских автомобилей ситроен "ВиватАвто". официальный дилер в г. Самара. Я являюсь владельцем отличного автомобиля марки ситроен С5. автомобиль бизнес класса, коробка передач - автоматическая. В июне 2014 года столкнулась с проблемой, а именно тугим переходом скорости в коробке: с 1 на 2 скорость. При переходе появилась вибрация и звук, напоминающий прокрутку детали в коробке, как будто "шестеренка" поломалась, или колесико какое - то прокручивается. С супругом обратилась в "ВиватАвто", так как не стала доверять частникам, надеясь на высокую компетентность сотрудников официального сервиса. Хотела получить качество и последующие гарантии произведенной работы. Сразу хочу сказать, что машина является пост гарантийной, так как возраст перевалил за три года. Добавлю, что ранее никаких проблем с автомобилем не было. В первый день мы отдали машину на диагностику, это необходимо для выявления проблемы. Прождали в салоне примерно 5 - 6 часов. После диагностики специалист сказал, что нужно обновить софт коробки, долить недостающее количество масла в коробку передач. Такие ошибки нашла диагностическая машина. Также нас заверили, что серьезных проблем нет, сейчас они все сделают и мы поедем домой на "новенькой", вылеченной машинке. Конечно, я обрадовалась, так как думала о худшем, согласились. Все это делали ну очень долго, примерно около 4 - х часов. При этом нам сказали, что в конце, машина должна пройти полностью мойку, мы согласились, так как мойка по цене была очень дешевой.
Когда наступил час забирать нашу девочку и ехать домой, а это было примерно в 19:30 часов, то, к нашему удивлению, выяснилось, что в данном салоне накрылся сервер или компьютерная сеть, что - то в этом роде, документы нам распечатать по выполненным работам не могут, а следовательно отдать машину тоже. Запрещается у них это. Сказали оставить машину на их стоянке, а утром приехать и забрать, так как за ночь проблема с сервером решиться. Сами мы люди не местные), из другого города, примерно 50 км. Стали искать транспорт, чтобы уехать домой и пришлось дополнительно оплачивать расходы на обратную дорогу. Кстати, нам повезло, что еще "ходили" маршрутные такси, а так, от автосалона до нашего дома стоимость поездки на такси составила бы около 2000 рублей. Утром, на следующий день, снова оставив маленького ребенка с бабушкой, мы приехали за машиной, заплатила я за выполненные работы около 4000 рублей. Менеджер отвел нас на стоянку, отдал ключи и сказал, что машина готова, все хорошо, извинился за неудобства. Я конечно приняла извинения, особо не стала переживать по этому поводу, так как радовалась, что моя любимая ласточка теперь "не болеет".
Когда мы сели в машину и проехали 10 метров, то оба поняли, что ничего не поменялось машина также не шла на разгон, присутствовал тот самый звук "шестеренки"! Пришлось вернуться и обратиться повторно в сервис. Мальчик - консультант удивился и сказал, что сейчас опять будут смотреть машину, успокоил, что все было хорошо. Если честно, то меня это стало напрягать. Тем более я уже поняла, что специалисты работают в режиме улиток, или кого там еще, а, да, лемуров. На вопрос технику: вы же ее заводили, ехали на ней, выгоняя из сервиса на улицу, как раз на 1 и 2 передачи, как не увидели, что неисправность не устранена, мне поступил удивительный ответ: вы знаете сколько в нашем сервисе машин, мы даже этого и не заметили. ЭТО ОТВЕТ СПЕЦА ОФИЦИАЛЬНОГО СЕРВИСА известного бренда! Ребята вновь что - то искали, копались в машине, видимо проверяя свой профессионализм.
Затем нам было сказано: "необходимо заменить клапана на гидроблоке, в них вся проблема". Опять стали менять со скоростью улиток. В общей сложности опять проторчали там весь день, с утра до 19 часов вечера. При этом им пришлось вылить долитое масло, а после проведенной работы снова залить новое (за эту услугу нам тоже пришлось платить). Работали с машиной ну очень долго. Меня это стало выводить из себя, я уже в открытую показывала свое недовольство. Сумма составила: клапана+масло+работа=12107 рублей. Замена клапанов на гидроблоке не помогла. Ничего не изменилось в работе автомобиля. Клапана гидроблока, как в итоге. оказались исправными и аккуратно лежали в багажнике. Конечно, не ставить же их обратно, это мне опять пришлось бы платить за снятие поставленных и возврат на место старых. Там каждое "малейшее движение работников" подлежит оплате. Получилось, что заменили исправное на исправное, рабочие детали, на рабочие. То есть одним словом могу сказать, работа методом тыка! Мы опять стали спрашивать, что делать, пытаясь все - таки получить ответ, но в ответ только ребята пожимали плечами и молчали, изображая, что думают как все же решить нашу проблему. Затем нам предложили: "а давайте поменяем сам гидроблок, скорее всего он неисправен". Но при этом сказали, что не знают точно, в нем ли проблема, но можно попробовать, может получится исправить. Нужно еще раз сделать диагностику, посмотреть, что в этот раз покажет. То есть опять нам нужно было отдать деньги просто так? Сколько же делать этих диагностик? Я стала возмущаться. Мы не стали соглашаться. В итоге, после всех моих возмущений, один из специалистов сказал прямо, что они коробки смотрят только поверхностно, не вскрывают и не ремонтируют, а также предложил купить лучше новую коробку, сказав, что проблем точно не будет. Коробку - оригинал, стоимостью 250 000 рублей! Примечание автора: подумаешь, всего - то!
Мысленно я послала его куда - подальше, хотя хотела высказать все в лицо. Затем мы сели в авто и поехали домой.
Итак, в итоге, после моего обращения в официальный сервис - машина такая же неисправная, причина поломки не установлена, потрачено просто так порядка 12 000 рублей (за клапана гидроблока и произведенную работу). Хотя я еще согласна с первой суммой, которая составила 4900 рублей.
Не ожидала такого в официальном сервисе. Будьте осторожны, читайте отзывы. Только потом, я стала смотреть отзывы в интернете об этом сервисе и увидела, что не одни мы пострадали от их выкрутасов, слава Богу, по сравнению с другими людьми отделались небольшой суммой, хотя у женщины в…

—