Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки

3 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

18 июля 2017 в 18:12

1 оценка
Не рекомендую

Покупали авто в 2014. Долго сомневались между Логаном и Рио. Ключевым оказалось, что Логан нужно было гораздо дольше ждать. Воспользовались программой трейд - ин. Машина нужной комплектации была в наличии, и ещё зимние опции и мульти - руль "почти в подарок". Подписали документы, назначили срок получения автомобиля (за это время обещали установить сигнализацию и подкрылки). И как нам повезло, через несколько дней цена на Рио увеличится, и нам сказочно повезло, что мы все успели оформить, и ещё много разного и замечательно нам наговорили и наобещали. Первое впечатление только положительное, и мы счастливые и довольные ждали новую машинку. Приехали получать - не готов автомобиль, ну что ж - перенесли на другой день. Приезжаем снова - все готово, но подкрылок нет, давайте машину заберёте, а подкрылки мы вам позже установим - ок. Позвонили, назначили дату, приехали установили подкрылки - ура! Приезжаем домой - муж решил все разглядеть поточней. И обнаружил, что задний подкрылок отличается от остальных: подрезан и вкручен саморезом не в места крепления а просто в кузов. Едем снова в салон (к слову дорога занимает 1, 5 часа 80 км), интересуемся что это и почему. Сначала предложили купить новый комплект подкрылок! Но потом все же согласились заменить. Зимние опции и мультируль мы так и неполучили. Страховку тоже оформили в салоне, а так как часть суммы была взята в кредит, то ещё и КАСКО. Через год звонят из салона приглашаю продлить страховку, приезжаю продлеваю - приношу в банк. В банке заявляют что полис этой страховой компании банк не одобряет и нужно застраховаться в другой. В салоне страховой отдел предлагал множество страховых компаний - этот вариант был самым выгодным. Ну думаю, придётся чуть доплатить. Приезжаю объясняю ситуацию. И моя страховка возрастает на треть цены. Встаёт вопрос погасить кредит в банке 100 тысяч или оплатить КАСКО 74000. Прошу аннулировать страховой полис. И в салоне разными способами мне начинают доказывать что полис аннулировать никак нельзя. То есть пока я была готова приобрести любой другой полис - этот легко аннулировался, а раз мне никакой кроме ОСАГО не нужен, то нет. Через пару часов споров и нескольких звонков по знакомым, нашёлся сотрудник, который легко аннулировал полис. На этом моя эпопея не закончилась. Через год после покупки на крышке богажника вспучилась краска и появилась коррозия (гарантия на кузов 5 лет) К тому времени появился салон Киа в нашем городке, но в нем нет кузовного ремонта, заполнили заявку, направили в Тулу, несколько раз приглашали сфотографировать место коррозии. И наконец через 2 месяца едем снова в Тулу. Приезжаем, объясняем кто мы и что хотим, но там нас никто не ждал и записи на ремонт нет, и машину не примут. Долго пришлось настаивать и объяснять, что это их вина, раз запись на ремонт сделана неправильно, мы приехали в назначенное время и уезжать не собираемся. Кое как согласились, забрали на покраску - через неделю машину вернули. Через год эта же деталь снова начинает ржаветь. Звоню, интересуюсь как быть - предлагают приехать и осмотреть машину. И тут выясняется, что гарантия 5 лет снимается по причине того, что официальный диллер произвёл покраску детали! И на свою работу установил гарантию пол года! То есть по факту у меня авто с заводским браком - это признают сотрудники кузовного ремонта, но инженер по гарантии настаивает, что это не гарантийный случай, т. к. деталь перекрашивали в салоне, а срок гарантии на ремонт закончился. Вот такой замкнутый круг. Я возмущена до предела, и чувствую себя футбольным мячом, потому что каждый сотрудник пытается от меня избавиться и спихнуть другому. И тут поступает эксклюзивное предложение: мы вам ремонтируем незначительные потертости на других элементах автомобиля, а оставшейся краской закрашиваем коррозию, за сущие копейки 20000. - это с очень хорошей скидкой! На вопрос: в чем разница между вашим эксклюзивным ремонтом и покраской в любом гараже, если через несколько месяцев никакой гарантии на вашу работу нет, мне стали втюхивать что там покроют супер - пупер средствами от коррозии. Я им напомнила что в прошлый раз мне пол машины перемазали мовилем. Я это и сама могу сделать. В общем, написала претензию на имя руководителя, ждемс ответа.
— Плюсы:
На этапе покупки все гладко и вам обещают кучу бонусов
— Минусы:
Обещанные бонусы исчезают. А каждый визит в сервис - многочасовой развод
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Тульская область
Город или поселок: Тула

—

Анонимно

13 сен. 2015 в 17:23

3 оценка
Не рекомендую

Решил я провести для своего автомобиля КИА техническое обслуживание, записался по телефону и в назначенное время приехал в салон. На пороге встретила девушка - администратор, проводила к специалисту по приемке автомобиля. Все заняло считанные минуты и вот уже осматривают мой автомобиль. Говорю, что кроме технического обслуживания, хотел бы чтобы специалисты посмотрели шум в задней части автомобиля возле бензобака. Приемщик все записал, все проверил и предложил пройти в комнату ожидания, где можно было попить кофе, посмотреть любую программу телевидения и наблюдать за обслуживанием своего автомобиля посредством видеокамер. Ожидания всегда проходит долго и вот мой автомобиль готов к дальнейшей эксплуатации. Все проверил, все хорошо, но шум в задней части остался. Мастер - приемщик сказал, что поврежден бак и он цепляется за дно автомобиля. Спрашиваю: каков же выход из ситуации? Ответ получил достойный - давайте поменяем бензобак на следующем техническом обслуживании (замена 11 тысяч рублей) или поставим резиновую прокладку. Живу в другом городе и что то сейчас менять и делать больше не хотелось, поэтому отложил решение вопроса на другое техническое обслуживание. Этот момент наступил быстро, так как машина эксплуатируется каждый день и пробег ежедневно приличный. На этот раз мастер - приемщик был другой, я снова озвучил свою проблему. И снова сижу в той же комнате ожидания, пью кофе и наблюдаю за "обслуживанием". Открыли капот машины и в течении 2 - х часов к ней никто не подходил, потом все таки подняли на подъемник и еще через 2 часа мне мастер заявляет - машина готова! спрашиваю масло поменяли? Да! Говорю -давайте старый масляный фильтр и салонный фильтр. Пойдемте, подходим, работяга растерялся, я еще ничего не делал! Спрашиваю у мастера - что за развод? Ошибся! вот молодец, лоха нашел. Шум убрали? ДА, амортизатор был откручен! РЕБЯТА, вы на прошлом техническом обслуживании мне стирали что бак замят, за что я деньги платил. Настроения не было вообще из такого отношения, надеялся на честность и порядочность.
— Плюсы:
Вежливые операторы при записи на техническое обслуживание, созданы все условия для ожидания клиентов - можно попить чай или кофе, купить шоколад, посмотреть телевизор и понаблюдать за обслуживанием вашего автомобиля
— Минусы:
Все что происходит во время обслуживания, лучше наблюдать непосредственно рядом с машиной, написав заявление об этом.Доверяй,но проверяй. Почему такое отношение к клиентам?Или работой люди не дорожат или думают что все вокруг лохи?
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Тульская область
Город или поселок: Тула

—

Анонимно

6 дек. 2014 в 21:01

4 оценка
Рекомендую

Добрый день! Хотелось бы поделиться впечатлениями о покупке машины в салоне KIA, как говорится от консультации до обслуживания после покупки.
Выбирали автомобиль долго. Молодой человек хотел Skoda, про другие машины и слушать не хотел. Уговорила прокатиться по другим салонам, так как после посещения салона Skoda остались очень негативные впечатления: полное равнодушие даже на этапе консультации (после предварительной записи приехали и час ждали тест драйва). А если это при продаже, когда интерес должен зашкаливать за потенциальные кровные проценты, то что будет на этапе обслуживания?
Проехали все салоны, навыки продаж у всех продавцов на высоком уровне! Но KIA лучше всех, каждое слово продумано и бьет в цель. Сама работаю в продажах, слушала и мечтала, чтобы мои сотрудники так подстраивались под каждого клиента! И мнение у нас по всем машинам и комплектациям совпадает, слышат каждое сказанное слово, все использует в дальнейшем разговоре, давление в меру, чтобы и не отпугнуть, но при этом и показать, что жить без этой машины мы не сможем больше. Покупать надо срочно сегодня или уведут, а то и по другой стоимости уже через месяц будет. В общем полный восторг по презентации!
Послушали, в средствах были ограничены и во времени тоже, сделка по продаже нашей машины была через неделю, рапид другого класса и средства были на нее. Но внешний вид cerato, другой класс и качество материалов нас покорили. Взяли паузу, позвонили нам еще пару раз из салона, пригласили покататься, но в общем сев за руль, мы хотели уже только ее. Ждать не хотелось, взяли из салона базовой комплектации. Ожидание средней было около 2 - 3 месяцев. Ключевой вопрос был - точно можно будет потом установить доп функции подогрева. Ответ был - да. Уверяли всем салоном, интернету не верьте и т. д.
Сделка прошла быстро, покупали за наличные, получили машинку своевременно, но помыли не очень качественно (хотя была ржавчина от гаража и обещали устранить этот дефект). Доп функций, которые заранее не планировали устанавливать, навязать не смогли. Все прошло хорошо, 6 месяцев спустя машинкой очень довольны.
Про обслуживание - где - то на 2 день после покупки случилось что - то с сигнализацией, не знали как открыть, набрали номер нашего менеджера (он то уж точно должен спасти, любезный и клиентоориентированный), но ответа на звонок не последовало, перезванивать тоже никто не стал нам. Понимаю, что у каждого своя задача, человек занимается продажей, но если компания позиционирует себя как сервисная, то для задела на будущее, можно и потратить минутку времени на консультацию, просто дать контакт того, кто поможет. Первый сигнал.
Пришла зима и мы поехали за нашими зимними опциями, прождали за столиком минут 30 молодого человека, ответственного за них. Он рядом разговаривал на личные темы с девушкой, как оказалось позднее. ( при входе сидят очень красивые и эффектные девушки, его можно понять! если бы нам не нужно было на работу). Дал нам очень сухую и общую консультацию, конкретики по ценам на свет мы не получили. Но самое печальное, что теплых опций нам не видать. Нельзя их установить, обманули. Емеля нас конечно спасет, встать пораньше для прогрева не так и сложно, машинку меньше любить не стали, но за второй в этот салон уже не пойдем. Может быть изменим мнение после первого ТО конечно...
Продать здесь и сейчас важно, но нужно обеспечивать качество на всех этапах, не только до, но и после сделки!
— Плюсы:
вежливость, скорость, отличные навыки продаж у персонала (даже не знаю для клиента это плюс или минус)
— Минусы:
не все то правда, что скажут вам. нам подарили неоправданные ожидания
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Тульская область
Город или поселок: Тула
Улица: Рязанская
Дом №: 44 Б

—