Категории	Города и страны Компании и предприятия Государственные учреждения

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

22 мая 2013 в 21:24

3 оценка
Рекомендую

В середине марта 2013 года подал заявление на заграничный паспорт нового поколения ( старый закончил свое действие). Зарегистрировался через Портал Госуслуги. Сама процедура регистрации, кстати, очень длительная.
Сам я разобрался достаточно быстро, но все - таки процедуру можно было бы и упростить, прежде всего, это актуально для людей старшего поколения (от 50 лет и выше), не всегда владеющих компьютером на должном уровне.
Потом необходимо получить пароль. Вначале выбрал получение пароля авторизации через Ростелеком.
Но, оказывается, что на наш город это услуга не распространяется. Получается, что для Ростелекома и Портала Госуслуги город с почти 450 тысяч населения – «деревня». :-)
Россия – что вы хотите:-)
Ну ладно, раз так, заказываю получение пароля авторизации через Почту России. Ну, как известно, «сервис» этой госкомпании на стабильно низком уровне. Это приглашение шло несколько недель.
Поэтому, зная «сервис» наших государственных учреждений, решил поехать лично за талоном в наше городское отделение ФМС России.
Смотрю на сайте расписание работы ОУФМС России по городу Магнитогорску.
Во - первых, телефон для справок не работает. Не в смысле собственно работы, а не работает с гражданами. Либо телефон не отвечает, либо постоянно занят. Видимо сотрудникам надоедают постоянные звонки граждан, и они просто кладут трубку рядом с телефоном, чтобы звонки не проходили.
Устав от звонков, поехал брать талон. Подхожу к окну справки с паспортом РФ, беру талон на вторник следующей недели, на 15. 00 часов.
За три дня готовлю документы, необходимые для загранпаспорта. Кстати скачать бланк анкеты на паспорт нового поколения (с «чипом» сроком действия - 10 лет) с сайта УФМС России по Челябинской области у Вас не получится. Так как ее просто там нет! Есть бланк только на паспорт, без «чипа», т. е. на 5 лет. Скачал анкету на паспорт нового поколения с сайта УФМС России по г. Москве.
Приезжаю во вторник к 14. 45. Думаю народа немного… Как я заблуждался! Вижу толпу народа. Человек тридцать - сорок! Оказывается у специалистов УФМС, в очередной раз зависла программа, потом у них был регламентированный обед (а работали они в этот день с 9. 00 - 12. 00 и с 14. 00 - 17. 00 часов, причем собственно прием документов на загранпаспорт в этот день осуществляется до 16. 00 часов).
Причем работают всего два стола из четырех, другие два оператора, которые также должны принимать граждан, преспокойно пьют чаек, кофе… И ничего не делают, чтобы разгрузить очередь. На требования граждан – стандартный ответ: «у меня технический перерыв». При этом таблички о «техническом перерыве» нигде не указано.
Время уже 14. 55. А принимают только еще тех, кто имеет талоны на 11. 30. После криков граждан (а там еще и маленькие дети) и моего хождения к начальнику отдела УФМС и требованием ускорить работу, наконец, две «кумушки», оставив свои чашки, начали принимать граждан.
На одного человека уходит примерно 15 минут, так что даже при работе четырех столов к 16 часам они бы не закончили. Но тот факт, что был скандал, и может быть мое скромное присутствие, заставило чиновников шевелиться и после 16. 00 часов. Я по своему талону в 15. 00 часов зашел в 15. 45 (то есть через час, после того как приехал!). Откуда знаю, что приняли всех после 16. 00 часов? Звонил друг, который тоже был со мной в очереди, имел талон на 15. 40, а зашел в 16. 35…
Теперь, что касается граждан, имеющих талоны, через портал Госуслуги... Никакого отдельного окна нет, все также идут в общей очереди. Получается сплошная солянка, когда люди на повышенных тонах начинают выяснять отношения, по поводу определения, кто должен идти первым.
Собственно подача документов. Зашел в кабинет. Подхожу к столу. Девушка сверяет данные в заявлении, просит поставить образец росписи, которую нужно уместить в маленький прямоугольник, ни в коем случае не выходя за его рамки. Затем сканирует мою анкету. Тут же происходит фотографирование.
Паспорт забирается в другом кабинете (в Магнитогорске, в данном случае – кабинет № 3), когда я пришел к 15. 00 на выдачу документов передо мной был один человек, соответственно процедура заняла не более 7 - ми минут (собственно ожидание своей очереди и само получение паспорта).
... На следующий день, после того как получил уже паспорт, на адрес моего дома приходит уведомление от Почты России. :-)
С информацией о том, что мне необходимо получить пароль авторизации на портале госуслуги для получения загранпаспорта. :-) Какая оперативность!:-)
Как итог:
Хорошая идея портала госуслуги губится на корню неисполнительность чиновников на местах, низким уровнем технического оснащения отделений УФМС, низким уровнем доступности информации для граждан, отсутствием оперативности.
Кроме того, нет отдельного окна для людей, записавшихся через портал госуслуги.
Хотя по сравнению с тем, что было раньше каких - то пять лет назад, когда у нас за получением паспорта и за подачей документов люди занимали очередь с трех ночи, формировали собственные списки, конечно, в целом, сегодня ситуация лучше. Но еще очень и очень много работать в этом направлении. Это и собственно работы отделений УФМС, и почты России и портала Госуслуги и Ростелекома.
В качестве плюса - поставлю собственно получение паспорта без очередей.
Рекомендовать сложно. Получение паспорта – просто насущная необходимость. А обеспечение доступности получения его гражданином – обязанность государственных органов.
— Плюсы:
получение собственно паспорта без какой-либо очереди
— Минусы:
длинные очереди на подачу документов; отсутствие отдельного "окна" для госуслуг; сотрудники, любящие пить чай
Время использования: 2013

—