Категории	Города и страны Компании и предприятия Почтовые отделения и службы доставки

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

21 мая 2017 в 16:22

1 оценка
Не рекомендую

Проработав с компанией достависта более трех лет с различными интернет - магазинами, поражался большому количеству негативных отзывов. Меня лично всегда все устраивало, девушки операторы - милые и вежливые. Курьеры - ну и фиг с ними, что не русские, зато быстро и оперативно, за все время кидали 2 - 3 раза - но это были отбитые или просто пьяницы(брать расписку всегда не получается, тк я просто не бываю на адресах курьеров). Тут и вопросов не возникало...
Пока недавно не случилось следующее:
курьер потерял деньги, сам сознался и раскаялся, пришел в достависту и написал расписку "верну 100%, то есть 10600 рублей". Я обрадовался, думал проблема решена, расписка то есть!...
Но не тут - то было. Дальше начинается что - то непонятное:
девушка по телефону говорит мне:"не переживайте, мы все решим, курьер и правда написал расписку, мы Вам все вернем! только ждите, пока с вами свяжутся".
Далее мне на почту пишет вымышленный "Николай Шишкин" письмо, без какого либо объяснения:вы получаете 50 процентов и точка, мы ответственности не несем, вопросы не задавайте, куда скидывать деньги. Уведомив Николая, что такой ответ/решение меня не устраивает, начал эпопею:
позвонил в компанию, пройдя типичное испытание "ваш звонок первый в очереди" на протяжение 5 - 15 минут, услышал оператора, которого попросил соединить меня с Николаем и прождал еще Х минут... оператор говорит "Николая нет на месте, он перезвонит Вам. не переживайте, вернем 100%".
НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ВЕЧЕРОМ я опять позвонил в компанию, пройдя типичное испытание "ваш звонок первый в очереди" на протяжение 5 - 15 минут, услышал оператора, которого попросил соединить меня с Николаем и прождал еще Х минут... оператор говорит "Николая нет на месте, он перезвонит Вам. но вы не переживайте"!
НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ я опять позвонил в компанию, пройдя типичное испытание... оператор говорит "Николая нет на месте, он перезвонит Вам в течение двух минут". я начал давить оператора... и тут я узнаю, что компания приняла решение: 50% вернет компания, 50% курьер! и об этом решении мне никто ничего не сказал! соответственно слышу "вам объяснит все начальник отдела безопасности Николай, ждите его звонка".
Как вы уже понимаете, звонка я так и не услышал. Через два дня мне приходит письмо от Николая Шишкина, как ни в чем не бывало "не получил от Вас реквизиты для перевода".
ЛАДНО, ДУМАЮ Я. ПОПРОБУЕМ ПО ПОЧТЕ УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ.
еще раз объясняю человеку, что мне надоело собирать информацию о своих деньгах по кусочкам. я хочу услышать полную информацию от одного человека, который занимается лично моей проблемой, И, соответственно, что я согласен только на 100% компенсацию, раз расписка от курьера именно такая. Получаю ответ "ждите, посоветуюсь с начальством".
Не буду тянуть и скажу, что ответ был отрицательный и спустя N - ное количество времени. В очередной раз напомнив по почте Николаю, что хочу услышать разъяснение по телефону ситуации с моими деньгами, через какое - то время слышу звонок от человека, который представляется Сергеем(?).
Человек говорит, что он помощник Николая, тот опять очень занят и ему не до меня. И все равно они готовы вернуть только 50 процентов мне, потому что курьер неизвестно когда вернет деньги:"курьеры ненадежные люди, вы сами понимаете" приводит мне цитату сотрудник. На вопрос "какие сроки прописаны в расписке" получаю ответ "это секретная информация". ПОНИМАЕТЕ, я даже не имею права знать, когда мне вернут МОИ деньги?!)
По словам Сергея получается:мне выплачивают 50%, а остальные 50% я жду. и ЕСЛИ курьер их выплатит в какой - то неопределенный срок(ЗАДАЮ ВОПРОС: неделя? месяц? год? ОТВЕТ: секретная информация), то я ВОЗМОЖНО получу и вторую половину.
Объясняю Сергею, что они переходят все возможные границы, и прошу меня связать с высшим руководством, чтобы пожаловаться на руководителя отдела службы безопасности(кстати, 99% сотрудников компании представляют именно этот отдел), на что получаю язвительные ответы с ноткой издевки в голосе. Профессионализм слышен издалека.
Сергей прощается со словами "ага, всего доброго, а вы не забывайте контролировать качество нашей работы и писать жалобы нам на почту".
Отчаившись и пообещав себе никогда больше не связываться с этой компанией, потеряв три недели на решение РЕШЕННОЙ проблемы, слышу звонок от +44... что - то там из Лондона, ага.
Представитель компании достависта, первый адекватный человек из руководства. Обещает проконтролировать процесс возврата денег курьером, сообщает, что расписка с курьером написана до "20 мая"(вот она, секретная инфомарция)) и если он вернет все денежные средства к тому времени, мы Вам в этот же день компенсируем все и закроем этот вопрос. Я объясняю вкратце всю ситуацию человеку и говорю, что надеюсь на него(и правда надеялся, что он поответственнее). Он (Игорь, если не ошибаюсь) обещает, что 20 - го числа ровно в обед мне позвонит и расскажет, как обстоят дела.
-Точно перезвоните? - спрашиваю я.
-20 - го числа в обед обязательно! - уверяет меня важный руководитель.
Отзыв пишу 21 - го числа, и думаю не нужно никому объяснять, что звонка так и не поступило.
Впервые сталкиваюсь с такой глупой и бесполезной ситуацией. Сначала думал "бывает, компания все организует". Потом расстраивался и думал "фиг с ними, нужно просто стараться избегать курьеров без расписок". через две недели я уже пообещал себе, что вообще никогда больше не воспользуюсь их услугами.
Ну а после того, как руководитель не сдержал свое слово, они точно заслуживают хорошенький отзыв. Никому не рекомендую связываться с этой компанией, если Вам дороги свои нервы и время (я уже не говорю про деньги).
Отзыв буду дополнять по мере решения проблемы. Номер накладной выложу после закрытия проблемы А вот свое отношение к компании скорее всего не изменю уже когда - либо...
— Плюсы:
нет
— Минусы:
перечислил выше
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—