Категории	Книги Книги Бизнес-книги

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

14 авг. 2016 в 17:11

4 оценка
Рекомендую

Какие вопросы в любом бизнесе будут главными? Правильно: найти своего клиента и удержать его. Искать потребителя можно по - разному. Раздавать листовки на перекрестках и в подземных переходах, заполнять эфиры разной туфтой, но лучший и беспроигрышный способ это - включить "сарафанное радио". Как раз об этом и рассказывают нам авторы нового бестселлера, изданного уже легендарными Манном, Ивановым и Фебером.
В книге много терминов, формул и диаграмм, примеров из жизни процветающих компаний, абсолютно неинтересных рядовому обывателю. Но кто сказал, что книга рассчитана на широкий круг читателей? Она скорее может стать пособием для маркетологов.
Красной ниткой через весь текст проходят пересекающиеся вопросы: как удовлетворить клиента и заслужить его любовь? Как превратить потенциального потребителя в лояльного покупателя и доброго союзника? Как заставить его доброльно рекламировать продукт (товар, услугу) своим знакомым, друзьям, соседям, сослуживцам... и т. д.
Правильные решения этих задач стабилизируют и повышают прибыль. Собственно, то, ради чего коммерческие предприятия и работают. При отрицательных ответах автоматически увеличиваются финансовые потери и предприятие падает в росте, а иной раз прямо в пропасть.
К факторам лояльности можно отнести, в первуюу очередь, уверенность клиента в том, что все сотрудники предприятия действуют в интересах потребителя. Не зря большинство компаний записывает разговоры операторов с клиентами, а иной раз и перезванивает, уточнить всем ли мы остались довольны, какую оценку готовы поставить оператору колл - центра?
Если покупатель не получит ощущение важности собственной персоны для продавца, заинтересованности фирмы в нем, пусть даже иллюзорной, то пиши - пропало, можно забыть о росте благополучия и процветания конторы.
Надо ли читать творение или можно спокойно пройти мимо? Большинству читателей она покажется занудной. Интерес к ней могут проявить спецы и студенты определенных специальностей.
Да и цена кусается - 600 гривен с курьерской доставкой. В Москве она стоит дешевле, а нам повезло меньше - приходится переплачивать в 2 раза. За это я и ставлю опусу оценку "4", а не "5".
Спасибо, что дочитали до конца.
Ваша Настя.
— Плюсы:
интересно и познавательно
— Минусы:
узкая направленность, но это - не недостаток, а особенность, дороговато
Время использования: 1 раз

—