Категории	Города и страны Компании и предприятия Интернет-провайдеры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

6 мая 2015 в 18:11

4 оценка
Рекомендую

Услугами интернет - провайдера ТелПлюс (Астраханское Цифровое Телевидение) пользуемся несколько лет. Выбора не было: так получилось, что в новостройке изначально были подведены сети этой компании, остальные конкурирующие фирмы подключили свои мощности уже после заселения дома. Заключили договора на услуги интернета и стационарного телефона. Соглашение на услуги кабельного телевидения решили не заключать: мы со временем купили телеприставку DColor DC1201HD для просмотра 20 бесплатных цифровых телеканалов.
В целом особых претензий к сервису услуг компании у меня нет, но возникали иногда сложности с оплатой услуг или технической неисправностью сети. Надо отметить, что дополнительных офисов в городе у этой фирмы нет, поэтому по телефону можно получить только справки по поводу платежей, подать заявки на устранение неисправностей сети, услуги техподдержки.
Оплату за услуги можно было произвести через Сбербанк (только интернет) или платежную систему Киви. Оплачивала сначала онлайн через Киви - кошелек, сбрасывая туда деньги с карточки. Потом возникли проблемы с Киви, деньги перестали переводиться, система мне выдавала информацию, что меня нет в списке платежных агентов этого провайдера.
Проблему оплаты услуг интернета я решила с помощью Сбербанка: сначала оплачивала через терминалы, а потом воспользовалась услугой Автоплатеж, а вот оплатить услуги телефона я не могла почти три месяца. Сотрудники мне предлагали совершать платежи через кассу в офисе компании или самой решать проблему с системой Киви – просить (!) их восстановить меня как агента компании Телплюс в системе.
Почти две недели я не могла побудить сотрудников интернет - провайдера заняться своими прямыми обязанностями. Ездить в кассу компании с одного конца города в другой с двумя пересадками на «маршрутке» (в рабочее время) я категорически отказалась, а решать вопрос с системой Киви – это не мое дело, у меня нет договора с этой организацией на оплату услуг.
Пришлось написать жалобу на имя гендиректора через электронную почту решить эту проблему и пригрозить, что, в противном случае, я с ними расторгну договор и уйду к другому провайдеру. Самое удивительное, что на следующий день после этого я была восстановлена в системе Киви (мой платеж благополучно прошел). Позже компания предоставила возможность оплачивать услуги телефона через Единый расчетный центр и Сбербанк.
Кстати, здесь кроется еще один нюанс. Мне не пришлось, как мне предлагали, приезжать в офис и привозить эту жалобу. Теперь поняла, почему соседи - пенсионеры разорвали договор – не имеющим навыка работы с компьютером быть клиентом этого провайдера сложно. Ведь даже при неисправностях сети (а это может быть 1 - 5 дней) перерасчет оплаты производится только при наличии заявления от клиентов, а его нужно либо привозить в офис, либо отправлять по электронной почте.
Странно это было - у другого провайдера достаточно было позвонить и сказать об отсутствии доступа к услугам в связи с неисправностью, они после проверки этого факта делали перерасчет без письменного заявления. Создается впечатление, что компании Телплюс это выгодно - не каждый клиент поедет туда с заявлением. Я же не ленюсь им его посылать, ведь это мотивация для руководства как можно быстрее восстановить работу сети и доступ клиентов к услугам. Мне присылают ответы, что произведен перерасчет на такую - то сумму и просят принять извинения.
К счастью, неисправности случаются не столь часто, поэтому в общем качеством услуг я довольна, хотя если случаются описанные мной ситуации, то возникает желание перейти к другому провайдеру. Но разве можно быть на 100% уверенным, что у других лучше? А с этой компанией мы как - то находим общий язык, во всяком случае, руководство на такие сигналы реагирует адекватно и оперативно – рынок перенасыщен конкурентами и своих клиентов терять никто не хочет.
Я, наверное, порекомендую эту компанию, но решать нужно самим. Возможно, что кого - то не устроят описанные мною условия.
— Плюсы:
хорошее качество услуг, привлекательные тарифы
— Минусы:
некоторые вопросы приходится решать с руководством
Время использования: 5 лет
Стоимость: 400 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Астраханская область
Район: городской округ Астрахань
Город или поселок: Астрахань
Улица: Моздокская
Дом №: 65

—