Категории	Интернет Интернет-магазины Бытовая техника и электроника

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

4 июля 2016 в 18:46

4 оценка
Рекомендую

В интернет - магазине Kitfort совсем недавно я купила индукционную плитку Kitfort КТ - 107. Про саму плитку Kitfort КТ - 107 я написала отдельно. А сейчас о магазине Kitfort и его техподдержке!
Плитка пришла в срок и при первом тестировании работала отлично. Тестировали на кофеварке. Но когда перешли на большие объемы, то возникла проблема: после того как поставили на нее куб 24, 5х24, 5, через 5 минут начала пикать и загорелась лампа 1000, т. е. плитка отключилась и самостоятельно обратно не включилась. Первый раз включили повторно вручную, второй… И пошли писать в техподдержку!
Ответили нам сразу. Менеджер Кирилл честно признался, что он в технических подробностях не спец. У них есть инженер, который в этом всем разбирается, и завтра он у него спросит, что делать. Но буквально через час он уже нам снова написал и назвал причину неисправности — это проблема с датчиком, вполне возможно, что он отошел при транспортировке. Далее с его слов:
Варианта исправить поломку 3:
1) Разобрать плитку, переподключить датчик.
2) Перепаять разъем на плате (инструкцию прилагаю).
3) Обратиться в сервис - центр (расходы с нашей стороны).
Прошу прощения, эта ошибка достаточно редкая. Эту модель плитки мы продали порядка 10 000 штук, за все это время такая ошибка возникла раз 10. Инженер говорит, что из этих 10 случаев, только 2 было, когда нужно было перепаивать. Остальные - переподключили коннектор и все заработало.
Обдумав варианты мы решили сначала попробовать сами починить плитку. И получилось! Не пришлось нам ничего перепаивать! Муж разобрал плитку и просто переподключил слетевший датчик на место. И все:) Проверил, в течение 10 минут все нормально, потом протестировал в течение часа. Отписались Кириллу, что все в порядке, он за нас (и за себя наверное тоже) порадовался. И на этом мы расстались.
Что еще хочу сказать о самом магазине… техника китайская, да, но под брендом, т. е. они являются под собственной ТМ, и, соответственно, участвуют в процессе производства, а затем продают ее с гарантией производителя от себя, а не как дилеры или перекупщики. Очень редкий случай. Обычно если ты купил что - то под ТМ, но не через дилера, то ни сервиса, ни гарантии не получишь. А тут все очень серьезно и грамотно построено. Не важно где купил технику Kitfort, гарантия и обслуживание все равно предоставляется. Ну и сертификация в комплекте конечно. Очень порадовали именно этими моментами!
Сайт очень информативный, ну прям очень - очень - очень! Такого подробного описания чего - либо я еще нигде не видела! Цены есть и они реальные!
Одним словом и от самого сайта, и от поддержки остались только положительные впечатления! Не раз еще вернусь туда — из техники мне еще много чего надо.
— Плюсы:
Ассортимент радует, описания фантастика, техподдержка отличная, скорость обслуживания быстрая, товар соответствует описанию и т.д
— Минусы:
Критичных нет
Время использования: 1 раз
Год пользования услугами: 2016

—