Категории	Города и страны Компании и предприятия Почтовые отделения и службы доставки

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

7 июня 2017 в 20:50

3 оценка
Рекомендую

Здравствуйте, Дорогие Друзья и Читатели! Сегодня поговорим об очередном способе доставки товаров - это доставка "EMS Почта России". С Почтой России в целом и другим их способом доставки - "наложенным платежом" я уже знаком. А вот с "EMS Почта России" мне встречаться ещё не доводилось, но вот довелось на днях, когда оформил заказ в магазине - "Pop - music".
Нет, Друзья, Поп - музыкой я не увлекаюсь, слава богу, обхожу её стороной, но сам по себе магазин хороший и в нём можно найти многое, а я нашёл в нём хороший тренировочный пэд и стойку для него. На выбор, было несколько вариантов доставки, но мне подошёл только "EMS Почта России" с "наложенным платежом", ибо комиссии не было за перевод, так как "Pop - music" - федеральный клиент и они могут позволить себе это ( то есть платить комиссию за перевод вместо клиента, но из - за этого, у них нет скидок на товары, что доставляются таким вот способом - вообще, логично, хотя я и бунтовал сначала, где - то внутри ). Вариант доставки Сдэк - это тоже мимо, ибо не хотелось ехать в другой город, а у нас пунктов самовывоза в городе нет, поэтому почта.
После некоторых случаев, которые описаны в других отзывах о Почте России, я боялся, что что - то может пойти не так ( про Почту можно писать самые бородатые анекдоты, что некоторые уже и делают в сети или снимают разные ролики ). Посылка, кажется, доехала за пару дней, но с Москвы, почему - то, в мой город, она ехала через Владимир ( всё же, кажется, логистика чуть страдает, но тем не менее, всё быстро и достаточно качественно ).
Звонить, конечно, мне никто не звонил, поэтому посылку я уже получал в своём отделении Почты ( в целом, на это и рассчитывал даже ). Удивился, так же, что коробка дошла, или доехала, целая, никаких нареканий к этому не было ( продавец, в лице магазина "Pop - music" сразу предупреждает о том, что если есть какие - то нарекания к упаковке, то можно сразу писать на почте акт, а если товар повреждён, то и вообще отказаться от него, мыслю, после этого у почты начинается геморрой ).
Единственный минус - бланки EMS, там всё так мелко, что я, когда заполнял, очень напрягся - не слишком приятный момент. На бланк специально положил колпачок ручки, чтобы Вы понимали, как там Всё мелко...
Сами же эти бланки в специальный пакет ложатся, который крепится к посылке. У меня, почему - то, на руках осталась одна копия, где ручкой написан вес и заполнено, от кого и кому ( ну и на коробку затесалось одно из моих приобретений - тренировочный пэд, речь о котором будет позже ).
В целом, доставка устроила и по деньгам не так много вышло, чем если бы я мотался в другой город и там всё это покупал по отдельности ( если бы нашлось всё, что нужно ), а потом ехал домой. Плюс покупок, не выходя из дома, всё же, на лицо - можно купить то, что нужно, в одно месте, однако, есть и минус - может что - то не подойти, допустим, сложно угадать с теми же барабанными палочками, одеждой ( если это не что - то вроде ЛаМоды, где её доставляют и можно померить ), в том числе, можно пролететь с качеством и так далее. Но я знал, что заказывал, ибо уже отзывы видел, хотя бы на видео, потом, после покупки, нашёл для себя некоторые плюсы. В общем, как служба доставки тут Почта не накосячила, поэтому могу посоветовать попробовать, но, как говорится, до первого раза, наверное? В общем, у меня первый раз вышел удачный. А у Вас? :)
А на этом у меня всё, Дорогие Друзья и Читатели. Удачных Вам покупок и мягкой доставки.
Благодарю Вас за то, что ознакомились с моим отзывом.
Надеюсь, что Вам понравилось и было интересно.
С уважением, Артём...
До новых встреч.
Пока!
— Плюсы:
в этот раз хорошо и быстро, как будет дальше - посмотрим
— Минусы:
мелкие шрифты в документах, не звонят по факту
Время использования: один раз, но не исключено и дальнейшее использование
Стоимость: 760 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Владимирская область
Район: Кольчугинский район
Город или поселок: Кольчугино
Улица: ул. Добровольского
Дом №: 27

Анонимно

20 дек. 2016 в 15:53

1 оценка
Не рекомендую

11. 12. 2016г. заказала себе браслеты из янтаря в Калиниграде, через интернет - магазин (доставка в Москву). Оператор магазина меня сразу предупредила, что срок доставки может растянуться от 12 дней и дальше: ЕМS доставка от Почты России, в преддверии Нового Года, испытывает невиданные нагрузки. Стала интересоваться альтернативными вариантами доставки, а их в Калининграде нет. Однако, мне предложили самостоятельно забрать покупку из пункта выдачи в Москве (у Почты естественно), положительный ответ на данное предложение я не дала и стала ждать свой заказ. Стоимость доставки от данного оператора: услуги курьера 500 р + услуга пересылки 347, 3р. = 847, 3р.
Судьбу посылки стала отслеживать по номеру на специализированном сайте. Возмутило следующее: 19. 12. 2016г. появилась надпись, что у меня оказывается «Неудачная попытка вручения….».
Разочаровывает факт, что начислять немалые услуги Почта научилась, а честно работать так и не начала: мобильный телефон при мне неотлучно, а дома всегда находится кто - то из стариков.
В итоге после звонка на горячую линию и их жарких заверений, что 20. 12. 2016г. посылка приедет с курьером, стала ее ждать с удвоенным нетерпением, тем более, что за время пути она несколько схуднула, по данным самой Почты.
20. 12. 2016г. посылка действительно приехала, курьер забрал деньги и отчалил. Посылка шла 9 дней - шикарно для Почты и даже прям мега как "быстро" для Экспресс - доставки за эти деньги.
Ближе к вечеру мне позвонили на мобильный телефон с рекламой Почты - банка. Под впечатлением от ЕМS - доставки были не интересны: скорость работы, надежность, порядочность, честность, стоимость услуг - какая Почта, такой и Банк!
Более того, считаю хамством спамить личный номер подобным образом и отнимать личное время клиентов, которые имели несчастье воспользоваться услугами ПР.
Резюме: Если бы не суровая необходимость, услугами Почты России не пользовалась бы никогда и ни при каких условиях – цена не соответствует качеству.
— Плюсы:
не нашла
— Минусы:
их даже не пытаются исправить
Время использования: один раз
Стоимость: 850 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

23 авг. 2016 в 17:21

3 оценка
Не рекомендую

Не слушайте тех, кто пишет восторженные отзывы о ems - значит у людей нерепрезентативное количество доставок было и им повезло. А у меня их было больше 30. Итак, EMS:
- иногда могут доставить вашу посылку из Европы довольно оперативно, за неделю, подчеркиваю - иногда (поэтому оценку внизу все - таки ставлю 3 звезды, тк шансы, что именно Вам повезёт все же есть:));
- почти всегда пишут статус, что у вас была неудачная попытка вручения (хотя по факту ее не было), и пока вы сами не позвоните им и не оформите повторную доставку - они никаких действий предпринимать не будут (тут ещё отмечу, что я уже не помню, когда последний раз посылка мне доставлялась с первого раза без этого статуса и без звонка в кол - центр, хотя я совершенно точно была дома и на 100% уверена, что никто не звонил и не приезжал, а на все возмущения в кол - центре они каждый раз извиняются, говорят, ну мол статус проставлен ошибочно, давайте оформим повторную доставку);
- вы можете сколько угодно просить оператора, чтобы курьер вам позвонил за час или хотя бы за полчаса до своего приезда - он все равно не позвонит: позвонит в лучшем случае минут за 5 и вручит вам коробку, где большими буквами написано "звонить за час до доставки";
- если вы договариваетесь с оператором службы поддержки доставку на определенную дату - то с вероятностью 80% в назначенный день и временной интервал доставка не состоится. Вы потом по факту отсутствия доставки позвоните в кол - центр, они извинятся от лица компании и предложат оформить доставку новую дату, шансы что доставка состоится со второй попытки уже выше, а с третьей, после того как вы начнёте материться на оператора и оформите жалобу - Вам позвонят со склада и пообещают взять доставку на особый контроль, ну тут уже вероЯность успешной доставки стремится к 100%. Но чтобы сократить все же время, я советую утром в назначенный день доставки проверить через сайт или приложение была ли посылка передана курьеру и если нет, то сразу звоните в кол - центр и даже если оператор Вам очень убедительно говорит, что все ок и если вы оформили доставку, то она непременно состоится - не верьте, а настаивайте, чтобы они связались со складом для уточнения статуса или если со складом связаться не удалось, то пусть оставят им сообщение с просьбой срочно с вами связаться по вопросу доставки - это повышает шансы оперативного и успешного решения вопроса в тот же день;
- во внутренних службах EMS нет никакой согласованности: операторы живут своей жизнью, склад своей, курьеры своей, поэтому на них не надейтесь, рассчитывайте только на себя;
- смс с неверным статусом вашего отправления - это нормально;
- каждая 10 посылка (по моей собственной статистике) приезжает якобы поврежденная и вам нужно самим ехать за ней на склад, НО о том что посылка повреждена узнать бывает непросто: в лучшем случае вам придет смс с содержанием "Ув. клиент! "номер посылки" с актом. Самовывоз пр. Вернадского18. Тел 88002005055" (а следом придёт смс что ваше отправление передано курьеру) - если с этим столкнулись, то берите паспорт и в самовывоз, курьером Вам Ее не привезут, хоть и написали такой статус. В худшем случае вы будете каждый раз оформлять доставку на определённую дату и ждать курьера, но он приезжать не будет, в кол - центре будут извиняться и предлагать новую дату, и Вы опять будете ждать курьера, но он не приедет... Еще отмечу, что повреждения у посылок очень условные: два раза у меня на коробке были просто вмятины, через которые можно что - то вытащить только если вы Копперфильд (эти вмятины они скотчем залепили), а последнее повреждение было с конкретными дырами, которые как раз было бы неплохо скотчем залепить, но они этого не сделали; и вообще природа повреждения коробок для меня загадочна - ни в одной другой службе доставки такое не происходит, хотя коробки такого - же качества;
- если у вас какая - то заминка с посылкой, непонятный статус на сайте - будьте готовы, что в службу поддержки придётся дозваниваться очень долго и там вам вряд ли сообщат больше, чем вы сами видите на сайте или в приложении, они там беспомощные, будут давать советы из серии: напишите заявление, жалобу, заполните форму на сайте, сходите в отделение, напишите заявление на розыск и тд.
В общем, ems это мрак и лучше они не становятся.
По доброй воле я бы ни за что не стала с ними связываться!
Ниже описано несколько историй про мои доставки)
1) Как - то у меня товар на складе в Москве лежал две недели и если бы я им не позвонила - то неизвестно сколько был он там еще пролежал. После моего звонка я договорилась на доставку на определенный день, весь день сидела дома ждала - но так и не дождалась, позвонила, поругалась, оформили доставку на "через день" на дневного курьера, с пометкой "позвонить за час до доставки", а в итоге привезли на следующий день в 21:00 и, естественно, без звонка (хотя я сколько раз спрашивала этот вопрос у операторов - они утверждают, что по правилам компании курьеры обязаны звонить перед тем как приехать!), т. е. все о чем я там договаривалась через колл - центр вообще учтено не было! Они доставляют когда им вздумается, без предварительного звонка и согласования.
2) Однажды приехала посылка, на сайте отслеживания отобразился статус "неудачная попытка вручения, получатель заберет посылку самостоятельно", я в течение недели несколько раз звонила операторам, мол что за статус, мне никто ничего вручить не пытался, мы три раза оформляли заявку на доставку, но так никто и не приезжал, а потом мне пришла смс от их складского отдела, мол коробка с повреждением, приезжайте сами в пункт выдачи, под камерами под расписку вскрывайте! А операторы, которые мне три раза доставку оформляли даже не в курсе были и уточнить на складе, почему же не происходит доставка им в голову не пришло, а склад работает как отдельная компания, видимо.
3) Отправление Ee420056185it
-18. 08. 2016 в 12:51 пришло смс, что отправление передано курьеру, но доставки не было.
-Зашла на сайт emspost. ru, оказалось, что в разделе отслеживания посылки ее статус от 18. 08. 2016 06:18 "Неудачная попытка вручения, Отправление повреждено и/или без вложения."
Т…

—

Анонимно

27 июня 2016 в 16:33

3 оценка
Не рекомендую

Очень часто бывает нужно отправить какие либо документы быстро и срочно. На рынке услуг экспресс - посты сейчас очень много фирм, которые обещают доставить Ваше отправление на сутки в другой город. По работе я пользуюсь услугами EMS почтой России. Почему? Да все просто - этот дешево. На сайте EMS почты есть калькулятор стоимости и срока доставки. Вот например, отправления по Москве вам будут стоить от 230 рублей, в зависимости от веса. Из Москвы в Казань - от 620 рублей. Конкуренты предлагают цены на порядок выше.
Есть услуги ночного курьера и получение по выходным дням. Вы можете застраховать Ваше отправление. Я общем, услуг очень много. В чем же подвох? Расскажу ниже.
Заказать курьера можно через интернет или по телефону. Мне приходится делать это по телефону. Сотрудники EMS почты будут общаться с вами заученными фразами. Если вы обратитесь к ним с каким то нестандартным вопросом или проблемой (о них я расскажу ниже), сотрудники впадают в ступор.
Если продолжать разговор о сотрудниках, самих курьеров я отмечу положительно. Вежливые и быстрые.
Расскажу теперь о проблемах, которых было просто масса.
Я должна была получить отправления из Санкт - Петербурга (я нахожусь в Москве). Вместо обещанных 1 - 2 дней, я ждала отправление 2 недели! Сотрудники колл центра не могли мне дать абсолютно никакой информации, почему сроки нарушены. Они предлагали оставить обращение, разобраться разобраться перезвонить. В итоге я сама им звонила все две недели и слышала одно и тоже - мы разбираемся. Таких случаев было несколько.
Второй случай оказался не менее неприятным. На сайте есть возможность проверить, где находиться письмо. Я ждала очень важные документы. И проверив по номеру отправления где же мой конверт, я увидела что его получила некая Медведева. С учетом, что такой сотрудницы в нашей компании нет. Я позвонила в колл центр. Сотрудница опять упала в ступор и сказала, что ВС получено, она ничего не знает. я так же оставила обращение, мне так же обещали перезвонить и так же со мной никто не связался. И каково же было мое удивление, когда спустя сутки ко мне приехал курьер и вручил долгожданный конверт! Конечно, а итоге все оказалось хорошо, не считая потраченных нервов. Сотрудники Ems почты так и не перезвонили, не объяснили причин неразберихи и не принесли своих извинений.
После таких случаев нет никакого желания пользоваться услугами EMS почты. Лучше переплатить и быть уверенной, что важные документы попадут к адресату вовремя.
— Плюсы:
Удобный сайт, Вежливые курьеры
— Минусы:
Нарушение сроков доставки, некомпетентные сотрудники горячей линии
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

17 дек. 2014 в 19:30

5 оценка
Рекомендую

EMS Почта России - удобное нововведение. Познакомилась я с ним несколько лет назад. Одновременно с совместными покупками. И начала покупать так детские вещи, по интернету, заказывая ЕМС. Я скажу, что ЕМС, конечно же, намного удобнее, почты. Не надо ходить, заполнять талоны, стоять в очереди. Платишь деньги даже меньшие, чем за почту, а к тебе приносят посылку в квартиру.
ЕМС намного быстрее по времени доставки, чем Почта России. Имея уже большой опыт, могу сказать, что посылки доставляли и за 1 - 2 дня, и за 5 дней. Среднее время доставки 3 - 4 дня (личный опыт). Ну была как - то один раз история с потерянной посылкой, она шла ко мне из подмосковья в подмосковье месяца полтора. Я как - то и не дергалась, а она в конце - концов дошла, не потерялась.
Немного, конечно, боязно, но я все посылки получаю без оценки, потому что иначе платишь прилично за страховку. И в последнее время ЕМС Почта России прилично подорожала. Уже стала сравнима с курьерской доставкой на дом, так что приходится выбирать. Если дело касается всего 50 рублей, я начала и на курьеров переходить. Сама еще не пробовала отправлять ЕМС, но думаю, что это удобно, потому что курьеры приходят за посылкой на дом. Если делать кому - то презент, то это самая удобная доставка.
По городу ездят их синие машинки - газели в оранжевую полоску, с надписью EMS. Я думаю, их многие видели. Только в нашем доме, где я живу, регулярно наблюдаю, что приезжает EMS с доставкой. Думаю, что в связи с ростом цен на все, многие, как и я одевают детей на совместных покупках с использованием службы EMS. На данный момент ни одной потерянной посылки у меня не было, а за несколько лет я их приняла сотни. Рекомендую!
— Плюсы:
Удобство, доставка на дом
— Минусы:
Есть вероятность задержки
Время использования: несколько лет
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

10 мар. 2014 в 16:28

2 оценка
Не рекомендую

Опыт работы с EMS у меня не очень большой, однако с первого же раза отрицательный. Первый раз посылку доставили со второй попытки, после ругони с оператором, второй раз ездила за ней сама, как и в случае с посылкой от СПСР - Экспресс.
Расскажу про второй опыт, так как он более показательный и в нем больше интересных подробностей. Посылку отправляли из Европы, по самой Европе она прошла быстро, а вот в России села на мель. Очень помог трек - номер от почты России. По нему удалось выяснить, что якобы была попытка доставки товара по указанному адресу, но меня не было дома. Перезваниваю по их горячему номеру, оператор отвечает, что был сделан неправильный перевод адреса, поэтому никто ко мне курьера не направлял, ждали, когда я сама позвоню. Говорю ей свой адрес, а она как будто не слышит:
- Какая у вас улица? Михейловицкая?
- Девушка, Михалковская.
- Михайская? Мирхайская?
- Девушка, у вас со слухом проблемы? Михалковская.
- Махайловская? ...
В общем, с четвертой попытки она записала адрес правильно, но всячески выказывала свое пренебрежение к клиенту. Курьера поставила на другой день. Курьер на другой день не приехал и не позвонил.
Перезваниваю в эту организацию второй раз. Оказывается, прежний оператор даже не передала информацию в службу доставки. Просто записала акт обращения в их базу и все. Кто знает, может и это была отговорка, а на самом деле никакого акта обращения не составили. В итоге потребовала еще раз вызвать курьера. Они мою просьбу записали. Через день, когда курьер должен был приехать, ничего не произошло, то есть не приехал и опять не перезвонил. Выяснилось, что он якобы не застал меня дома. Хотя я вообще уже недели две никуда не выхожу, потому что болею.
В третий раз попросили от оператора адрес склада, где должна была находиться моя посылка. Она заюлила, мол, сначала надо на складе составить акт, в котором я сама должна буду расписаться и указать, что я забираю посылку без помощи курьера и отказываюсь от доставки на дом. Спустя какое - то время вновь подъехать на склад и забрать свою посылку. Пришлось припугнуть обращением в соответствующие органы, в итоге все - таки адрес дали без какого - либо акта.
Посылку забрали вместе с мужем на их складе. Склад жутковатый. Этакая кирпичная шарашка, в которой с одной стороны подъезжают курьерские машины, а с другой находится пункт выдачи и отправки посылок.
Выдали нам посылку без проблем. Сотрудница попалась опытная и позитивная, помогла заполнить нужный бланк, где всего - то нужно было указать трек - номер, ФИО получателя, адрес проживания и вес посылки, причем все это я списывала с самой посылки, мол, так надо. Как и полагается, эта сотрудница проверила мой паспорт.
К ней лично я никаких претензий не имею. Нормальная тетечка за сорок лет, которая старалась помочь как могла. При мне какой - то парень пытался отправить посылку в Израиль, так даже по образцу не мог ничего заполнить, она ему все время подсказывала.
Сама посылка была целая, а вот коробку в службе доставки прилично помяли. Углы коробки оказались сбиты, как будто пожеваны, на ее поверхности обнаружилось несколько крупных царапин. Хорошо хоть продавец догадался обернуть товар в несколько слоев, а то кто знает, чтобы с ним стало. И все это при платной доставке - в моем случае около 900 рублей.
— Плюсы:
Практически нет
— Минусы:
Странная работа курьеров и операторов, плохое обращение с посылками, свои посылки будете разыскивать сами

—

Анонимно

24 фев. 2014 в 19:38

1 оценка
Не рекомендую

Всем доброго времени суток. Наткнулась на отзывы про столь как, казалось бы, изначально хороший и быстрый сервис почтовых отправлений, судя по рекламе, лозунг которого «от двери до двери». Но мой отзыв не будет как от клиента, потому что, в прошлом году имела опыт поработать в данной организации. Изначально думала, что нашла хорошую работу, с удобным графиком ну и в принципе не плохо оплачиваемую. Как на деле выяснилось, что репутация организации оставляет желать лучшего. Сроки доставки нарушаются, ровно, так же как и сами условия доставки. Видимо это организация, является своего рода фортуной, сиди и гадай, придет твоя посылка или не придет. Люди платят за доставку не малые деньги, что бы получателю доставили посылку на дом, целую и невредимую. А в результате получают огромную затрату нервов, сил и времени.
Пришла я работать оператором связи 2 разряда, на прием посылок. Думаю, многие знают, что на Вернадском прием и отправка в одном и то же зале. И отделяют работников от клиентов только стойка. Честно говоря, сидя за этой стойкой, мне казалось, что рано или поздно кто - то из клиентов накинется на одного из работников, в число которых могу попасть и я.
По сути, выдача посылок меня ни как не касалась, я сидела и только принимала посылки, оформляла карточки, мило улыбалась клиентам и в прочем с моей стороны, как таковых косяков не было. Я делала свою работу, и мои клиенты были довольны обслуживанием. Но вот что творилось на выдаче, казалось мне просто кошмаром, с самого первого дня я уже почуяла, что я зря пошла туда работать. Очереди до двери, все орут, требуют свои посылки, люди были просто в бешенстве, по - другому просто не сказать. Это ужасно отвлекало, я всегда боялась, что ошибусь, рассчитываясь с клиентами по кассе. Да и это было не единственным страхом, как и писала выше, толпа в ярости способна на многое, так что приходилось бояться и за саму себя. Вот представьте вы сидите, делаете свою работу, общаетесь с клиентом что, кстати, было очень сложно из - за постоянных оров из зала, при этом пытаетесь хоть как – то держать себя в руках.
Однажды на меня наорала женщина, которая долго не могла получить свою посылку. Мол, вот сидишь тут улыбаешься и т. д. Ну а что мне делать, встать с ней рядом и начать рыдать и биться в истерике? Люди я, конечно, все прекрасно понимаю и не одобряю данную организацию, но просто хочу донести до вас, не забывайте что вы люди! Иногда, кажется, что звери ведут себя намного лучше! Ведь когда мы приходим в любую организацию, магазин, неважно какое учреждение, мы ждем нормального отношения к себе и хорошего обслуживания.
Вот и я старалась, работать как должна, ну неужели бы вы хотели, чтоб при этом, работники сидели бы огрызались и скалились на вас? Да я понимала клиентов, сочувствовала но, во - первых выдача посылок ко мне не относилась, да и я просто не знала где и что находиться и как можно помочь в тех случаях. В общем, наслушалась я там вдоволь и от клиентов и от самих сотрудников. Не могу точно сказать, что стало причиной такого обслуживания, но знаю лишь одно, что на тот момент, когда я пришла туда работать, из компании уволилось порядком 100 человек. Нехватка работников, конечно, повлияла еще на процесс работы компании, обслуживание видимо и стало в тот момент еще невыносимее.
В одном из комментариев прочла – «Что бы вам зарплату так же хорошо платили!» Неужели вы думаете, что люди получают там хорошие деньги? Могу вас уверить, что с зарплатой там тоже не мед! При графике сутки через трое получать восемнадцать тысяч, при этом так трепать себе нервы… На лекарство потом больше тратить будешь. Потому, что после обеда уже голова раскалываться начинала, от бесконечных воплей недовольных клиентов. А еще терпеть все это было нужно не только до вечера, но еще и всю ночь!
В общем, наслушалась я вдоволь клиентов, стала задумываться, что ничего хорошего тут не светит. Стала расспрашивать работников, что вообще к чему. Выяснила, что люди там хорошо зарабатывают за счет переработки. Был там один работник, который несколько суток подряд работал. Но вот и скажите, что можно ожидать от работы человека, который не спал несколько суток? Да еще и при таких условиях.
Так же наслушалась историй про суды, не раз подавали в суд на данную компанию. За границу отправили ребенка на лечение. А почтой отправили документы, в результате документы не пришли вовремя и ребенок умер. Вот и спрашивается, кто виноват, в гибели несчастного ребенка? Руководство EMS и виновно, уровень организации работы компании нулевой, работники разбегаются, оставшиеся перерабатывают с этого все и идет. Данной компании хорошо подходит поговорка «Рыба гниет с головы». Случай с ребенком далеко не единичный, так как многие отправляют различные медикаменты, которые жизненно необходимы для тяжелобольных, и они так же не приходят вовремя, отсюда вопрос, сколько человеческих жизней на EMS?
Еще при мне был случай, когда в посылке из Китая, вместо айфона, пришел килограмм риса. Не знаю, чем кончилась эта история, но как мне сказали, что это сотрудники таможни постарались. Мда, везде свои отбросы есть…
И зря вы гневаетесь на сотрудников, которые работают на выдаче посылок. Думаете, им легко? Они частично просто связанны по рукам своими обязанностями. Думаете, они не хотят вам помочь? Не понимают что ваша посылка очень важна для вас, будь то купленный вами товар в интернет - магазине или вязаные перчатки от любимой бабушки, и уж тем более лекарство для тяжелобольного? Не могу точно сказать о процессе, но работа EMS построена так, что допустим поставочный день, подготовлен и предписан курьерам, посылки помещаются в клетки, закрываются на замок и опечатываются. Это означает, что посылки проверены и подготовлены. Но если в этот момент приехали вы лично и хотите забрать свою посылку, сотрудник выдачи, не имеет права прийти вскрыть клетку и взять вашу посылку, ни по обязанностям, ни по службе безопасности. Вот представьте, сотрудник нарушает данную инструкцию, а в посылке вместо того же телефона снова рис и что тогда? Вы же сами лично его по судам затаскаете, а человек просто захотел вам помочь. Вот люди и…

—

Анонимно

15 дек. 2013 в 21:23

1 оценка
Не рекомендую

Был сделан заказ товара через интернет с доставкой из Питера этой "экспресс - чудо - почтой" как выяснилось впоследствии. После того как посылка попала в сортировочный центр уже в Москве, я как и все нормальные люди стала ждать звонка уполномоченного сотрудника для согласования дня доставки. Видимо это считается нормальным в другой цивилизованной стране, но не в России. Так же выяснилось позже я сама должна была звонить на телефон, указанный на сайте этой почты и делать заявку на доставку. Хотя на сайте об этом нигде нет информации. Зато саморекламы выше крыши. Заранее естественно никто не позвонил, зато в один прекрасный день звонит курьер и сообщает, что он приедет через час! Дома я не была и к его приезду никак не успела бы вернуться. Это было в субботу, договорились с ним на среду в первой половине дня. Ни в первой, ни во второй половине дня он не соизволил приехать и позвонить даже. На мои звонки телефон его не отвечал. Вечером этого дня я позвонила по многоканальному телефону ни их сайте. На мой резонный вопрос почему нет доставки получила потрясающий ответ "А что Вы слушаете курьера, он Вам что угодно наговорит, Вы должны сами были звонить и делать заявку на доставку, а в день предполагаемой доставки утром в 9. 00 позвонить предварительно и узнать распределена Ваша заявка на доставку или нет, а то еще не факт что и в этот день курьер приедет. Если не приедет, напишите жалобу на курьера, а мы сделаем заявку диспетчерам в этот сортировочный центр на другой день доставки. На мой вопрос, а если он снова не приедет в назначенный день, получила не менее потрясающий ответ "Ну Вы тогда снова напишите жалобу на курьера, а мы сделаем новую заявку диспетчерам на доставку, и что говорю я так до бесконечности будет? -"Ну да, а что я сделаю если у нас так курьеры работают". Эта же менеджер приняла новую заявку на доставку на воскресение, в воскресение история повторилась один в один. В колцентре у них сидят какие - то клуши - роботы, которые ничего кроме как "у меня нет никакой информации" больше ничего ответить не могут, предлагают только сделать новую заявку на доставку. Но мою просьбу соединить меня с руководителем, старшим или просто компетентным сотрудником, который сможет что - то вразумительное ответить одна робот - клуша заявила, что если я назову ей имя этого сотрудника, она меня соединит (по - моему полный неадекват, а не сотрудник). Откуда я могу знать по именам, тех кто там работает? В итоге она просто бросила трубку. Для них это видимо самый простой способ решить проблему. На повторный звонок ответила уже другая и вообще предложила мне приехать самой в г Видное за посылкой, несмотря на то, что доставка мной уже была оплачена. Я попросила привезти мне посылку на работу, т. к. курьеры у них работают только до 18 - 00. В ответ мне предложили сделать заявку на их сайте на изменение адреса и еще заплатить за это 150 р. Опять перенесли доставку на другой день, как говорится ждемс... Продолжение истории... как и следовало ожидать курьер снова не приехал, и естественно не позвонил. Но свой звонок в колцентр услышала стандартный ответ "у нас нет информации по какой причине курьер не приехал", как - будто на двух противоположных полюсах находятся. Оставляла несколько жалоб на их сайте, бесполезно, улетают в никуда. Сделала два дня передышку, т. к. нервы уже не выдерживают. Звоню снова, на каждый звонок слышу счастливый голос "здравствуйте, меня зовут такая - то чем могу помочь?", да если бы хоть одна с... ка оттуда могла действительно помочь, я давно уже получила эту несчастную посылку. Ни один из телефонов в Видном не отвечает, сегодня с трудом удалось выцарапать еще номер, результат оказался предсказуем - никто не ответил. Каждый раз просят назвать номер отправления, я его уже наизусть выучила, твержу как Отче наш. После некоторой паузы начинают мне зачитывать информацию из раздела отслеживания посылки, а то я сама не вижу, что там написано. Написала жалобу на сайте Роспотребнадзора. Пока тишина, видимо уже действительно пора настоящую молитву Отче наш твердить и ждать чуда... пошел 14 - й день. Чтоб они так "быстро" зарплату свою получали, как посылки доставляют
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
сама эта шарашкина контора ЕМС-почта большой минус в нашей стране

—

Анонимно

12 сен. 2013 в 16:40

1 оценка
Не рекомендую

Отзыв о компании EMS Почта России. Сразу вставляю цитату из моего обращения в эту компанию, чтобы не повторяться: 04. 09. 2013 г. в 8 - 00 с почтового отделения 150000 (г. Ярославль) был отправлен пакет документов (номер почтового отправления EA209238711RU). На сайте Вашей компании 12. 09. 2013 г. я выяснил, что отправление не было доставлено по причине неполного адреса, см. ссылку ниже: Обработка 07. 09. 2013 00:15 130203 Москва EMS ППС - 3 Прибыло в место вручения Неудачная попытка вручения 10. 09. 2013 12:00 130203 Москва EMS ППС - 3 Неполный адрес В почтовой квитанции был указан адрес: 115324, г. Москва, Овчинниковская набережная, д.18/1, тел. (495)-950 - 10 - 45, организация: «Управление экспортного контроля Федеральной службы по военно - техническому сотрудничеству». Ранее я неоднократно направлял заказные письма Почтой России и все письма по указанному адресу всегда доходили. 10. 09. 2013 г. я лично посетил адрес: г. Москва, Овчинниковская набережная, д.18/1, чтобы узнать исполнителя, которому поступил пакет документов. Мне сообщили, что пакет документов не получен. После этого я выяснил информацию о неудачной попытке вручения по причине неполного адреса. Я этот адрес нашел без каких - либо затруднений, хотя не являюсь жителем г. Москва. Получается, что я прибыл в Москву быстрей курьера, за какие услуги тогда мы платим? Я еще раз уточнил в Федеральной службе по военно - техническому сотрудничеству их адрес и там мне подтвердили тот адрес, который я указывал, и были удивлены тому, что курьер не мог их найти и вручить пакет документов. Еще раз сообщаю Вам точный адрес с номером подъезда и времени приема документов. Прошу пакет документов доставить именно в то время, которое я указал в этом заявлении. Адрес: 115324, г. Москва, Овчинниковская набережная, д. 18/1, подъезд № 5, время приема документов с 10 - 00 до 11 - 00 и с 15 - 00 до 16 - 00, телефон для связи с получателем: (495)-953 - 86 - 93, (495)-950 - 10 - 72 (управление делами, которое осуществляет прием документов и передает исполнителю). Указать Ф. И. О. исполнителя я физически не могу, т. к. документы распределяет руководитель службы. Получатель начальник Управления экспортного контроля Обельчак Александр Гавриилович. Документы можно вручить любому сотруднику управления делами. В случае, если курьер не сможет по какой - либо причине найти этот адрес снова, то пусть не поленится позвонить по телефонам управления делами: (495)-953 - 86 - 93, (495)-950 - 10 - 72 и уточнить адрес. Мне по этому телефону отвечают всегда. Также я в течение трех часов 12. 09. 2013 г. пытался (11 попыток по два раза, т. е. 22 соединения) дозвониться через оператора 8 - 800 - 2005 - 055 с просьбой соединить меня с «Диспетчерской ЮГ», но ни один раз меня не соединили. Мне кажется, что сервис экспресс - доставки EMS Почта России является неудовлетворительным, т. к. ранее простой почтой письма быстрей доходили. За какие услуги мы переплачиваем, если курьер не может найти дом, который есть на любой карте. Неужели нельзя позвонить по указанному в отправлении мобильному номеру клиента (отправителя) и сообщить ему о том, что документы не вручены, а также позвонить по указанному мной телефону получателя и уточнить адрес? Зачем тогда эти графы с номером телефона заполнять? Просто так для «галочки»? Уважаемые читатели! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ, НЕ БУДЕТ ВАМ СРОЧНОЙ ДОСТАВКИ!
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Ни за что не отвечают. Письма не доставляются, курьеры не находят домов. Колл-центр отвечает, как об стенку горох

—

Анонимно

4 июня 2013 в 19:35

1 оценка
Не рекомендую

Опишу несколько моментов по работе с данной организацией.
У нас не большой начинающий интернет - магазин. Обращаются к нам люди из различных регионов, и конечно мы с радостью им помогаем в приобретении того или иного товара.
«Как же всё - таки хорошо, что мы никогда не брали предоплату….»
Итак:
Случай № 1. Отправили мы девушке в СПб керамическую посуду. Итог – девушка спустя две недели обращается к нам с вопросом – а собственно, где посылка… мол мне позвонил курьер из EMS и мы договорились на определенное число, а уже прошло 4 дня и никого нет.
Мы стали разбираться и выяснили, что курьер приезжал к ней…. только на день позже, а звонить не стал и, конечно же, девушку не застал дома, т. к. она была в это время на работе (был будний день). Все это мы написали ей, и попросили попробовать перезвонить в их службу поддержки клиентов и договорится на другой день.
В течении последующих двух недель получаем еще одно письмо от клиентки. В данном письме она рассказала, что ситуация повторилась (опять договорилась с курьерами, а они не приехали) и больше терпеть это она не собирается, и к нам претензий она не имеет, а вот работать с данной службой нам не советует.
И опять мы стали разбираться с этой посылкой! Выяснили, что в назначенный день они просто не смогли ей доставить и смогут выполнить свои обязанности через 3 - 4 дня. Далее мы углубились в историю отправки данной посылки, и оказалось, что:
· 2 раза посылка не была доставлена по техническим причинам;
· 2 раза не доставили по причине отсутствия получателя дома (просто приезжали не в назначенное время);
· 1 раз по причине отказа получателя от посылки.
Прошло еще около двух недель. Звонок в дверь. Это был курьер EMS (и снова без предварительного звонка), который привез нам посуду из СПб. Мы по глупости своей (или скорее по неопытности, в общем, совершили ошибку) взяли и приняли эту посылку. А в ней, конечно же, побитый товар, слава богу не весь, а только 20%. Только после Случая № 2 мы выяснили, что в таких ситуациях нужно делать, но об этом позже….
После описанного случая мы перестали работать с данной организацией, однако на тот момент у нас еще ряд посылок уже были в процессе отправки, т. е. находились далеко от Москвы.
Случай № 2. Как я уже сказал, в процессе разборок с посылкой в СПб мы успели отправить еще ряд посылок. И вот история одной из них.
Отправили набор для фондю в республику Удмуртия и все… след ее простыл где - то на пересылке (в каком городе я к сожалению не помню, да это и не важно). Прошел месяц, мы уже хотели писать заявление на розыск посылки, как на тебе… опять появился он… бравый курьер EMS и снова без предварительного звонка, мол привез Вам посылку. На что мы ответили, что прежде чем принять надо бы проверить, может быть она разбита. А он нам и говорит:
– «…да не может, а точно разбита»!
– И что делать будем? – спрашиваем его мы.
- Я, говорит, отвезу ее на пр - т Вернадского, д. 18, а Вы приезжайте и в присутствии службы безопасности вскрывайте и дальше разбирайтесь с ними.
- А если мы не заберем, то что?
- Они будут раз в неделю отдавать ее мне, а я привозить Вам!
Мы ответили - «хорошо». Прошло несколько дней, наш сотрудник приехал в офис на пр. Вернадского и начал разбираться.
Далее близко к тексту:
- Мы хотим (показывая квитанцию) вскрыть посылку при Вас и удостоверится, что она цела, а так же написать заявление на возмещение компенсации за то, что посылка по необъяснимым причинам не была доставлена адресату.
- А чего Вы пришли то, Вы вообще не имели право отправлять хрупкую посылку, ее нельзя упаковывать в пакет, как вы ее вообще передали курьеру и почему он ее принял…. (по принципу сам дурак).
- Так нам об этом никто не говорил, Ваш сотрудник принял данную посылку, зная что в ней, сказав при этом, что кроме пакетов у них ничего нет, сама посылка кроме как в пакете, упакована в коробку, внутри все предметы завернуты в пузырчатую пленку и к тому же мы просили курьера (забиравшего посылку) прикрепить наклейку «Осторожно стекло», он нам пообещал, что сделает это в машине, т. к. с собой наклеек нет. Да ко всему прочему посылка отправлялась с наложенным платежом и была застрахована.
Далее мы начали звонить на горячую линию, где нам пояснили, что сотрудники в офисе должны составить акт и опись поврежденные предметы, сфотографировать и передать Вам вместе с посылкой, а Вы в свою очередь, со всеми этими документами, обращаетесь к нам на сайт в раздел «Обратная связь», сотрудники свяжутся с Вами и объяснят, что дальше делать…
Началось вскрытие посылки, а там…. Кошмар полный! Кроме разбитой керамики, сломана даже металлическая подставка, все пузырьки на пленке полопались, коробка разодрана. Сначала женщина, вскрывавшая посылку, вообще заявила, что никакой службы безопасности не надо, а когда наш сотрудник начал фотографировать следы анархии на посылке, сразу ее вызвала и фотографировать начали уже они, после чего приложили фотографии к акту.
В ходе всего этого бардака, у кого - то из присутствующих в тот момент людей, посылки были вскрыты и разворованы на половину, у некоторых такая же ситуация как и у нас и только примерно 10% присутствующих с радостью на лице отправляли свои посылки, искренне не понимая, почему так все шумят и ругаются.
На данный момент разборки продолжаются, но мы намерены бороться до конца!
К стати, на все хрупкие посылки мы просили наклеить «Осторожно стекло», во всех случаях курьеры обещали наклеить в машине, но ни на одной наклеек не было.
Случай № 3. Здесь мы попали на деньги, но скорее опять по незнанию или по собственной глупости.
Обычно отправкой товаров в регионы занимался другой человек, но в этот раз пришлось мне. Отправляли мы в этот раз детский горшок в г. Азов. А я этот бланк никогда раньше не заполнял. При отправке курьер мне говорит:
– а почему Вы не заполнили графу наложенный платеж?
- Где, здесь что ли? – спрашиваю я.
- Ну да! - отвечает он.
- Я так понимаю, что здесь я должен указать сумму товара?
- Да. – опять отвечает он.
Ну я и написал стоимость товара, а нужно было написать суммарную стоимость вместе с доставкой. Вот так и получилось, что…

—

Анонимно

2 апр. 2013 в 22:28

1 оценка
Не рекомендую

Заказали мы как то в Питера одну штуку (в Москву). Нам она была нужна к 21 декабря 2012. Продавец все отправил в срок, сообщил нам номер накладной, по которой можно проверить место нахождения груза.
EMS почта работает с доставкой на дом.
В Москве груз был 18 декабря 2012 г. Получили на руки мы его только 6 февраля 2013 года (своевременно).
Вообщем, начиная с 18 декабря мы периодически туда звонили и спрашивали ГДЕ ГРУЗ? Операторы - голуби заученными фразами отвечали, что груз не был вручен по технической причине. а что это за причина - они не могут сообщить. И так было ПОСТОЯННО!
Мы хотели забрать груз самовывозом, чтобы не ждать этих курьеров, которые не могут никак доехать по техническим причинам - оказывается и здесь все не так просто - надо подъехать в офис, заключить договор, заплатить 170 рублей, его будут подписывать неделю и потом можно будет его забрать. Очень актуальная система, когда груз нужен срочно.
Я несколько раз писала претензию, потом нам говорили, что груз где то затерялся и надо писать заявление на розыск груза, мы писали. Потом выяснялось, что груз находится на одном складе, через час мы перезванивали и груз уже был вообще на другом складе или вновь потерянном.
Вообщем постоянно были какие то отмазки, один раз технической причиной назвали - пробки. То есть, чтобы доехать по пробкам из центра Москвы на восток Москвы понадобилось почти 2 месяца.
Когда наконец приехал курьер, взял сумму денег с какими то начисленными процентами, таксами и так далее, сами операторы пояснить толком не смогли что за сумма такая.
В ЖИЗНИ Я НЕ ВОСПОЛЬЗУЮСЬ EMS ПОЧТОЙ ПО СВОЕЙ ВОЛЕ. Негатива до сих пор столько, что ядом можно плеваться причем в сотрудников Почты России.
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
клиентов обманывают; не соблюдают сроки; не поясняют причины задержки грузов;

—

Анонимно

12 фев. 2013 в 20:16

2 оценка
Не рекомендую

Услугами EMS пользовалась ранее по служебным надобностям, и вроде бы все было нормально.
И вот на днях решила воспользоваться в личных целях. Срочно (повторюсь "срочно") надо было передать посылочку из Москвы в подмосковный город Апрелевка.
Звоню в колл - центр. Операторы все вежливые, сладкоголосые.
Мне бы, говорю, в четверг посылочку в Апрелевку доставить! (звонок был во вторник) Оператор начала оформлять заказ. Фразы все заученные, четкие, красивые. Но лучше бы вместо этой красоты зомби - операторы иногда включали голову! И объяснили бы правила доставки. Каюсь, но я, например, была уверена, что забирает и отвозит груз ОДИН курьер. И делает это в тот же либо на следующий день.
Ничего не объяснив, оформили заказ на четверг, первую половину дня. Четверг, жду курьера, с ребенком гулять не иду. Час дня - нет. Звоню: до какого часа, спрашиваю, у Вас первая половина дня? Оператор (как всегда, голосом машины): у вас оформлен заказ на сегодня 7 февраля, с 9 до 14 часов. Жду до 14, с ребенком гулять не иду. В Апрелевке при этом не идет гулять с ребенком адресат посылки.
В 14 курьер не приехал. Не приехал он ни в 15, ни в 16. Звоню: где курьер? Зомби - оператор: Вы можете продлить ожидание курьера до конца дня. Злюсь уже не на шутку. Я могу продлить?! Я - то могу. А что вы можете сделать, чтобы извиниться за срыв сроков?!
Но время все же продлеваю. До конца дня курьер тоже не приезжает. Звоню, прошу отдел претензий. "Связь с отделом претензий только через форму на сайте". Иду на сайт. В форме для того, чтобы оставить претензию, нужно заполнить номер отправления. А отправления у меня еще нет - только номер заявки. В общем, с третьего раза, но я оставила претензию в устной форме через оператора. Обещали позвонить. Стоит ли говорить, что никто так и не позвонил по этому поводу!
Вечером в колл - центр стал звонить муж. Как об стенку горох. На все вопросы операторы отвечают: "У нас в базе нет отметки о причине неприезда курьера. Вы можете перенести вызов на завтра". И вроде как ругаться на оператора смысла не видишь. Ну, нет у него отметки - что же делать! Очень грамотно натасканный колл - центр, одним словом.
Перенесли на завтра. Своими ушами слышала, как муж говорил: "Первая половина дня". Поэтому когда я на следующий день в 3 часа дня позвонила с уже риторическим вопросом: "Где курьер?" и мне сказали, что время ожидания с 9 до 18, удивлению моему не было предела. И ведь записи звонков нет, чтобы доказать!
В 17 часов второго дня курьер - таки приехал. К этому моменту я уже догадалась, что отвозить заказ будет не он.
- Услуга экспресс - доставки у вас есть? - спросила я, хотя вообще - то EMS и так считается экспресс - почтой
- Нет, у нас такого нет, - наврал курьер. На сайте - то я вычитала, что есть экспресс - доставка одним курьером, но только для юрлиц.
Курьер гордо сообщил мне, что отслеживать отправление можно по трекинг - номеру. Который по причине чего - то там на сервере у меня не работал. Приходилось звонить по 10 раз в день.
Далее началась эпопея по срокам. На сайте написано, что доставка в пределах области 1 - 2 дня. При этом в разделе тарифы есть загадочная фраза: "Тарифы между Москвой и Московской областью считаются общероссийскими, так как это 2 разных субъекта". Закралось подозрение, что на сроки действует то же правило. Позвонила. "Нет, доставка по Москве и области 1 - 2 дня", - успокоил меня оператор. Когда же посылка не пришла на 2й день, оператор сообщил: "Доставка по Москве и области 2 - 3 дня". В общем, сейчас идет уже 4й день, а посылка все еще не доставлена.
Очень бы хотелось заставить отвечать почту и прочие государственные структуры перед потребителем по всей строгости!
Стоит "удовольствие" послать посылку из Москвы в Апрелевку 400 р.
— Плюсы:
Недорого, выезд курьера на дом, в колл-центр можно дозвониться (правда, толку от этого никакого)
— Минусы:
Несоблюдение сроков, полная бесполезность операторов на телефоне: ситуацией не владеют, дезинформируют
Стоимость: 400 руб

—

Анонимно

5 авг. 2011 в 21:51

1 оценка
Не рекомендую

Express Mail Service (EMS) - это служба доставки экспресс - отправлений (цитата с сайта EMS )
Отправление прозвёл 29, 07, 2011г. Иваново - Москва (270 км), заявленная доставка от EMS 1 - 3 дня.
В отправлении документы для посольства, они должны быть у адресата 04, 08, 2011 (!),
Сегодня 05, 08, 2011 г (?!) Дозвониться не возможно (596 08 08 ), футболят друг к дружке, вплоть до того, что диспетчер даёт добавочный т - н 125, а по нему отвечают, что это не к ним
Под угрозой отпуск, деньги за путёвку 125, 000 р. Не могу получить ни какой информации... НИ КАКОЙ!Не дай Бог, кому оказаться в такой ситуации!
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
Сто миллионов мминусов..., миллиард минусов

—

Анонимно

20 июля 2011 в 19:32

1 оценка
Не рекомендую

Из посылки из Китая вытащили телефон, коробку оставили пустую, пришла с разницей в весе. написали акт. на след день сказали, чтобы заявление написал отправитель. в китае ответили: посылка прошла по китаю и перешла границу. они передали груз в россию, они за него не отвечают!
И соответсвенно почта россии - ничего не знает, по телефону ничего определенного сказать не могут, пишите заявление, бланк нужен получается на английсокм, тк в китае не ставят печать на русский бланк. с просьбой переключить по телефона на компитентного человека ничего не выходит. ...(это вот матные слова по обслуживанию). мои вам совет не пользуетесь емспочтароссии. ps посылка была закрыта скотчем домодедовскорй таможни
— Плюсы:
из плюсов посылка частично, но пришла
— Минусы:
все, украли, обслуживание, никто ни за что не отвечает

—

Анонимно

2 апр. 2011 в 22:51

2 оценка
Не рекомендую

Хочу поделиться 2 историями из жизни. И обе они касаются сервиса под названием «Почта EMS России». Данная компания позиционирует себя как филиал ФГУП «Почта России» и отличается от головной организации экспресс - доставкой отправления по России и миру в рамках сервиса «от двери до двери». Сразу скажу, что эти истории, описываемые мной сейчас как отстраненным наблюдателем, выглядят довольно комично. Но поверьте, тогда участниками событий все это переживалось и не раз рассказывалось отнюдь не со смехом.История №1.Решила воспользоваться сервисом сайта KupiVIP, тем более, что реклама попадается везде, где бы я ни оказалась, гуляя по интернету.Для начала подумала заказать в их магазине что - то на пробу и остановилась на стильной бижутерии, которая стоила не дорого и значилась относящейся к хорошей дизайнерской марке. Все шло хорошо вплоть до доставки заказа. А заказ они доставляют почтой EMS. Вот тут и начались чудеса. Однажды, возвращаясь с работы, обнаружила у двери своей квартиры 2 соседок, которые, вооружившись для верности очками, громко и с интересом обсуждали меня и мою семью, одновременно читая что - то приклеенное на двери. Мое появление их спугнуло, и они сделали вид, что я к их разговору не имею никакого отношения. А на моей двери «висело» уведомление величиной с конверт, приклеенное почти намертво. Уведомление гласило, что курьер EMS не застал меня дома в такое - то время и предлагает мне перезвонить по такому - то телефону для уточнения времени повторной доставки моей бандероли.Надо сказать, что я была озадачена таким раскладом: довольно часто заказываю что - нибудь с доставкой на дом, и всегда курьер или представитель фирмы связывается предварительно по телефону и уточняет время пребывания заказчика по данному адресу. С 3 попытки мне удалось оторвать уведомление от собственной двери. И следующие 2 дня я была занята дозвоном по указанному телефону. Тщетно. Телефон молчал, как советский партизан на допросе у фашистов. Еще немного поворчав на эту тему, я переключилась на другие дела, тем более, что адреса данной почты в уведомлении почему - то не было указано. Недели через 2 на мой сотовый позвонила очень терпеливая и вежливая девушка из московского call - центра (а живу я на Урале) и спросила, собираюсь ли я забрать свой заказ с почты? Подивившись такому повороту событий, я описала ей ситуацию. На что она сообщила мне, что курьер EMS действительно никогда не созванивается с заказчиком… И предложила мне сходить в почтовое отделение и забрать заказ самой. «Где же оно находится, это почтовое отделение, милая девушка?» - спросила я. Ответ меня покорил: «Я не обладаю такой информацией, могу только сообщить Вам его почтовый индекс. Или созвонитесь с Вашим главпочтамтом и узнайте там». На этом мне захотелось прервать разговор и никогда не связываться ни с компанией KupiVIP, ни с почтой EMS России.История №2.Месяц назад, придя на работу, нашла свою коллегу в полуобморочном состоянии. Она металась между телефоном и интернетом, пытаясь связаться с этой самой почтой EMS России. За неделю до этого ею было отправлено этой почтой важное письмо, заплачено 500 рублей за то, чтобы оно дошло точно в недельный срок и с уведомлением о вручении, так как документы были очень значимыми и deadline (крайний срок предоставления) обозначен жестко. За сутки до окончания этого срока она решила проверить на сайте EMS, вручено ли ее письмо адресату. Что же она обнаружила? Письмо было доставлено в срок, но в Северо - Кавказский федеральный округ вместо г. Москвы… И как оно там оказалось?И смешно, и грустно.
— Плюсы:
Действительно быстро
— Минусы:
Все остальное
Стоимость: 500 руб

—

Анонимно

19 фев. 2011 в 18:35

1 оценка
Не рекомендую

Я Жучин Александр, жду свое отправление с 29. 12. 2010, прибыло на место вручение посылка 13. 01 весом 13, 420кг, попытался ее забрать сам с Проспект Вернадского, мне хотели отдать не мою посылку! весом 4кг, отказался, составил акт на розыск, 14. 01. молчание, продублировал в электронном виде 18. 01, 23, 01 молчание, после мне ответили по моему заявлению 09. 02. 2011, что если похожее на ваше отправление, опишите содержимое, отписал, опять тишина уже 2 неделе. есть совесть? как могло 13, 420 кг утерятся в центре на Проспект Вернадского! ужасное отношение, про операторов колл - центра вообще молчу, они никогда ничего не знают, дают всегда ложную информацию ( (
— Плюсы:
нет плюсов
— Минусы:
много минусов

—

Анонимно

8 фев. 2011 в 17:49

1 оценка
Не рекомендую

Наша история с EMS GARANTPOST ПОЧТА РОССИИ!
Мы решили заказать Велосипед у английской компании CHAINREACTION, являющейся лидером по продаже великов в европе, интересовала определенная модель с корзиной на руле фирмы ELECTRA. Нам повезло и мы удачно его приобрели в конце новогодних скидок, последний велосипед, оплатили доставку и стали ждать. 01. 02. 2011 г “продинамив” все положенные и не положенные сроки, наконец наш груз прибыл в пулково, и мы радостные начали ждать звонка... Прождав день, мы решили сами позвонить в EMS, нам предложили оставить заявку на отправку курьеру товара на следующий день, мы радостно согласились, но на след день ничего не произошло, ни звонка, ни курьера (03. 02. 2011), так повторялось 3 дня... В итоге, начитавшись интернет - отзывов о работе компании, мы сами решили ничего ни в коем случае не передавать курьерам, тк грузы у них зачастую просто исчезают, иногда вместе с курьерами... Позвонив в центральный офис, мы оформили заявку на получение товара там... Уже предчувствуя неладное мы приехали в сортировочный центр EMS GARANTPOST почта россии на ул. Комсомола, 37, кор. 3, лит. А, прождав минут 15, открывается дверь служебного помещения, оттуда прямо при людях, стоящих в очереди, с грохотом выбрасывают нашу посылку в измятой коробке, на замечание аккуратнее обращаться с грузом, нам ответили, чтоб мы сами попробовали потаскать 25 кг, а не указывали как кому работать (видимо 80$ доставки мало для сохранности)... И это было только начало... Осознав неладное, я достал тел. и начал снимать происходящее вскрытие посылки. Как мы поняли потом, там все были готовы к скандалу, тк груз появился сразу с начальством... Так называемое начальство выглядело как тюремный надзиратель, хамить и орать она начала сразу как появилась, вначале мы выслушали историю о том, какого черта мы вообще через них такие посылки посылаем, тк у них не хватает мужиков для доставки, зарплата 13 000 и не пойти ли нам к черту со своими проблемами. Но когда произошло вскрытие и все, что было внутри было переломано, поцарапано, со следами вскрытия (даже паспорт и бумаги на велосипед), нам стало не по себе, дама - надзиратель увидев что это велосипед, завизжала как поросенок, что мы вообще тут охренели через их почту велосипеды заказывать, а если и заказали то уж целым его ждать точно не стоит, сзади нас стоял человек ждущий гитару, бедняга... Может скоро и его история появится в сети...
Все происходящее мы снимали на видео, и будучи приглашенным для отслеживания вскрытия в их служебное помещение, совершенно спокойно это делали, но вдруг появился молодой человек, спортивной наружности, напоминающий любителя вечернего ягуара у ларька, и не представившись начал применять ко мне физическую силу, пытаясь вытолкнуть меня из помещения где происходило вскрытие груза, очевидно мешая мне фиксировать происходящее на видео. В итоге словесной перепалки с этим товарищем, мы узнаем что это оказывается служба безопасности компании, уровень последующих вопросов ко мне и моей жене был поразительным, мы оказывается сами во всем виноваты и ведем себя не адекватно. Логично, что мы были не рады происходящему, и говорили на повышенных тонах, но работники даже не попытались войти в положение, они вообще всеми действиями показали свою готовность и желание скандалить. Жене вообще этот молодчик из службы безопасности сказал, - у вас судимости если нет, сейчас устроим... Тут взорвался я сам, назвав его жлобом, да и еще угрожающем девушке... Оказывается этого они и ждали, нам пообещали милицию, тк мы тут всех оскорбляем. Мы не придали значения данной угрозе, и продолжали добиваться составления описи, хоть и решили велик забрать, а то сезон оказывался под угрозой срыва, а с англичанами попытаться решить данную проблему по человечески, выслав все свидетельства. Мелкие царапины, вмятинки на крыльях рано или поздно появятся, а корзину может вышлют англичане войдя в положение. Мы понимали, что ставя подпись, мы согласимся и юридически уже ничего не докажем, но не подписав, спустя несколько месяцев нам вернут деньги и мы либо останемся с деньгами, либо должны будем повторять это все что с нами случилось. Отвлекся, вернемся обратно в офис EMS. Тюремный - надзиратель описывая наши проблемы с грузом, постоянно влезала в наш разговор с женой, в котором фигурировали высказывания на счет общего положения дел с почтой в России, угрожала что вообще сейчас делать ничего не будет, хоть она нас уже не интересовала, но при этом готова была продолжать скандалить, глупо влезая в чужую беседу, а молодчик из службы безопасности самодовольно ухмылялся стоя в сторонке, приговаривая - милиция разберется, на любое обращение к его персоне... Тут наши беседы прервал ворвавшийся участковый, с нарядом ппс, с вопросом кто тут скандалит... На нас синхронно устремились пальцы всех работников почты, менты настойчиво нам дали понять, что дальше разговор будет в отделе) Моему удивлению не было предела, пару раз приходилось вызывать милицию по делу, ждал по часу, а тут за 20 минут, целый наряд... Попытки разговаривать ни к чему не привели, на вопросы отвечать менты отказывались, причину задержания тоже не называли, в козелке тоже удалось немного поснимать так что смотрите видео... Спорить с узаконенной “ментомафией” не стали, для собственной безопасности набрали 02 сообщили о происходящем беспределе, поехали из принципа, стало даже интересно, а мужчина из очереди за посылками, поддержал готовностью быть свидетелем... Только в машине я стал понимать насколько все было готово к такому развороту, работнички EMS находятся в сговоре с местным отделом или с участковым, для быстрого отрезвления особо шумных и несогласных. Короче говоря, что на нас накатали не известно, мы отписали им свои бумажки с объяснением и вернулись обратно на почту, менты напоследок сказали, что мы не первые и не последние... Видимо дирекции EMS ПОЧТЕ РОССИИ проще наладить отношения с ментами, чем навести порядок с доставкой грузов... Забрали остатки велика и опись ситуации и уехали домой, расстроенные общим положением дел в Российской действительности - дороги, дураки итд... Заказывать что…

—

Анонимно

8 янв. 2011 в 19:24

2 оценка
Не рекомендую

Решила попробовать заказать вещи из корейского интернет - магазина, нашла посредника, встал вопрос о доставке, единственным приемлемым вариантом оказалась служба экспресс - доставки EMS. В России данную услугу по международному договору оказывает Почта России. Почитав их сайт, узнав отзывы у посредника, решила воспользоваться услугами экспресс - доставки. Зная о возможных задержках, все - таки решилась, потому что оформлять доставку обычной корейской почтой показалось более рискованно. И вот посылка готова и отправлена в мой адрес, я в предвкушении… но здесь - то и начались мои «почтовые приключения». Из Кореи посылка ушла в тот же день и … пропала. 2 недели на сайте почты не было никакой информации о том, где находится посылка… оператор отвечал, что посылка на таможне, там завал и почта тут ни при чем. Изучив деятельность таможни, касающуюся почтовых международных отправлений, выяснила, что действительно завал и таможня работает круглосуточно, чтобы его разгрести, но де в 3 - дневный срок они укладываются. Обратилась с описанием проблемы как в таможню, так и на почту. Обе славные организации валят все друг на друга, но посылки так нигде и нет… При этом сроки доставки уже прошли. Звоню на почту выяснить про нарушение сроков, оказалось, что пока я не получила посылку мои претензии не принимаются, потому что я получатель, а не отправитель посылки. Также мне сообщили, что срок они начинают отсчитывать с момента поступления посылки на почту по данным сервиса отслеживания посылок. То есть получается, проваляться у них посылка может сколько угодно и дату они могут поставить любую, естественно, удобную им… Ведь за нарушение сроков на почте предусмотрено возмещение стоимости доставки. Фактически, реально эти сроки нарушаются постоянно, а вот формально все отлично, никаких нарушений с их стороны нет. Еще я узнала, что оказывается к российской стороне вообще не может быть претензий, поскольку обязательство по доставке взяла на себя корейская сторона, а на мои объяснения, что Корея свои обязательства выполнила в тот же день, мне сказали, что претензии должен предъявлять отправитель по месту отправки посылки. Изучив все правовые аспекты оказания данной услуги я твердо решила обращаться в суд и доказать факт нарушения почтой сроков доставки, и главным образом для создания прецедента, поскольку недовольных данной услугой было огромное количество. И в этот самый момент посылка тут же появилась в системе отслеживания. Заваленная моими письмами с предупреждениями о судебных разбирательствах Почта России прислала мне ее в недельный срок! Хотя в тех же условиях люди ждали свои посылки из - за границы по 2 - 3 месяца! Интернет был завален возмущенными сообщениями пользователей экспресс - доставки EMS Почты России, ведущие мировые интернет - аукционы и магазины стали отказываться отправлять товары в Россию из - за проблем с доставкой. Мой посредник рассказывал о ситуации в Корее, у них на почте вывесили объявление, что по России огромные задержки с доставкой, люди в шоке не только в России, но и по всему миру… Вот так известный международный сервис EMS серьезно испортил свою репутацию, прибегнув к посредническим услугам Почты России!Ну а я, получив посылку с обновками в довольно сжатые (по сравнению с остальными получателями) сроки, решила, что уже потраченных нервов достаточно для того, чтобы на этом успокоиться и не начинать новую нервотрепку с судами.
— Плюсы:
Хорошая реклама, удобный интернет-портал
— Минусы:
Абсолютно все обещания и гарантии - полная фикция, невозможно ничего выяснить, посылки зависают на границе месяцами, особенно в праздники
Время использования: 2010

—

Анонимно

16 авг. 2010 в 22:02

1 оценка
Не рекомендую

Расскажу всю правду про эту связь.
К примеру вы отправляете письмо (заказное) и не всегда оно доходит. Почему? Операторы которые сидят за кассой давно чихали на срочность поч. отправления. Это письмо может уйти и в этот день и через неделю. На цехе где обрабатывают всю почту оно может проваляться еще энное кол - во времяни. А потом выясница, что его потеряли. Пользуйтесь эл. почтой или факсом. Это быстрее и выгодней.
На счет посылок. Их так кидаю, что они рвутся и содержимое теряется либо кто то забирает себе. Сроки не соблюдаются вообще.
В бюро жалоб сидят такие девицы которым реально плевать на ваши проблемы, они берутся за вашу жалобу почти тогда, когда начальник накричит. И начальник кстати ничего не делает для того что бы почта стала лучше. Берут таких кадров, что волосы встают дыбом.
Мой вам совет НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ!
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
Один сплошной минус
Время использования: ------

—

Анонимно

16 авг. 2010 в 17:49

1 оценка
Не рекомендую

Поделюсь своим негативным опытом, полученным трижды при использовании услуги ЕМС почта России. Первый негативный опыт был получен когда я год назад жила в г. Тула и отправляла посылку в Москву. Позвонив в службу ЕМС мною был получен ответ - приносите посылку на центральную почту. Во первых это далеко от территориальной почты и пришлось ехать через весь город. Во вторых посылка тяжелая и большая. В третьих -где тогда смысл услуги и за что платятся деньги? В четвертых я отстояло 20 минутную очередь чтобы сдать посылку и на свои возмущения и просьбу дать книгу жалоб была еще и облаяна невоспитанными сотрудниками почты. Жалоба всетаки была оставлена. И в завершение всему сроки по доставке были нарушены на 2 дня.Второй опыт был уже в г. Новомосковск Тульская область. Я сама заказала себе доставку ЕМС и оплатила ее, но мне ее так и не произвели, а бросили квитанцию в почтовый ящик, мотивируя тем что посылка тяжелая и почтальон не понес ее, собственно по этой причине я и оплатила дорогую доставку, чтоб самой тяжести не таскать, также сроки были нарушены по отправлению.Третий опыт - я отправила ЕМС в Приморский край и заплатила 1500 за отправление, чтоб посылка пришла ко дню рождения, но она до сих пор не пришла, на горячей линии меня просто отсылают звонить в Приморье и ничего не сообщают, сроки нарушены уже на 5 дней, посылка до сих пор не вручена, я сама по интернету нашла ссылку на отследивание отправлений ЕМС и вижу что уже 6 дней посылка находется в месте вручения, но не доставлена, я сообщила родственникам о том что она на почте и они сами поехали, но там ее не нашли. Сейчас иду писать жалобу и подавать заявление на возврат денег, всетаки 15000 не малые деньги, а услуга я считаю не оказанна. За 2 недели посылка так и не дошла и смысл платить за такую услугу, если обычной отправкой шло бы столько же.
— Плюсы:
нет ни одного
— Минусы:
потеря денег, нервы, хамское поведение сотрудников, уклонение от ответов на вопросы службой горячей линнии
Стоимость: 1500 руб

—