Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

10 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

24 мая 2017 в 19:09

1 оценка
Не рекомендую

В кризисном 2014 - м завлекали предложениями и бонусами. Купилась. В последующем все мои заявки попадали к одному менеджеру, которая из «горящих» путевок обычно не могла предложить на искомые даты, хотя в других турагентствах путевки почему - то были (странно, базы одни и те же), но дала свой e - mail для более оперативной связи. В 2016 году эта менеджер куда - то пропала, и мою заявку зарегистрировали, когда я уже вернулась с отдыха (опять же, с другим агентством). За 3 года моих попыток сотрудничать результата не было – агентство не ориентировано на клиентов со среднестатистическим доходом. И обещанные бонусы «сгорают», а не накапливаются, - дескать. вы же не пользуетесь нашими услугами… Так вы же их и не предоставляете...
— Плюсы:
сладко поют
— Минусы:
пренебрежение к людям
Год посещения: 2017

—

Анонимно

7 фев. 2017 в 17:39

5 оценка
Рекомендую

Я вообще не люблю писать отзывы, но решила это сделать почитав негатив от некоторых клиентов. Я беру от компании itour туры много лет. И не разу он меня не подвел. Всегда профессиональные менеджеры, все указанное в договоре и в туре соответствует действительности. Очень довольна!
— Плюсы:
честность, прозрачность, порядочность
— Минусы:
нет
Год посещения: 2017

—

Анонимно

6 июня 2016 в 16:50

5 оценка
Рекомендую

Удивлена, что есть недовольные работой этого турагентства, у нас с ним уже сложились добрые отношения, и мы будем продолжать контактировать дальше.
Мы пользовались предложениями этой компании несколько раз, и каждый раз оставались довольны. Каждый год у нас проблемы с выбором места для отдыха, и каждый раз на помощь приходило турагентство. Достаточно просто обозначить, что мы хотели бы иметь в отеле (все включено, бесплатные шезлонги, сейф, первая линия и тд.), как нам тут же выдавали несколько вариантов по нашему бюджету. Несколько раз ездили в Турцию, один в Египет и один - в Тунис. Все просто идеально! В отличие от многих других турагентств там есть опытные сотрудники, которые воочию видели многие отели и знают, что предлагают (а не просто ищут по компьютеру).
Однажды наш туроператор обанкротился (накануне отъезда). В агентстве нам посочувствовали и помогли срочно подобрать другой тур, причем он получился дешевле, а агентство в качестве компенсации еще и отказалось от своей комиссии, подарив нам небольшую сумму денег. В общем в тот год отдохнули в полтора раза дешевле.
Работать с этим агентством удобно и приятно. Офис красивый и удобный, расположен в центре Москвы недалеко от метро "Октябрьская". Оплату можно производить наличными или картой. Правда, документы все выдают лишь за сутки до вылета (бывает, что и за 3 - 4 дня). Раньше ездили туда, чтобы забрать, а сейчас присылают на электронную почту.
За каждую поездку начисляются бонусные баллы, которые можно истратить в следующий раз. Кстати, за приведенных новых клиентов (наши друзья очень рады, что воспользовались их услугами) тоже начисляются баллы.
— Плюсы:
Безупречная работа, опытные сотрудники
— Минусы:
нет
Год посещения: 2010

—

Анонимно

1 мар. 2016 в 19:33

5 оценка
Рекомендую

Пользовался услугами данного агенства трижды, сразу скажу, что сервис на уровне, информативность клиентов 5 баллов, улыбчивые девушки помогут вам разобраться во всех деталях, + накопительные скидки и хорошее настроение обеспечено!
И так расскажу вам как проходил процесс во всех 3 случаях:
1. Летим вдвоем с товарищем на Кипр в феврале 2011.
Заказали туры по самой дешевой цене какая была возможна на их сайте, да и в рунете в принципе. Не прогадали! Оплата происходила в одном из офисов, нас пригласили спустя несколько часов после оформления нашего заказа, хотя заказывали ночью в новогодние праздники. Единственный минус всей поездки, мы были предупреждены (!), то что мы ехали в Ларнаку(там тоже есть аэропорт), а прилетели в Пафос. Что касается отеля и исполнения всех обязательств, то тут тоже все хорошо. Нас встретил водитель на внедорожнике и с ветерком довез нас до отеля. Сам отель San Remo 2* как на фотографиях, не придраться. В общем 5 из 5.
2. Летим в Турцию в Анталию с девушкой в мае 2012.
Приехали в офис, нам показали все возможные варианты, от лучших туроператоров ( Пегас, Библио - глобус и др), представили все варианты за наш бюджет, выбрали оплатили и полетели. Тут также все без сюрпризов и минусов.
3. Летим в Турцию с товарищем зимой 2013.
Тут так же отталкивались от самого бюджетного варианта, т. к. ехали не отдыхать, а по своим делам, что бы не заморачиваться с жильем, решили обратиться в ITour так же все без сюрпризов, ни задержек, ни обманов с отелем, все на высшем уровне.
Всем рекомендую, несмотря на негативные отзывы других людей, поймите, все дело случая, никто не рад, когда ваш рейс отменяют или основной тур - оператор не имеет возможности отправить вас по тем или иным причинам, помните, что в компании Itour, действительно ценят каждого клиента и будут стараться помочь вам в любой сложной ситуации на отдыхе, но бывают такие в которых помочь не возможно...
— Плюсы:
Сервис, цены, подход
— Минусы:
не все предложения с сайта актуальны

—

Анонимно

10 апр. 2015 в 15:38

5 оценка
Рекомендую

Мы с мужем пользуемся услугами этого турагентства уже несколько лет, и нам очень нравиться. Цены на сайте всегда соответствуют действительности. Очень слаженная работа, все всегда вовремя, менеджеры всегда звонят если что то задерживаеться и сообщают обо всех изменениях в туре. Уже через них летали в Тайланд, Испанию, Чехию. Очень понравился один момент. Купили у них путевку в Чехию, а менеджер позвонил и сказал что отель который мы выбрали не очень удобно расположен и посоветовал нам отель в центре города, где рукой подать по достопримечательностей и еще к тому же он стоит дешевле. Когда приехали в город и правда оказалось что очень крутой отель хоть о две звезды. Так же очень нравиться их менеджер Алсу, она подобрала нам замечательный тур в испанию). К тому же у них очень удобная система оплаты, есть возможность разбить оплату на несколько частей. Оформление визы тоже на высоте. Вообщем очень рекомендую
— Плюсы:
Мобильность, оперативность,надежность
— Минусы:
не нашла

—

Анонимно

1 сен. 2014 в 18:13

1 оценка
Не рекомендую

Никогда не обращайтесь в турагенство Обновление, оно же Itour. После 8 лет того, как мы с ними отдыхали, привели к ним всех друзей, мы в этом году отдыхая за границей узнали в отеле, что Лабиринт разорился и нам придется самостоятельно оплатить еще 50 тыс сверх того, что мы уже оплачивали агенству в Москве. Они даже не позвонили нам, не подсказали, как действовать за границей в этом случае. Мы сами все разрулили, и когда приехали в Москву требовали копенсации наших расходов из - за их непрофессиональной работы. Нам ничего не вернули, не предложили комиссию или скидки на след. тур, как это делают в других агенствах, вообщем забили на нас. Что ж! Они потеряли 10 клиентов, и надеюсь, готовы к суду!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
непрофессионализм

—

Анонимно

17 июля 2014 в 20:36

4 оценка
Рекомендую

Мы с подругой туристы непритязательные, главное чтобы было чисто. Путевку искали чем дешевле тем лучше. Бюджет на человека был 20 000 максимум, что в середине июля практически ничто. Тем не менее мы надеялись. Шенген всегда на руках, отпуск еще месяц. Наткнулись на данную турфирму. С нашим бюджетом нам предложили несколько вариантов Греции, Болгарии и Кипра. Выбрали приличную трешку на Кипре, бронируем, не успели, места закончились. На свой страх и риск взяли трешку Фортуну. На троих вышло 51000 за неделю( сестра подруги, узрев цены, поехала с нами).
По приезду узнали, что наш отель "замок" оказался клоповником с комнатой 10 метром на троих, в это метраж входил незакрывающийся туалет с ржавым зеркалом, грязным душем и песком, падающим с потолка. Хотелось плакать. Но кому предъявлять претензии, фортуна - значит фортуна. Нам повезло, у местного хозяина был еще один отель, который как нам сказали на другом конце города где никого нет, но да, согласно объявлению нас туда переселят бесплатно. Помощи гида мы не добились - не дозвониться, поехали сами. Другой конец города оказался как раз курортной зоной со всеми отелями и инфраструктурой. Мы же изначально были в чем то вроде дальнего конца Девяткино с куском грязной дороги, выданной за пляж.
Переселились сами. Отель оказался 4*. Хозяин - душка, номер, по сравнению с первым - люкс: кухня - гостиная метром 17, спальня с двумя большими кроватями метров 12, ванная с ванной и биде, балкон. У отеля чистый пляж, рядом кафе и рестораны, автобус в центр города к достопримечательностям.
К концу отдыха мы, правда, обнаружили, что у нас оказывается не работает духовка, в приложение к не очень чистому холодильнику и завтракам, которые по описанию других гостей с песком с пляжа. Но это были мелочи - ели мы в кафе и магазине, на кухне нужен был только чайник.
У нас был чистый просторный светлый номер, горничная гречанка из Грузии говорившая по - русски, чудесный пляж и отличное настроение. Отсутствие олл инклюзив как всегда было правильным решением: за 7 дней на еду в кафе, ресторанах, магазинах, все без ограничений, проезд и подарки ушло 140 евро.
Мы до сих пор благодарны турфирме за такой чудесный отдых.
Всем ее советуем, но внимательно выбирайте отель и никаких фортун, если вы не авантюристы.
— Плюсы:
Цены
— Минусы:
Не обнаружено

—

Анонимно

14 мая 2014 в 22:15

5 оценка
Рекомендую

Почитала тут отзывы. Товарищи, ну кто будет рад клиенту если он проблемный?!...
Мы с мужем летали в феврале 2013 года в Индию Гоа.
Это было первое наше путешествие за границу.
Нашла на первом попавшемся сайте( это был айтур) дешевый тур с ужасной гостиницей( но 300 метров от моря:)) я оплатила его и стала ждать звонка. Позвонила менеджер и сказала, что этот тур уже продан и предложила несколько вариантов. Мы выбрали отель и нам вручили документы и всякие сувениры. Подробно рассказали о стране, что нужно с собой взять и куда стоит поехать.
В итоге нам достался 3* отель Maria Rosa в 2 км от пляжа в городе Калангут. Отель чистый и тихий. В основном там отдыхают иностранные семейные пары. Дорога до пляжа не была утомительной, т. к. по пути были магазины и маленькие кафешки.
По приезду мне нужно было получить копию проездных документов для мужа( он госслужащий и тогда ему оплачивали проезд). Я позвонила в ай тур на полянке, менеджер за пару часов подготовила все документы.
Персонал доброжелательный.
В этом году шефа отправляла в Италию и тоже через ай тур.
Советую Всем.
— Плюсы:
найдут отдых для каждого клиента
— Минусы:
минусов не нашла

—

Анонимно

20 янв. 2014 в 17:32

3 оценка
Не рекомендую

Еще совсем недавно, я бы очень хорошо отозвался об этом агенстве. Я летал с ними пару раз и все было достаточно хорошо. Приемлемые цены, достаточно радушные менеджеры. Но вот случилась ситуация. Заказал тур в Тайланд на новогодние праздники. Сам выбрал отель на сайте и подал заявку через личный кабинет. Все шло в штатном режиме. Однако, когда я получил предварительный договор, я обратил внимание, что название отеля немного не так написано, а именно переставлены местами слова. Я сразу же обратил внимание менеджера, но меня успокоили, что это именно тот отель. Я подписал договор. За несколько дней до вылета выяснилось, что менеджер ошиблась и мне оформлен тур в совсем другой отель, который хуже во всех смыслах (3+, маленькие номера, большая удаленность от города и т. д.), но по цене ранее выбранной мной 5 - ки. Естественно я начал возмущаться. Турагенство повело себя сразу некорректно, обвинив именно меня в ошибке, хотя ошибка была явно менеджера. Перебронировать мой тур перед Новым Годом конечно же никто уже не смог, деньги мне возвращать тоже не хотели. В итоге, только после очень серьезного скандала агенство согласилось признать вину менеджера. Однако, никаких компенсаций не предложило.
— Плюсы:
Обширный выбор направлений
— Минусы:
Отсутствие желания нести ответственность за своих сотрудников

—

Анонимно

4 фев. 2013 в 22:17

1 оценка
Не рекомендую

Суд. Имена фамилии и неважные детали упускаю. Заказали с женой тур в Интерне Обновление, оно же Айтур, Туроператор Русский Экспресс Вест не сложилось, недомогание, лететь не можем. Имеем страховку от невылета. Звоню за 23 часа до вылета в офис турагента "Интерент Обновление" . Суббота - Мы не летим.-Хочу вернуть сумму за вычетом фактически подтвержденных расходов по реализаци тур продукта, передать вам заявление на возврат. Ответ - Много вернуть не удасться, обычно только треть.-Все уже перечислено - Попробуем минимизировать убытки. Оправляем аннулирование туроператору.-Заявление на возврат принять некому. выходнойЗвоню туроператору Русский Экспресс Вест .- Так и так, мы не летим... Ответ - Вы точно попали на билеты, билеты невозвратные с остальным посмотрим.-Звоню в Аэрофлот - Так и так, мы не летим...- У нас есть только распечатка с уведомлением о наличии на наше имя билетов где упомянут Аэрофлот .-Как вернуть деньги?-Мы можем вас только формально снять с рейса, а где вы билеты приобретали, туда и обращайтесь.-Покупайте билеты в кассах аэрофлота!-Весьма логично. Билеты то перепроданы блоком оптом неоднократно, Аэрофлот понятия не имеет за сколько их мнепродали и какие условия возврата. Так или иначе по нашему законодательству! НЕВОЗВРАТНЫХ БИЛЕТОВ НЕ БЫВАЕТ! В этот момент каждый турист начинает внимательно изучать условия договора. Я не исключение. Договор естественно с нарушениями законодательства. Пункты договора, противоречащие закону, незаконны. Это нужно знать, лучше конечно не подписывать, но если выбора нет, знайте, что вы по суду сможете признатьэти пункты незаконными. Вспоминаю про страховку от невылета. Ура! Не зря купили. Не тут то было. Оказалось, что по условиям страхования Ингосстрах, которых у нас на руках небыло, выплата предусмотрена только в случае госпитализации туриста. Об этом якобы и менеджеры не знали, впаривающиенам эту страховку. Поэтому про это нас никто не предупредил. А иначе зачем тогда она такая страховка нужна, так как законуимея на руках больничный лист можно было бы требовать от турагента возврата всей суммы путевки всвязи с существенноизменившимися обстоятельствами. Пишу заявление с требованиями возврата всей суммы за тур за вычетом фактически понесенных расходов по реализации тур. продукта, в первый рабочий день отвожу в офис, получая справку о невозможности принять в выходной.(В любом случае имелась e - mail переписка с требованиями отмены, подтверждением аннуляциии при необходимости ее можно было заверить придя с ноутом к нотариусу.)Процесс пошел. Через 2 недели поступил ответ от Турагента Обновление(опуская цифры оставляю только суть), что мы готовы вернуть вам всю сумму за вычетом расходов Туроператора (виза+страховка+ (стоимость авиабилетов на которые их штрафует Аэрофлот по их внутреннему с ним соглашению )и за вычетом нашей прибыли (10%). Про штрафы Аэрофлота и удержанные комисионные прибыль я узнал позже в ходе разбирательства, когдабыли представлены суду все договора. Сначала мне просто выставили кругленькую сумму штрафа без документов. Здорово, С визой и страховкой согласен, они на месяц. Можно еще ими воспользоваться. но сейчас я то никуда не поехал, отказался заранее(продукт еще не использован) откуда расходы на авиаперелет и штрафы? Это незаконно! Я понимаю написали бы расходы -2 часа работы с вами сотруника со ставкой 200 р в час+20 листов бумаги(+документально все это подтвердили). Обратился к Юристам, по их совету забрал пока сколько дают. Пишу заявления в Роспотребнадзор с требованиями возврата незаконно удержаной прибыли и в Мировой Суд на Турагента отом же + возврате денег за авиабилеты+расходы на юриста+проценты занезаконное удержание средств по ставке реф+формально 1000р за моральный ущерб. Начался суд. Турагент один отвечать за все не захотел и привлек в качестве соответчика туроператора. Тут и Роспотреб подоспел с ответом обязав турагента обосновать причину незаконного удержания моих средств, ав противном случае оштрафовать его по полной. В итоге Турагент Интренет Обновление - Айтур выплатил мне еще часть средств. Очень они боятся проверок надзора. При этом наглости их Компании нет предела. При выплате денег требовалиподмахнуть бумагу, что претензий к ним не имею. Подмахнул, отметив что очень даже имею, суд же идет. В ходе суда юристы обеих компаний пытались запутать суд, выставив стоимость нереализованных билетов в качестве своих расходов по реализации, а потом переложив ответственность возврата на авиакомпанию. Безумие, мало того, что турист откзался от билетов до вылета, да еще и с авиакомпаний у туриста нет никаких отношений и стороной по договору она не является. Билеты туроператор покупаетдля себя блоком на регулярной основе по конфиденциальному договору с авиакомпанией, да еще и через свою же фирму, а туристу предоставляют витоге номер места на борту. При этом деньги фирма туроператора перечисляет Аэрофлоту уже после того как вы улетите. Таким образом все риски при вашем невылетеложатся на плечи туроператора. Совсем другой сценарий если вы имете на руках билет Авиакомпании, купленный например в кассе аэрофлотав нем прописаны условия возврата, тарифбудь у меня такой на руках, я бы его мгновенно сдал бы в кассу, пусть и с небольшим штрафом. В итоге суд постановил выплатить мне полную стоимость авиабилетов+расходы на юриста+ штраф за незаконое удержание моих денежных средств. Туроператор подал аппеляцию в районный суд, но и там им сказали что они жулики, вынеся вновь решение в мою пользу, послетого как я уже принес справку из Аэрофлота о том что наши элетронные билеты были выписаны агентрством Русский Экспресс Вест по спец. тарифу NGV6, котрый не является опубликованным и регламентруется условиямидоговора о реализации блочных перевозок, в соответствии с условиями данного договора перевозка поданному тарифу может быть реализована только в составе тур пакета и предусматривает включениеоптовой цены за перевозку в тур пакет, стоимость которогои условия возврата авиабилета определяет данное агентство. На основании Федеральных авиационных правил (пункт 231) возврат денежных сумм, уплаченнызх за авиаперевозку производится по…

—