Категории	Города и страны Компании и предприятия Разное

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

6 июля 2017 в 17:23

2 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте!
Воспринимайте мой отзыв как хотите: крик души; бомбит определенное место; объективное мнение. Лично я рассчитываю на третий вариант.
В общем, что произошло.
С Манго Телеком меня связывает работа. Они оказывают для нас услуги виртуальной АТС. Мне часто приходится обращаться к операторам технической поддержки, так как происходят регулярные сбои в работе. Но это те мелочи, которые просто неприятны, но не оказывают ощутимого влияния на работу. Через раз приходится иметь дело с некомпетентным оператором. Видимо в колл - центре большая текучка и их не успевают толком обучить. Да это и не так страшно.
Знаете что такое стрессоустойчивость? Это, когда ты знаешь как действовать при возникновении внештатной ситуации. Во всяком случае так это должны объяснять операторам. И учить их, как действовать.
Собственно, на днях, у Манго произошла какая - то поломка, которая вывела из строя телефонию. И наш офис остался без связи. Мы терпеливо выждали один день. Нам пообещали что в полночь будет происходить сброс системы (или что - то подобное), и все заработает. Этого не случилось. Пришлось потратить два часа, для того, что бы нам просто прислали инструкцию восстановления работы на почту. Два часа на отправку эмейла!
В эти два дня я услышала гениальные примеры того, как оператор колл - центра НЕ ДОЛЖЕН вести себя с клиентом. Не буду вдаваться в подробности, но один из них просто бросил трубку!
Главное что мое обращение направленно не на кучку этих запуганных ребят, которым, скорее всего, надают по голове. А к тем людям, которые отвечают за найм и удержание сотрудников, составление методического материала и обучение персонала.
Не обученный оператор портит впечатление даже о самом замечательном продукте. А если уж продукт так себе, то тут и говорить нечего.
— Плюсы:
Их даже выискивать, с каим отношением, не хочется
— Минусы:
А есть ответственный вообще?
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—