Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

3 сен. 2016 в 18:03

3 оценка
Не рекомендую

Первое знакомство с торгово - сервисным центром АйТек, состоялось у меня летом 2015 года. Нужно было поменять сенсор на планшете. На тот момент обратились в несколько фирм по ремонту цифровой техники, но нигде не смогли нам помочь. И лишь в АйТек смогли отремонтировать планшет, да еще и дешевле, чем предлагали в других центрах.
На тот момент нам очень понравился подход к клиенту. Сотрудники центра забрали наше устройство, выдав нам акт приемки (чего в других центрах не делали). Через несколько дней позвонили мне, рассказали какие детали нужно заменить, сколько это будет стоить и в какие сроки. Обговорив со мной все детали, отремонтировали планшет достаточно быстро и качественно. Мы с мужем остались очень довольны такой работой.
И вот, когда летом 2016 года у нас вновь сломался планшет и телефон, мы не задумываясь обратились в этот же сервисный центр.
Уже на этапе передачи устройств, я обратила внимание на произошедшие перемены - молодой человек слушал меня в "пол уха", пил чай и постоянно отвлекался. Я попыталась выяснить, сколько ориентировочно будет стоить ремонт телефона и планшета. На что молодой человек, начал перечислять возможные неисправности и стоимость их ремонта. Так как конкретную стоимость ремонта мне не назвали (что конечно вполне естественно!), мы договорились, что я оставлю устройства на диагностику, а когда они выяснят суть неисправности и определяться со стоимостью ремонта, то созвонятся со мной и мы обговорим дальнейшие действия. Я несколько раз акцентировала внимание сотрудника центра, что никаких ремонтных работ, без согласования со мной, производить не надо. Просто и телефон, и планшет далеко не новые, и вкладывать в их ремонт значительные суммы, смысла я не видела - легче новые купить (о чем я также сказала сотруднику сервисного центра.
Через 2 дня я позвонила в сервисный центр узнать результаты.
Сотрудник центра сообщил мне, что мой планшет отремонтировали. На мой удивленный вопрос, зачем они это сделали без согласования со мной, он лишь невнятно пробормотал "ну отремонтировали уже". Ремонт они оценили аж в 1900 рублей! Это притом, что предполагаемая стоимость ремонта была 600 рублей и дополнительные расходы со мной никто не согласовывал. Честно сказать, я была "ошарашена" таким поворотом событий - ну не вижу я смысла вкладывать 2000 рублей в ремонт планшета стоимостью 4500 рублей. На мои возражения, сотрудник сказал, что попытается решить этот вопрос с мастерами.
Телефон на тот момент они еще "не смотрели". Я, по телефону, еще раз попросила, что бы никаких действий, за которые мне прийдется платить, без согласования со мной делать не нужно.
Какого же было мое удивление, когда перезвонив им через несколько часов, мне сообщили, что они перепрошили телефон (стоимость 500 рублей), но поломку так и не выявили пока. Моему возмущению не было предела - я 2 дня талдычила им, что не нужно ничего делать без согласования со мной, а в итоге... Вообщем, я сказала, что заберу свои устройства и ничего ремонтировать у них не буду.
Приехав на следующий день в сервисный центр, меня встретил молодой человек. Я еще раз объяснила, что ничего оплачивать не буду и хочу забрать свои устройства в том виде, в которой сдавала в ремонт.
Мне вынесли телефон ( к нему претензий нет) и планшет в котором отсутствовало зарядное гнездо (замена которого требовалась) и была сломана кнопка включения (на момент сдачи она была целая!). На мой вопрос, почему сломана кнопка, мне сообщили, что кнопкау не рабочая, т. к. у нее порван шлейф. Я прекрасно знаю, что шлейф можно порвать только в результате механического воздействия (т. е. когда разбираешь/ремонтируешь устройство). Значит они повредили ее, когда разбирали планшет (точно знаю, что кнопка была рабочая!) и стоимость ее ремонта списали на нас - а это 500 рублей.
Не буду описывать все наши споры и рассуждения. Скажу лишь, что после того, как мы пригрозили обратиться в отдел по защите прав потребителей, нам поставили рабочую кнопку включения (хотя это нужно еще проверить), вставили наше "нерабочее" зарядное гнездо и, наконец - то, отдали планшет в том виде, в котором я его сдавала.
В заключение данного отзыва хочу сказать следующее.
В целом, ребята молодцы - делают ремонт достаточно быстро и качественно (на мой взгляд). Но вот в последнее время совершенно не слышат или не хотят слышать клиента. Если решите отдать им что - нибудь в ремонт, обязательно обговорите все детали ремонта и пропишите их в акте приемки, ну и конечно контролируйте дальнейший процесс.
Но лично я обращаться к ним больше не буду - слишком уж неприятным для меня был разговор и сложившаяся ситуация в целом. Да и как выяснилось позже, есть фирмы, которые тот же самый ремонт делают дешевле.
— Плюсы:
Ремонтируют быстро
— Минусы:
Не согласовывают свои действия с клиентом
Время использования: 2 раза
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Алтайский край
Район: городской округ Бийск
Город или поселок: Бийск
Улица: Василь

—