Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

28 апр. 2017 в 16:45

1 оценка
Не рекомендую

Всем доброго дня!
Недавно приобрела автомобиль в данном автосалоне, т. к. привлекло месторасположение - недалеко, и ценник был предложен идентичный Юг - Авто.
Во - первых, приехав посмотреть автомобили, мне не предложили ни чай, ни кофе (хотя очень хотелось бы), отмахнувшись, что это платно в кафе. Бесплатно для клиентов - покупателей АВТО (!) только вода в кулере!) И это для тех, кто платит почти миллион за товар!) Ребят, ну введите строку в расходы "На представительские цели"! От Вашей прибыли ведь не убудет, это же общепринятый сервис.
Во - вторых, общение с менеджером проходило очень напряженно, как будто мы его отвлекали от каких - то важных дел своими вопросами. Он был явно не доволен, как будто мы ему были чем - то обязаны... очень надменный, хотя, как я понимаю, получил от продажи авто через него, определенную сумму вдобавок к зарплате.
Впечатление от РВ Сервис осталось очень негативное... советовать явно не буду этот салон своим знакомым и друзьям. Клиентами не дорожат совсем и в это в наше время, время сильной конкуренции в данной области...
— Плюсы:
Удобное расположение
— Минусы:
1. Отношение к клиентам-предвзятое, негативное; 2. Полное отсутствие сервиса
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар

—

Анонимно

25 мар. 2017 в 19:52

1 оценка
Не рекомендую

Начну с того, что я (наверное к счастью) не стал клиентом этого сервиса. Я не могу рассуждать о качестве автомобилей, так как у меня нет такой компетентности. НО! Я специалист с образованием психологии широкого профиля, и занимаюсь подбором кадров для серьезных организаций. Поэтому все что будет написано ниже - лично мой субъективный взгляд, однако подкрепленный жизненным опытом.
Итак я решил поменять свой автомобиль на что - то внедорожное или кроссоверское - я стараюсь не жить стереотипами, и рассматривал отечественного производителя так же, тем более, что мой нынешний автомобиль гранта 2016 года, от которой у меня только положительные эмоции, но нужно теперь авто побольше.
18 марта 2017 года освободился с работы пораньше, заехал за супругой и поехали покататься на Xray'е - выбрали РВ Сервис, так как он был по дороге домой. Приехали, спросили о возможности пройти тест драйв - на что получили отказ, исключительно по причине того, что в данный момент всего два менеджера, один из которых будет выдавать автомобиль, а другой обязан остаться в зале. Мы могли бы прокатиться через час (предложил он), но это было бы не удобно мне. Ну что поделаешь суббота - жалко конечно - решил узнать про условия. Ну и тут конечно эмоций было много... Во - первых, парень лет 27 вел себя так, словно пару дней назад он создал пару Вселенных (ну очень надменно), во - вторых, стал доказывать мне, что цена в 330 тысяч за мой авто по трейд ину отличная (при этом применял всякие маркетинговые штучки - аля, Вы разбираетесь в авто, что можете утверждать - я на этом рынке - бла - бла). Но я был до этого в других автоцентрах, причем иностранных производителей и там мне давали больше (причем на 100 тысяч) - я сказал ему об этом - на что он мне ответил, что там меня обманывают (как бы это замануха) - ну я конечно отрицать этого не могу на 100%, но и все же мне кажется, что этот паренек во мне видел осла)) ... ну да ладно, я понял что у молодого человека в голове нет понятия "деловая этика", да и просто об этике он не слышал, понял что если образование и есть, то не известно каким место полученное. Остались не приятные впечатления, ну да ладно подумал я - программу минимум сделал - тем более машину выбираю, а не молодого человека - поехал домой и решил приехать через неделю.
Приезжаю 25 марта 2017 года - все почти так же, только теперь мы поехали именно туда (так как до этого протестили машины других производителей на том участке дороги, знали где кочки, где можно разогнаться и тд) - а ехали аж из Комсомольского. Приезжаем к 17 часам - внутри было очень пусто, я спросил у девушки, можно ли пройти тест драйв? Начну вообще с самой девушки - худенькая, высокая, на вид до 25 лет - но она мне ответила так важно, словно она внучка Меркель. У нас тест - драйв ТОЛЬКО (подчеркнула она голосом) по предварительной записи. Я сказал, что это очень странно, так как неделю назад мне об этом ничего не сказали и описал мой прошлонедельный визит. На это она повторила ту же самую фразу, только в этот раз с такой интонацией, будто бы я с первого раза не понял, что она имела ввиду (как умственно отсталому). От части от ее поведения, от части от того, что я второй раз приезжаю сюда и не могу получить того, чего я хочу - меня начала брать злость. Мне еще в первый раз показалось, что ребятам просто было лень шевелиться - там рядом ничего нету, час скоротать негде - можно конечно съездить в МЕГУ, но это надо на развязках и пробках проторчать минут 20 - приятного мало - то есть в первый раз они сказали, через час понимая, что вероятнее всего я свалю (что и случилось), а если нет - то уж придется. Сегодня же я вообще не увидел ни одного менеджера (понятия не имею почему) - возможно я был не первый, кто хотел пройти тест - драйв и она решила таким образом отказывать (ну типа, не то что мы не можем, а не положено так). Ну так вот - я решил позвонить начальству и узнать как есть на самом деле, и что вообще это за организация, которая не знает слово сервис - как она получила лицензию на продажу и все такое - в общем решил поругаться. Но трубку подняла та же девушка (что меня улыбнуло) и сказала, что по субботам нет начальства, поговорить я с ними не могу.
Таким образом, методом дедукции можно предположить следующее - работники этой организации не знаю ни английского слова Service (служить, прислуживать), ни его значения - то есть вместо того, чтобы сказать, что у нас вообще по записи, но раз уж Вы тут - то мы Вас запишем прямо сейчас (или еще как то предложить решить ситуацию), девушка почувствовала власть и решила что она главная. Получается, что она не знает, что весь принцип торговли и маркетинга построен на том, что главным всегда является клиент - он же покупатель - судя по разговору, этого не знал и парень менеджер, с которым я был знаком ранее. Все это говорит об одном - эти ребята, дешевая рабочая сила - таких молодых и безработных валом (которые не напрягаются по жизни и не развиваются) - подбор таких кадров, это как семечки на лавочке покушать (по опыту знаю). Найти действительно образованных специалистов, самоактуализированных и всесторонне развитых намного сложнее, да и такие ребята знают себе цену, у них есть моральные принципы (не обманывать допустим клиентов), что часто не выгодно начальству, которое заточено только на прибыль. Отсюда вытекает основное умозаключение - начальство этого заведения явно думает не о нас (о клиентах) подбирая такие кадры себе на работу. Если оно позволяет себе такую безответственность тут, то как Вы думаете, позволит ли оно себе подобное отношение к товару, который там продается? Купит ли он битый авто за четверть цены, отремонтирует и продаст как новое? Лично мое мнение - запросто. Именно исходя из этого, и из моего опыта работы с организациями по подбору кадров - везде где экономят на сотрудниках, экономят и на клиентах, то есть на качестве товаров. Поэтому я бы не рекомендовал этот автосалон.
P. S. более подробно про механизм мышления людей, заточенных на прибыль, а не на сервис можно почитать в книге Фромма "Быть или иметь". Хочу подчеркнуть, что все что написано в данном отзыве мое личное…

—