Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Нижегородская область

7 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

23 июня 2017 в 17:31

2 оценка
Не рекомендую

При покупке машины было все красиво и замечательно, проблемы начали возникать позже как с автомобилем, так и сервисом. На 2 - х годовалом Тигуане появились рыжики над лобовым стеклом на ребре крыши. В сервисном центре мне объяснили, что это следы от камешков, случай не гарантийный, плюнул, купил у них краску и уехал. Дальше возникли и в других местах, но более по этому вопросу их не беспокоил.
Дальше после прохождения третьего ТО, после истечения всех основных и дополнительных гарантийных обязательств, при пробеге 30000 км внезапно вышел из строя вакуумный насос усилителя тормозов. Причем не полностью, а начала снижаться его производительность, выражалось это в том, что машина в пробках при частых нажатиях на тормоз тормозить переставала. Поломка совершенно и удивительно не характерная для данного пробега. Несколько месяцев ездил, когда ситуация усугубилась до предела отогнал машину в сервис, попросил заменить насос по программе Куланс, так как все ТО проходил у них в регламентные сроки (при покупке машины ненавязчиво намекали, что нужно у них проходить сервисное обслуживание, и если что, Куланс позволит избежать серьезных затрат при выходе из строя агрегатов по вине производителя, после истечения гарантийного срока) Проконопатили мозги больше недели, в Кулансе отказали, сервисный центр кивал на производителя, типа это его решение, а производитель на сервисный центр, типа они отказывают. Причем их цена на работу и запчасть, с учетом всех предложенных скидок, была на 25% дороже, чем в специализированном центре, не имеющим статус официала.
Я, конечно, понимаю, что Куланс их добрая воля, но на мой взгляд как добросовестный клиент я мог на него рассчитывать, чтобы и в будущем оставаться их клиентом, о чем я и сообщил руководству сервисного центра, на что мне было заявлено, я им не интересен, и желающих и без меня много. Отдал я им, 20 с лишним тыр, сдал машину в трейд ин и взял новую, другого производителя. Но это уже совсем другая история.
— Плюсы:
особо выделить нечего
— Минусы:
нет клиентоориентированности, дорого
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород

—

Анонимно

6 янв. 2017 в 20:40

1 оценка
Не рекомендую

Добрый день! Хотелось бы поделиться той болью, которую мне причинили "мастера" этого дилерского центра. В июне 2016 обслуживала свой Поло, второй раз. Пробег - 10000 км за весь период. Обслуживалась в связи с наступлением еще одного года использования. К тому как встретили - проводили претензий нет. Все было хорошо. Но прошел буквально месяц, и в салоне начали потеть стекла. Пообщалась со знакомыми водителями - говорят забит салонный фильтр. Не верю говорю... с замены прошел месяц. Прошло еще несколько месяцев, проблема нарастает. Мне предложил помощь знакомый, "Давай говорит, вынем фильтр, посмотрим его, а если он поменян - то и причину надо в другом искать". В общем вынул он его - а в нем грязи столько, что его не меняли не только во второе обслуживание, но и в первое скорее всего. Взяли за фильтр 1700 рублей, плюс замена... итого 3500 рублей. Ни За что. Сегодня на улице -27, машина не завелась. Вынимаю щуп масла - оно черное. Похоже на то, что и масло никто не менял... Да... если вы всегда так работаете... Слов нет... На машине пробег на сегодня 12000... Все, что хочется сделать - это поехать и плюнуть в лицо этим так называемым "Мастерам". На душе погано. Ехала к вам как к специалистам, а получила вот такое... Искренне желаю вам чтобы у вас отняли лицензию на работу. Вы не имеете право обслуживать машины. Ковыряйте своими кривыми руками где - то в другом месте...
— Плюсы:
их нет по сравнению с минусами
— Минусы:
Считают людей идиотами
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород
Улица: проспект Ленина
Дом №: 93Д

—

Анонимно

18 дек. 2016 в 21:43

3 оценка
Не рекомендую

Меняли зеркало на тигуане. Возвращают, улыбаются(все как учили на тренингах ). А зеркало без пластиковой крышки... причём машина после мойки)) удивились. Через 10 минут вернули. Улыбаются. Проверяю... не складываемся. Удивились. Привезли через 10 минут. Уже не улыбались. Боялись сглазить наверное.))
Короче, как в комедийном ситкоме))
Жаль, не записали видео. Было бы прикольно наложить мелодию из передачи "Деревня дураков"))
— Плюсы:
Улыбаются
— Минусы:
Лажают
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород

—

Анонимно

6 сен. 2015 в 18:56

5 оценка
Рекомендую

Ездил по гарантии на прошлой недели. Потекла коробка в месте соединения с двигателем. Сделали всё без лишних вопросов. Походу с нашими дорогами надо пересаживаться на что - то высокое.
— Плюсы:
приняли по гарантии
— Минусы:
седаны не рулят
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород

—

Анонимно

17 янв. 2015 в 16:43

1 оценка
Не рекомендую

Приехал на диагностику двигателя! Проблему точно не нашли, хотя сказали что поменять.
Предложили купить у них отказался т. к. Очень дорого было. Купил аналог не помогло. Проблема была в друг детали совершенно. Если вы обладаете VW обратитесь в любой другой салон авторизованный, тут работают не профессионалы.
— Плюсы:
Быстро машину принимают
— Минусы:
Персонал ТО, не признают своих ошибок, разводят на деньги в сервисе. Могут предложить поменять то, что на самом деле в порядке
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород
Улица: пр.Ленина
Дом №: 93Д

—

Анонимно

28 авг. 2014 в 17:36

5 оценка
Рекомендую

Обслуживался и в Артане и в Автоклаусе, в артане отказались исправлять очевидный гарантийный случай, это вообще отдельная история, ушёл обслуживаться в клаус, пока всё нормально, косяков особых не вижу
— Плюсы:
отношение персонала
— Минусы:
пока не заметил
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород

—

Анонимно

23 ноя. 2013 в 21:15

4 оценка
Рекомендую

Итак официальный дилер Фольксваген - "АвтоКлаус Центр" Нижний Новгород. Здесь в феврале этого года я покупал свою Джетту.
При покупке автомобиля здесь как и в любом автосалоне с Вами конечно же все чрезвычайно вежливы. А все потому что зарплата менеджера напрямую зависит от количества проданных автомобилей в месяц и он готов на все лишь бы потенциальный покупатель уехал из салона на новом автомобиле. Ну и руководство конечно очень строго следит за тем как менеджеры общаются с покупателями.
Вот пример. Через 2 недели после покупки авто, мне позвонили из главного офиса "Фольксваген" в Москве и спросили меня насколько я доволен обслуживанием в салоне "АвтоКлаус Центр". Так же спросили звонил ли мне мой менеджер после того как я забрал автомобиль. Я ответил правду - "Нет, не звонил". И о чудо, буквально через пол часа после этого звонка мне позвонил мой менеджер и спросил как я доехал и все ли нормально с моей Джеттой. Не думаю что это совпадение.
Но вся вежливость проходит после того как автомобиль продан, особенно если вы обращайтесь с гарантийным случаем. Очень часто в спорных гарантийных ситуациях официальный дилер в лице мастера приемщика начинают вам вешать лапшу на уши.
Пример. На некоторых экземплярах Джетт по причине заводского брака на передних фарах появляются сквозные трещины. Ответ официального дилера таков: "Фары треснули из - за некачественной жидкости стеклоомывателя". Согласитесь сомнительное объяснение. Еще одна поголовная болезнь фольксвагена - это посторонние звуки в коробке (при проезде неровностей из коробки передач раздается звук похожий на падающее на асфальт ведро с болтами). Представители ОД говорят что это технологическая особенность работы коробки. По моему детская отмазка.
В таких случаях рекомендую всем просить письменный отказ и обращаться с этим отказом в главный офис. Кстати если Вы об этом попросите то есть вероятность что мастер примет ваш автомобиль по гарантии. Кстати такая система общения с клиентами не только в "АвтоКлаус Центре", она повсюду.
Не так давно я тоже решил обратиться к ОД с гарантийным случаем. Проблема была такая: на высоких оборотах при многократных обгонах на 3 - ей передаче раздавались странные щелчки откуда то из приборной панели. Я решил не ломать голову и обратиться к ОД, вдруг что то серьезное. Но мастер - приемщик по поводу этих звуков видимо знал не больше меня. Полчаса искал что то подобное в базе распространенных неисправностей на компьютере, но все бесполезно. В итоге сказал что не знает что это и скорее всего так у всех, а может это специальный датчик там стоит и ограничивает таким образом максимальные обороты чтобы не насиловать двигатель и коробку. Еще сказал чтобы я не парился так как если бы что то было неисправно тогда загорелся бы "чек" на приборной панели или была бы потеря мощности двигателя. В общем пожелал мне удачи и посоветовал не париться по мелочам, ведь если что есть гарантия. Ну и я решил не настаивать и немного успокоившись поехал домой. Очередной пример того что ОД проще успокоить клиента и сказать что все нормально, чем искать причину дефекта. Но я решил что к концу гарантии сдам им автомобиль для устранения этих звуков или запрошу ответ в письменной форме, объясняющий их природу.
Еще в "АвтоКлаус Центре" я ставил сигнализацию. Немного дороговато, но в целом всем доволен. Все установили достаточно качественно и быстро (за 4 часа). Помыли машину всего за 200 рублей, перед установкой надели чехлы на руль и сиденья чтобы ничего не испачкать.
Вообще в городе Нижний Новгород три официальных дилера "Фольксваген" и перед покупкой авто я сидел на различных форумах и читал много отзывов про все эти салоны. Так вот именно про "АвтоКлаус Центр" было минимальное количество негативных отзывов и по счастливой случайности здесь оказалась Джетта в наличии именно того цвета и комплектации как я хотел. Сразу же приехал, правда без денег. На тот момент мне не хватало 200 тысяч рублей и я договорился с менеджером что они "отложат" для меня эту машину до тех пор пока я не возьму кредит в банке. Через 2 недели я приехал с деньгами и через 30 минут уехал на новой Джетте.
— Плюсы:
Много автомобилей в наличии, довольно вежливый персонал
— Минусы:
Не любят ремонтировать авто по гарантии
Время использования: 1 год
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Нижегородская область
Район: городской округ Нижний Новгород
Город или поселок: Нижний Новгород

—