Категории	Города и страны Компании и предприятия Сфера обслуживания

8 отзывов

Регистрация не требуется

Ольга

18 мар. 2022 в 23:15

Долгопрудный
2 оценка
Не рекомендую

Договор расторгли. Безобразное обслуживание! Доставка не организована! Берегите нервы! Не советую компанию Эден Спрингс". Клиентом была более 15 лет. В последнее время воды невозможно дождаться! Нашла другую компанию

—

Анонимно

20 июня 2017 в 18:14

1 оценка
Не рекомендую

Являлись клиентами то ли 3 то 6 лет уж и не помню. Все прекрасно. Заказ через личный кабинет. Минимум общения с оператором (с назойливым предложением иных товаров чем вода). Зависания при этом не самое ужасное. Можно перетерпеть. Все работает как часы. И даже черт с этими грязными баллонами (хотя нктр бережно упаковывают в пакеты дабы не пачкать их) - можно протереть тряпкой.
Однако что то произошло в последний месяц. Насторожило смещение заказа без предупреждения на след сутки. При этом никто не перезвонил. Ладно, пришлось самим. Ответ - какие то проблемы с водителями. Ок. Не проблема. Переносим на след день. Снова та же история. Снова проблемы - заболел водитель (?... Хм... Он там один?). Потом ещё на один день. И... снова тишина. Потом невинным тоном сообщают, что у нас заказ через неделю. WTF? И даже понятно, откуда это. Есть там у них такой идиотский сервис через личный кабинет автоматически формировать заказ на прогноз с учётом частоты ваших заказов.
В - общем, надоело выяснять, переносить. Отказались от их услуг. Приносили извинения. Ненавязчиво предложили "может все же...?" Нет. Да и не скважинная у них вода (хотя много у кого она? Вряд ли). Водопроводная. Пусть и очищенная. Неплохая. Но просто надоело. И тут вот этот прекрасный повод :)
В верности принятого решения убедил по сути отказ принять баллоны обратно. Такой мягко - молчаливо - неназойливый. Не на след оговорённый день ( о боги, снова водитель не может), а даже через неделю. Тут терпение уже не выдержало.
Эден, я дарю тебе 1000 или сколько там руб залога за 7 бутылей. И надеюсь больше никогда о тебе не слышать. Оценку 1 ставлю тебе, невзирая на все твои прошлые заслуги. Потому что так, считаю, с постоянными клиентами себя вести нельзя.
— Плюсы:
Их было много. Но было. Теперь не стало
— Минусы:
Все в течение последнего месяца
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово

—

Анонимно

6 июня 2017 в 19:24

2 оценка
Не рекомендую

Раньше когда они работали под брендом Nestle все было идеально, бутыли были чистые без потертостей. Нареканий не было. Как договор с nestle расторгли, сервис упал. Бутыли грязные, на них грязные этикетки, все потертые. Из чего я делаю вывод что их вообще не моют после использования, а заполняют водой и отправляют потребителю. Со слов сотрудника, вода ожидает погрузки на улице, лежа на земле. Обращение в службу поддержки не возымели результата, как привозили грязные так и привозят. Зимой грязь ах ошметками с них падала.
Цена за бутыль 19л 390р., не дешевая, а сервис никакой. Заказывали по привычке, но сейчас ищем нового поставщика.
— Плюсы:
Привозят вовремя. Качество воды хорошее
— Минусы:
Грязные бутыли!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово

—

Анонимно

6 июня 2017 в 17:34

1 оценка
Не рекомендую

раньше заказывал, все было без проблем, и по качеству и по доставке. Сейчас же, став Эден Спрингс (видимо бренд Nestle решил не портить себе репутацию) что работа менеджеров, что качество воды, что сервис доставки испоганились. Впаривают лишние бутыли, причем замызганные, срывают доставку. Вывод: меняю поставщика, надоели их косяки.
— Плюсы:
раньше были, сейчас их нет
— Минусы:
все указано в отзыве
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 мая 2017 в 16:29

3 оценка
Не рекомендую

Приветствую всех читателей сайта Рубрикатор.
Не секрет, что в Москве с питьевой водой уж совсем плохо, поэтому мы заказываем бутилированную воду. Ранее у нас был подписан контракт на доставку воду с компанией Nestle. Отзыв о доставке воды я писала, ознакомиться можно здесь - Сервис по доставке воды "Nestle Water Coolers".
Однако в начале года компания прекратила поставку воды, именно бутилированной. Сервис продолжила компания Eden Springs, вот о ней пойдет сегодня речь.
Изменение в качестве воды и в сервисе произошло не сразу, постепенно. Заказ как обычно принимают менеджеры по телефону, можно отправить смс или письмо по e - mail в котором просто стоит указать количество бутылей, время и дату доставку.
Приезжают сотрудники в назначенное время, правда вот с оплатой сервис хромает, принимать карты не хотят, ссылаясь на то, что не работает терминал, а порой просто забывают те самые терминалы. Хотя неоднократно при заказе я делала пометку - оплата картой. Но увы, здесь большой промах.
Качество воды к сожалению тоже испортилось, она стала невкусной с каким то даже запахом, ужас полный.
Раньше мне вода Нестле очень нравилась на вкус, приятная, чистая, даже сладковатая. Пьешь и получаешь удовольствие. Сегодняшняя же вода в разы отличается.
Бутыли привозят грязные, никогда ранее подобного не было.
Сами же сотрудники, работники, жалуются, что и сервис и качество испортилось и это не просто слова мои, а слова сотрудников.
После последнего заказа я задумалась, стоит ли продолжать заказывать воду и дальше, так как пить ее просто невозможно. Пожалуй нет, буду искать другую компанию по доставке воды.
Рекомендовать ее не буду.
— Плюсы:
увы, не могу их назвать
— Минусы:
ужасная на вкус, сервис стал хуже, грязные бутыли
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово

—

Анонимно

30 апр. 2017 в 21:16

5 оценка
Рекомендую

Знакомство с компанией Eden springs произошло не так давно, причиной послужило то, что мы решили отказаться от бутилированной воды, которую заказывали до этого около полугода. В семье есть дети - младшего школьного возраста, готовим только на бутилированной воде, пьём тоже только очищенную воду, никаких фильтров или воды из под крана. Вода, которую нам привозили, в какой - то момент зацвела. Выпили уже больше половины большой бутылки, я жутко перепугалась, потому что пили дети. Позвонила в компанию, они мне предлагали разные варианты решения конфликта - бесплатную воду и так далее. Я просто отказалась от их услуг. Главное, что никто из семьи не пострадал.
Подруга посоветовала воду Eden springs. Погуглила на предмет отзывов - много положительных мнений и благодарностей от клиентов. Решили с мужем попробовать заказать. Заявка оформляется по телефону - менеджеры очень приветливые и внимательные к деталям заказа. Даже по телефону "слышно" как улыбаются. Ещё можно отправить короткое текстовое сообщение или воспользоваться формой онлайн - заказа на сайте. Мне по телефону удобнее всего.
Привозят в удобное для нас время. Можно заказать сразу несколько бутылок. Пустую тару забирают взамен на новые бутылки. Мы живём на пятом этаже, дом без лифта, ребята из доставки поднимают воду на этаж. Нелёгкое дело, но никаких претензий или недовольного выражения лица я ни разу не наблюдала.
Отдельным плюсом хочу выделить акции и скидки - компания часто проводит подобные мероприятия, о чём в очень ненавязчивой форме оповещают клиентов. Иногда удаётся неплохо сэкономить таким образом.
В целом впечатление о работе компании очень положительные. Нет претензий ни по качеству воды, ни по обслуживанию.
С удовольствием пользуемся и планируем продолжать пользоваться услугами Eden springs. Мне как маме и человеку, заботящемуся о своём здоровье, важно быть уверенной в том, что выбираю для своей семьи только полезное и безопасное.
— Плюсы:
Соотношение цена-качество, уровень обслуживания
— Минусы:
Для себя не нашла
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово

—

Анонимно

1 мар. 2017 в 20:59

1 оценка
Не рекомендую

Изначально заказывали воду Нестле в данной компании, но потом у них что - то произошло и начали привозить воду в бутылях Eden.
Итак все по порядку:
1. трудно зарегистрироваться в личном кабинете, так как сайт постоянно зависает.
Это первый минус из многих что я сегодня напишу. При заключении договора с компанией, ты должен будешь отдать залоговую стоимость за бутыли 500р за один бутыль. После чего нужно зарегистрироваться в личном кабинете на сайте https://edensprings. ru, но у меня никак не вводил пароль, и только при звонке в Call - центр девушка смогла это сделать раза с 4, а может и с пятого.
2. Call - центр:
Отдельная история, при заключении договора, тебе назначают персонального менеджера, в моем случае это была [персональные данные удалены модератором], которая со мной отлично общалась только в первый день. Я заказал несколько бутылей и она мне сделала скидку 320 рублей за бутыль вместо 380 р. Я обрадовался, подумал, вот это сервис, приятный голос и еще скидку делают. Он сообщила что если я буду звонить ей на личный номер, который предоставила сама, то она всегда будет делать скидки. Все мои ликования испарились при звонке во второй заказ именно на личный номер, все по старой схеме, менеджер оформила заказ со скидкой и сказала чтобы мы ждали воду в назначенное время, но вот беда воды все не было и не было, после чего при звонке в фирму, и курьеру нашего адреса не было в заявке. Кристина просто забыла оформить заказ, а сама внезапно заболела.
Тоже самое происходила при работе с другими менеджерами, один раз мне просто привезли вместо 4 бутылей 8, сказали что заявка задвоелась, называют сумму 1280 р, а курьер говорит что нужно заплатить 1520 р. В общем полный бардак.
3. Курьеры
Это тоже каста непонятливых персонажей. Доставку заказывали на утреннее время с 09 - 12 часов, так как у нас маленький ребенок и он просыпается ровно 09 утра, но данные граждане постоянно приезжали часов в 08. 30, говоря просто мы были рядом, после того как мы начали заказывать воду на 10. 00, они все - равно приезжали в 08. 30. Был даже такой случай что заказали доставку на 10. 00 и повели ребенка в сад, курьер приехал в 09. 00 и сказал что проезжал мимо. Ждать он конечно не захотел, а просто оставил воду в подъезде. Ему повезло что ее никто не украл. Бесстрашные люди.
4. Ну и на закуску сама ВОДА
Когда привозили воду Nestle было все идеально, когда же стали привозить воду Eden при открытии бутылки она издавала неприятный запах, а грубо говоря просто воняла. При звонках менеджерам они говорили что нужно открыть бутылку и чтобы она немного подышала, что это степень отчисти, но запах настолько сильный, что он разносился по всей квартире. Насколько достоверный факт очистки говорить не могу, но вот эта вонь - фуу.
— Плюсы:
Не обнаружено
— Минусы:
Равнодушные работники, доставка, вода неприятно пахнет
Время использования: 3 месяца
Стоимость: 320 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 сен. 2016 в 21:05

1 оценка
Не рекомендую

роддоме получили купон по акции "здоровый малыш", три бутыли бесплатно, со сроком действия до 24 августа 2016 г. За две недели до его окончания попытались использовать. На наши звонки отвечали, что нам перезвонит менеджер для оформления заказа и доставки воды. Менеджер так и не перезвонил даже после третьего звонка в компанию, с промежутком в три -четыре дня между нашими. Написали письмо по электронной почте. На что получили звонок с ответом: " период действия купона истёк, акция закрыта". Предложили купить воду по другой акции.
— Плюсы:
Вежливо отвечают на звонки
— Минусы:
Специально затягивают сроки исполнения оьязательств по акциям. Ждут окончания срока действия акций
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово
Улица: Каширское шоссе
Дом №: 19

—