Категории	Города и страны Компании и предприятия Сотовые операторы

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

13 мар. 2016 в 18:10

1 оценка
Не рекомендую

О своей проблеме с покупкой телефона я писала Мой отзыв о фирме Про - Сервис, но это был эпизод из ситуации которая длится уже третий месяц. Купила телефон я 31 декабря 2015 года в салоне МегаФон. Продажу осуществляет отделившаяся от МегаФона фирма МегаФон Ритейл. Телефон был куплен по акции за 1990 руб. очень приличный смартфон, приятного дизайна, с двумя Sim - картами. Вообщем все неплохо. Но через два дня телефон выключился и не включался. Т. К. были новогодние праздники, в салон я обратилась 11 января. Девушка продавец очень мрачно меня встретила, я не успела сказать о своих претензиях, как она бросила на прилавок какую - то бумажку и сказала, что обращаться я должна по этому адресу, т. е. в сервисную службу Про - сервис. Не буду повторять мои похождения в эту фирму, я о них написала выше в своем отзыве. Когда я обратилась с просьбой, нельзя ли мне просто поменять телефон, мне сказали, что для этого нужно заключение сервисной службы о том, что телефон имеет заводской брак. Ну и началось. В сервисе трижды мне говорили, что это не заводской брак, тем не менее каждый раз я телефон приносила неисправным. Я написала претензию в МегаФон Ритейл с просьбой вернуть мне деньги за неисправный телефон. В ответ получила отказ. В очередной раз, когда мне надоела эта волокита, а особенно пренебрежительное отношение(Наверное, если бы у меня был смартфон за 30 тыс. рублей отношение бы было другое), вот это - то меня больше всего возмутило, и я решила действовать по - другому. Я прошла несколько инстанций пока меня не направили в Роспотребнадзор. Там мне сказали, что проверку качества в сервисе должны делать в моем присутствии(я полагаю, что об этом должны знать и предупреждать клиента, прежде чем отправить в сервис). Это первое грубое нарушение. Когда в очередной, уже сбилась со счета в какой раз, я пришла забрать свой смартфон, в сервисе мне отдали телефон и выдали бумагу, что был произведен гарантийный ремонт?! В телефоне заменена была системная плата и аккумулятор! Т. о. было признано, что это заводской брак! Второе грубое нарушение состоит в том, что все эти замены были произведены без моего согласия. Итак, что же получается? Телефон все - таки был с заводским браком и продавец должен был мне вернуть деньги или заменить аппарат. Ничего этого не было сделано, более того я столкнулась с грубым если не сказать хамским отношением со стороны продавцов Мегафон Ритейл, руководство этой когда - то уважаемой организации вообще отмахнулось как от назойливой мухи, не захотело разобраться с проблемой, а обошлось стандартной отпиской, не вникнув в суть дела. Ну что теперь моей проблемой займется суд, как подсказали мне в Роспотребнадзоре. Обидно, что такая богатая и когда - то уважаемая мною организация, превращается в низкосортную "шарашку". Посмотрим чем все закончится. Для себя я сделала вывод, что МегаФон это уже далеко не та организация, которая раньше отличалась вежливыми, компетентными специалистами. Решила дополнить отзыв, написать чем же закончилась вся эта волокита. Итак, суд состоялся. Решение было принято в мою пользу, Мегафон Ритейл в общей сумме должен мне 5000 рублей, ну что ж я довольна. Теперь, я имея опыт, не буду бояться отстаивать свои права потребителя. Хочу поделиться некоторыми советами, если купленный товар вас не устраивает и вам не хотят его обменять или вернуть деньги, сразу же пишите претензию в эту организацию, где купили товар. Для чего это нужно? Оказывается моральный ущерб(1% от стоимости товара) рассчитывается с момента получения отказа на вашу претензию, а не с момента покупки товара, как считала я.
— Плюсы:
Плюсы поглотили минусы
— Минусы:
Невнимательное, пренебрежительное отношение к клиенту. Некомпетентные сотрудники
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Вологодская область
Район: городской округ Череповец
Город или поселок: Череповец
Улица: ул.Годовикова
Дом №: 37

—