Категории	Города и страны Компании и предприятия Государственные учреждения

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

29 июля 2016 в 16:48

4 оценка
Рекомендую

Добрый день, дорогие друзья и гости сайта!
В своем отзыве хочу поделиться с вами впечатлением от обращений в такое замечательное учреждение как Налоговая. Я уже рассказывала, что мы проживаем в Московской области, так что наша районная налоговая служба это Межрайонная ИФНС России №17 по Московской области, которая расположена в городе Люберцы, по адресу улица Котельническая дом 6.
Мне приходилось обращаться именно в эту налоговую уже дважды, так что я уже могу сформировать свое объективное мнение по поводу конкретного учреждения.
Началось с того, что мы стали счастливыми обладателями своей квартиры, и так как есть определенные льготы от государства, то мы решили ими воспользоваться, речь идет о налоговом вычете на покупку собственного жилья, которым гражданин имеет право воспользоваться один раз в течение жизни, так сказать.
Изучив перечень необходимых для сего вычета документов, собрав их в красивую папку, отправилась я в эту самую налоговую.
Из поселка Октябрьский( т. е. со стороны области) до нужной мне остановки с интригующим названием "Мальчики" идут маршрутки №22, 23, 33. После выхода из маршрутки необходимо пройти под мостом, а далее, по прямой еще около 50 метров. В общем, не заблудишься. Здание большое, ухоженное. Вокруг деревья, есть площадки, где люди, ожидающие своей очереди могут подышать воздухом, не мешая входящим и выходящим. Стоят урны - можно покурить.
К вопросу об очередях: Я заранее записалась на прием через сайт и приехала к определенному времени. Когда я зашла в саму налоговую, я обомлела. Хотя работало около 15 окон, всего их около 20, народу было тьма - тьмущая!
В самом начале стоит столик - стойка, за которой две приветливые девушки навигируют посетителей. Здесь же и аппарат электронной очереди. Девушки помогают людям выбить талончик в нужное окно за нужной услугой. У меня все было проще, нужно просто было ввести код электронной регистрации, так как услуги и все прочее я указывала ранее, через интернет. Над окошками работают табло, как в банках, высвечивая номер посетителя и приглашая его к нужному окну.
По "моей теме" работало три окна, и очередь там была внушительной. Высвечивались буквы "W" с номером, но как только я взяла талон( у меня там была буква "I" - скорее всего это значит Интернет?), загорелся мой номерок. Народ посмотрел на меня очень недоброжелательно, из чего я сделала вывод, что все занимали очередь здесь, в живую, и сидят достаточно давно. Кроме того, кто - то начал роптать: "Не успела прийти, а ее уже вызывают". Сдала я документы практически мгновенно. Консультант, которая их принимала была вежлива и расторопна, все проверила, поставила отметку, о том что документы приняты и порекомендовала подключить мне интернет - кабинет, для отслеживания поступления денег. Для этого нужно было обратиться в другое окно, но там не было очереди, меня приняли сразу же, и счастливая вышла из налоговой буквально минут через семь, после того, как вошла. Честно, я не ожидала такой оперативности. Но ведь это только начало...
Насколько мне известно, камеральная проверка документов может длиться до трех месяцев с момента подачи документов. Еще месяц на перечисление средств на счет налогоплательщика. Документы я подала 5 мая, соответственно 5 сентября крайний срок, деньги должны быть у меня на счете.
Судя по записям в личном кабинете, проверка длилась ровно 3 месяца. А вот 5. 09 денег на счет не поступило, и 10. 09 и 20. 09 и 01. 10 тоже. Я пыталась дозвониться в нашу налоговую, и мне даже пару раз удалось это сделать, где высказала суть своего звонка. Каждый раз как первый раз, мне объясняли, что деньги будут через четыре месяца, но когда понимали, что все сроки вышли, обещали уточнить и на этом все заканчивалось.
По совету моей подруги, я написала опять же через личный кабинет жалобу, с просьбой ответить, почему не соблюдены сроки. Здесь уж, не знаю кому сказать спасибо, отреагировали оперативно. Пришел ответ на почту, с извинениями за задержку выплаты и с информацией, что деньги зачислены на мой счет.
Как известно, возмещается 13% от суммы не более двух миллионов рублей, то есть не более 260 тыс. руб. За год мне возместить всю сумму не удалось, исходя из размеров моих налоговых отчислений, так что в этом году я опять проторенной дорожкой, предварительно записавшись на прием удаленно, через интернет отправилась в налоговую. В это раз ехали на машине и приехали на час раньше указанного времени. Но решили рискнуть. Первым делом пошли к электронной очереди, ввели код. Появилась запись, что время вашего приема еще не настало, тем не менее, талон чудо - машина выдала. А что еще более удивительно, при большой загруженности отделения, через 5 - 7 минут, уже пригласили к окну. Подали документы, тут же мужу сделали личный кабинет уж заодно. Через 15 минут уже были на свободе.
НО! Документы подавали 24 марта, соответственно, 24 июля должны быть деньги на счету, а их нет. Остается одно, писать очередную электронную жалобу, как я понимаю, они здорово стимулируют сотрудников!
В общем, что можно сказать:
1. Если хотите сэкономить время и нервы - записывайтесь он - лайн. Принимают мгновенно. Это плюс!
2. Помещение большое, просторное, чистое. Есть что - то даже типа детского уголка. Это тоже плюс!
3. Оба раза попадались очень расторопные приветливые консультанты. Тоже плюс.
4. В зале стоит несколько компьютеров с принтерами. Есть возможность заполнить, например, 3 - НДФЛ прям здесь. Огромный плюс! Особенно если обнаружилась какая - то мелкая досадная ошибка, которая раньше могла вылиться в еще один поход в налоговую.
5. Электронная очередь и девушка - помощник.
Это все относится к так называемому фронт - офису, то есть работа первой линии с клиентами.
То, что происходит дальше - вызывает негативные эмоции. Начисление происходит не во время, и то, только после электронной жалобы. Это, конечно, минус! Да и на телефонные звонки никто не стремится отвечать. Три часа я просидела на автодозвоне - эффект "0". Вечно занято - не верю! Похоже, что просто снята трубка, чтоб такие же как я недовольные не беспокоили.
Вывод: пишите жалобу. Ее не выкинешь и не пропустишь…

—