Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

2 апр. 2016 в 15:51

3 оценка
Рекомендую

Добрый день!
Давно не писала отзывы - а все, потому что была лишена такой возможности (хотела, конечно, у мужа компьютер отвоевать, но мне за ним не очень комфортно). К моему великому огорчению в последнее время стала замечать, что мой любимый ноутбук стал сильно шуметь и перегреваться, не выдерживал даже двадцати минут работы. И вот, 17 марта этого года я решилась сдать руками мужа своего верного товарища в сервисный центр. Сервисный центр мы особо не выбирали, можно сказать, отнесли в самый ближайший к нам – IT - TON. ru. Предварительное изучение официального сайта и отзывов оставило благоприятное впечатление.
Как я уже говорила, ноутбук сдавал мой муж. С менеджерами в дальнейшем общался тоже он. Ноутбук забирала уже я сама. Но обо всем по порядку.
Офис сервисного центра, в который мы обратились, находится в самом центре города на улице Воровского. Кроме этого офиса у сервисного центра есть еще два филиала – на проспекте Ленина и улице Энтузиастов. Как видно на визитной карточке, спектр услуг достаточно обширный.
Итак, мой муж описал приемщику проблемы, с которыми мы столкнулись, и отдал ноутбук. Взамен он получил акт приемки.
Приемщик сделал предположение, что проблема связана с работой видеокарты, и придется ее заменить. Однако приблизительную стоимость он не озвучил, так как сначала работники сервиса должны провести диагностику, выявить все проблемы, а затем уже звонить клиенту и обсуждать стоимость. При этом диагностика проводится бесплатно, если в дальнейшем клиент соглашается на ремонт, если клиент после диагностики забирает девайс, то диагностика оплачивается в сумме 500 рублей.
Приблизительные сроки работ прописаны в акте (обращаю внимание на дату сдачи – 17. 03. 2016).
Дата сдачи
Приблизительная дата окончания работ
Теперь рассмотрим подробнее акт приемки, который, по сути, является также и договором на оказание услуг.
Для начала отмечу очень интересные, на мой взгляд, пункты:
✓ срок устранения неполадок от 1 до 30 дней – очень удобные расплывчатые границы;
✓ за хранение отремонтированных девайсов больше 5 дней взимается плата в размере 50 рублей в сутки;
✓ после 30 дней хранения оборудование просто утилизируется.
Кроме того, складывается впечатление, что данный сервисный центр не несет ответственности ни за что вообще:
✓ неисправности, которые могут быть обнаружены, все на совести клиента;
✓ не несет ответственности за возможную потерю информации;
✓ ремонт может затянуться на неопределенный срок.
Еще и обработку персональных данных включили сюда и согласие по умолчанию на получение рекламной информации.
В общем, подробно изучив этот документик дома, мы слегка ужаснулись. И не напрасно, как оказалось. Через несколько дней после сдачи ноутбука в сервис, мужу позвонил менеджер и сообщил, что перед диагностикой необходимо произвести чистку ноутбука стоимостью 1200 рублей. Мы дали согласие. И все. Звонков по инициативе сервиса больше не было. Через несколько дней мы позвонили, чтобы узнать, на какой стадии находится ремонт (проведена ли диагностика), но получили невнятный ответ, что - то вроде «скоро сделаем». Снова тишина. Тогда мы стали звонить практически каждый день в течение недели. И каждый раз ответ был примерно одинаковым – вроде «проводим диагностику». К слову, в официальной группе в одной из социальных сетей прописаны сроки диагностики: 1 - 3 дня. Наш ноутбук лежал уже две недели у них. Мне это уже окончательно надоело. В очередной раз, когда муж позвонил в центр и практически стал требовать завершить диагностику, выяснилось, что уже все сделано, никаких неисправностей нет, достаточно было одной чистки. То есть достаточно было дней трех - четырех для устранения неисправностей. Как говорится, без комментариев.
Сегодня я наконец - то получила своего товарища. Вместе с ноутбуком мне вручили акт выполненных работ
И гарантийный талон на 1 месяц.
Результатом работ я в итоге довольна – ноутбук чистенький и работает бесшумно как новый, не перегревается (с него собственно и пишу весь вечер отзыв). Никаких новых повреждений или каких - то подозрительных вещей нет. Заплатили мы только за чистку. Работой менеджеров я тоже довольна – на все звонки отвечали предельно вежливо. Подвели только мастера по ремонту.
Итог: данный сервисный центр я буду рекомендовать, но только тем, кому не жалко расстаться со своим девайсом на неопределенный срок.
headhunter рекомендует
— Плюсы:
Вежливые менеджеры, оформление необходимой документации, местонахождение в центре города
— Минусы:
Сроки выполнения работы, минимум ответственности сервиса
Время использования: 2 недели
Стоимость: 1200 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Челябинская область
Район: городской округ Челябинск
Город или поселок: Челябинск
Улица: Воровского
Дом №: 11

—