Категории	Дом, дача и сад Мебель Шкафы и комоды

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

29 июня 2017 в 20:39

1 оценка
Не рекомендую

В магазине Hoff Жулебино был приобретен шкаф "Британи" с доставкой. Номер заказа: 711E488544
Доставка была выполнена в срок, подъем и занос в квартиру был выполнен сотрудниками магазина аккуратно.
При сборке были обнаружены множественные проблемы:
1. Первое что бросилось в глаза - несоответствие изделия паспорту. Согласно паспорту фасады должны состоять из двух частей, а в коробках оказались цельные фасады.
2. При сборке было обнаружено сомнительное качество каркаса из ДСП, что при установке тяжелых фасадов из МДФ может привести к печальным последствиям.
3. После сборки каркаса и установки фурнитуры было обнаружено забавное расхождение - На каркасе по инструкции устанавливаются в намеченные на заводе отверстия 5 пар петель, а на фасадах только 4 подготовленных для петель углублений. Мало того - при установке дверей было обнаружено что совпадают с петлями, установленными на каркас только 3, остальные находятся совсем в других местах.
4. Я обратился с жалобой в магазин. Достаточно быстро со мной связался "менеджер" и сказал что приедет человек из Hoff и проверит все заявленные мной несоответствия.
Через неделю со мной связался "проверяющий" и вызвался определить по фото несоответствие. В ответ на высланные мной фотографии он сказал что передаст всю информацию в магазин.
Через несколько дней со мной связался радостный "менеджер" и уточнил рад ли я что мою проблему решили. В ответ на мое удивление девушка сообщила что мастер указал в отчете что "Клиенту даны рекоммендации по сборке мебели". Эти слова были мной опровергнуты, девушка обещала все уточнить и перезвонить... но так и не перезвонила... Через горячую линию в которой время ожидания прыгает вверх - вниз (после 2 минут может быть 5 например, а то и 20) дозвониться до "Менеджера" невозможно девушки отвечающие на телефон не могут переключать звонок, обещают что "передадут менеджеру информацию и он перезвонит", но никто так и не звонит...
5. Через месяц тишины я решил забить и переделать крепления каркаса и фасады. Но когда я дошел до установки ручек меня ждал новый сюрприз! Ручки идущие в комплекте не подходят по длине намеченным отверстиям!
Написал новую жалобу... теперь уже не забью, пойду по всем инстанциям, но этот шкаф у меня заберут...
Не рекомендую мебель данного производителя. Не рекомендую покупать какую либо мебель в Hoff. А если и делать это - то обязательно со сборкой. Тогда вероятность остаться с полусобранным шкафом и тишиной в ответ на претензии меньше.
— Плюсы:
Отсутствуют
— Минусы:
Некомпетентность сотрудников Низкое качество продукции Call центр настроенный на работу против покупателей
Год выпуска/покупки: 2017

—