Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

4 мая 2014 в 22:41

1 оценка
Не рекомендую

Обратившись в уполномоченное агентство ООО «Флагман» туристического оператора «СОЛВЕКС - Турне», по адресу Московский пр. д. 111, я осталась без отдыха и своих денег.
Агентство не успело вовремя оформить визу, о чем стало известно накануне моего вылета. Я должна была вылететь ранним утром, а визу мне передали только в день вылета после обеда.
Такая ситуация не была вызвана задержками или сбоями в работе Консульства, а исключительно недобросовестным отношением к своей работе данного агентства.
Тем не менее, мне отказались возвратить деньги или отправить отдыхать в другие сроки, сказав, что агентство за случившееся ответственности не несет. Я вообще
в этой стрессовой для себя ситуации, которая меня расстроила до темноты в глазах, столкнулась с очень формальным и сухим к себе отношением.
Мне предложили купить за свой счет, за 10, 000 р, а/билет до места отдыха, прилететь на второй день тура вечером и потерять два дня из своего итак коротенького недельного отпуска.
Я отказалась. Подробная претензия с описанием моей позиции и с требованием возмещения убытков, а также личный визит в агентство никакого эффекта не имели.
Однако, когда я уже смирилась с потерянным отдыхом, мне позвонили за пару минут до 20 - 00, в день когда я должна была вылететь, и сказали, что все же готовы купить мне билет на завтра до места отдыха, но при условии, что я напишу отказ от всех претензий, у меня не будет трансфера из аэропорта до отеля, и я все же теряю день своего тура. Решение нужно было принять сразу, так как через пару минут
кассы закрываются. Я ответила, что если будет трансфер и какой - нибудь подарок за потерянный день (экскурсия, что - нибудь в качестве бонуса), то согласна. Агентство отказалось.
У агентства было полтора рабочих дня для урегулирования моей ситуации, в течение которых ничего не было предпринято, поэтому этот звонок в последний момент я рассматриваю не как реальное желание агентства найти решение, а как попытку оказать на меня психологическое давление, чтобы в стрессовой ситуации, когда нет времени сориентироваться и подумать, заставить меня принять все условия агентства, которые не отвечают моим интересам. Сейчас я готовлю документы в суд, однако потерянного отпуска мне уже ничто не вернет. Следующий отпуск на работе у меня будет только через полгода. Надеюсь, что мой отзыв поможет в борьбе с недобросовестными турагентствами.
— Плюсы:
в подборке тура помогали
— Минусы:
недобросовестное отношение к работе

—