Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

3 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

16 фев. 2016 в 21:38

1 оценка
Не рекомендую

Эта фирма раньше, года 4 назад, была замечательной, и квалифицированный подход и внимательный персонал, и даже скидки.
В 2015 году всё стало просто ужасно! Те опытные турагенты уволились или сократились, т. к. офисов стало вдвое меньше. Понабрали молодых, совершенно ничего не знающих, бестолковых, неответственных раздолбаев, да ещё и оставили из некоторых таких же прежних.
Ни в коем случае не обращайтесь к Ксении Иванютиной - эта милая с виду девочка умудрилась довести меня до того, что я попросила поменять мне человека. Она студентка, её не бывает на работе, в выходные она учится, всё забывает, не выполняет то, что просишь, ничего не может подобрать. Вы будете её вечно искать!
Но поменяла я на такую же - Ирину Маркину. Ни разу ни один человек нам не звонил, ничего не сообщал, ничего не передавал, на месте никогда нет, да ещё и искать её приходилось с документами за 2 дня до вылета! Итог, я всё искала сама, в том числе этих агентов, напоминала сто раз, да ещё и скидку с нас обратно содрали при доплате тура!
— Плюсы:
плюсов не осталось
— Минусы:
одни минусы

—

Анонимно

15 сен. 2015 в 21:02

1 оценка
Не рекомендую

Очень непрофессиональный менеджер (руководитель) офиса на Китай - Городе Рудина Виктория: сделала невыгодное для нас предложение - другая фирма предложила более выгодный прайс, когда я сообщила об этом Виктории - они мне на почту стала писать поток негативных высказываний, что желает нам «самого неудачного отдыха» и что так не поступают и т. д. и т. п. - хотя я всего лишь сообщила, что мы получили более выгодное предложение.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
грубияне, не профессионалы

—

Анонимно

19 авг. 2015 в 17:16

3 оценка
Не рекомендую

Отзыв о турфирме Велтра. Август 2015 г.
Обратились в турфирму Велтра (в Велтра 2 года назад сервис был намного лучше), заблаговременно, сообщили, что хотелось бы отдохнуть в Греции, сроки, условия, кол - во дней, первый раз в офисе посмотрели отели, решили подумать и еще раз сами поискать отели. На следующий день еще раз созвонились с тур - оператором, Ириной, на ст. м. Таганская. Еще раз просили прислать возможные варианты отелей и в этот же день явились в офис оформлять тур, вносить 100 % плату за путевку. Ирина, все оформила, сказала, что по наличию мест в выбранный нами отель все в порядке, забрала документы на оформление виз. Мы спросили, когда нужно быть в офисе чтоб забрать уже готовые документы, Ирина, ответила, что если вопросов по документам не будет, то за день до поездки она нам позвонит, когда документы будут непосредственно в офисе. Прошло несколько дней, и вот находясь на даче, поступает звонок, нам сообщают, что в выбранный, оплаченный нами отель мест нет и нужно выбрать срочно из присланных на электронку вариантов, подходящий. Очень расстроились. Благо, что находясь на даче там был интернет. Начинаем смотреть варианты, один разочаровывает больше другого и вот, наконец, один понравился надо доплатить. Хорошо…согласны… на отеле лучше не экономить, чтоб не испортить отдых. Едем в офис доплачиваем, переоформляем документы на другой отель. Ждем. Нет звонков с офиса. За три дня до вылета звоню в офис, сначала на мобильный телефон, никто не отвечает, в офисе берут трубку не с первого, а с третьего звонка. Звонила три раза с интервалом в 5 - 10 мин. Отвечают, что хотели набрать, но много туристов, все документы будет за день до отлета, сами позвонят. Ладно, далее… За день до отлета, в 14. 00 звоним в офис, никто не берет. Ждем звонка. Звоним в 17. 00 сами, оператор Наталья сообщает, что Ирины нет, она на обеде. Ирина не перезванивает. Я сообщаю, что мы туристы и завтра вылет, и что по документам нам не было не единого звонка. Наталья говорит, что уточнит информацию, где курьер и перезвонит. Перезванивает сама и сообщает, что курьер едет в офис. Мы выдвигаемся в офис, хотя документов там еще не было, т. к. боялись, что нам вообще забудут позвонить и отдать документы. (Раннее, в отзывах читала как женщине накануне так и не отдали док - ты, вылет должен был быть раньше, чем открывается офис Велтры, поэтому она так и не улетела отдыхать). Вообще очень огорчило такое отношение турфирмы, т. к. часто путешествуя и заказывая турпутевку в других ответственных фирмах, они осведомляют своих туристов о том: все ли нормально с документами, что завтра будут готовы и за ними нужно подъехать в такое - то время, но предварительно мы с вами еще созвонимся. Тут ничего подобного, нужно штурмовать офис звонками самим.
Далее… Мы счастливы. Все документы на руках. И тут начинается самое интересное. Родственник не может отвезти нас в аэропорт (и это было благо для нас, т. к. не узнав бы, этой информации, читайте дальше…. мы опоздали бы на рейс). Поэтому мы вызываем такси с учетом времени для регистрации на рейс и прохождения паспортного контроля. В службе такси уточняют, какой терминал у нас будет в аэропорте Внуково?! В билете не написано… Написано вылет 10. 00. Диспетчеру сообщаю, что перезвоню после уточнения терминала. Звоню в справочную аэропорта Внуково, спрашиваю какой терминал вылета на завтра 05. 08. 2015 г. рейс UN 565 Heraklion время вылета 10. 00? Она сообщает что терминал А и акцентирует мое внимание на время вылета 9. 20, я в свою очередь благодарю за информацию о терминале и говорю, что у нас на руках электронные билеты с турфирмы с указанным временем 10. 00, диспетчер справочной аэропорта настаивает, что завтра с Москвы в Ираклион один единственный вылет и время вылета 9. 20. Спасибо большое, что благодаря вызову такси и диспетчеру аэропорта я узнаю реальное время нашего вылета и именно это, позволяет нам не опоздать на рейс.
Уже поздно вечером звоню в турфирму Велтра, трубку берет оператор Людмила. Сообщаю ей об информации, о другом времени вылета рейса. Спрашиваю, кому верить? Аэропорту или турфирме? Оператор Людмила перепроверяет информацию, опять сообщает о времени вылета 10. 00. Я вновь…это точная информация? Она предлагает мне пройти самой регистрацию на рейс в электронном виде через интернет. Отвечаю, что нет компьютера рядом и возможности.
Она предлагает подождать пока сама это сделает, жду минут пять, сообщает, что у нее сделать это не получилось, время рейса все равно типа 10. 00, но если что, если не хотите опоздать монотонным голосом (как в американских фильмах по горячей линии успокаивают психологи тех кто не в себе) начинает успокаивать и говорить: « Ну что вы переживаете, Аэропорт Внуково очень хороший, там очень хорошие «кафешки», там делают такой прекрасный кофе, можно посидеть и насладиться замечательным кофе, в тем более вы будете не одна, вы же будете вдвоем, с мужем». Я опять задаю ей вопросы, а она с интервалом в пару минут опять туже фразу про кафе и кофе. Я поняла, что офис не решит проблему и не старается.
Мы с мужем перестраховались и приехали с запасом времени к вылету рейса на 9. 20. Диспетчер аэропорта сообщил точную информацию за день до вылета. Турфирма Велтра, уверяла, что это 10. 00.
— Плюсы:
Доступные цены
— Минусы:
Не отвечают на звонки в офисе, не перезванивают, самим нужно названивать и все узнавать, недостоверная информация времени вылета самолета

—