Категории	Города и страны Компании и предприятия Строительство и ремонт

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

22 мая 2016 в 15:17

3 оценка
Не рекомендую

Эта история началась в апреле 2016 года.
Я как раз планировала вызвать мастера на регулировку окон, всё - таки периодически это надо делать. А тут как раз звонок на телефон!
- Мы Единая служба сервиса, работаем по региональной программе, предлагаем вам бесплатную диагностику окон плюс регулировку одного окна или балконной двери.
Звонили они наугад, потому что не знали ни моего имени, ни адреса. Так что вряд ли кто - то сливает им базы данных.
Первая мысль была отказаться, а потом думаю: да пусть приходят, дома я не одна буду, развести меня на деньги довольно - таки сложно, хотят бесплатно поработать - флаг им в руки!
Визит мастера назначили на следующий день.
А я тем временем немного пошерстила в интернете на их счёт.
Единая служба сервиса - это сеть компаний по обслуживанию и ремонту пластиковых окон, есть во многих городах.
В Череповце эта компания находится по адресу: проспект Строителей, 41.
На форумах пишут кто во что горазд: наводчики воров, форточники, развод на деньги и т. д. и т. п. Самое интересное, что пишут те люди, которым звонки со службы были, но от диагностики они отказались. Среди флуда нашлось только одно сообщение от женщины, которая согласилась на диагностику и осталась довольна их услугами.
Ещё нашлась статья в газете с жалобой пожилой женщины, что её пытались развести на деньги. Но эту историю тоже нужно делить на двое. Во - первых, пожилые люди бывают чересчур доверчивы и восприимчивы, а, во - вторых, журналисты тоже любят приукрасить историю.
На следующий день мне позвонил сотрудник ЕСС, сообщил имя мастера и время посещения.
В назначенное время пришёл мастер (молодой парень) да не один, со стажёром. Подозрений молодые люди не вызвали, но одних я их всё равно не оставляла.
И понеслось...
Сколько у вас окнам лет? Восемь? Практически пора на свалку, но можно провести профилактику! Везде заменить уплотнительные резинки, прочистить фурнитуру, заменить гидроизоляцию и т. д. и т. п.
Но! Только сейчас! Только для вас! Акция! Подарок! 10 процентов скидка!
Только договор надо заключить сейчас!
Договор заключается на дому, даже в офис ехать не надо! Только деньги дайте!
Мастер оказался не из ленивых и даже всё мне написал на бумажке. Специальные бланки бы что ли им выдали, чтобы увереннее пускать пыль в глаза.
Стоимость предполагаемого договора составила 26953 рублей.
При этом в эту сумму он ещё не включил установку 2 сквозных ручек на балконные двери. А вопрос для меня актуален, так как малолетний хулиган (сын) уже несколько раз запирал меня на балконе...
Обещанную одну балконную дверь мастер отрегулировал, смазал. Правда, из двери потом двое суток ещё капал масло.
Никакой договор я заключать естественно не стала.
Наплела им, что я в доме ничего не решаю, надо поговорить с мужем, да и вообще у нас сейчас ремонт и деньги все туда пока уходят. Но как только, так сразу к ним!
Мастер тут же сделал стойку и начал выспрашивать: а когда вы сможете поговорить с мужем? А когда у вас закончится ремонт? А когда у вас появятся деньги?
Видимо, мастер, ещё сам недавно работает, поэтому постоянно глядел в шпаргалку про устройство окон и что нужно спрашивать у клиента. И, видимо, мастер волновался, так как свои шпаргалки положил на стол так, что я смогла в них прочитать много интересного, пока он писал список по диагностике.
В общем, в этой компании маркетологи, рекламщики и психологи поработали хорошо, целую инструкцию составили, да и самих мастеров обучают, как нужно обрабатывать клиентов. Рассказывать побольше страшилок про окна, но между делом не забывать делать комплименты клиенту, интерьеру квартиры, цветам и домашним животным. Мастеров по большой части учат "правильно" отвечать на вопросы про цены, уговаривать заключить договор и т. д.
Я старательно уводила разговор в сторону от денег и договора, мастер согласно инструкции снова возвращался к этой теме.
И у меня вовсе не возникло какого - то отвращения к мастеру. Как говорится, не "мы такие - жизнь такая". Он молодой парень, устроился на работу, его так обучили, а дальше скорее всего он получает зарплату от количества заключённых договоров. Лично я на подобной работе, где в наглую надо обрабатывать клиентов и впаривать ему ненужные товары и услуги, не смогла. У некоторых к этому талант. Но думаю, что это молодой человек на этой работе недолго задержится, не похож он на проныру.
А окна - то мне всё равно регулировать было нужно, поэтому я по рекомендации вызвала другого мастера. Заодно узнала нормальные расценки на эти работы. Да собственно ничего ужасающего в нагих окнах пока и не оказалось.
И вот за регулировку всех окон, балконных дверей и профилактику он взял всего 500 рублей.
- Ещё мы с ним договорились на установку сквозных ручек. Его цена: 550 рублей за штуку, смотрим список ЕСС - сквозная ручка 1380 рублей.
- Замена арматуры - в районе 1500 рублей. ЕСС выставил 4680 рублей.
- Замена ножниц на двери нам не требуется вовсе, хотя мастер из ЕСС уверял, что это необходимо.
- Гидроизоляцию (пену) поменять не мешает, но мы решили совместить это со следующим ремонтом на балконе.
Экономия, конечно, очевидна.
Причём, у этого мастера и без регулировки хватает работы, поэтому кое - чему самому простому он обучил даже меня, чтобы я его не дёргала по мелочам.
В единой службе сервиса цены, конечно, накручены будь здоров. Ещё бы такую армию работников содержать: менеджеры, которые по телефонам ищут потенциальных клиентов, работники, которые сообщают клиентам, кто и когда придёт, маркетологи, и наконец сами мастера.
А представляете, сколько у них пустой работы?!
Сколько людей на стадии звонка их посылают, а сколько таких как я, которые приглашают, но договор не заключают. Хотя, думаю, что кто - то и попадается на их крючок. Иначе бы давно вся эта шаражкина контора развалилась бы.
Кстати, как - то читала интервью с руководителем ЕСС, журналисты выведывали у него про региональную программу, так ничего вразумительного и не добились. Думаю, что это тоже маркетинговый ход, чтобы у клиентов вызвать доверие.
Рекомендовать единую службу сервиса я, конечно, же не буду.
Но если вы уверены в своей "неразводимости", то на…

—