Категории	Интернет Онлайн-сервисы Бронирование

19 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

17 апр. 2017 в 15:06

1 оценка
Не рекомендую

Отдыхали с девушкой на Шри Ланке. Заранее забронировали отель через этот сервис (пляж Унаватуна, отель Kumara ). Деньги списали с карты еще в Москве. По приезду, хозяин отеля сказал что он не работает с данным сервисом и это уже не первый случай такого беспредела. В итоге начали писать письма и звонить в москву разбираться как и что ( потратили кстати не мало денег на звонки ). В итоге с нами связалась менеджер, извинилась и начала предлагать другие отели. В итоге попросили вернуть деньги. Их вернули через 2 дня. Хорошо что с собой были еще, и мы нашли место на пару ночей, но вообще ситуация крайне неприятная. Кстати если зайти на их сайт сейчас, то данный отель опять светится в их сервисе. Так что берегите нервы и пользуйтесь другими сервисами.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
минус за все
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

1 дек. 2016 в 19:49

1 оценка
Не рекомендую

Полное надувательство и мошенничество!
В августе забронировал в Таллинне на новогодние праздники в отеле Original Sokos Hotel Viru, номер бронирования 8071365046075, конечно по привлекательной цене. Купил страховку, оформил визу, и о горе 1 декабря приходит сообщение об отмене бронирования. Хотя 29 ноября запрашивал подтверждение бронирования повторно, и было все подтверждено с оплатой на месте. Позвонил Hotels. com. с вопросом, а что произошло? Отвечают это не мы это отель наверно хотел снять у вас деньги заранее, или заблокировать какую то сумму. Но у меня карточка без моего подтверждения не дает это делать и всегда запрашивает разрешение, запроса не поступало. Позвонил в отель, с целью узнать в чем дело, в отеле ответили, что они здесь не причем это пришло к ним из системы бронирования, прислали мне письмо на почту, с разъяснением. В Hotels. com. после моего настойчивого требования объяснений, ответили, что они будут разбираться, а результат сообщат. И самое главное предложили забронировать повторно этот отель, НО ВНИМАНИЕ по новой цене которая дороже на 160 евро. Просто класс. Конечно комиссионное отчисление сайту идет от цены, чем больше цена тем больше комиссия. В общем... много очень нецензурных слов. И обещание написать отрицательный отзыв везде где смогу!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Одни минусы
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

11 окт. 2016 в 19:06

1 оценка
Не рекомендую

23 мая я забронировал 2 номера в Poco Loco Hostel в городе Познани с 8 по 9 октября № 8073430877385 и № 8100961971387 на сумму 126 злотых и 162 злотых. Данные бронирования были подтверждены моей банковской картой и от Hotels. com было получено подтверждение этих броней. За четыре дня до заселения я получил от Hotels. com напоминание о моем бронировании. Мне сообщили, что они меня очень ценят и поэтому торопятся донести до меня всю информацию о хостеле и моем бронировании.
Каково же было мое удивление, когда 8 октября представитель хостела Паулина, посмотрев наши бронирования и проконсультировавшись по телефону со своим руководством в заселении нам отказала, сказав что у них этих бронирований Hotels. com не существует и показала нам выход из хостела, что повергло нас пятерых в шок. Хочу пояснить, что в эти дни в Познани проводилось спортивное мероприятие и все гостиницы и хостелы были забиты практически на 100%. Свободные номера были только в 8 - 10 км от центра города, что не устраивало нас. Ценой героических усилий, нервного напряжения и физической усталости от шестичасового марафона по городу с тяжелыми вещами, в поисках жилья(по вине Hotels. com) нам удалось найти место для ночевки. Времени и сил чтобы перекусить или попить чая, не говоря уже о культурной составляющей нашей программы, у нас не было. Только спать!
А теперь подведу итоги:
1. Я предоставил платформе бронирования все необходимые данные о гостях, о своей банковской карте, выполнив все условия данного бронирования
2. Hotels. com предоставил мне 2 брони (на двухместный и четырехместный номер)
3. За 4 дня "Хотелском" подтвердил эту бронь письмом на мою электронную почту, и я, наивный, поверил, что нас ждут
4. А в результате всего вышеописанного мы с друзьями и чемоданами оказались на улице в незнакомом городе, ощущая "теплую заботу" о нас Hotels. com и его компаньонов.
Вы спросите:" Кто же победил в Познанском марафоне? Сложно сказать! Но похоже не мы! Наши вопросы для Hotels. com - это глас вопиющего в пустыне, он не отвечает, видимо считая что победителя не судят.
А теперь разрешите задать вам вопрос: "Кому я могу посоветовать воспользоваться услугами Hotels. com? Врагу и то не посоветую.
— Плюсы:
Бронь то дают исправно
— Минусы:
Но заселяют по этой брони не всегда
Год пользования услугами: 2013

—

Анонимно

27 июня 2016 в 16:08

5 оценка
Рекомендую

Неоднократно бронировала отели на сайте Hotels. com - не было проблем ни разу, в том числе и с отменой брони и возвратом денежных средств, и когда почитала плохие отзывы, то даже удивилась. Такое ощущение, что это антиреклама, хотя может я ошибаюсь и людям действительно не повезло. Сбои бывают в любых системах видимо. Так же я пользовалась несколько раз бесплатными сутками по их бонусной программе и это работает, очень приятно получать такие скидки. К сожалению, в Букинге такой программы нет, хотя часто бронирую и там.
— Плюсы:
Бонусная программа,удобный и понятный сайт
— Минусы:
Повезло-не сталкивалась
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

7 апр. 2016 в 17:31

1 оценка
Не рекомендую

Забронировал отель для проживания в командировке, потому что сайт отеля глючил с планшета а здесь все четко и номеров на букинге не было этой категории в наличии, а тут были. Для отчета нужны документы о проживании, при выезде отель заявил, что вы нам не платили, и можем дать только справку о фактическом проживании без цены. А за подтверждением стоимости проживания обращайтесь туда кому платили. Сайт выставляет квитанцию о проживании на электронную почту и все! Фирма не резидент РФ, жаловаться и обращаться некуда! И если даже обманут, деньги никто не вернет, только Гаагский трибунал какой - нибудь поможет... Переговоры ни к чему не приводят, поддержка отвечает быстро, но все одно - наша квитанция законна и все! Схема у них интересная - они имеют скидку от отеля 50% примерно, и к стоимости номера накручивают любую сумму, получается всегда дешевле чем у конкурентов! Если даже у отеля затребуете счет (они его не имеют права давать) сумма будет гораздо меньше чем вы заплатили по факту с карты.
— Плюсы:
Дешевле конкурентов, все оперативно
— Минусы:
Нет документов
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

19 фев. 2016 в 20:45

1 оценка
Не рекомендую

Предоставленная информация на сайте не достоверна. Был забронировать номер в Санкт - Петербурге. Номер искали специально с завтраком. Нашли 2 отеля, один на букинге и один на хотелс ком. Выбрали тот что на хотелсе и в итоге пожалели. Согласно заявленной информации о номере в стоимость входили завтраки, а так же предоставлялся вид на город. В итоге в отеле нам сказали, что завтраки в стоимость не входят и вид на город никто не обещал. Вид не особо беспокоит, а вот завтраки по 300 рублей с человека осень напрягают, в итоге немного подпорчено настроение. По телефонному звонку в hotels com нам сказали, что можете заплатить за завтраки, а потом мы вам все наверное оплатим, но при этом куда, кто никто не сказал... не вериться... на мой взгляд могли сами с отелем договориться если действительно собирались оплатить. Вообщем обман.
— Плюсы:
Удобный фильтр
— Минусы:
не достоверная информация
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

19 окт. 2015 в 21:59

1 оценка
Не рекомендую

Всем хорошего настроения! Решил впервые воспользоваться сервисом Hotels. com (до этого успешно многократно пользовался Букингом). В результате крайне негативный опыт...
И так запланировал я как - то с девушкой поездку в город "золотого кольца" России на выходные. Начал искать гостиницу. Нашел отель, забронировал и сразу же оплатил.
Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник - среду). Звоню, мне говорят, что по телефону такой вопрос не решается. Пишу на почту меня футболят на другой e - mail. Пишу туда, говорят, что они ничего менять не собираются, возврата осуществлять не будут. Предлагают зарегистрировать у них еще один номер, если так принципиальны дни поездка (ну да, принципиальны). В общем я еще несколько писем писал и звонил по разным возможным вариантам, итог один - денег не вернем, ничего менять не будем (ваши проблемы, гражданин).
Поехали мы туда по плану, но уже через букинг. ком, а номер оплаченный через хотелс. ком подарил своем другу (у него с женой как раз был отпуск).
В общем пользуйтесь лучше букингом, друзья, или находите отель в сервисах и связывайтесь напрямую с ними.
— Плюсы:
Не выявлено
— Минусы:
Это не сервис, а воровство
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

14 сен. 2015 в 15:22

1 оценка
Не рекомендую

В конце августа 2015 совершила бронирование по телефону через оператора, невозвратный тариф (т. е. деньги списали сразу). Долго объясняла, что мне надо только в нужный мне отель и только в определенную категорию номеров (такой всего один в этом маленьком отеле). Забронировала, деньги списали, подтвердили наличие. После этого последовал звонок из отеля, что этот номер по указанной на сайте цене они мне не предоставят и вообще он уже забронирован с другого сайта. Звоню операторам, прошу разобраться и выяснить, кто кого вводит в заблуждение. Обещают разобраться, потом сообщают, что моим вопросом займется отдел переселения(!), который предложит мне другой вариант размещения. На просьбу вернуть деньги, т. к. они не выполнили мой запрос, ответ один: нет, т. к. тариф невозвратный. Прошла уже неделя, ни из какого отдела со мной никто не связывался, операторы строгим голосом велят их не беспокоить и ждать, т. к. "Вашим делом занимаются". Кто занимается, как занимается, когда свяжется (поездка должна состоятся меньше, чем через неделю), где мои деньги, чего ждать, сколько ждать - на эти вопросы операторы не отвечают.
К счастью, мы позвонили вне времени работы московского офиса и смогли объясниться с англоговорящими операторами. Они быстро переключили нас на нужный отдел, там тут же аннулировали эту бронь и деньги вернули. Но, во - первых, это надо было догадаться действовать таким образом, во - вторых, надо достаточно знать язык, в - третьих, эта мысль пришла к нам уже от безысходности, т. к. за неделю ни из московского офиса, ни вообще от сайта Hotel. com с нами никто так и не связался.
Возможно, цены заявляются здесь и ниже, но подобные нервотрепки в преддверии отпуска вряд ли кому - то нужны. Не стану сама пользоваться такими сомнительными услугами и никогда не рекомендую подобное другим (ну если только врагам!).
— Плюсы:
Отсутствуют
— Минусы:
Обман, пофигизм, наплевательство
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

11 авг. 2015 в 21:02

1 оценка
Не рекомендую

Я забронировала отель на сайте Hotels. com, пришло подтверждение "ваше бронирование гарантировано и полностью оплачено". Соответственно деньги снялись с карты моментально. Потом началось самое интересное: поступил звонок из отеля и меня попросили снять бронь, т. к. в продаже предложений на эту дату нет, а на сайте есть! Начались бесконечные выяснения, звонки на сайт Hotels. com, в отель. Считаю, что зря потратила время, деньги и нервы. Никому не советую этот сайт, остерегайтесь!
— Плюсы:
их нет
— Минусы:
пустая трата денег и времени
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

10 июня 2015 в 17:58

1 оценка
Не рекомендую

Опишу по пунктам.
1. Забронировал гостиницу в центре Стамбула. Оплату списали сразу.
2. При заселение мне сказали, что номеров свободных нет.
3. Поселился в другой отель, причём почти в два раза дороже. Отдал ещё большую сумму.
4. Связался с поддержкой hotels. Деньги вернули, но после отпуска!
5. Далее общение о компенсации разницы, в итоге как - то насчитали 1500 руб. разницы. По факту переплатил 15 тысяч рублей.
6. Даже свои 1500 не могу добиться уже год, не отвечают.
Друзья, настоятельно рекомендую миллион раз подумать, прежде чем будете там бронировать. В итоге можете приехать в гостиницу в пустыни и начевать в песках т. к. не будет номеров, а hotels полностью пофиг на Вас! При желании могу скинуть всю переписку с Hotels. com. Отвечают на почту только после недели постоянных писем. Отзыв - это крайняя мера, надеюсь подействует, если нет, то буду продолжать писать!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Взаимодействие через почту, общее отношение к клиенту
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

2 июня 2015 в 19:56

2 оценка
Не рекомендую

Бронировал у hotels. com, было написано получите 3 суток по программе лояльности Welcome Rewards.
Даже скрин сделал, потому что цена была низкая, думал, что отель не поверит и потребует подтверждения.
А оказалось, что обманули именно в hotels. com
Эти кидалы самовольно снизили количество суток в программу бесплатных суток с 3 до 2х. И не на кого жаловаться, юрлица у них в России нет.
Мошенничество налицо. Обходите их стороной, у прочих сервисов есть Гарантия низкой цены. Если у этих кидал цена ниже - просите букинг или островок снизить вам цену и всё. Меньше рисков будет.
— Плюсы:
заманивают купонами, акциями, а потом кидают
— Минусы:
обман, некомпетентность, безответственность, отстутствие юрлица, не работают половину недели
Время использования: май 2015
Стоимость: 2800 руб
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

1 июня 2015 в 16:25

5 оценка
Рекомендую

Hotels. com - это очень известный сервис бронирования отелей. Мы часто на нем наряду с также известным сайтом booking. com бронируем гостиницы в наших поездках за границу. Те же самые отели здесь бывают дешевле, чем на других сайтах.
Надо сказать, что Hotels. com нас ни разу не подводил. Это очень надежный сайт. Оплатить гостиницу на нем можно как заранее по банковской карте либо уже на месте по факту оказания услуг.
По приезду на место, сомнения нас не покидали до последней минуты, но все всегда обходилось, и нас размещали в забронированную гостиницу.
Сайт hotels. com нас ни разу не подвел, так что с ним можно работать.
— Плюсы:
Большой выбор отелей
— Минусы:
Нет
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

21 мая 2015 в 19:33

5 оценка
Рекомендую

Планируя самостоятельно свадебное путешествие в Тайланде, я в первый раз столкнулась с подобными сайтами бронирования отелей. У меня сразу возникло недоверие, страшно пересылать такие немалые деньги непонятно куда и я начала читать отзывы о Hotels. com, к сожалению отрицательных отзывах о надувательстве, не возврате денег, не бронированию номеров было больше чем положительных, много отзывов было о том, что люди уже по прибытию в отель узнавали что никакой брони нет, это очень расстроило. Я долго решала как поступить, бронировать через сервис бронирования или на прямую в отеле, или вообще ехать через агенство. В итоге я решилась на бронирование в Hotels. com, но бронировала я по телефону, через оператора, девушка мне подробно рассказала о всех нюансах бронированного мной номера, о дате заезда, возврате, не возврате тарифа и т. д. Когда мы совершили операцию, оператор мне сказала что отель уже получил мое бронирование, я решила не верить на слово и подстраховаться. На официальном сайте забронированного мной отеля я в контактах нашла электронный адрес отеля и написала им письмо, с вопросом прошла ли моя бронь. Вот текст моего сообщения:
Hollo, my name is (ваше ФИ на которое была совершена бронь), I booked the room: (здесь вы прописываете тип номера который в заказали, с завтраком или без. Например: Superior room with breakfast ) in your hotel using Hotels. com from (здесь вы прописываете дату заезда и выезда. Например: 15 july till 4 august. Tell me please, have you already seen my booking? Thank you.
Перевод: Здравствуйте, меня зовут ОИ, я заказала комнату: Улучшенный номер с завтраком в отеле с помощью Hotels. com с 15 июля по 4 августе. Скажите, пожалуйста, вы уже видели мой заказ? Спасибо.
В течении очень короткого времени мне пришел ответ: Dear ФИ, Warmest greeting form Chaweng Beath. We are pleased to confirm booking will be as below.
Перевод: Уважаемая ФИ, Самые теплые приветствия от отеля Chaweng Beath. Мы рады подтвердить бронирование будет как ниже: (дальше были прописаны все нюансы моего бронирования)
Ответ отеля я распечатала и возьму его с собой в путешествие, что бы они не дай бог не сыграли на "дурочка" и не сказали что нет никакого бронирования. Вот так я себя подстраховала.
Думаю для тех кто хорошо владеет английским языком подойдет вариант подстраховки: звонок в отель для уточнения своего бронирования.
Через какое - то время я по такой же системе забронировала отель в Бангкоке, который так же ответил мне на электронный адрес подтверждением бронирования.
А теперь еще о приятном :) Я активно пользуюсь услугой системы бронирования: Гарантия лучшей цены, я вернула себе за отели уже более 5000 и не собираюсь пока на этом останавливаться. Я нахожу на других сайтах бронирования свой отель на те же даты и если цена ниже, делаю звонок на телефон технической поддержки Hotels. com, двушка оператор проверяет данные и если все сходиться, вам возвращается разница в течении нескольких дней. Могу сказать, это очень приятно. Надеюсь мой отзыв будет полезен.
— Плюсы:
Гарантия лучшей цены, отзывчивость и вежливость операторов
— Минусы:
Для себя пока не нашла
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

9 апр. 2015 в 17:57

5 оценка
Рекомендую

Второй раз бронирую через Хотелс: только положительные эмоции. По возможности, идут навстречу клиенту.
И цена часто ниже, чем у конкурентов, и поддержка доступна: по телефону сразу дозваниваюсь, и на обращения через сайт даже с пометкой "несрочное" реагируют в течение нескольких часов, вместо обещанных суток. А больше всего мне нравится, что пожелания удачи от службы поддержки в конце писем всегда разные, человечные такие:-)
— Плюсы:
цена, оперативность службы поддержки
— Минусы:
Поддержка на русском языке только в рабочее время и нельзя отправить запросы по эл.почте, только через форму сайта
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

2 фев. 2015 в 15:57

3 оценка
Не рекомендую

Искала отель в Праге. После догово выбора начала смотреть цены (было это в момент роста евро, поэтму цены сильно отличались везьде). Долго выбирала между буккингом и hotels цена отличалась. За семь ночей на одном выдавалось 20 тысяч, на hotels 18 (даже 17300). Рискнула.
Результат не очень порадовал.
-По первых не смотря на выставленный счет в рублях 17300, с карты снало снялось 17300, затем доснялось 400 за конвертацию. Позникает вопрос какую.
-Во вторых, я отправила запрос на кухню, и мне пришел ответ что мне лучше будет самой написать в отель, потому что это не их дело.
А потом произошло вообще нечто неожиданное.
По приезду в Прагу, открыв двери номера, я поняла что это не трехместный номер площадью 45 м2, с большой кроватью и диваном - кроватью, как было в распечатанной мной брони. Это был маленький уютный номер на двоих с раскладушкой рядом с кроватью. То есть я заплатила за трехместный, а они мне заказали двушку с подвелением, другой площадью и тд.
Спасибо за понимание отелю, видимо у них это случается не раз и они без доплаты поселили нас согласно просанному в брони.
В общем будьте бдительнее!
— Плюсы:
Цена
— Минусы:
Неоргазованность ли это, или все подстроено?
Время использования: декабрь 2014
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

22 янв. 2015 в 21:40

1 оценка
Не рекомендую

Отвратительно! Бронировала два отеля в Хельсинки и Таллине, поездка сорвалась из - за шенгена. Не вернули деньги, хотя бронирование отменяла, они же уверяют меня в обратном, но я лично видела на экране что бронирование отменено и спала спокойно пока не сняли с карты 268 евро. Одно в итоге отменилось а второе нет. обманывают клиентов. Не желают идти на контакт вся переписка по электронке закончилась тем, что сказали мол сами виноваты. Прошу редоставить информацию для написания официальной претензии и они просто молчат, только и приходят сообщения вы ответим вам в течении 24 часов. Жду уже 10 дней ответа. Этим они нарушают мои права потребителя. Хотя изначально когда возникла моя спорная ситуация я отправила сообщение через обратную связь, а подтверждение об отправке я получила только через неделю! и они еще уверяют что у них все в порядке.
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
медлительность, обман, нежелание помочь
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

27 сен. 2014 в 19:47

1 оценка
Не рекомендую

забронировали отель на этом сайте, в договоре четко сказано, что деньги взимаются после регистрации или выезда. После завершения бронирования, пришло подтверждение - Номер подтверждения на Hotels. com: 8024508168390. Благодарим за бронирование с помощью сайта Hotels. com.
Надувательство началось сразу же -деньги сняли со счета до регистрации и въезда с отеля. Таким образом, получалось, что номер мы оплатили до въезда. Вроде, ничего страшного, зато место в отеле гарантировано. Но, не тут то было. В самом отеле выяснилось, что никакой брони нет и никогда не было, о ней никто ничего не знает. Пришлось ехать в другой отель. Деньги, снятые сайтом с карты, сайт, конечно же не вернул. Масса зря потраченного времени, испорченное настроение, потеря денег. Вот вам и удобство бронирования отеля по интернету.
— Плюсы:
ни одного
— Минусы:
сплошные минусы

—

Анонимно

10 фев. 2014 в 16:47

5 оценка
Рекомендую

Начал пользоваться этим сервисом после печальной истории с другим сервисом по бронированию отелей и вот уже полгода ни одного разочарования! Нравится юзабилити сайт - в нем все понятно и логично, цена высвечивается сразу и есть пометка, включен ли городской налог, что важно, когда планируете бюджет отдыха. Деньги списывают не сразу и не передают данные карточки отелю, что для меня как для активного путешественника, который заботиться о безопасности карточки очень важно! Есть бесплатные сутки в подарок после того, как забронируете 10 суток в каком - нибудь отеле и поживете там. Балуют клиентов скидочными купонами, размещаемых в группе на фейсбуке и в рассылке подписчикам.
— Плюсы:
Служба поддержки, бонусы
— Минусы:
не нашел

—

Анонимно

2 июля 2013 в 17:36

5 оценка
Рекомендую

Забронировал через хотелс около 6 отелей. Мои впечатления: 1) Безопасная оплата. Данные карты отелю не передаются - как на других отельных сайтах. Деньги списываются самим Hotels. com. При отмене брони - деньги возвращаются на карту через 4 дня. 2) Удобно искать отели. Фильтры по цене/оценкам пользователей/местоположению/типу отеля и т. п. Есть отзывы. 3) В интернете можно найти купон на 10%-скидку. Есть ещё бонусы - бронируешь 10 ночей в одном или разных отелях, одна ночь в подарок. Есть распродажи до 60% - на сайте отеля цена выше. 4) Поддержка - если с отелем возникнут проблемы, они решают их оперативно. Отели их боятся - достаточно только намекнуть "мне позвонить в hotels. com?". 5) Единственное - сервис развивающийся. Много свежедобавленных отелей с небольшим количеством отзывов. Мало отелей по России и СНГ (за пределами столиц).
— Плюсы:
1) Безопасная оплата. 2) Удобный интерфейс. 3) Скидки, распродажи, бонусы. Дешевле чем в отеле напрямую. 4) Если с отелем возникнут проблемы - достаточно позвонить в хотелс. 5) Русская техподдержка
— Минусы:
Мало российских отелей - за пределами Москвы и Петербурга

—