Категории	Города и страны Компании и предприятия Интернет-провайдеры

17 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2017 в 16:22

1 оценка
Не рекомендую

Менеджер Цифра1 позвонил мне и предложил подключиться к их провайдеру. Цена услуги оказалась ниже той, которую я оплачиваю сейчас. Я у менеджера уточнил наличие каких либо ограничений, в частности VPN, и получил ответ, что никаких ограничений нет. На следующий день пришел мастер и отрезал кабель моего провайдера в щитке и подключился в него, несогласовав со мной.
В этот же день оказалось что VPN не работает. Техподдержка сообщила, что для того чтобы VPN заработал, нужно подключить платную услугу "Внешний IP". В сумме с этой услугой, стоимость интернета превысила стоимость услуг за интернет на предыдущем провайдере. Я потребовал от провайдера, чтобы мне подключили эту услугу безвозмездно, т. к. менеджер по телефону сказал, что никаких ограничений нет и в договоре ни слова о наличии таких ограничений. Решение вопроса длилось 11 дней, за это время ни техническая поддержка, ни отдел лояльности не предложили никакого решения, кроме как мне дополнительно оплачивать эту услугу.
Специалисту отдела лояльности я сообщил о желании расторгнуть договор, чтобы пришел мастер и включил обратно кабель, который обрезал, и чтобы мне вернули деньги, которые я внес на балланс.
Мой запрос должен был быть передан в клиентский отдел и со мной должен был связаться менеджер по моему вопросу. Но ничего такого не произошло. Через 3 часа мне просто заблокировали доступ в интернет. Ни звонка менеджера, ни мастера, который мог бы вернуть обрезанный кабель на место, ни денег.
По возможности, выбирайте другого провайдера. Или готовьтесь к неожиданностям и не рассчитывайте на помощь поддержки.
— Плюсы:
Скорость, как в договоре
— Минусы:
Некомпетентные менеджеры или просто лжецы. Отдел лояльности бесполезен. Нет ориентированности на клиента
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Чеховский район
Город или поселок: Чехов
Улица: Земская
Дом №: 1

—

Анонимно

15 мар. 2017 в 18:48

1 оценка
Не рекомендую

Интернет постоянно пропадает. Последний раз звонила в службу тех. поддержки (дозвониться очень сложно) мальчик оформил заявку (как он сказал) и продиктовал ее номер. Прошла неделя - никакой реакции. Перезваниваю, называю номер заявки на устранение неполадок, а мне отвечают что эта заявка трехмесячной давности. Это беспредельное хамство. Однозначно только смена провайдера!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Плохая связь, хамское отношение к клиентам
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Истра
Город или поселок: деревня Кострово
Улица: ул центральная
Дом №: 26

-1

Анонимно

15 фев. 2017 в 17:05

1 оценка
Не рекомендую

По 4 разрыва за день, до работников не дозвониться, скорость скачет. Не рекомендую, отвратительно. Если вы готовы постоянно сидеть без интернета, то цифра 1 позаботится об этом.
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Скорость,отношение работников,разрывы
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

27 янв. 2017 в 18:31

1 оценка
Не рекомендую

Добавить нечего, все уже написано нет смысла повторять. Просят написать минимум 20 слов. У меня об этом провайдере, только три слова.
— Плюсы:
УЖЕ никаких
— Минусы:
Все очень плохо. Ухожу от ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Приорова
Дом №: 16

—

Анонимно

20 янв. 2017 в 16:40

1 оценка
Не рекомендую

Дозвониться не возможно, если дозвонился то тебе скажут назовите номер договора, - ты называешь, -тебе в ответ ожидайте, и ещё слушаешь музыку 5 минут, -потом тебе говорят что у вас все оплачено и интернет должен быть, а если нет то давайте я вас переключу в службу подержки, и... через немного музыки отвечает автоответчик что время ожидания 43 минуты!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Море
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Город или поселок: Рождествено
Улица: сиреневый бульвар
Дом №: 6

—

Анонимно

10 янв. 2017 в 17:42

1 оценка
Не рекомендую

Не поленюсь раздать интернет с телефона, чтобы описать уровень некомпетентности и произвола царящих в "Цифра 1". Если вкратце, то 2 недели с момента официального подключения интернет толком не работает (доступ к 3 - 5 сайтам).
В ситуации, когда количество московских интернет - провайдеров неуклонно растет, я не могу найти логического объяснения феномену компании "Цифра 1". При переезде на новую квартиру выяснилось, что у моего прежнего провайдера нет технической возможности подключения по новому адресу. Выбор сам собой пал на "Цифру 1", т. к. прежние хозяева квартиры пользовались их услугами и были в полном восторге.
19 декабря была оставлена заявка на подключение, 24 декабря (сб) приехал техник и провоевав 3 часа с моим роутером, ушел так ничего не подключив. 25 декабря (вс) пришел вместе с товарищем и, продав мне в частном порядке свой б/у роутер, с которым все якобы должно работать, они спустя 4 часа подключили доступ к части сайтов (yandex. ru, google. com и youtube. com) и заверили, что они свою работу сделали и что проблема ограниченного доступа к интернету на стороне провайдера. На том и распрощались.
С 26 по 30 декабря я пыталась решить проблему дистанционно: путем долгих и мучительных переговоров с сотрудниками техподдержки, каждому из которых я должна была снова и снова описывать возникшую проблему. Больше всего поразило, что сотрудники компании умудрялись систематически закрывать заявки с претензиями даже не поинтересовавшись у клиента, решена ли проблема.
6 января мне нанес визит очередной техник, который решил проблему и открыл доступ ко ВСЕМУ интернету (о, чудо!). Выяснилось, что его предшественники задали неверные настройки. Но счастье длилось недолго. Я обнаружила, что этот техник не довел дело до конца: пароль доступа он сбросил, а новый завести не посчитал нужным.
Набрав заветные цифры 8 495 777 7000 я снова была на связи с техподдержкой и выполнив все указания, получила "великолепный" результат: полное отсутствие доступа в интернет. Далее следовала серия звонков и рекомендаций перезагрузите то да сё, подключитесь напрямую к роутеру (33 раза им говорила, что технически такой возможности нет), возможно следовало еще станцевать с бубном и прочесть молитву "Отче Наш". В общем жду третьего пришествия "специалиста", но уже просто из любопытства.
Никому не рекомендую использовать данного провайдера.
— Плюсы:
не нашла
— Минусы:
время ожидания ответа оператора 20-40 минут некомпетентные сотрудники техподдержки
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Конаковский проезд
Дом №: 6 к 2

—

Анонимно

27 дек. 2016 в 20:27

1 оценка
Не рекомендую

Никогда! Слышите, никогда! Даже если полный пипец и никого больше нет у вас в районе. Не подключайтесь к Цифре1! Я являюсь пользователем этого "интернет - провайдера" с декабря 2015 года. Первые полгода работал более - менее. Но потом - начало выбивать DNS. Недоступны и все. За день интернет приходится перезагружать по 10 - 15 раз. Выбивает и все тут. Приходили два инженера, посмотрели, что - то невнятное ответили, типа, меняйте винду или наверное, у вас сетевая карта глючит. Я им: вообще - то у меня и с роутера таже проблема. Они пожали плечами и ушли. Жалуются все на частое отсутствие интернета. Мы, жители Нахабино Ясное пользуемся Цифрой 1 только до того времени, пока здесь не пропишется Фортекс. Все. Мы просто все ждем другого провайдера.
— Плюсы:
Их нет! Ни одного! Пользуюсь уже год. Этот провайдер испортился в конец
— Минусы:
Платная техподдержка Отсутствие стабильного интернет-соединения хотя бы в течение часа! Выбивает DNS. Ленивая техподдержка
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Красногорский район
Город или поселок: посёлок городского типа Нахабино
Улица: ул. Широкая
Дом №: 15

—

Анонимно

11 окт. 2016 в 16:16

2 оценка
Не рекомендую

Качество связи среднее - примерно каждый месяц обрыв на несколько часов (бывало и парочку дней).
Вот что поразило спустя несколько лет использования. Платеж, который сделал через КИВИ (у них на сайте он разрекламирован как основной способ платежа) просто не дошел. Разбирательсва продолжались 2 дня. Привожу фрагмент ответа из Цифры1:
Доброго дня!
К сожалению у нас на расчетных счетах вашего платежа нет.
Вам нужно обратиться в компанию Киви для получения информации по платежу.
— Плюсы:
Да уже нет
— Минусы:
Дозвониться очень сложно. Платежи уходят в никуда
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: прд Березовой роищ
Дом №: 10

—

Анонимно

27 сен. 2016 в 15:20

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте! Интернет провайдер "Цифра один" это даже не провайдер, а хрен знает что. Ситуация следующая - за неполных три месяца пользования их услугами, было много разрывов. Но самые запоминающиеся это те, которые длились четыре дня. На звонки и вопросы по какому поводу и когда ждать решения проблемы, ничего конкретного мы к сожалению, не услышали. Мало того, что они не выполнили свои обязанности согласно договору, т. е. оставили без интернета на 4 дня, так еще и отказались делать перерасчет. Ладно, забыли успокоились, думаем всякое бывает, может просто не повезло и действительно что - то там ремонтируют. Но ситуация повторяется, буквально вчера, приходим домой интернета опять нет. Звоню в поддержку, разговариваю со специалистом горячей линии, я ей сразу объяснила ситуацию что и как на что она начала допрос, какой тариф, номер договора и т. д. и т. п. Думаю сейчас мне тётенька поможет. Но не тут - то было, после того как три раза меня всё переспросила, сказала остаться на линии она меня переведет в тех. поддержку. Ладно, жду. Время ожидания 6 минут (хочу заметить, что звоню с мобильного, нервничаю так как могу просто не дождаться ответа оператора, не счету не так много денег было). Поднимает трубку молодой человек, и что вы думаете он опять разговор начинает с начала, какой договор, какой тариф и так далее. Я уже в бешенстве, говорю я только что все рассказала... прошу его перезвонить мне, так как дело может не дойти до решения проблемы из - за баланса на моб. телефоне, говорит у нас нет такой услуги. Обращаю внимание, что до того момента, когда я начала рассказывать о том что у меня за проблема, я провисела на телефоне минут десять. Молодой человек предложил мне сделать несколько стандартных манипуляций (которые мы делали еще до звонка в их контору) после чего ответил, что больше он ничем помочь не может. Оставит заявку, рассмотрение которой будет в течении 48 часов. Всё бы ничего, если бы мне срочно не нужно было выполнить распоряжение руководства, которое выполнить без интернета не представляет возможности. Одним словом, мы в поисках нового провайдера. Так как платить деньги хрен знает за что, мы не собираемся. Кто еще не пользуется услугами данной компании, хочу вас предостеречь от большой ошибки, о которой вы еще не раз пожалеете. Отзыв не заказной, раньше никаких отзывов нигде не писала, но после вчерашней ситуации просто не могу сдерживаться. И хочу, чтобы как можно больше людей узнали реальные проблемы, которые их могут ждать при выборе данного интернет провайдера.
— Плюсы:
Если бы не разрывы, то всё ничего
— Минусы:
Без предупреждения вас могут оставить без интернета
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Подольск
Город или поселок: Подольск
Улица: Тепличная
Дом №: 2

—

Анонимно

25 авг. 2016 в 16:38

1 оценка
Не рекомендую

Данный провайдер не смог подключить интернет в квартиру с трех раз. Каждый раз монтажник тратил на это по несколько часов, объясняя это тем, что кто - то отключил провод, то вилки на работают и т. п. На третий раз монтажник опоздал на полтора часа и пришел в 20 30 (!), в 22 00 он попросил еще времени (!), до диспетчеров я не дозвонилась, а давать контакты начальства, с которым данный монтажник созванивался каждые полчаса, он отказался. В итоге, его мне пришлось в буквальном смысле выгонять из квартиры, а утром отказываться от предоставления услуг. Все бы ничего, если бы этот монтажник не отрезал провод другого провайдера и не выбросил бы его на лестничной клетке. Таким образом, данный провайдер не просто не подключил мне интернет, так еще и существенно усложнил подключение к другому провайдеру.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
безответственность некомпетентность непунктуальность
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Клары Цеткин
Дом №: 19

—

Анонимно

28 июля 2016 в 16:34

2 оценка
Не рекомендую

Сначала подключали СервисЛайн в 2006 г., потом он канул в лету и возникла "Цифра 1" в нашем доме. Последние пару лет стало твориться что - то ужасное с качеством интернета. По причине его постоянной неисправности. Работать невозможно на дому. Никогда не знаешь, когда исчезнет и когда его починят. Такие ожидания могли длиться и 3 дня...
И все делали вид, что так и надо. Никакого бонуса в качестве извинений за преданность.
Не ценят клиентов. Ни одного звонка и уведомления с их стороны.
В итоге, надоело и я расторгла договор с ними в офисе. И вот, спустя месяц, звонят из службы качества обслуживания и интересуются вдруг. Узнав, что я не их клиент больше, им стало неинтересны подробности.
— Плюсы:
возврат денег за дни отсутствия интернета без вопросов
— Минусы:
плохой сервис, скорость и постоянные поломки на линии
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Кастанаевская
Дом №: 54

—

Анонимно

16 янв. 2016 в 16:16

1 оценка
Не рекомендую

Доброго времени суток!
Я, клиент провайдера "Цифра Один", с лицевым счётом 1404012252, который я уже выучил с начала этого года из за халатности работы сотрудников!
30. 12. 15г. У меня отключили интернет. Счёт при этом был пополнен, при этом, с расчётом до конца января. Связавшись с техническим отделом провайдера, я услышал, что у нас на районе ведутся ремонтные работы. Немногорасстроился и решил уехать в гости на праздники. Вернувшись домой уже третьего числа, уже этого года, я позвонил им вновь и услышал про те же работы. Дальше с графиком день через день, я звонил операторам с тем же вопросом, я стал участником какого то балагана. В один день мне говорят, что это ремонт и отключён весь район, потом говорят, что проблема у нас и они с нами свяжутся... Звоню наследующий день и у них опять новая причина, потом проблема в нашей управляющей компании...
Вчера 14. 01. 16 я позвонил им вновь и услышал снова про ремонтные работы. Это уже даже не смешно!
Я незнаю как там у вас устроена система, но у меня складывается впечатление, что те деньги, которые я заплатил за месяц, просто лежат у кого то в кармане, а меня поэтому просто кормят завтраками.
Я, реально, достаточно вытерпел, прежде чем как сюда написать!
Я уже не жду Интернета и звонить больше нет желания, чтоб слушать этот бред! Но я знаю точно, что отныне, в каждом разговоре, в котором будет затрагиваться тема Интернета и коммуникаций, я буду вспоминать этот случай и рассказывать его на эмоциях и в красках!
Спасибо вамбольшое!
— Плюсы:
Трлько если низкая цена
— Минусы:
Качество по цене
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Пушкинский район
Город или поселок: поселок Лесные Поляны
Улица: СОЛНЕЧНАЯ
Дом №: №26

—

Анонимно

4 дек. 2015 в 20:59

1 оценка
Не рекомендую

Возможно я привередливый клиент, ибо моим девизом всегда было: "Безгрешный, честный продавец всегда работает себе в убыток". Но тут товарищи...! У меня нет слов...! На сегодня 04 декабря 2015 года в Раменском, было, так сказать, согласовано и запланировано подключение моей квартиры к этому чудо - провайдеру- "Цифра один" лицевой счет 1200002077 Башилов Д. В.(это чтобы меня не заподозрили в "заказных" отзывах) Заказ, так сказать, наряд №3262 от 04. 12. 2015 (это для провайдера, к размышлению)... Так вот, не берем во внимание опоздание монтажников, (человеческий фактор и т. п.), также не берем во внимание тот факт, что протянутый в квартиру кабель не определялся ни одним компьютером (их 3) сетевые карты не видели сеть, ни роутерами (их 2)... Таким образом, другой (не мой) конец провода забыли "привязать" к свичу (тоже бывает, монтажники очень спешили подписать все документы и уехать) наверное, другой, не менее нервный клиент их ждал, как и я, это не существенно... Поразило другое, когда я в течение длительного времени названивал в службу техподдержки по телефону 88001001117, объяснялся со специалистами отдела рекламаций, техподдержки, менеджерами по работе с клиентами и прочими, не менее нужными и значимыми специалистами этого чудо - провайдера, которые просили меня более подробно излагать проблему, называть номер лицевого счета и время подключения, фамилию, имя отчество, после чего предлагали подождать и переводили на другого специалиста, который, в свою очередь, задавал те же вопросы и совершал те же действия... В конечном итоге, какой - то специалист (не помню какой по счету) предложил оставить заявку на устранение недостатков (на следующую неделю)... У меня возник резонны, как мне кажется вопрос, с момента моей заявки на подключение до момента звонка менеджера прошло 15 минут, с момента звонка менеджера до момента подключения прошли сутки (и то, потому что я работал и не мог быть дома), так почему, чтобы исправить недостатки подключения, спустя 1 час после самого подключения, мне предлагают подождать минимум трое суток? Я не знаю, какое качество связи у провайдера "Цифра один", я не знаю, насколько стабильное у них соединение... Не знаю и знать не хочу! Это беда, товарищи, они испортили мнение о себе, практически не успев оказать услуги! Дар Божий, отваживать привередливых клиентов! Без уважения, Д. Башилов!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Сам факт хозяйственной деятельности
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Раменский район
Город или поселок: Раменское
Улица: Чугунова
Дом №: 43

—

Анонимно

12 ноя. 2015 в 17:47

5 оценка
Рекомендую

По мне так весьма неплохой провайдер. Не знаю как там у других, я все время с Цифрой с самого первого дня как они появились у нас в Москве. По скорости нареканий никаких нет, плачу за 100мбит получаю где - то 95 - 98 при соединении напрямую. Роутер конечно хавает часть канала, но все равно мне этой скорости хватает для всех устройств в доме. Можно смотреть телек через вайфай, играть на компе в онлайн игрушки, работать на ноуте и получать сообщения из соц сетей на телефоне и все это одновременно)) в техподдержку обращаться не приходилось, ничего никогда не ломалось и не глючило!
— Плюсы:
скорость стабильная, вайфай раздает отлично
— Минусы:
не замечал
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

26 фев. 2015 в 17:38

1 оценка
Не рекомендую

Добрый день, на мой взгляд сервис в достаточно печальном положении в этой компании - 3 дня сама отзваниваю в компанию с целью информации о состоянии своей заявки на подключении - итог! на телефоне сидят просто кукушки, которые в принципе не понимают что надо отвечать клиенту! переводят клиента на телефон подрядчика (с какой целью -0 не понятно!) Уважаемые, Вы в принципе заинтерессованы в клиентах?
Надеюсь, что у вас работает практика отработки отзывов для корректировки своей работыu
— Плюсы:
если компания не заинтерессована в клиентах - откуда взяться плюсам
— Минусы:
с первого же звонка только минусы
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Домодедово
Город или поселок: Домодедово
Улица: Текстильщиков
Дом №: 31

—

Анонимно

18 дек. 2014 в 21:02

2 оценка
Не рекомендую

Расскажу вам о моих вечных проблемах с данной компанией. Сразу замечу что компанией не довольна но вынуждена пользоваться ей и как интернетом (у меня в городе всего 2 провайдера) и городской телефон подключен тоже здесь. Заявленная скорость не всегда совпадает с заявленной в договоре. Постоянные перебои в сети и вечные выскакивающие ошибки при попытке подключиться к сети. Когда возникают проблемы всегда звоню в тех. поддержку или в расчетный отдел - точнее пытаюсь дозвониться то телефоны просто сбрасываются то бесконечно заняты, в итоге пока дозвонишься кипишь как чайник )). Один раз не своевременно оплатила интернет и решила позвонить в расчетный отдел что бы они подключили интернет (у них есть доверительный платеж, включают на 3 дня) дозвонилась, мне ответила девушка - я ей объяснила что оплата произведена включите пожалуйста. Девушка согласилась, но попросила прислать платежку по почте. Я естественно согласилась, платежка же на руках и ни кого обманывать я не собиралась. Она сказала ждите в ближайшее время подключим. Ну думаю отлично. Звонила кстати я часа в 3 дня. Сижу жду. Прошло часа 2, их рабочий день уже почти подходит к концу. Снова звоню, попадаю на другую девушку и снова ей все объясняю мол так то так то, звонила вам уже, но говорила с другой девушкой и она пообещала включить. Девушка говорит все тоже самое, я говорю отлично платежку вышлю, вы только включите доверительный платеж а то ведь интернет не работает а без него я вам не чего не вышлю. Девушка согласилась и сказала ждать. Сижу жду. Интернета нет. Через час звоню снова на что говорят извините рабочий день закончился звоните завтра. Не передать словами в каком состоянии я было... как то все таки дожила до следующего дня. Снова звоню, но что мне новая девушка говорит "странно вашей заявки нет и вообще вы звонили тем людям которые не занимаются данным вопросом". В итоге девушка в течении пары минут меня включила и УРА УРА УРА интернет заработал. Вот спрашивается кто у них там работает? я себе на этот вопрос так и не ответила.
— Плюсы:
даже нечего написать
— Минусы:
плохой интернет, постоянные перебои, не возможно дозвониться в случае проблем
Время использования: 4 года
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Город или поселок: Люберцы

—

Анонимно

27 авг. 2014 в 21:38

1 оценка
Не рекомендую

Разочаровалась в услугах провайдера с первых дней работы с ним. Интернет отключается каждые 2 дня, ни разу еще не было заявленной в договоре скорости (100Мбит/с). Стабильные проблемы с сервером( как минимум раз в 2 недели могут отключить интернет на пару суток). В общем, никакого качества за существенные деньги.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Медленный интернет, постоянные перебои в работе
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Юрьевский переулок
Дом №: 11

—