Категории	Дом, дача и сад Мебель Кухонная мебель

Фото

10 отзывов

Регистрация не требуется

Марина

25 ноя. 2023 в 11:34

Санкт-Петербург
1 оценка
Не рекомендую

Заказали кухню. Сказали, что гарантия на всё 2 года. Через год обратились по гарантии. Выехал техник. Зафиксировал, что 2 ручки треснули. И вздулась столешница. Когда осматривали столешницу с техником, видели, что стык не промазан герметиком, поэтому попала вода, и что это вина монтажников при установке кухни. Когда мне позвонил гарантийный менеджер, выяснилось, что в заключении техника написано, что ручки я сломала сама и что в стыке ЕСТЬ герметик, и я специально лила воду, пока столешница не вздулась. Я попросила прислать заключение. Мне ОТКАЗАЛИ, это внутренний документ. А потом вообще послали, потому что гарантия вдруг стала 1 год. Это просто вверх НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, Непрофессиональма.И это гипермаркет?? Это позор!!

—

Анонимно

3 июня 2017 в 21:16

1 оценка
Не рекомендую

Да, да. Именно так. Хоффу вы нужны только пока не заплатили деньги. Дальше на вас всем пофиг. Всю зиму закупали модули кухни Тоскана на дачу. Один модуль некомплект. Всего одна доска "не та". Вместо нее две других. То есть по количеству элементов норм, по комплектности нет. Если не путаю (лень поднимать переписку), претензию отдали в феврале. Тишина. После очередного обращения звонит какая - то дурочка из Хоффа, извиняется, делает отмазки, обещает исправить и снова тишина.
Я эту доску сам закажу, поставлю, 100 рублей. Обижает отношение.
Более того, докупили к Тоскане полку из серии. Такая же фигня, такой же некомплект. Вместо нужной полки лежит две других. По количеству сходится, по комплектности нет.
Претензию не отдавал. Опять полгода общения с дурочкой мне не нужно.
Но с Хоффом будьте осторожны. Привозят некомплект и плюют на все.
— Плюсы:
Выбор есть
— Минусы:
Отношение к клиентам скотское
Год выпуска/покупки: 2017

Анонимно

5 апр. 2017 в 16:48

1 оценка
Не рекомендую

Заказали кухню Барселона в середине марта. Доставили кухню 31 марта. Договорились о сборке на 1 апреля. При сборке (сбор мебели производил сборщик Hoff) оказалось, что не хватает дверки со стеклом от навесного шкафчика. Звоним в Hoff, оставили обращение № 202374, оператор колл - центра пообещал, что с нами свяжется менеджер в течении 24 часов. По настоящее время с нами так никто и не связался, ответственного сотрудника так и не назначили, разговор только через оператора колл - центра, каждый раз обещают перезвонить и ВСЕ.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ КУХНИ В ХОФФ. Ужасное обслуживание клиента.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Отношение к клиенту ужасное и не уважительное
Год выпуска/покупки: 2017

—

Анонимно

10 фев. 2017 в 21:35

1 оценка
Не рекомендую

18 октября мы вместе с женой обращались в магазин Hoff Химки, заключили договор на покупку кухни, до момента установки кухни никаких претензий к магазину не было. При установке, сотрудник, устанавливающий гарнитур - Клименко указал на брак (поломку одного из шкафов при транспортировке или при других обстоятельствах не подлежащих определению, поскольку при доставке гарнитура распаковать и проверить сохранность оказалось не возможным, доставщики указали, что это не по правилам магазина и распаковывать должны непосредственно установщики), также установщик допустил ошибку при установке ручки на одну из дверей гарнитура. Установщик все задокументировал, сфотографировал, оставил акт, указал на то что шкаф и дверь необходимо установить, но нам его обязательно заменят. Проблем и претензий к установщику не имеем. По окончании новогодних праздников мы обращались в ООО "Домашний Интерьер" по телефону 8 495 645 05 35 с просьбой разъяснить, когда произойдет замена испорченных, бракованных изделий. Ответ оказался неоднозначный, неопределенный, не несущий какой - либо информации по срокам. По указанному телефону нам сообщили, что наш менеджер это Светлана Левченко. Однако телефон для связи с указанным сотрудником не назвали, указав, что существует только обратная связь и сотрудник сам перезвонит, когда будет обладать необходимой информацией. Первоначальный срок замены двери и кухонного шкафа, был назван - конец января. В конце января ничего не произошло. Мы попытались связаться с НАШИМ менеджером еще раз. Далее был назван еще один срок - конец февраля. Вчера мы также позвонили уточнить, когда произойдет замена. Срок снова был перемещен, теперь мы наблюдаем третий срок - начало Марта. Таким образом мы приходим к выводу, что изготовка всего кухонного гарнитура занимает меньшее количество времени, чем замена одного шкафа и двери! Сотрудники наглым образом обманывают своих покупателей и такое чувство, что магазин нацелен на единоразовое общение с покупателями, поскольку после указанного случая никакого желания обращаться в магазин просто нет, а советовать своим друзьям и знакомым тем более. Сотрудник указывает на большой объем заказов на производстве. Однако обратите внимание, Hoff позиционирует себя как магазин европейского класса, гипермаркет европейского класса. Большое количество заказов не должно быть проблемой для таких магазинов, либо Вам необходимо уменьшить количество услуг и товаров, предоставленных в ассортименте магазина, чтобы Ваше производство справлялось с объемами.
Также хотелось бы отметить, что с нашей стороны оплата была произведена в полном объеме, все обязанности по заключенному договору нами были выполнены, отсюда складывается впечатление, что магазин не дорожит покупателями, которые оплатили все в полном объеме и не имеет никаких обязательств перед магазином, а сам магазин исправлять свои ошибки не торопится. Мы видим нишу незащищённых покупателей.
Положения об ответственности сторон, указанные в договоре имеют конкретику (применение конкретных мер ответственности) только по отношению к ответственности покупателя.
Разрешение споров подлежат разрешению путем переговоров, о каких переговорах может идти речь, если сотрудники сами решают, когда и кому перезванивать?
Примите меры для решения таких проблем.
— Плюсы:
Установили хорошо
— Минусы:
Изготавливают долго
Год выпуска/покупки: 2016

—

Анонимно

21 окт. 2016 в 18:42

3 оценка
Не рекомендую

Купил этот гарнитур в июле 16, только он на тот момент назывался Милана и стоял 16000р., потом подорожал и заодно поменял имя на Тоскана (МАРКЕТИНГ по Hoff). Качество деталей на 3 (эконом), комплектация фурнитуры на 2(отметки на тумбах не сходятся с отверстиями на ножках из - за этого ниж. накладки тумб встоют в шахматном порядке, отметки в тумбе с ящиками не совпадают с направляющими для ящиков по вертикали) и главное не обошлось без брака на двух шкафах не хватает ламинированной пленки голый ДСП. Три раза обращался в Hoff #(121910), каждый раз обещают перезвонить и ВСЕ. Уже октябрь на дворе.
Hoff через 2 дня после отзыва (на Рубрикаторе) исправился и за свой счет доставил новые детали для кухне. Меняю свою оценку, но не рекомендую своим друзьям.
— Плюсы:
Лучше поздно
— Минусы:
чем никогда
Год выпуска/покупки: 2016

-1

Анонимно

18 авг. 2016 в 20:03

1 оценка
Не рекомендую

В апеле заказали кухню "Вальда" от фабрики Спутник Стиль, распланировали, что к моменту завершения ремонта, к августу она будет готова и мы сможем въехать в квартиру к началу учебного года. Хорошо это выглядело в теории, но на практике отвратительная работа компании Хофф перечеркнула наши планы.
Началось все с подозрения, что доставили нам как то слишком мало коробок для довольно немаленькой кухни, при распаковке подозрения подтвердились, из 15 шкафов нам доставили только 8, это практически только половина гарнитура! Сотрудникам транспортной компании было до фонаря сколько и чего нам не хватает, их понять можно, они лишь осуществляют доставку и количество мест в документах совпадало. Посоветовали обращаться в колл - центр Хофф с претензией.
По телефону, кстати, единственному, по которому можно обращаться клиентам, заявку приняли и обещали отреагировать на нее в течение трех! дней. Сборку мебели, намеченную на следующий день, естественно пришлось отменить. К слову, что там собирать, если все шкафы приходят полностью собранными, однако это не мешает им проводить 21 тыс рублей за сборку по документам, тут же предоставляя на нее скидку. Короче, перекладывание денег из одного кармана в другой.
Предчувствуя, что процесс рассмотрения заявки может затянуться, начали сами звонить в колл - центр, напоминая, что проблема существует. Попутно позвонили на фабрику изготовления, благо на упаковке сохранился номер заказа у производителя. На фабрике нам ответили, пробежав по всему списку заказанных модулей, что отгрузка в Хофф произведена полностью по всем пунктам, и без полной проверки комплектности не отгружается, чему я склонен верить.
Вечером следующего дня таки соизволил отзвониться менеджер по работе с клиентами и сообщил, что недостающие модули будут перезаказаны на фабрике, а их изготовление займет около месяца (где месяц там и два...). На мой резонный вопрос, а не стоит ли поискать шкафы у них, в Хофе на складе менеджер мне ответил, что туда он даже не звонил и не писал с запросом и быстрее будет заказать все заново. Моему удивлению не было предела, это какую надо иметь маржу с перепродажи, что в случае потери (скорее всего на собственном складе) они не задумываясь заказывают добрую половину гарнитура вновь на фабрике... После моего настоятельного требования проверить склад менеджер согласился отправить туда заявку и отзвониться по результатам, однако после очередного звонка в колл - центр выяснилось, что он поставил статус "к перезаказу на фабрику" на наше дело...
На данный момент ждем звонка от менеджера с результатами проверки по складу, если она вообще будет. Точку пока ставить слишком рано. Сотрудникам компании искренне желаю найти и доставить недостающие модули в кратчайшие сроки, так как новый заказ займет продолжительное время, на которое в квартире невозможно полноценно проживать, особенно это актуально в преддверии учебного года, так как детей придется возить в сад/школу издалека. В противном же случае имеется стойкое убеждение подавать исковое заявление на взыскание неустойки, а это 0, 5% в день от суммы заказа плюс материальный и моральный вред плюс судебные издержки. Также может попортить карму магазина и отвернуть от него покупателей публикация такого опуса на популярных развлекательных ресурсах, таких как ЯПлакалЪ.
До этого неприятного момента относился к магазину Хофф как к серьезной сети и ставил на ранг выше чем Икея, но их логистика и работа с клиентами сбрасывает мое о них мнение на землю стремительным домкратом.
Для потенциальных покупателей, кто задумывается о покупке мебели в данном магазине:
Hoff, он же ООО Домашний Интерьер, учредителем которого на 100% является Kresorco Enterprises Limited, зарегистрированная на Кипре. Проще говоря оффшор, где наши с вами деньги уплывают в заоблачные дали...
Продолжение следует...
— Плюсы:
Хорошее оформление магазинов
— Минусы:
Логистика, работа с клиентами
Год выпуска/покупки: 2016

—

Анонимно

20 июля 2016 в 18:39

1 оценка
Не рекомендую

Заказала кухню. При доставке оказалось что привезли другую столешницу. Оформила обращение. Через две недели привезли столешницу без паковки, битую, видимо возят её по клиентам может кто не заметит и возьмёт. Возмутительное отношение к клиентам!. Обещают перезвоните и...
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ МЕБЕЛЬ!
Обращение 94733
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Отношение к клиенту
Год выпуска/покупки: 2016

—

Анонимно

19 апр. 2016 в 21:11

5 оценка
Рекомендую

Заказывал в Хофф кухню Викинг от фабрики Спутник. Претензий нет (срок изготовления соблюден, доставили четко в день и час по договоренности, установка тоже четко в день и час по договоренности. мастер работал без отдыха целый день, установил качесвтенно).
Все предельно вежливые:менеджер - доставка - установка.
— Плюсы:
Нормальная функциональная кухня. Хофф все сроки соблюдал
— Минусы:
Установка кухни - это шумные работы! Будьте внимательны, планируя установку на выходные!
Год выпуска/покупки: 2016

—

Анонимно

22 мар. 2016 в 21:47

1 оценка
Не рекомендую

Принцип работы Хофф: Заплати вовремя, а проблемы Ваши мы решим когда - нибудь потом... может быть... вероятнее всего
Началась наша "Санта - Барбара" c заказа немецкой кухни Noblessa Rivoli в августе 2015 года. Мы были готовы и знали, что кухня будет изготовляться 2 - 3 месяца. Кухня приехала в середине декабря. После была согласована дата сборки на 10 января'16. Приехали сборщики и начали собирать: в начале сборки выяснилось, что с кухней поставили ножки на 150мм вместо 100мм, которые были указаны в проекте и чертеже кухни. Естественно, весь ремонт в кухне был сделан под высоту столешницы с высотой ножек 100мм. На месте было принято решение обрезать ножки по месту установки, чтобы физически можно было встроить кухню для дальнейшего использования, без перекладывания мозаики фартука и всей электропроводки и розеток. Также, на 2 элементах кухни были обнаружены дефекты (трещины, сколы). После того как сборщики собрали кухню, получилось что декоративный элемент (внутренний угол) не совпадает по размерам. Сборщики уверили, что на производстве положили не того размера элемент и будет перезаказан нужного размера. Через 1, 5 недели, примерно, позвонил нам сотрудник сервиса Хофф и сказал, что декоративный элемент пришёл правильного размера, есть маленькая проблема и она заключается совсем в другом... - вся нижняя половина кухни была собрана НЕПРАВИЛЬНО. Каково же наше было удивление и шок... Начал сам проверять, как же собрали кухню сборщики ООО "Домашний интерьер", пришлось изучить паспорт и немецкую инструкцию, которые шли вместе с кухней. Сборщики даже не удосужились ознакомиться с ними. В них очень разборчиво показаны все шаги и нюансы сборки с размерами. В итоге: нижние шкафы должны были быть в уровень со столешницей, а они их придвинули к стене:
фасадные элементы посудомоечной машины сделали неправильно:
Зато как красиво выглядит на выставочном образце, и главное правильно(!) собрано:
Заглянули за цоколь и опять были жутко удивлены, когда увидели, как аккуратно, были подложны под ножки брусочки кухни, перед сборкой обговорили же со сборщиками - укоротите ножки по месту, а не все одинаково):
Дальше - ещё хлеще. Фиксатором для цоколя в углу по "инновационной" немецкой технологии оказался шуруп(!), вкрученный в другую половину цоколя.
После сборки, в верхнем шкафу, предназначенный для сушки после мытья посуды, при открытии дверцы, вытаскивался поддон для сбора воды. Т. е. цеплялся пальцами(дизайн кухни без ручек) при открытии. Потом уже нас уверяли, что кухня разрабатывалась немцами около 5 лет и ими были продуманы все мелочи для удобства эксплуатации пользователем. - Но! Видимо плохо проработали функциональность, раз сборщики и здесь почему - то решили, что необходимо подпилить кромку поддона:
Если бы я знал, что будут такие сборщики, - на порог бы не пустил! Собирали они, видимо, сами в первый раз. Нужно стоять за спиной таких сборщиков и следить за сборкой.
После ездили в магазин - писали подробную претензию с фотографиями.
После сборщиков приезжал технолог Хофф, что - то посмотрел/померил/сфотографировал, составил акт, что собрано неправильно и уехал...
Общение со службой сервиса:
Сервис с клиентом играет в футбол, точнее самим клиентом играют в футбол, то один сотрудник позвонит - пообещает, что со всем разобрались и готовы заказывать/дозаказать испорченные/отсутствующие элементы кухни. В середине марта должны были уже сообщить примерную дату доставки в Москву. А потом перезванивает другой и сообщает, что возникли вопросы и нужно еще уточнить; причём, все вопросы одни и те же, все что мы уже ранее обговаривали с первым сотрудником и что уже давно было решено ...- выясняется в общем, что никто ничего не заказал. В итоге, уже две недели названиваем, чтобы нам перезвонил этот менеджер и наконец уже сообщил, что с дозаказом. И каждый раз нам говорят, что сотрудник перезвонит Вам ЗАВТРА, только это завтра ни как не наступает. В итоге, спустя 2, 5 месяца после установки кухни - у нас не исправлены недоделки и ничего не заказано.
UPD 14. 04. 2016:
С момента установки кухни прошло 3 месяца. Что предпринято магазином Хофф для устранения недоделок? - Ничего. Последний звонок от сотрудника сервиса был в конце февраля(!), 28 или 29 числа. Звонки на горячую линию результата не дают. Последний раз звонил 6 апреля, настоятельно попросил перезвонить по поводу моей претензии, попросил поставить в копию руководителя сотрудника, который "занимается" нашей претензией. На вопрос: когда со мной свяжутся, был получен стандартный ответ - 2 - 3 дня. Прошла одна неделя - ни ответа, ни привета. Большой привет "ответственному" сотруднику сервиса Ирине Игоревне, фамилию, к сожалению, не запомнил, которая занимается нашей претензией. Магазин Хофф а - ля ООО "Домашний Интерьер" в досудебном урегулировании претензии, видимо, не заинтересован. Честно, надоела эта игра в "кошки - мышки". Вместе с юристом занялся подготовкой всех документов для подачи в суд.
Потенциальные покупатели, делайте выводы, если вы захотите заказать мебель в этом ужасном магазине, и какое отношение ждёт Вас в службе сервиса (которого попросту нет).
UPD 18. 08. 2016:
В конце апреля - начале мая был звонок от сотрудника хофф с информацией, что всё стало ясно, и все испорченные и требующие замены элементы кухни заказаны. Т. е. необходимо ожидать 2 - 2, 5 месяца (опять!) на изготовление и доставку в РФ. Было озвучено, что все элементы доедут на 31 неделе ( т. е. первая неделя августа). Шло лето... и настал долгожданный август. Почти прошла первая неделя августа -звонка от сотрудников хофф так и не поступило, - это "нормальное" поведение ООО "Домашний интерьер". Перезвонили сами и оставили на заявку о вопросе " так где наши детали и какова их судьба?". И - о, чудо! 10 августа нам, наконец - то, позвонил менеджер Светлана и сказала, что "детали" пришли на склад, и они готовы доставить нам их и пересобрать кухню. Согласовали ближайшую дату доставки (на 17. 08. 2016) и дату, когда приедут сборщики (18. 08. 2016). После разговора мелькнула мысль - неужели кухня, наконец - то, будет скоро собрана правильно, но... Когда приехала доставка и…

—

Анонимно

11 янв. 2016 в 20:03

1 оценка
Не рекомендую

Зарегистрировалась здесь ради этого отзыва, т. к. сайт Hoff мои отзывы не публикует.
Крайне не рекомендую покупать в этом магазине кухню. Если только не готовы ждать полгода...
Я жду уже почти 5 месяцев! Заказала в конце августа, привезли в ноябре, но забыли произвести 3 ящика, без которых кухню не собрать. Заставили заплатить полную стоимость, сказав, что кухня приехала на склад, а то что там не все приехало, никто не сказал. Сборщик приехал и уехал, а я осталась и без денег, и без кухни. В магазине даже не проверили все ли к ним приехало.
Деньги я заплатила полностью, а кухню до сих пор не получила. 100% оплата!
В итоге магазин заказывал недостающие ящики на заводе. Делали еще полтора месяца. Опять отпрашивалась с работы чтобы принять, и вот собирали кухню в выходные, когда шуметь у нас в доме нельзя, потому что еще раз отпрашиваться с работы в будни из - за кухни уже смешно и неправдоподобно. Не говоря уже, что отгулы не бесплатные.
Хочу отметить, что никто никак ускорить или подстроиться под мои пожелания не мог. Ни в плане доставки, ни в плане сборки. Все расписано, и никого не волнует, что я итак жду 4 месяца.
Мало того, когда в итоге привезли 3 недостающих ящика, кухню собрали, но опять оказалось, что одну панель все еще не довезли. Сегодня 10 января!
Связаться с отделом претензий нельзя. Телефон не дают. Хорошо устроились. Хотите что - то узнать о своем заказе - звоните в единую службу, которая передаст отделу претензий, что Вы звонили, а потом через недельку Вам оттуда позвонят. Сейчас звонила в информационную службу, они сказали, что оказывается со мной связались 29 декабря (ложь) и договорились со мной о доставке этой панели в конце января.
За те деньги, которые стоит эта кухня (240 тыс! это без доставки и подключения)... одни ожидания и нервы...
Сборщик сказал, что у них 8 из 10 кухонь вот так по частям привозят, и только 2 нормальные.
Если не хотите питаться дошираком полгода, я Вам от всей души не рекомендую там покупать кухню. Потому что если Вы окажетесь в этих несчастных 80%, то никто их Хофф Вам не окажет поддержки.
— Плюсы:
кухня нормальная
— Минусы:
сервис отвратительный, никакой клиентоориентированности

—