Категории	Дом, дача и сад Мебель Кухонная мебель

Фото

Показать все фото (13)

20 отзывов

Регистрация не требуется

Тимур

1 мар. 2026 в 05:20

Вена
5 оценка
Рекомендую

Подозрительный отзыв

Классный магазин ! Долго искал стол по определенным параметрам , нашелся только в Хофф. Благодаря быстрой работе сотрудников через 4 дня он уже стоял у меня дома браво !

Алина

28 фев. 2026 в 16:05

Москва
5 оценка
Рекомендую

Купили новый диван, торшер, кресла. Мебель доставлена аккуратно! Хофф приятно порадовал и мы с ним не прощаемся!

Виктория

27 фев. 2026 в 17:45

Санкт-Петербург
4 оценка
Рекомендую

Подозрительный отзыв

Заказали угловой диван. Сам диван хороший, удобный, без дефектов. Ткань немаркая, как и хотели. Единственный момент - доставку пришлось подождать на пару дней дольше обещанного. В остальном все в порядке.

Ал на

7 окт. 2025 в 15:57

Москва
1 оценка
Не рекомендую

Купила кухню в Хофф в декабре 2024 года, при заказе проговорила, что необходима прочная фурнитура, так как нет возможности что-то постоянно подкручивать. Пользоваться кухней будет один взрослый человек. Ну и конечно, была включена доставка и сборка кухни. Моя кухня состояла из трех нижних шкафов, шкаф пенал. Кухню привезли, я даже сначала была удивлена, что вся кухня состояла из трех-четырех небольших коробок. На следующий день приехал сборщик, вот тут и началось самое интересное. Оказывается, сборку кухни нужно оплатить дополнительно, то, что я оплатила в магазине это просто "пожертвования". В итоге сборка кухни мне обошлась половину стоимости кухни. За каждое движение сборщика вы будете платить отдельно. Я, к сожалению, перед покупкой не читала отзывы клиентов, кто уже сталкивался с такой же ситуацией, а зря. По мелочи также были недочеты, заглушки положили другого цвета, а не в цвет кухни, но кто же на это будет обращать внимание...
Ну и все бы ничего, если бы спустя полгода нижняя дверца в шкафу-пенал отвалилась, то есть шурупы ,которые держали железные петли вылетели и оставили неизгладимый след в боковине шкафа. При том, что дверцей пользовались редко и аккуратно, никто на ней чечетку не выплясывал.
Я, как положено, обратилась на горячую линию, на кухню же гарантия есть! На горячей линии девушка убеждала меня, что пока они рассматривают обращение, к шкафу подходить не стоит, видимо качество такое, что отвалилась одна дверца, весь шкаф может развалиться...
В итоге мне ответили на обращение, что я неправильно эксплуатировала кухню (ну кто бы сомневался, что клиент сам всегда виноват!). И мне предложили!! ПОМЕНЯТЬ БОКОВУЮ СТЕНКУ ШКАФА ЗА СВОЙ СЧЕТ!! Вот вам и качество товара, мне кажется, этими рекомендациями от продавца, все сказано.
Поэтому никому не рекомендую покупать там кухню, только если хотите создать себе много сложностей. На маркетплейсах можно такого же качества заказать кухню, но за меньшие деньги.
Я больше в магазин Хофф ни ногой. К слову, моей кухне, которая стоит в другой квартире много лет, фурнитура в ней не самая дорогая, но тем не менее все петли работают исправно, ничего не вылетает и дешевая кухня не крошится на опилки как дорогая "качественная" кухня от Хофф.
К сожалению, прикрепить фото нет возможности.

Екатерина

25 июня 2025 в 13:59

Звенигород
1 оценка
Не рекомендую

Кухня, на которую можно только смотреть... Летом прошлого мы собрались обновить мебель в кухне. Выбрали магазин Хофф, поскольку неоднократно на протяжении многих лет приобретали здесь мебель. Шкафы, диваны, и в том числе 7 лет назад недорогую кухню для дачи, и с ней до сих пор все в порядке. Т.е.имея многолетний положительный опыт, мы не сомневались в том, что Хофф не подведёт и в этот раз. Кухню заказали, её в срок доставили. На этом положительное закончилось... Сборщики попались весёлые и косячные,опаздали. Из крупного: - Перепутали и подключили посудомоечную машину к горячему стояку, не подключили к сливу, просто слегка прислонили. Естественно, когда подключили все заново, вода хлынула на свежеположенный ламинат. Вода попала и на шкафчик под мойку (попала - значит её сразу вытерли), однако незаламинированное место сразу разбухло, что уже напрягло. Выяснили мы чудеса подключения не сразу, когда сборщикам сообщили по телефону, обещали компенсировать хотя бы работу человека, который все переделывал, как "честные люди". Конечно, ничего не компенсировали. - Пробили ламинат, тоже заметила не сразу. - Когда вешали вытяжку, отвалился кусок штукатурки, признались сразу. - - Один из фасадов был с браком, как они сказали, оформили акт, они должны были передать, не передали, пришлось писать, общаться самой. В тот раз служба работы с клиентом сработала качественно. - Мойку недостаточно обработали герметиком, теперь вода попадает, столешница начинает вздуваться. И это ещё не все) Но в целом, даже при всех этих косяках я не собиралась жаловаться. Однако через 9 месяцев после установки кухни (всего 6 месяцев эксплуатации) у меня отвалилась дверца шкафа под мойку. С корнем вывалилась петля. Я обратилась в поддержку, все ещё думая, что Хофф - приличный магазин. И получила ответ: дверца отвалилась, потому что Вы её слишком эксплуатировали! В замене, ремонте, компенсации отказано. Т.е.пользоваться дверцей, за которой стоит мусорное ведро в обычной жизни НЕЛЬЗЯ, видимо, вовсе. Смотреть на неё можно, а открывать нельзя. И самое-то неприятное, что отремонтировать её человеку с руками можно даже без замены. Уж инженеру-то это должно быть понятно. Добиться диалога с живым оператором - отдельная история, на которую надо потратить много времени. А значит, мы наблюдаем пренебрежительное отношение к покупателю. Видимо, магазин Хофф и вовсе решил игнорировать качество и сервис при отсутствии значимого конкурента (чья кухня в другой квартире кстати стоит уже более 20 лет не шелохнувшись). В ближайшее время планировали покупку нескольких гардеробов в Вашем магазине, теперь точно НЕТ. Также передадим наш опыт знакомым, которые также планировали в ближайшее время покупку кухни и мебели у Вас. Очень жаль.

Антон Николаевич Зинин

7 мая 2025 в 17:23

Электросталь
5 оценка
Рекомендую

В феврале 2025 приезжал на планирование в Hoff и заказал кухню Сиена, предварительно оплатив все услуги,включая доставку и сборку, единственное,что некоторые элементы декора подвезут через две недели.Так вы не поверите,уже на дворе май месяц,а их до сих пор везут,всё время сдвигая сроки и мотивируя тем,что поставщик задерживает сроки доставки товара 6101554425,в результате,-кухня собрана,а некоторые элементы декора,фасады и дверцы отсутствуют.А вообще,могу сказать,что служба поддержки у них практически отсутствует,-если напишите с утра то через сутки может ответят и всегда кормят завтраками,-в результате мне сказали,что ищут нового поставщика и изготовителя элементов декора.И вопррос, сколько ждать,-ещё три мясяца?

Антон Николаевич Зинин

7 мая 2025 в 17:25

Электросталь

Антон Николаевич Зинин, -я из Пушкино и не рекомендую эту компанию..

Александр

13 апр. 2025 в 13:17

Москва
1 оценка
Не рекомендую

ВНИМАНИЕ МОШЕННИКИ hoff торгуют ширпотребом с рынка по цене брендов,искал матрас выбрал продавца hoff,матрас Mildex Aurora 160-200 заказал.Курьер по доставки И,П наемный,транспортного отдела в hoff нет также как и производства,контора все заказывает у фирм посредников И,П.Курьер перед доставкой не звонил,позвонил на ватсап,звонок в дверь доставка,диалог начался курьер ваш адрес по пути так я бы к вам не поехал.Матрас в свернутом виде вакуумной упаковке,курьер говорит снять пленку заводскую упаковку не снимать,через 12 часов матрас примет форму по размерам,на следующий день проверил название бренда.Ярлыка буклета паспорта по эксплуатации характеристики нет,вшитый бумажный ярлык для hoff.Матрас по характеристикам ширпотреб с рынка реальная цена 3000 тысячи рублей,как и сама черная контора hoff,звоню на горячую линию черной дыры, офисные боты отказываются признать ошибку по товару,вы сами виноваты выбрали такой товар в hoff.Офисный бот просит прислать фото в чем ошибка,рассказываю название не совпадает,размер не совпадает,офисный бот просит прислать фото для технологов сделать заключение.Отправил фото офисный бот говорит фото не корректно при этом офисный бот рассказать что не так с фото сказать не может.Как такое возможно такая большая компания сетью магазинов по Москве,с большим количеством сотрудников,не понимает что такое качество товара,получается в компании hoff на должности технологов,инженеров,работают мошенники криминальные элементы вводят потребителя в заблуждение.Далее офисные боты начали вымогать денежные средства за вывоз товара что не соответствует по названию и качеству товара,доставленный по вине черной конторы hoff.Офисные боты отказываются признать ошибку,вину перекладывают на потребителя,итог статус компании hoff черная контора торгаши с рынка.Нарушают закон Российской Федерации группа лиц по предварительному сговору,продают товар не соответствующий качеству описанию на сайте,вымогают денежные средства за возврат не качественного товара проданного по вине черной конторы hoff.Народ не покупайте товар в черной дыре hoff,мошенники вводят потребителя в заблуждение,криминальная структура из 90 х.

Александр

12 апр. 2025 в 19:35

Москва
1 оценка
Не рекомендую

Заказал на сайте матрас,выбрал бренд цена,курьер доставил вовремя заказ,матрас доставили в скрученном виде вакуумной упаковке,курьер озадачил накладной кассового чека нет, снять пленку,заводскую упаковку не снимать.Матрас примет форму через 12 часов,на следующий день проверил название бренда,на бирке сделано для hoff,размер 160-200 по высоте не указано,измерил 15.5 см.Позвонил на горячую линию,телефонные боты вводят в заблуждение потребителя,телефонный бот ответил название Матрас MILDEX Aurora 160х200 см,на бирке сделано для hoff,документов на матрас нет.написал обращение указал не соответствие информации размера,боты hoff отказываются от ошибок стоят на своем товар качественный.Вымогают денежные средства за вывоз не качественного товара,hoff мошенники черная контора торгует дешевым ширпотребом по качеству с рынка.Не покупайте товар в конторе hoff товар низкого качества выбирайте проверенные сайты где товар соответствует описанию на сайте.Во времена жесткой конкуренции на рынке,hoff положил большой и толстый на свой рейтинг,контора черная продает ширпотреб с рынка.Ублюдская контора.

Юлия Фролова

25 янв. 2025 в 12:31

Москва
2 оценка
Не рекомендую

Если ещё не заказывали кухню в Hoff ,подумайте хорошо,мы заказывали кухню в Hoff.Ужасно!! Мы привыкли думать,что фирма стабильная,большая и уверенность,что не обманут и сделают хорошо и вовремя... Знаете,первый раз сталкиваюсь с такой бессовестностью(думала,ну нельзя меня обмануть, оказывается обманулась во всем : менеджеры ничего никогда не знают, постоянно перезваниваешь уточняешь,кухня была доделана до конца с большими просчетами,постоянные разговоры с менеджерами ,обращения,я не буду вдаваться в конкретику,но если бы можно было обратно время и деньги не задумываясь отказалась от Hoff...

Марина

25 ноя. 2023 в 11:34

Санкт-Петербург
1 оценка
Не рекомендую

Заказали кухню. Сказали, что гарантия на всё 2 года. Через год обратились по гарантии. Выехал техник. Зафиксировал, что 2 ручки треснули. И вздулась столешница. Когда осматривали столешницу с техником, видели, что стык не промазан герметиком, поэтому попала вода, и что это вина монтажников при установке кухни. Когда мне позвонил гарантийный менеджер, выяснилось, что в заключении техника написано, что ручки я сломала сама и что в стыке ЕСТЬ герметик, и я специально лила воду, пока столешница не вздулась. Я попросила прислать заключение. Мне ОТКАЗАЛИ, это внутренний документ. А потом вообще послали, потому что гарантия вдруг стала 1 год. Это просто вверх НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ, Непрофессиональма.И это гипермаркет?? Это позор!!

Анонимно

3 июня 2017 в 21:16

1 оценка
Не рекомендую

Да, да. Именно так. Хоффу вы нужны только пока не заплатили деньги. Дальше на вас всем пофиг. Всю зиму закупали модули кухни Тоскана на дачу. Один модуль некомплект. Всего одна доска "не та". Вместо нее две других. То есть по количеству элементов норм, по комплектности нет. Если не путаю (лень поднимать переписку), претензию отдали в феврале. Тишина. После очередного обращения звонит какая - то дурочка из Хоффа, извиняется, делает отмазки, обещает исправить и снова тишина.
Я эту доску сам закажу, поставлю, 100 рублей. Обижает отношение.
Более того, докупили к Тоскане полку из серии. Такая же фигня, такой же некомплект. Вместо нужной полки лежит две других. По количеству сходится, по комплектности нет.
Претензию не отдавал. Опять полгода общения с дурочкой мне не нужно.
Но с Хоффом будьте осторожны. Привозят некомплект и плюют на все.

— Плюсы:
Выбор есть

— Минусы:
Отношение к клиентам скотское

Год выпуска/покупки: 2017

Анонимно

5 апр. 2017 в 16:48

1 оценка
Не рекомендую

Заказали кухню Барселона в середине марта. Доставили кухню 31 марта. Договорились о сборке на 1 апреля. При сборке (сбор мебели производил сборщик Hoff) оказалось, что не хватает дверки со стеклом от навесного шкафчика. Звоним в Hoff, оставили обращение № 202374, оператор колл - центра пообещал, что с нами свяжется менеджер в течении 24 часов. По настоящее время с нами так никто и не связался, ответственного сотрудника так и не назначили, разговор только через оператора колл - центра, каждый раз обещают перезвонить и ВСЕ.
НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ КУХНИ В ХОФФ. Ужасное обслуживание клиента.

— Плюсы:
нет

— Минусы:
Отношение к клиенту ужасное и не уважительное

Год выпуска/покупки: 2017

Анонимно

10 фев. 2017 в 21:35

1 оценка
Не рекомендую

18 октября мы вместе с женой обращались в магазин Hoff Химки, заключили договор на покупку кухни, до момента установки кухни никаких претензий к магазину не было. При установке, сотрудник, устанавливающий гарнитур - Клименко указал на брак (поломку одного из шкафов при транспортировке или при других обстоятельствах не подлежащих определению, поскольку при доставке гарнитура распаковать и проверить сохранность оказалось не возможным, доставщики указали, что это не по правилам магазина и распаковывать должны непосредственно установщики), также установщик допустил ошибку при установке ручки на одну из дверей гарнитура. Установщик все задокументировал, сфотографировал, оставил акт, указал на то что шкаф и дверь необходимо установить, но нам его обязательно заменят. Проблем и претензий к установщику не имеем. По окончании новогодних праздников мы обращались в ООО "Домашний Интерьер" по телефону 8 495 645 05 35 с просьбой разъяснить, когда произойдет замена испорченных, бракованных изделий. Ответ оказался неоднозначный, неопределенный, не несущий какой - либо информации по срокам. По указанному телефону нам сообщили, что наш менеджер это Светлана Левченко. Однако телефон для связи с указанным сотрудником не назвали, указав, что существует только обратная связь и сотрудник сам перезвонит, когда будет обладать необходимой информацией. Первоначальный срок замены двери и кухонного шкафа, был назван - конец января. В конце января ничего не произошло. Мы попытались связаться с НАШИМ менеджером еще раз. Далее был назван еще один срок - конец февраля. Вчера мы также позвонили уточнить, когда произойдет замена. Срок снова был перемещен, теперь мы наблюдаем третий срок - начало Марта. Таким образом мы приходим к выводу, что изготовка всего кухонного гарнитура занимает меньшее количество времени, чем замена одного шкафа и двери! Сотрудники наглым образом обманывают своих покупателей и такое чувство, что магазин нацелен на единоразовое общение с покупателями, поскольку после указанного случая никакого желания обращаться в магазин просто нет, а советовать своим друзьям и знакомым тем более. Сотрудник указывает на большой объем заказов на производстве. Однако обратите внимание, Hoff позиционирует себя как магазин европейского класса, гипермаркет европейского класса. Большое количество заказов не должно быть проблемой для таких магазинов, либо Вам необходимо уменьшить количество услуг и товаров, предоставленных в ассортименте магазина, чтобы Ваше производство справлялось с объемами.
Также хотелось бы отметить, что с нашей стороны оплата была произведена в полном объеме, все обязанности по заключенному договору нами были выполнены, отсюда складывается впечатление, что магазин не дорожит покупателями, которые оплатили все в полном объеме и не имеет никаких обязательств перед магазином, а сам магазин исправлять свои ошибки не торопится. Мы видим нишу незащищённых покупателей.
Положения об ответственности сторон, указанные в договоре имеют конкретику (применение конкретных мер ответственности) только по отношению к ответственности покупателя.
Разрешение споров подлежат разрешению путем переговоров, о каких переговорах может идти речь, если сотрудники сами решают, когда и кому перезванивать?
Примите меры для решения таких проблем.

— Плюсы:
Установили хорошо

— Минусы:
Изготавливают долго

Год выпуска/покупки: 2016

Анонимно

21 окт. 2016 в 18:42

3 оценка
Не рекомендую

Купил этот гарнитур в июле 16, только он на тот момент назывался Милана и стоял 16000р., потом подорожал и заодно поменял имя на Тоскана (МАРКЕТИНГ по Hoff). Качество деталей на 3 (эконом), комплектация фурнитуры на 2(отметки на тумбах не сходятся с отверстиями на ножках из - за этого ниж. накладки тумб встоют в шахматном порядке, отметки в тумбе с ящиками не совпадают с направляющими для ящиков по вертикали) и главное не обошлось без брака на двух шкафах не хватает ламинированной пленки голый ДСП. Три раза обращался в Hoff #(121910), каждый раз обещают перезвонить и ВСЕ. Уже октябрь на дворе.
Hoff через 2 дня после отзыва (на Рубрикаторе) исправился и за свой счет доставил новые детали для кухне. Меняю свою оценку, но не рекомендую своим друзьям.

— Плюсы:
Лучше поздно

— Минусы:
чем никогда

Год выпуска/покупки: 2016

Анонимно

18 авг. 2016 в 20:03

1 оценка
Не рекомендую

В апеле заказали кухню "Вальда" от фабрики Спутник Стиль, распланировали, что к моменту завершения ремонта, к августу она будет готова и мы сможем въехать в квартиру к началу учебного года. Хорошо это выглядело в теории, но на практике отвратительная работа компании Хофф перечеркнула наши планы.

Началось все с подозрения, что доставили нам как то слишком мало коробок для довольно немаленькой кухни, при распаковке подозрения подтвердились, из 15 шкафов нам доставили только 8, это практически только половина гарнитура! Сотрудникам транспортной компании было до фонаря сколько и чего нам не хватает, их понять можно, они лишь осуществляют доставку и количество мест в документах совпадало. Посоветовали обращаться в колл - центр Хофф с претензией.

По телефону, кстати, единственному, по которому можно обращаться клиентам, заявку приняли и обещали отреагировать на нее в течение трех! дней. Сборку мебели, намеченную на следующий день, естественно пришлось отменить. К слову, что там собирать, если все шкафы приходят полностью собранными, однако это не мешает им проводить 21 тыс рублей за сборку по документам, тут же предоставляя на нее скидку. Короче, перекладывание денег из одного кармана в другой.

Предчувствуя, что процесс рассмотрения заявки может затянуться, начали сами звонить в колл - центр, напоминая, что проблема существует. Попутно позвонили на фабрику изготовления, благо на упаковке сохранился номер заказа у производителя. На фабрике нам ответили, пробежав по всему списку заказанных модулей, что отгрузка в Хофф произведена полностью по всем пунктам, и без полной проверки комплектности не отгружается, чему я склонен верить.

Вечером следующего дня таки соизволил отзвониться менеджер по работе с клиентами и сообщил, что недостающие модули будут перезаказаны на фабрике, а их изготовление займет около месяца (где месяц там и два...). На мой резонный вопрос, а не стоит ли поискать шкафы у них, в Хофе на складе менеджер мне ответил, что туда он даже не звонил и не писал с запросом и быстрее будет заказать все заново. Моему удивлению не было предела, это какую надо иметь маржу с перепродажи, что в случае потери (скорее всего на собственном складе) они не задумываясь заказывают добрую половину гарнитура вновь на фабрике... После моего настоятельного требования проверить склад менеджер согласился отправить туда заявку и отзвониться по результатам, однако после очередного звонка в колл - центр выяснилось, что он поставил статус "к перезаказу на фабрику" на наше дело...

На данный момент ждем звонка от менеджера с результатами проверки по складу, если она вообще будет. Точку пока ставить слишком рано. Сотрудникам компании искренне желаю найти и доставить недостающие модули в кратчайшие сроки, так как новый заказ займет продолжительное время, на которое в квартире невозможно полноценно проживать, особенно это актуально в преддверии учебного года, так как детей придется возить в сад/школу издалека. В противном же случае имеется стойкое убеждение подавать исковое заявление на взыскание неустойки, а это 0, 5% в день от суммы заказа плюс материальный и моральный вред плюс судебные издержки. Также может попортить карму магазина и отвернуть от него покупателей публикация такого опуса на популярных развлекательных ресурсах, таких как ЯПлакалЪ.

До этого неприятного момента относился к магазину Хофф как к серьезной сети и ставил на ранг выше чем Икея, но их логистика и работа с клиентами сбрасывает мое о них мнение на землю стремительным домкратом.

Для потенциальных покупателей, кто задумывается о покупке мебели в данном магазине:
Hoff, он же ООО Домашний Интерьер, учредителем которого на 100% является Kresorco Enterprises Limited, зарегистрированная на Кипре. Проще говоря оффшор, где наши с вами деньги уплывают в заоблачные дали...

Продолжение следует...

— Плюсы:
Хорошее оформление магазинов

— Минусы:
Логистика, работа с клиентами

Год выпуска/покупки: 2016

Анонимно

20 июля 2016 в 18:39

1 оценка
Не рекомендую

Заказала кухню. При доставке оказалось что привезли другую столешницу. Оформила обращение. Через две недели привезли столешницу без паковки, битую, видимо возят её по клиентам может кто не заметит и возьмёт. Возмутительное отношение к клиентам!. Обещают перезвоните и...
НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ МЕБЕЛЬ!
Обращение 94733

— Плюсы:
Нет

— Минусы:
Отношение к клиенту

Год выпуска/покупки: 2016

Анонимно

19 апр. 2016 в 21:11

5 оценка
Рекомендую

Заказывал в Хофф кухню Викинг от фабрики Спутник. Претензий нет (срок изготовления соблюден, доставили четко в день и час по договоренности, установка тоже четко в день и час по договоренности. мастер работал без отдыха целый день, установил качесвтенно).

Все предельно вежливые:менеджер - доставка - установка.

— Плюсы:
Нормальная функциональная кухня. Хофф все сроки соблюдал

— Минусы:
Установка кухни - это шумные работы! Будьте внимательны, планируя установку на выходные!

Год выпуска/покупки: 2016

Анонимно

22 мар. 2016 в 21:47

1 оценка
Не рекомендую

Принцип работы Хофф: Заплати вовремя, а проблемы Ваши мы решим когда - нибудь потом... может быть... вероятнее всего

Началась наша "Санта - Барбара" c заказа немецкой кухни Noblessa Rivoli в августе 2015 года. Мы были готовы и знали, что кухня будет изготовляться 2 - 3 месяца. Кухня приехала в середине декабря. После была согласована дата сборки на 10 января'16. Приехали сборщики и начали собирать: в начале сборки выяснилось, что с кухней поставили ножки на 150мм вместо 100мм, которые были указаны в проекте и чертеже кухни. Естественно, весь ремонт в кухне был сделан под высоту столешницы с высотой ножек 100мм. На месте было принято решение обрезать ножки по месту установки, чтобы физически можно было встроить кухню для дальнейшего использования, без перекладывания мозаики фартука и всей электропроводки и розеток. Также, на 2 элементах кухни были обнаружены дефекты (трещины, сколы). После того как сборщики собрали кухню, получилось что декоративный элемент (внутренний угол) не совпадает по размерам. Сборщики уверили, что на производстве положили не того размера элемент и будет перезаказан нужного размера. Через 1, 5 недели, примерно, позвонил нам сотрудник сервиса Хофф и сказал, что декоративный элемент пришёл правильного размера, есть маленькая проблема и она заключается совсем в другом... - вся нижняя половина кухни была собрана НЕПРАВИЛЬНО. Каково же наше было удивление и шок... Начал сам проверять, как же собрали кухню сборщики ООО "Домашний интерьер", пришлось изучить паспорт и немецкую инструкцию, которые шли вместе с кухней. Сборщики даже не удосужились ознакомиться с ними. В них очень разборчиво показаны все шаги и нюансы сборки с размерами. В итоге: нижние шкафы должны были быть в уровень со столешницей, а они их придвинули к стене:

фасадные элементы посудомоечной машины сделали неправильно:

Зато как красиво выглядит на выставочном образце, и главное правильно(!) собрано:

Заглянули за цоколь и опять были жутко удивлены, когда увидели, как аккуратно, были подложны под ножки брусочки кухни, перед сборкой обговорили же со сборщиками - укоротите ножки по месту, а не все одинаково):

Дальше - ещё хлеще. Фиксатором для цоколя в углу по "инновационной" немецкой технологии оказался шуруп(!), вкрученный в другую половину цоколя.

После сборки, в верхнем шкафу, предназначенный для сушки после мытья посуды, при открытии дверцы, вытаскивался поддон для сбора воды. Т. е. цеплялся пальцами(дизайн кухни без ручек) при открытии. Потом уже нас уверяли, что кухня разрабатывалась немцами около 5 лет и ими были продуманы все мелочи для удобства эксплуатации пользователем. - Но! Видимо плохо проработали функциональность, раз сборщики и здесь почему - то решили, что необходимо подпилить кромку поддона:

Если бы я знал, что будут такие сборщики, - на порог бы не пустил! Собирали они, видимо, сами в первый раз. Нужно стоять за спиной таких сборщиков и следить за сборкой.
После ездили в магазин - писали подробную претензию с фотографиями.

После сборщиков приезжал технолог Хофф, что - то посмотрел/померил/сфотографировал, составил акт, что собрано неправильно и уехал...
Общение со службой сервиса:
Сервис с клиентом играет в футбол, точнее самим клиентом играют в футбол, то один сотрудник позвонит - пообещает, что со всем разобрались и готовы заказывать/дозаказать испорченные/отсутствующие элементы кухни. В середине марта должны были уже сообщить примерную дату доставки в Москву. А потом перезванивает другой и сообщает, что возникли вопросы и нужно еще уточнить; причём, все вопросы одни и те же, все что мы уже ранее обговаривали с первым сотрудником и что уже давно было решено ...- выясняется в общем, что никто ничего не заказал. В итоге, уже две недели названиваем, чтобы нам перезвонил этот менеджер и наконец уже сообщил, что с дозаказом. И каждый раз нам говорят, что сотрудник перезвонит Вам ЗАВТРА, только это завтра ни как не наступает. В итоге, спустя 2, 5 месяца после установки кухни - у нас не исправлены недоделки и ничего не заказано.

UPD 14. 04. 2016:
С момента установки кухни прошло 3 месяца. Что предпринято магазином Хофф для устранения недоделок? - Ничего. Последний звонок от сотрудника сервиса был в конце февраля(!), 28 или 29 числа. Звонки на горячую линию результата не дают. Последний раз звонил 6 апреля, настоятельно попросил перезвонить по поводу моей претензии, попросил поставить в копию руководителя сотрудника, который "занимается" нашей претензией. На вопрос: когда со мной свяжутся, был получен стандартный ответ - 2 - 3 дня. Прошла одна неделя - ни ответа, ни привета. Большой привет "ответственному" сотруднику сервиса Ирине Игоревне, фамилию, к сожалению, не запомнил, которая занимается нашей претензией. Магазин Хофф а - ля ООО "Домашний Интерьер" в досудебном урегулировании претензии, видимо, не заинтересован. Честно, надоела эта игра в "кошки - мышки". Вместе с юристом занялся подготовкой всех документов для подачи в суд.
Потенциальные покупатели, делайте выводы, если вы захотите заказать мебель в этом ужасном магазине, и какое отношение ждёт Вас в службе сервиса (которого попросту нет).

UPD 18. 08. 2016:

В конце апреля - начале мая был звонок от сотрудника хофф с информацией, что всё стало ясно, и все испорченные и требующие замены элементы кухни заказаны. Т. е. необходимо ожидать 2 - 2, 5 месяца (опять!) на изготовление и доставку в РФ. Было озвучено, что все элементы доедут на 31 неделе ( т. е. первая неделя августа). Шло лето... и настал долгожданный август. Почти прошла первая неделя августа -звонка от сотрудников хофф так и не поступило, - это "нормальное" поведение ООО "Домашний интерьер". Перезвонили сами и оставили на заявку о вопросе " так где наши детали и какова их судьба?". И - о, чудо! 10 августа нам, наконец - то, позвонил менеджер Светлана и сказала, что "детали" пришли на склад, и они готовы доставить нам их и пересобрать кухню. Согласовали ближайшую дату доставки (на 17. 08. 2016) и дату, когда приедут сборщики (18. 08. 2016). После разговора мелькнула мысль - неужели кухня, наконец - то, будет скоро собрана правильно, но... Когда приехала доставка и…

Анонимно

11 янв. 2016 в 20:03

1 оценка
Не рекомендую

Зарегистрировалась здесь ради этого отзыва, т. к. сайт Hoff мои отзывы не публикует.

Крайне не рекомендую покупать в этом магазине кухню. Если только не готовы ждать полгода...

Я жду уже почти 5 месяцев! Заказала в конце августа, привезли в ноябре, но забыли произвести 3 ящика, без которых кухню не собрать. Заставили заплатить полную стоимость, сказав, что кухня приехала на склад, а то что там не все приехало, никто не сказал. Сборщик приехал и уехал, а я осталась и без денег, и без кухни. В магазине даже не проверили все ли к ним приехало.

Деньги я заплатила полностью, а кухню до сих пор не получила. 100% оплата!

В итоге магазин заказывал недостающие ящики на заводе. Делали еще полтора месяца. Опять отпрашивалась с работы чтобы принять, и вот собирали кухню в выходные, когда шуметь у нас в доме нельзя, потому что еще раз отпрашиваться с работы в будни из - за кухни уже смешно и неправдоподобно. Не говоря уже, что отгулы не бесплатные.

Хочу отметить, что никто никак ускорить или подстроиться под мои пожелания не мог. Ни в плане доставки, ни в плане сборки. Все расписано, и никого не волнует, что я итак жду 4 месяца.

Мало того, когда в итоге привезли 3 недостающих ящика, кухню собрали, но опять оказалось, что одну панель все еще не довезли. Сегодня 10 января!

Связаться с отделом претензий нельзя. Телефон не дают. Хорошо устроились. Хотите что - то узнать о своем заказе - звоните в единую службу, которая передаст отделу претензий, что Вы звонили, а потом через недельку Вам оттуда позвонят. Сейчас звонила в информационную службу, они сказали, что оказывается со мной связались 29 декабря (ложь) и договорились со мной о доставке этой панели в конце января.

За те деньги, которые стоит эта кухня (240 тыс! это без доставки и подключения)... одни ожидания и нервы...

Сборщик сказал, что у них 8 из 10 кухонь вот так по частям привозят, и только 2 нормальные.

Если не хотите питаться дошираком полгода, я Вам от всей души не рекомендую там покупать кухню. Потому что если Вы окажетесь в этих несчастных 80%, то никто их Хофф Вам не окажет поддержки.

— Плюсы:
кухня нормальная

— Минусы:
сервис отвратительный, никакой клиентоориентированности

–