Категории	Города и страны Банки

5 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

27 сен. 2016 в 21:37

5 оценка
Рекомендую

Став клиентом Альфа - банка пару лет назад, конечно столкнулась с общением с операторами их звонкового центра. Дозвониться, конечно, моментально не получится. Как и в любой подобной системе ты сначала должен прослушать приветствие и голосовое меню. С одной стороны это удобно, если ты не заморачиваешься со временем и голосовой информатор действительно может тебе помочь. С другой стороны, если у тебя конкретный вопрос к живому человеку, а не к компьютеру, и ты торопишься, то потратить 2 - 4 минуты пока свяжешься с оператором, бывает ой как напряжно и раздражительно.
Но увы, от этого никуда не деться. Звонков в call центр поступает множество, по несколько сотен, а то и тысяч в день. Соответственно, чем слушать обычный гудок или музыку, пока тебе ответят, лучше слушать какую - то информацию.
Ответы операторов всегда по теме. Ожидание, пока оператор решает какую - то проблему, не больше минуты. Пока еще не было такого, чтобы мне не смогли или отказались помочь.
И еще, что мне нравится, нет излишнего лебезения и заискивания перед клиентом. Кому - то такой тон общения приятен и является признаком заинтересованности и клиентоориентированности. Но лично мне больше нравится честность и просто человеческая вежливость в общении. Повезло, пока я сталкивалась только с такими сотрудниками.
Так что если вам придется столкнуться с данным call -центром, думаю, у вас не должно остаться негативных впечатлений!
— Плюсы:
Вежливые операторы, быстрый дозвон, помощь в решении вопросов
— Минусы:
Нет
Время использования: 2 года
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

3 сен. 2016 в 18:10

4 оценка
Рекомендую

У Альфа банка достаточно удобный телефонный центр. Мне нравится. Есть автоматическое меню - звонишь и автоответчик (или как это называется?) перечисляет возможные варианты вопрсов: "если вы физическое лицо, нажмите..." и тд. Это, конечно, иногда раздражает, особенно если вопрос у тебя срочный, а ты сидишь ждешь пока услышишь нужный вариант вопроса от автоматической девушки. Зато когда попадаешь на оператора, то он способен ответить почти на любой вопрос! У меня много раз так бывало, что даже отпадала необходимость идти в отделение банка, потому что специалист телефонного центра компетентен и поясняет все что нужно). Так же можно в конце беседы оценить работу специалиста. Если есть время я это обычно делаю).
— Плюсы:
Компетентные специалисты
— Минусы:
Надоедает слушать автоответчик
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Азовская
Дом №: 24

—

Анонимно

11 мая 2016 в 19:37

3 оценка
Рекомендую

Читателям, друзьям и любопытствующим - привет!
Я уже писал о call - центре
Сбербанка РФ .
Ну а как клиенту Альфа банка, мне конечно же есть, что рассказать Вам и о службе поддержки данной финансовой организации.
Впервые я стал клиентом Альфа - Банка в 2008 году.
С тех самых пор и по настоящее время, я периодически имею "счастье", решать возникающие проблемы посредством обращений в call - центр банка.
Сравнивая с аналогичным центром Сбербанка, тут не надо ждать. Но выдохнуть и напрячь голосовые связки для мгновенной связи с оператором телефонной поддержки, Вам все равно не удастся.
Система работы телефонной линии, как уже до меня обсмеяли в шоу Comedy club, основан на принципе- "оставайтесь на линии..., год".
Хотя намерения были конечно же благие.
Но голосовое меню поддержки, это когда ты сначала слушаешь приветствие, а потом начинаешь тыкать в цифры, для перехода по меню, лично меня откровенно утомляет.
По итогу времени уходит гораздно больше. Хотелось бы, раз нас хотят "прокатить напутственным словом", по всей линейке банковских продуктов, чтобы металлический голос автоответчика начинал свой треп с:
"Для связи с оператором, нажмите клавишу один",
ну и дальше по их любимой, накатаной схеме.
Если меня прочитают специалисты Альфа - банка, прислушайтесь. Я плохого не посоветую.
Некоторое время тому назад, можно было посредством ввода логина и пароля, сразу же получить доступ ко всем необходимым мне услугам.
Балансу по карте, счетам. Узнать дату и сумму очередного платежа по кредиту, получить консультацию оператора. Но последнее время, то ли после замены карты, то ли Альфа - банк просто убрал эту возможность, я не могу этого сделать.
А ведь было удобно.
Расскажу еще забавный случай из истории экстренного общения с оператором контакт - центра Альфа - банка.
Как - то у меня украли сумку, в которой среди всего прочего, находилась и кредитка Альфы.
Пропажу я обнаружил сразу же. Предупредил жену и родителей( ключи от квартир были в сумке) и стал обзванивать банки, чтобы заблокировать карты.
Их собственно было всего два. Сбербанк и Альфа.
Со Сбером проблем не возникло. Я быстро дозвонился до оператора и мгновенно заблокировал дебетовую карту. Весь процесс занял от силы 2 минуты.
И минут 15 - 20 потратил на те же действия в Альфа - банке.
Сначала ввел логин ( 7 цифр, которые в условиях сложившейся, не самой приятной ситуации, еще надо было вспомнить) и пароль - еще 10 цифр.
Вышел на меню блокировки карт и, о чудо, наконец меня соединили с оператором.
Сложилось впечатление, что девушка была под действием сильнейших антидепрессантов. Или флегмой по - жизни.
С дикцией у меня проблем нет, фамилия не самая сложная для восприятия...
В конце концов, ввод логина и пароля сам по себе подразумевает авторизацию! Я не прав? Но мы не ищем легких путей.
Корректно услышать (ввести в компьютер, найти данные моих карт уж не знаю чем она занималась), девушка смогла раза с третьего. При этом, пожурив меня за торопливость в интонации.
Хотя надо признать, что за исключением этого случая, в подавляющем большинстве своём, операторы Альфа - банка достаточно квалифицированны и приятны в общении.
°°° Вывод°°°
Банку и конкретно call - центру - есть к чему стремиться, что улучшать и совершенствовать.
В конце концов, каждый клиент банка это не просто голос на другом конце телефонной линии, а источник дохода.
Спасибо за внимание.
С заботой о Вас и Ваших финансах.
Максим.
— Плюсы:
99% операторов помогут и решат многие возникшие вопросы. Легкий федеральный номер
— Минусы:
Не хватает системы входа, через ввод логина и пароля. Саму систему можно упростить, зачем делать мир сложнее?
Время использования: 8 лет
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

11 апр. 2016 в 18:32

5 оценка
Рекомендую

Очень многие потребители недовольны порою услугами Альфа - банка. Все мы разные и всем нам не угодить. Что касается Контактного центра этого банка, минусов нет. Удобный сервис по телефону. Есть автоответчик с подробным описанием действий. Если нужен ответ специалиста, вас с ним свяжут. Перегруз сети редко и незначительный. Много раз обращался с вопросами о кредите, кредитной карте и всегда вежливое обращение, квалифицированная помощь. Устные заявки клиентов всегда регистрируются. Причем в Контактном центре информация дается полностью и лучше, чем в филиале самого Банка. Люди хотят брать кредиты, но вот во время не все собираются их отдавать. У каждого банка есть свои способы напоминать о дате платежа и о задолженности. Не всем это нравится.
— Плюсы:
Отличный сервис!
— Минусы:
нет
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Кемеровская область
Район: городской округ Прокопьевск
Город или поселок: Прокопьевск
Улица: Шишкина
Дом №: 09

—

Анонимно

12 окт. 2015 в 20:38

4 оценка
Рекомендую

Я являюсь клиентом двух банков - "АльфаБанка" и "СберБанка", клиенткой меня сделали добровольно - принудительно.
Зарплатная карта была у "АльфаБанка".
Для активации интернет - банка и подключения мобильного приложения ( вроде тоже) надо звонить в Кол - Центр. Ладно.
Только дозвониться туда днем очень сложно, нужно ждать минут 20. И хорошо, если не сбросят. Или вдруг сеть не пропадет.
А вот если Вы сова, то звоните в час - два ночи, отвечают сразу, ждать не надо.
Очень замороченное меню голосовое, они его периодически меняют, и найти, как поговорить со специалистом, не всегда просто. Надо иметь терпение.
Зато, в отличие от товарищей из кол - центра СберБанка, нет такого расхождения в подаче информации об услугах и действиях. Это радует.
Не радует еще один момент - это явное навязывание кредитов. Обычно они этим страдают по окончании разговора. А иногда названивают на сотовый телефон по вечерам и начинают предлагать взять кредит наличными! ( это при том, что у меня есть кредитная карта их банка и я ей пользуюсь)
Смешно, когда оператор видит, что у меня на кредитке в минусе, я не могу выплатить пока что, и предлагает кредит наличными еще под бОльший процент.
В целом, вполне удачное решение большинства проблем, не выходя из дома.
— Плюсы:
можно получить ответы на вопросы, не выходя из дома и не посещая реальный офис
— Минусы:
днем долго ждать ответа оператора;
Время использования: 3 года
Год посещения: 2012
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—