Категории	Города и страны Компании и предприятия Почтовые отделения и службы доставки

14 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

10 апр. 2017 в 17:47

4 оценка
Рекомендую

Здравствуйте!
С работой этой службы доставки столкнулся в результате заказа видеорегистратора на одном из сайтов. Офис компании расположен на центральном проспекте Тулы, в историческом здании бывшего ликёро - водочного завода. Приехал получать свою бандероль в субботу к 9 - 00, припарковался легко в этот день недели и время суток.
Но меня ждало небольшое разочарование, работник компании уже находился в офисе, но выдать посылку не смог до 10 - 00. Всё в полном соответствии с графиком работы непосредственно на двери, но в интернете я получил информацию о начале работы в 9 - 00.
В настоящее время графики работы на двери и на сайте соответствуют.
Площадь офиса небольшая, посылки негабаритные. Кроме меня получали ещё два человека, всё спокойно, без эмоций. Расплачивался картой.
Отказывать в рекомендации у меня нет оснований.
Спасибо за внимание.
— Плюсы:
Удобная транспортная доступность
— Минусы:
уже нет
Время использования: 1 раз
Стоимость: 300 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Тульская область
Район: городской округ Тула
Город или поселок: Тула
Улица: Ленина просп
Дом №: 85

—

Анонимно

14 июня 2016 в 16:24

1 оценка
Не рекомендую

Первый раз посылка была на московский адрес, причем посылка шла из Китая и я понятия не имела, что продавец ее отправил через cdek. Пришла смс, что на ваш адрес есть посылка. На следующий день хамовитый курьер позвонил и сказал, что через 15 минут будет. На мои возмущения, что я вообще - то на работе и через 15 минут не могу, он просто повесил трубку! Позвонила разбираться в колл - центр, бесполезно.
Сегодня еще лучше! Тоже не знала, что cdek, заказ из росс интернет - магазина, не понятно, на какое число (не было оговорено), звонок в рабочее время (!), опять очень хамский курьер, я через минуту (!) у вас буду! Я прошу хотя бы 10 минут, добежать домой, хотелось бы посмотреть заказ, курьер начинает на меня орать (!), что у него простой, что он не может ждать... Пришлось попросить сына, благо у него каникулы.
Так вот: я не буду сотрудничать больше ни с какими интернет - магазинами, если доставка будет cdek! Хоть как бы мне товар ни нужен был, если cdek, то ни за что! Я деньги трачу, доставку оплачиваю, чтобы себе приятность сделать, а не нервы вытрепать!
— Плюсы:
товар получен
— Минусы:
хамство, приезд без предупреждения
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 фев. 2016 в 18:46

1 оценка
Не рекомендую

В пятницу 12 февраля сделал заказ в интернет - магазине из Питера, сам живу в Москве. 15 числа магазин передал товар в эту службу доставки, они же ее и рекомендовали, правда судя по общения с ними сегодня (18 февраля) сотрудничество будет не долгим. 17 числа утром мне позвонили из СДЭК и согласовали доставку на интервал с 10 до 14 на 18 февраля, обязательно просил звонок от курьера за 1 час до приезда на адрес доставки. В итоге до 13, 30 звонка не было, позвонил сам - 1, 5 часа уточнений и прочего выяснилось, что утром забыли предать курьеру. Адрес был рабочий, работаю до 14, 30. Согласовали вечернюю доставку с указанием до 15, 30. Оператор уверял, что курьер в курсе, маршрут ему как надо проложили и что точно приедет. 15, 40 звоню курьеру - он на других заказах и ко мне ЕМУ удобно приехать через полтора часа. В итоге он приехал без звонка, я в это время отошел в соседнее здание, он позвонил на мой номер - я ему сказал, что буду через 10 - 15 минут, на что он ответил, что не будет ждать - соврал менеджеру, который мне не перезвонил уточнить информацию, что я ему сказал ждать 3 часа и уехал. В итоге менеджер сказал, что возвращаться курьер ОТКАЗАЛСЯ и необходимо перенести доставку. Нормальный сервис для типичной было компании. Своенравного курьера зовут Евгений и его номер 8 929***6167. Если ваш груз будет доставлять он можете смело отменять все дела и ждать только его.
Да совсем забыл в 16, 59 18 февраля. От компании пришло смс - "18, 02, 2016 с 10, 00 до 14, 00 на *адрес* будет доставлен заказ..." отличный сервис, присылать смс о том, что товар будет доставлен через 3 часа после того как он должен был быть доставлен.
И тут компания у всех просит номер квитанции и приносит "дежурные" извинения, на большее, типа реальных компенсации доставленных неудобств или увольнения провинившихся они все равно не способны.
№ накладной 1022708292
— Плюсы:
отсутствую
— Минусы:
многобукв смотри выше
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

24 сен. 2015 в 18:59

3 оценка
Не рекомендую

Добрый вечер, дорогие гости и читатели сайта "Рубрикатор"!
Сделав заказ важных документов и отчетов из Санкт - Петербурга, курьеры выбрали службу доставки "СДЭК", о которой я ранее никогда не слышала, мне было сказано только то что, на мой номер телефона придет смс - сообщение, как только мой заказ придет на склад мне придет сообщение, с номером (кодом) товара, с моими данными и адресом пункта выдачи "СДЭК".
Как только мне на телефон пришло первое сообщение, я залезла в интернет, на свой любимый "Рубрикатор" и решила почитать отзывы на службу курьерской доставки... ужаснулась... множество негативных отзывов, даже не множество, а большая часть.
Приятным было общение девушкой - курьером и консультантом по службе курьерской доставки "СДЭК", по поводу нахождения моего заказа и срокам доставки.
Так же у курьерской службы есть официальный сайт, на котором можно самому заказать какое либо отправление, рассчитать его стоимость, вызвать курьера, отследить заказ и оплатить его и можно даже заключить с данной курьерской службой договор.
К слову экспресс - доставка, обошлась мне в 250 рублей, заказ на документацию был сделан мной 22 сентября, 2015 года, из Санкт - Петербурга, в Вологду, заказ дошел за два дня, сегодня я забрала его из офиса курьерской службы.
Офис оформлен в зеленых тонах, но множество коробок, создается неприятное ощущение запущенности, неаккуратности, сам офис скрывается в недрах предпринимательского центра, но в смс написано, с какой стороны подойти в Вологде, офис находится по адресу:Улица Челюскинцев, дом 32, вход со стороны улицы Чехова, первый этаж.
При получении заказа, нужно проверить информацию на бланке заказа и подтвердить ее своей подписью, бланк предоставляется в двух экземплярах, один остается у курьерской службы, один у заказчика.
Стоимость доставки обошлась мне в 250 рублей.
Заметив большое количество негативных отзывов, склоняюсь к тому что повезло только мне.
Больше испытывать удачу не стану, службу курьерской доставки "СДЭК" не рекомендую.
— Плюсы:
Цены дешевле многих,быстрая доставка,документация в полном порядке
— Минусы:
Не обнаружено
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Вологодская область
Район: городской округ Вологда
Город или поселок: Вологда
Улица: ул.Челюскинцев
Дом №: 32

—

Анонимно

20 янв. 2015 в 16:47

1 оценка
Не рекомендую

Безобразное качество доставки при сравнительно высокой цене. По работе нужно было разослать несколько наборов чашка с логотипом + диплом, все дипломы пришли мятые, 3 чашки с отбитыми ручками и одна разбитая (всего 7 комплектов). Как это объяснять клиентам, не понятно. В СДЭКе ответили, что, видите ли, нужно было страховать. Я не понимаю, у них там 2 очереди на отправку: для застрахованных грузов нормальные условия, а не застрахованные везут на телеге в мешках из под картошки.
Не обращайтесь в эту компанию, особенно, если у вас аналогичная задача, трудно потом после мятых дипломов и битых чашек вернуть хорошую репутацию, спасибо сдэку. Существуют аналогичные компании, которые гораздо более ответственно относятся к работе, чьими услугами пользуюсь теперь, не разводят на деньги.
Было сделано 7 отправок на сумму 5040 руб.
— Плюсы:
Нет никаких плюсов у этой компании. Надеюсь, в ближайшее время люди поймут, что обращать туда больше не стоит
— Минусы:
- цена - качество доставки - персонал - скорость доставки - ответ на обоснованную претензию вообще поразил
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

10 дек. 2014 в 19:56

1 оценка
Не рекомендую

По доставке особых претензий нет, бывают задержки, но вообщем как у всех. Но компания абсолютно не клиенториентирована. У нас был договор ИМ2422, периодически закидывали с расчетного счета авансом на него деньги, в один день нам прислали сообщение, что наш договор удален, при этом на нем был остаток более 6тр. Причина якобы у них нет их копии договора с нами, при этом у нас оригинал договора есть, их курьеры периодически что - то забирали, доставляли, в чем проблема была заехать в т. ч. с договором, чтобы мы еще раз подписали и отдали им. Мы просили восстановить договор более года, реакции 0, получается компания присвоила наши деньги. Т. к. многие наши контрагенты просят отправить СДЭКом, мы открыли новый договор ИМ7198, начали работать и началось, как только сумма за доставки превысила 10тр (это при том, что мы на доставку тратим сотни тысяч ежемесяно разными компаниями), нам заблокировали договор, при этом одну доставку они посчитали дважды, то есть реальный долг около 6тр. При этом то, что на балансе с прошлого договора есть деньги, их не волнует, перевести с удаленого договора они не могут. Не хотят отдавать груз по накладной 6470731 (стоимость более полумиллиона), груз должен был досталвен еще 03 декабря, 04 декабря мы пополнили на сайте СДЭКа картой MC баланс договора ИМ7198 на 10000 руб, уже неделю эти деньги не зачислены на наш баланс, хотя на сайте эквайера platron эта транзакция есть. Таким образом компании оплачены услуги, но она не только задержала доставку на неделю, но и отказывается отдавать груз по данной накладной, якобы за неоплаченные услуги, хотя факт оплаты легко проверяется на сайте эквайера. Вот такой финансовый хаос в СДЕКе
— Плюсы:
сама доставка нормальная
— Минусы:
присваивают деньги клиентов, не отдают груз, проводят дважды стоимость доставки
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

9 мар. 2014 в 22:53

3 оценка
Рекомендую

С компанией "СДЭК" мы работаем уже больше трёх месяцев. В общем и целом служба работает вполне сносно.
Стоимость доставки в большую часть регионов относительно невысокая. Довольно часто выходит ненамного выше почтовых отправлений. Также в большинстве случаев работают оперативно. Я бы не сказала, что с ними были какие - то очень серьёзные проблемы.
Личный кабинет довольно удобный, все заказы оформляю именно через него. Поначалу были небольшие непонятки, но сотрудники компании всё разъяснили. Не хватает только более подробной информации в отслеживании, т. к. там просто стоит статус "прибыло" или "покинуло" город. Хотелось бы увидеть даты совершения звонков клиентам и результаты общения (дозвонились ли вообще, согласовали ли дату). Правда сейчас внедряют новый личный кабинет, там пока что не всё понятно, поэтому, пока есть возможность, пользуюсь старым.
Также можно уточнить нужную информацию через обратную связь в личном кабинете, правда отвечают не всегда быстро. По срочным вопросам лучше обратиться в call - центр.
Если говорить о минусах, то стоит отметить, что чаще всего проблемы вызваны работой конкретных филиалов. А точнее, людей, которые там осуществляют контроль над выполнением доставок. Несколько раз было такое, что посылки приходили в нужный город, а с клиентом не связывались, пока мы самостоятельно не звонили в СДЭК и не сообщали о недочёте. Также пару раз клиенту звонили один раз и, если он не брал трубку (не было связи, не успел ответить или по другой причине), ему могли не перезвонить без нашего напоминания. Но опять же мы стараемся сами следить за исполнением заказов, поэтому такое случается не так часто.
Также на сайте компании не всегда представлена актуальная информация. Недавно нужно было отправить заказ с наложенным платежом в Улан - Удэ, но, как выяснилось позже, СДЭК не осуществляет приём платежей в этом городе. Это не было указано нигде, даже в call - центре нам об этом сообщили не сразу.
Задержки с доставкой тоже бывают, но они вполне терпимые. Серьёзные были только на новогодние праздники, в остальное время сроки примерно такие, как указано, иногда даже быстрее. Если и задерживают посылки, то не более 2 - 3 дней.
Клиенты тоже не жаловались. Все, кто говорил о работе СДЭКа, отзывались либо нейтрально, либо положительно. Т. е. особо серьёзных претензий не возникало, но, возможно, они не доходили до нас.
Несколько раз я была в офисе СДЭК на Лиговском проспекте. Помещение там не очень большое, но я стараюсь приходить перед работой в будни (около 10 утра), поэтому очереди там нет. Один раз попала перед Новым годом в районе 7 вечера (офис работает до 8), так там яблоку было негде упасть. Поэтому решила не ждать и принесла отправление на следующий день утром (в то время не было ни одного клиента). Понимаю, что не все могут себе позволить приходить утром, может быть в другое время там действительно толпы людей.
Объём отправлений у нас относительно небольшой, сумма наложенного платежа редко бывает больше 10 тысяч. Может быть поэтому больших проблем не было. Нам вполне удобно пользоваться услугами СДЭК, а клиентам по всей России удобно получать свои заказы прямо дома.
— Плюсы:
Относительно невысокие цены, охват многих регионов России, удобный личный кабинет
— Минусы:
Филиалы в некоторых городах работают не всегда хорошо, стоимость доставки в часть регионов очень высокая
Время использования: 3 месяца
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

10 янв. 2014 в 17:56

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте.
В начале декабря я заказал посылку с Китая. Так как ее задержали на таможне на 14 дней, отправляющая компания решила воспользоваться вашими услугами. К сожалению...
09. 01. 2014 на мой телефон пришло смс сообщение, что для меня поступил заказ№1009283607 от "Сино - Русс". Курьер доставит доставит заказ 10. 01. 2014. с 10 до 18 по адресу.
Созвонившись в этот же день с вашим оператором, мне было предложено выбрать время доставки более удобное для меня. И из предложенного мне я выбрал с 10. 00 до 13. 00, взяв выходной день за свой счет.
Сегодня в 13. 30 когда от курьера не было никаких известий не было, я позвонил в вашу диспетчерскую службу, с вопросом, где курьер. На что девушка мне ответила, что такое время мне не могли сказать, что такого времени в доставке нет. Когда я предложил прослушать запись разговора, то мне было предложено подождать. После 2 минутной паузы, мне было сказано, что курьер может быть только к 17 - 18 часам, что с ним СОЗВОНИЛИСЬ и он никак не успевает по маршруту. Хотя 9 числа мне сказали, что маршрут курьера будет пролегать так, что он будет у нас с 10 до 13.
Ничего не оставалось, как проводить свой бесплатный выходной в ожидании курьера.
В 14. 21 мне снова приходить смс, что 10. 01. с 10 - 14 часов мне будет доставлен заказ и это в 14. 30! дня.
В 18. 44 по отсутствию какой либо информации, я снова позвонил в диспетчерскую службу, на мой вопрос мне сказали, что курьера сегодня не будет, что он не успевает и фразу:
- А что, вам не звонили?
И на мой вопрос почему я потерял кучу денег и времени, и вместо полученного товара получил проблемы на работе, так как обещал быть к обеду,
мне было предложено завтра целый выходной провести дома, вдруг приедет курьер или забрать самому.
Теперь, где только можно я напишу отзывы про вашу чудесную и своевременную компанию.
— Плюсы:
Отсутствуют как класс
— Минусы:
Отвратительная контора
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

26 дек. 2013 в 20:53

1 оценка
Не рекомендую

Если честно, хуже транспортной компании я еще не встречала. Видела всякое, так как сама работаю в области логистики, но настолько наплевательского отношения еще не встречала никогда! Итак, я сделала заказ через интернет магазин. Посылку отправили этой транспортной компанией. Из города Иваново до СПб она дошла за 2 дня, и вот уже больше недели лежит у них на складе в Спб! Каждый день мне присылают смс, что доставят мне ее завтра. Сегодня не выдержала - позвонила им сама, т. к. завтра последний день, когда я могу ее получить. 20 минут ожидания свободного оператора, потом абсолютно безразличным тоном, оператор Маргарита сообщила мне, что нет никаких гарантий, что я получу свою посылку еще в ближайшие пару дней, и что их смс абсолютно ничего не значат и не гарантируют мне дату доставки, т. к. у них очень мало курьеров! Услышав, что если не завтра, то мне эта посылка вообще не нужна, она сказала, что это вообще не проблема и они отправят ее обратно. В данном случае, конечно, жаль интернет магазин, работающий хорошо, а из - за каких - то недобросовестных перевозчиков терпит убытки! Вообщем, Маргарита сообщила мне, что сделала все пометки и мне постараются завтра все привезти, дала телефон отдела который формирует заказы курьеров (кстати несуществующий телефон) и быстренько повесила трубку. Вот скажите мне пожалуйста, как можно передать какую - либо информацию на счет моего груза в какой - либо отдел не спросив у меня номер накладной? Второй оператор (после еще 20 минут ожидания) оказалась более адекватной. Хотябы спросила номер накладной, ФИО и тп. Правда на все мои вопросы отвечала смотрите на нашем сайте. Мой совет - увольте всех абсолютно бесполезных операторов и возьмите на работу курьеров, быть может тогда, вы станете хорошей транспортной компанией!
— Плюсы:
не нашла
— Минусы:
время доставки, отношения к клиентам, предоставление ложной информации
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

14 дек. 2013 в 16:21

1 оценка
Не рекомендую

Курьеры в этой конторе, наверное, пешком таскают грузы. 160 км курьер прошел за 5! дней. 160км:120ч (если несчастный не ел и не спал по дороге)=1км/ч, чуть быстрее черепашки, тогда как средняя скорость пешехода 5 км/ч. На складе в пункте назначения посылка отдыхала после дороги почти неделю, весточек от себя не посылала. При попытке, наконец, ее доставить после трехкратных напоминаний горемычная потерялась. Отыскалась через две недели, скорее всего сама по себе, просто надоело прятаться от злобных сотрудников СДЭК. Курьер принес ее без предварительного согласования, обрадовался, наверное, что нашлась. Был удивлен, что меня не оказалось по адресу. На следующий день менеджер отчитал меня, а объяснение, что после почти месячного безвылазного ожидания я на минутку вышел подышать свежим воздухом, восприняли как издевательство с моей стороны, грязно ругались. На вопрос, не берет ли случайно с собой курьер телефон для всяких экстренных случаев, надолго задумались, а потом ответили, что такая услуга компанией не предусмотрена. После этого посылка надумала снова потеряться. Для ускорения поисков решил подать заявление о мошенничестве в прокуратуру.
— Плюсы:
выявить не удалось, похоже, доставка не является целью данной организации
— Минусы:
некомпетентность персонала, полная дезорганизация производственных процессов
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

15 ноя. 2013 в 22:27

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте!
Меня зовут, Артем, идентификационный номер моей посылки 4660335 (СПб) - это так на всякий случай если эта служба вдруг отслеживает о себе отзывы. Расскажу вкратце по поводу моего негативного отношения к этой курьерской службе. Мне была отправлена посылка с видеооборудованием которая была разделена на два места. Одно место пришло в срок 20. 09. 2013 я его получил, со вторым, мягко говоря, затянули. Когда все - таки нашли мое второе место, договорились в назначенный день о доставки. Прождав целый день я посылку не получил. Позвонив в компанию я узнал что мое второе место по их данным было доставлено и вручено, тогда я понял, что они просто напросто вручили посылку не тому адресату. До сих пор они разбираются с моей посылкой (со вторым местом). Звоню каждый день и они говорят подождать, подождать, подождать... люди решают вопрос, люди разбираются... В общем писал очень сдержано, эмоций много... "Советую" эту компашку!
Артем. 15. 11. 2013
— Плюсы:
Нету!
— Минусы:
Халатное отношение к посылкам
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

19 июля 2013 в 20:36

1 оценка
Не рекомендую

Уважаемые юридические и физические лица! Поберегите свои нервы, время и деньги, не обращайтесь в эту безответственную службу, якобы экспресс - доставки, под названием CDEK! Вот история сотрудничества нашей компании с этой организацией. Возникла необходимость СРОЧНО получить товар от поставщика для его дальнейшей отгрузки нашему очень важному клиенту. Обратились в CDEK 08. 07. 13 с заявкой на экспресс - доставку груза из Санкт - Петербурга в Ростов - на - Дону. Причем рассчитывали нас по тарифу с самым минимальным сроком доставки (по нашей же просьбе), и, соответственно, по самому дорогому. Заявка была такова: ТК CDEK должна была забрать наш груз в двух организациях Санкт - Петербурга, в одной из них по одному счету, в другой - по двум счетам, количество и номера счетов, конечно же, указывались в заявке. Нам сказали, что всё отлично, 11. 07. 13 груз будет в Ростове. И тут начался весь ужас и кошмар… 09. 07. 13 звонит из компании CDEK девушка Клавдия с глубокими извинениями и сообщает, что поскольку наш груз тяжеловесный (больше 30 кг), забрать его, почему - то, могут только завтра (10. 07. 13), и в связи с этим срок доставки сдвигается на 1 день, т. е. груз прибудет 12. 07. 13. Мы очень расстроились, т. к. в сроки отгрузки своему клиенту уже не укладывались, но делать было нечего, потому как даже если бы мы обратились на этом этапе в другую ТК, срок доставки теперь уже поставили бы то же самое 12 июля. Наступает 12. 07. 13, курьер привозит груз, распаковываем коробки и видим, что нам пришел не весь груз! Компания CDEK забрала у одного поставщика весь груз, а у другого поставщика – только по одному из двух счетов! Причем коробочку на 3 кг они забрали, а на 32 кг оставили! Получается: по причине тяжести груза его забор и доставку с извинениями на день перенесли, а в итоге забрать - не забрали! При этом думаете кто - то нам позвонил и предупредил об этом? Нет, конечно! Компании CDEK на это было наплевать! Мы в ужасе звоним в CDEK, никто не может объяснить, почему не забрали весь груз, но нас предупреждают, что дойдёт он теперь к нам 17. 07. 13! Дозваниваемся девушке Клавдии, которая с нами связывалась ранее, она обещает срочно разобраться и перезвонить. Думаете перезванивает?... Нет! Начинаем набирать её снова и снова, не берёт трубку. Звонки начинают автоматически переводить на других операторов, которые не хотят нас соединять с Клавдией и предлагают свою помощь, начинаешь объяснять им, они говорят то же, что и Клавдия и также не перезванивают. Звоним в головной офис в Новосибирске, там сначала с нами поговорила какая - та Надежда, потом переключили нас на Сергея (перечисляю все имена, чтобы вы ощутили со сколькими людьми приходилось общаться из - за того, что никто в этой компании не имел ни малейшего желания разбираться с этой проблемой и помочь). Так вот, отвечает нам Сергей, выслушивает и говорит, что сейчас будет что - то предпринимать. И то, начал он это говорить, когда наш руководитель сообщил ему, что они нам срывают контракт на 500 000руб. Вечером того же дня (12. 07. 13 - пятница) Сергей перезванивает и отчитывается, что он всё решил, заставил зашевелиться менеджеров в Санкт - Петербурге, что они оформили новую заявку (теперь уже от 12. 07. 13), сейчас к нашему поставщику прямо - таки побежит их курьер, заберет наш груз и сегодня же они его направят через Москву в Ростов таким образом, что 15. 07. 13г. рано утром он будет в Ростове. Также он сказал, что лично всё это проконтролирует и, если что, в понедельник он обязательно с нами свяжется. На тот момент мы подумали, что Сергей единственный адекватный сотрудник этой компании, который хоть как - то смог помочь…Мы ошиблись и в этом. Наступает утро 15. 07. 13, от компании CDEK ни ответа, ни привета. Звоним снова. Сначала в их единую информационную службу, где нам говорят, что груз… ЕЩЁ В МОСКВЕ! Потом набираем Новосибирск. Берет трубку какой - то Виктор («какой - то» - потому что все сотрудники этой компании наотрез отказывались сообщать как свои фамилии, так и фамилии других сотрудников, например того же Сергея…Они говорили, что у них это НЕ ПРИНЯТО. Зато когда им звонишь и говоришь: «переключите меня на Сергея, пожалуйста, с внутренним номером 10 - 10!», у нас спрашивают: «А какая фамилия?...». И только после криков о том, что они считают возможным не сообщать ни при каких обстоятельствах свою фамилию, все сразу понимают, кого на самом деле ты хотел услышать. Т. е. просто создают замкнутый круг, в котором ты не можешь дважды связаться с одним и тем же сотрудником, который в курсе твоей проблемы и должен был держать её на контроле, в связи с чем ты снова и снова вынужден объяснять все обстоятельства новым людям.). Так вот Виктор нам отказался сообщать фамилию Сергея и сказал, что тот вообще занят и не может ответить, поэтому мы должны изложить свою проблему ему (Виктору). Объясняем. А Виктор нам говорит: «А что Вы хотели, у Вас заявка от 12. 07. 13, а срок доставки из Питера 2 - 3 дня не считая дня забора и выходных, т. е. у Вас срок доставки ориентировочно 17. 07. 13!». Мы взрываемся. Начинаем объяснять, что заявка на этот груз была оформлена ещё 08. 07. 13, а то, что они его не забрали и им пришлось, зачем - то, оформлять новую заявку уже от 12. 07. – не наша проблема. На что нам Виктор отвечает, что такой информации (о переоформлении первоначальной заявки) у него нет, и кто нам мог сказать такую глупость, что наш груз 15. 07 будет уже в Ростове, он не знает. Тут мы начинаем кричать, что если он такой информацией не владеет, то пусть переключит на Сергея, который в курсе этого. Ответ: «Сергей сейчас решает такую же проблему, как и у Вас, он занят.». Через какое - то время нас всё - таки набирает Сергей и говорит, что произошла нелепая случайность, и когда 13. 07. наш груз прибыл в Москву, его ЗАБЫЛИ ПОГРУЗИТЬ для отправки в Ростов…Т. е. сначала забыл курьер забрать, потом забыли погрузить. Как считаете, это нормальная служба экспресс - доставки? Ладно, что было дальше… В понедельник 15. 07. груз выходит из Москвы и, на удивление, 16. 07. он прибывает в Ростов, НО…Вдруг в Ростовском офисе CDEK нам сообщают, что пришло только…

—

Анонимно

28 июня 2013 в 19:35

5 оценка
Рекомендую

В процессе работы очень часто приходится сталкиваться с необходимостью оперативно забрать или доставить документы за пределы города.
Долго работали с UPS. Но, как показала практика, чем больше компания, тем больше звездная болезнь. Для того, чтобы курьер забрал груз у отправителя и передал нам, не смотря на то, что оплату мы произведем по договору, что работаем совместно не один год, нужно организовать процесс заполнения накладных отправителем и курьер приедет, если только отправитель лично позвонит в офис другого города. Местный офис идет на такие вещи, но предупреждает, что от Москвы такого не дождешься. Более того, услуги стоят недешево – небольшой пакет документов из Москвы в Краснодарский край будет стоить больше тысячи рублей. По краю – 900 рублей.
DHL – более демократичная компания, но и самая дорогая из всех, которые есть на рынке.
О своем горьком опыте общения с Пони - экспресс, я рассказывала в этом отзыве.
И вот как то раз, в офис постучались очередные разносчики рекламы и вручили мне прайсы компания «СДЭК» (Служба доставки экспресс - курьер). Не выбросить их вместе с остальной рекламой меня заставили цены, указанные в прайсе. Они действительно были в два раза ниже, предлагаемых аналогами.
Рискнула воспользоваться их услугами, не смотря на не самые лестные отзывы Интернета. В офисе нашего города оказались невероятно внимательные и участливые сотрудники.
Не смотря на то, что никаких договорных отношений у нас не было, наш груз из Москвы без денег и при помощи только лишь номера телефона отправителя, с устной договоренностью, что мы оплатим все на месте. Причем по вине отправителя курьеру пришлось ездить дважды, но никто не высказал нам своего недовольства, а только пообещали все исправить и действительно, забрали все в тот же день и уже через день груз был у нас. Более того, курьер не требовал наличных, а оставил счет, что очень удобно.
Стоимость вопроса оказалась порядка 600 рублей (уже не помню точных цифр), не смотря на это договор приехал заключать лично директор офиса. Внимательно выслушал все замечания, все исправили.
После было письмо с благодарностью, что мы пользуемся их услугами и звонок от девушки, которая поинтересовалась, все ли нам нравится.
Недавно нужно было забрать бумаги внутри края. На весь процесс понадобилось чуть больше суток – в 12. 00 я созвонилась с местным офисом, в 14. 00 документы забрали в Краснодаре, В 17. 00 следующего дня они были уже у меня на руках. В UPS на это ушло бы три рабочих дня. И все за 460 рублей!
Мне также выслали пароль для личного кабинета на сайте, где очень удобно все отслеживать и высчитывать. Для примера, чтобы калькулятор сработал корректно, нужно посидеть минут пятнадцать и то не факт, что он высчитает стоимость, возможно придется довольствоваться только отпиской: в течение 3 дней...
В общем, пока я крайне довольна работой с этой фирмой, но не исключаю, что это отличная работа офиса в Новороссийске и в других городах (судя по другим отзывам) все не так радужно.
— Плюсы:
оперативно, недорого, внимательный персонал, уважение к клиенту
— Минусы:
не обнаружено
Время использования: 6 месяцев
Стоимость: 600 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

27 мар. 2013 в 22:36

1 оценка
Не рекомендую

Граждане - товарищи и коллеги - вокруг полно курьерских служб, которые и быстрее, и больше на клиента ориентированы. А если и доставляют они на один день позже, то стоит ли из - за этого работать с компанией СДЭК, которая может кинуть (попросту обворовать)?
Расскажу свою историю. Все просто и понятно. Отправил груз еще в феврале 2012 года, его тупо потеряли (читай - сотрудники СДЭК украли, ибо металл сам собой не испаряется). Ну, понятно, подвел покупателя, куча телефонных переговоров, разборок, отказ от заказа и т. п. Очень неприятно, но всякое бывает. Товар иногда теряется, важно, что дальше происходит.
Доставка в Московскую область из Москвы. Ну то есть вопрос одного дня для мелкой компании. Или года для СДЭК. Через неделю, когда стало ясно, что товар потерян, сначала в виде телефонных переговоров пытался добиться решения вопроса. Вдруг ЧЕРЕЗ 2 МЕСЯЦА приходит письмо - товар доставлен! Ух, какая радость, но ничего доставлено не было на самом деле.
Но ничего, мне предлагают мой потерянный товар ПЛАТНО вернуть в Москву, мол, потом разберетесь в офисе, бесплатно вернуть не можем. Я соглашаюсь :) Но, как понимаете, ничего так и не пришло. Товар потерян. Месяцев 4 - 5 еще ждал, потом начался вопрос компенсации.
Хорошо, прошу у СДЭК компенсацию потерянного груза. Он с наложенным платежом, я ЗАПЛАТИЛ процент от его общей стоимости. Но мне говорят - нихрена, наша страховая компания вам ничего не вернет, пока не покажете документы на покупку на полную стоимость. Спрашивается - это с какого хрена? Раз деньги взяли, то верните полную стоимость, и все тут. Я за это оплатил! Пусть оно хоть рубль стоит, может, это фамильная реликвия, какая разница. Я плачу процент от оценочной стоимости.
Ладно, решил - таки прислать документы. Но пока партнеры прислали накладную, признаюсь - закрутился. Не ожидал обмана со стороны СДЭК. В конце концов 12 тысяч - не миллион. Так вот, когда подбивали итоги года, эта сумма вылезла. Я, естественно, поднял вопрос снова, прислал документы, все письма. Меня СДЭК послал. Ну, типа много времени прошло (почти год), вы документы не предоставили, и мы решили вам выплатить по закону 30% от стоимости, о чем вас уведомили.
Только правда в другом:
1) а какая разница - сколько времени прошло. Исковая давность у нас обычно 3 года, очень редко - год. Для компании, которой важна репутация исковой давности не существует, а СДЭК поступил, как мелкий вор.
2) меня никто не уведомлял о таком решении. Это ложь СДЭК. Если бы я такое увидел, то вспомнил бы этот вопрос и решил его намного раньше.
3) письма о выплате игнорировались до последнего момента. Может, реально у них срок исковой давности уменьшен и составляет год? Что же, на суде узнаем.
4) денег мне так и не перечислили. Сегодня после того, как я сказал, что подам в суд и оставлю везде отзывы - попросили номер счета (типа они его не знают). То есть опять врут. Несчастные 30% стоимости застрахованного товара, и те СДЭК зажал. Сегодня получил полный отказ выплатить стоимость товара. Вот, написал отзыв об отвратительной работе транспортной компании СДЭК.
Вывод и мой отзыв: курьерская служба СДЭК - отвратительная и бесчестная компания. По тем редким случаям, что я с ними работал - часто допускала задержки, а потеряв застрахованный груз - отказалась выплатить его стоимость. Попросту говоря - украла мои деньги. Я давно обхожусь без них. У меня тысячи отправок по России, и они мне совершенно не нужны. Я и вас призываю - не работайте с этой сомнительной и вороватой конторой под названием "СДЭК"
— Плюсы:
иногда могут быстро доставить на восток россии;
— Минусы:
теряют грузы и не выплачивают стоимость; не отвечают на запросы;
Время использования: 1 год
Стоимость: 12000 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—