Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

4 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

4 окт. 2015 в 21:29

1 оценка
Не рекомендую

Обратился в данную компанию с предельно чётким обрисом неисправности кофемашины Krups XN 2501 Nespresso. Однако загоняют на диагностику - 800 рублей. Если цена ремонта будет неприемлемой (сравнима с ценой нового аппарата), никто эти деньги возвращать не будет. Вывод - это компания специализируется на лёгким заработке денег, ничего, практически, не делая.
Общение - гадское. После вопросов о ремонте и то, что будет если случится вышеописанное, получен ответ:
"Если вы не согласны с нашими условиями работы, лучше обратиться в другой сервис".
Очень мило. Должны ли работать на рынке услуг такие компании? Ни сожаления, ни раскаяния, просто послали. Действительно, лучше обращаться сразу в другой сервис. Сразу!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Отвратительное отношение к клиенту. Выбивание денег на "диагностику" ни за что
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Россия, г. Москва Большая Филевская улица
Дом №: 1

—

Анонимно

23 сен. 2015 в 21:12

1 оценка
Не рекомендую

Не рекомендую обращаться в эту компанию.
По вине установщиков потерял время и деньги.
Отдел претензий не работает, на письма и звонки не отвечает.
Суть дела такова.
Во время 1 - го этапа установки кондиционера, мастер (Константин) предложил вывести конденсат за фасад здания вместо установки помпы. Фасад здания утепленный, нужно устанавливать помпу.
Вместо этого установщик предложил сделать 2 метра штробы в стене и затем просверлить отверстие для вывода трубок за фасад.
Штробы были сделаны, я позвонил и вызвал мастера для сверления стены и прокладки трубок.
Мастер приехал, взял 1000 руб за выезд и сказал, что не может выполнить данную работу, т. к. в данной компании не работает. Обещал доделать эту работу в дальнейшем.
Во время разговора присутствовало два свидетеля - строитель и электрик.
На дальнейшие звонки мастер не отвечал.
Не дождавшись ответа, я заказал второй этап установки кондиционера с использованием помпы.
Заказ был принят. Мне позвонил тот же самый мастер.
То есть он предложил вариант установки, который требовал дополнительных затрат, не сделал его и в результате я потерял деньги - дополнительные затраты на штробление и вызов мастера.
Отдельно хочу отметить отвратительную работу отдела претензий - не отвечают на жалобы, приходится дозваниваться и общаться с хамоватым чуваком, который по стилю общения охранником должен работать, а не разбирать претензии.
На мою жалобу ответили, что это была моя идея вывести трубку вывода конденсата за фасад здания. Понятно, что я кондиционеры не устанавливаю, и такую идею предложить не мог. Бред полный. Общаются по хамски.
Не обращайтесь в эту компанию. Сервис ниже плинтуса.
— Плюсы:
Кондиционер в РайБТ стоил недорого. Но сервис по установке испортил впечатление
— Минусы:
По вине установщиков потерял время и деньги
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Мытищинский район
Город или поселок: Мытищи

—

Анонимно

14 мая 2015 в 18:21

1 оценка
Не рекомендую

В апреле 2015 года компания осуществляла постгарантийный ремонт холодильника Whirlpool.
По телефону оператор сообщает, что сервисный центр является авторизованным (при ответе на соответствующий вопрос), что на самом деле не так.
Мастер сообщил, что попробует исправить поломку, но не уверен, что это поможет на 100%. Услуга была оплачена, но через 3 недели холодильник снова перестал работать.
После многочисленных коммуникаций по возврату средств за некачественно осуществленный ремонт с отделом рекламаций компании Квантис нам было предложено подождать 2 недели выхода выхода мастера из отпуска, который сам должен приехать и оценить качество своей работы и вынести вердикт о возврате средств. Деньги до сих пор не вернули. Не рекомендую обращаться в данную компанию, т. к. компания не несет ответственности за качество выполненной работы.
P. S.: технически невозможно оставить отзыв на сайте компании Квантис.
— Плюсы:
нет, если только то, что хотя бы трубку не бросают... и формально отписывают на завпросы по эл. почте
— Минусы:
качество обслуживания (ремонтные работы), работа с клиентом по сложным вопросам, некорректная информация о наличие авторизации
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

30 янв. 2013 в 19:25

5 оценка
Рекомендую

Моя эпопея со стиральной машиной CANDY COS 5108F началась за 2 недели до окончания 12 - ти месячной гарантии от завода - изготовителя. Стиральная машина ни с того, ни с сего вдруг стала путаться в программах. Воду она заливала не на всех режимах, а выборочно. В конце стирки сливала, а далее начиналось самое интересное – загорался и начинал периодически мигать значок * (снежинка). Надо заметить, что это не первая моя стиралка. С правилами эксплуатации такой техники я хорошо знакома. Поэтому первое, что я сделала – открыла инструкцию к машинке. Однако, в описании машинки не было ни слова о том, какую неисправность обозначает мигающая «снежинка». Зато я нашла там список сервисных центров CANDY. Обзвон этих центров показал, что только 2 фирмы (ООО «Эльдорадо» и ООО «Квантис - Сервис») готовы делать ремонт CANDY по гарантии. ООО «Эльдорадо» я отмела сразу, т. к. они не присылают мастеров домой даже для диагностики. Им делаешь заказ по телефону, в назначенный день приезжают водители - грузчики и увозят технику в мастерскую, там её тестируют, ремонтируют и потом привозят заказчику. Этот вариант не очень удобен, т. к. мне было совершенно непонятно из - за чего машинка «сошла с ума». Если неисправность произошла по моей вине – мне пришлось бы оплачивать ремонт и транспортные расходы самой. А сумма могла быть немаленькая. Поэтому я остановила свой выбор на ООО «Квантис - Сервис» (адрес - Филевский бульвар, 10/3). Они обещали прислать на дом мастера для диагностики неисправности и ремонта. В случае, если бы обнаружилось, что это мы виноваты в поломке (инородный предмет и т. п.), то я могла бы прикинуть насколько выгодно мне ремонтировать машинку за свой счет. Если б это оказалось слишком дорого – то я предпочла бы купить новую стиралку, а мастеру из Квантис - Сервис я просто оплатила бы вызов и диагностику. К сожалению, Квантис - Сервис был завален заказами и мастер приехал ко мне только через пару недель. До окончания гарантии оставался 1 день, и я немного нервничала. Но в мастерской меня уверили, что самое главное – это дата обращения в сервис. Если вовремя обратиться, то гарантия не сгорит. Мастер приехал в точно назначенное время, провел диагностику и выявил, что это гарантийный случай - у машинки полетели «мозги». С собой у него этой детали (электронного модуля) не было, впрочем, на складе в мастерской тоже. Пришлось подождать 5 дней, пока эту деталь доставят с завода. После этого мастер приехал повторно, заменил эл. модуль, но машинка все равно работала некорректно. Поэтому он предложил мне отдать машинку в мастерскую для всесторонней диагностики на стенде. Для меня это всё было бесплатно (диагностика, ремонт, запчасти, тестирование, доставка, грузчики) – по гарантии. Поэтому я с легким сердцем отправила свою машинку в мастерскую. Там мне её починили, оказалось, что в ней полетел еще и тэн. Машинка была в мастерской всего неделю, но зато её привезли мне домой уже полностью протестированную и исправленную. На данный момент моя машинка уже 1, 5 месяца как прекрасно работает. Надеюсь, что еще долго прослужит. Ведь CANDY – это уважаемый брэнд. В своем отзыве я хочу выразить благодарность сотрудникам фирмы Квантис - Сервис, мастерам Александру М. и Сергею, главному инженеру Александру Яковлевичу, оператору на телефоне Татьяне, а также водителям - грузчикам, которые осуществляли доставку – они перевезли очень аккуратно, никаких посторонних царапин или вмятин на машинке я не обнаружила. Все сотрудники этой фирмы отличаются пунктуальностью, дружелюбием и вежливостью, что в наши дни огромная редкость в службе быта. Порадовал также профессионализм каждого из сотрудников. На все мои вопросы я получала развернутые грамотные ответы. И даже, несмотря на то, что ремонт в целом затянулся - все обещанные сроки соблюдались, и это очень ценно.
— Плюсы:
Профессионализм, пунктуальность, доброжелательность, возможен вызов мастера на дом
— Минусы:
в моем случае пришлось ждать приезда мастера 2 недели

—