Категории	Интернет Интернет-магазины Косметика и парфюмерия

20 отзывов

Регистрация не требуется

Алена

14 янв. 2024 в 23:03

1 оценка
Не рекомендую

Если хотите отдать свои денежки, и потомится в неизвестности когда же Вам привезут Ваш заказ, понервничать и послушать не любезные ответы, то Вам в интернет магазин Летуаль.

—

Анонимно

24 янв. 2017 в 17:43

1 оценка
Не рекомендую

В прошлые годы неоднократно заказывала товары в интернет - магазине Летуаль, поскольку у меня периодически есть подарочные сертификаты за бонусы от банка. Все было всегда без проблем, но последний заказ просто вывел меня из равновесия!
Такой отвратительной службы поддержки я не встречала ни разу уже за много лет!
Сделала заказ 13. 01. 2017, применила к заказу доступный промокод на дополнительную скидку 7% и подарочный сертификат на 500 руб. В корзине была правильная сумма, но при переходе к оплате подарочный сертификат не применился. Заказ отменила, пытаюсь его делать снова и мне радостно пишет, что промокод уже был использован!
После этого 4 дня пыталась добиться ответа от техподдержки неоднократными письмами в личном кабинете, после чего получила отписку, что промокод активен и чтобы я обновила корзину.
Обратная связь в личном кабинете отвратительная! Никакого уведомления на почту не приходит, нужно постоянно заходить и проверять не написали ли что.
После этого мало что этот промокод так и не был активен, но я вообще не могла сделать заказ - на все пробы заказа как с сертификатом, так и без него, как с новым промкодом уже только на 5% скидку, я получала один ответ, что заказ был изменен и был возврат к корзине. Пробовала в 3 - х разных браузерах и на двух компьютерах, очишала кеш, разве что с бубном не танцевала!
Дальнейшая переписка с техподдержкой заняла еще 6 дней, получала какие - то идиотские отписки, чтобы опять обновила корзину, последнее письмо было от 19. 01. 2017 о том, что моей проблемой занимается техническая служба, после этого вообще перестали отвечать на мои письма!
И вдруг аллилуйя! 24. 01. 2017 мне наконец - то удалось сделать заказ, так и не получив никакого ответа от саппорта, после чего я радостно пошла писать отрицательные отзывы на все возможные интернет ресурсы.
Больше в этот магазин ни ногой, чего и вам советую!
— Плюсы:
последний раз не нашла ни одного
— Минусы:
отвратительная работа поддержки, некорректная работа сайта
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

19 дек. 2016 в 19:25

1 оценка
Не рекомендую

Сделала заказ в letu. ru. Доставка по Москве. Ближайшая дата доставки - ждать более полу - недели. В день доставки и заказ не привезли, и никто не связался проинформировать / извиниться/ перенести.
За несколько минут до окончания интервала доставки связалась с интернет - магазином. Ответившая женщина сказала: я ничего не знаю, понятия не имею, что делать в этом случае.
Когда интервал доставки закончился, пыталась дозвониться в магазин (с 18 - 20 до 18 - 40). Никто не ответил, хотя написано на сайте, что работают круглосуточно! Ждала на тел. оооочень долго.
Сайт тоже неудобный - постоянно нужно перевходить.
В общем, и магазин кошмарный, и их транспортная компания тоже.
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Заказы не доставляют. Не связываются, не переносят, ничего не знают. Врут об интервале работы колл-центра
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

17 дек. 2016 в 17:12

1 оценка
Не рекомендую

Ходила в Летуаль достаточно часто, я думаю как и многие, перед праздниками особенно часто. В этом году решила воспользоваться услугами интернет - магазина. Совершение заказа прошло быстро и просто. На следующий день мне стали звонить с незнакомого московского номера, сразу не брала трубку, потому что понятия не имела кто может звонить. Со второго звонка взяла, подтвердили заказ: привезут с 10 до 18 17 декабря. Чудесно всё шло до 17 декабря. В субботу пришло сообщение с номером курьера. Я решила сама ему позвонить уточнить время(было уже около трёх часов дня - по сути оставалось еще три часа). Курьер сказал, что приедет от 8 до 9 часов вечера, я попросила позвонить за час. В 7. 45 вечера, я решила сама позвонить курьеру. Курьер сказал, что заказов много, машина приезжает в три часа, звоните руководству в магазин.
Окей, сказано - сделано. Я позвонила в интернет - магазин на горячую линию, мне девушка сказала решать вопросы с курьерской службой. Ходим по кругу курьер в магазин - магазин к курьеру. Но время то уже половина девятого. Сколько ждать? Звоню в магазин: интересовал вопрос : почему если я делаю заказ у них я должна общаться с курьерской службой? и какая курьерская служба осуществляет заказ? Хочу сказать сразу, ни разу слово "ИЗВИНИТЕ" я не услышала. Столкнулась с абсолютным равнодушием и раздражением со стороны оператора.
Я не понимаю, почему я - клиент магазина, должна решать вопросы с доставкой? Ну согласитесь, никакой логики, ведь я ещё ее и оплачиваю. Почему тогда я не могу выбрать сама ФИРМУ ДОСТАВКИ? Это же глупость какая - то. Если эта фирма плохая почему Вы - зарекомендовавшая себя на рынке компания с ними работаете и почему я должна тратить время на ожидание? И более того строчить заявки в личном кабинете? Чтобы вы знали о произволе со стороны курьерских служб. Я ведь не ваш отдел контроля качества.
Девушка на другом конце провода, как я поняла вообще не сотрудник компании летуаль. На прямо поставленный вопрос: вы же сотрудник компании Летуаль? Ответа не последовало. О, и что я могу ждать от человека, который не ценит свою компанию и боиться? стесняется? сказать что там работает.
Самое главное, что хотя бы малейшее понимание было бы. Хотя бы "извините, будем решать вопрос с Вашей доставкой". Даже если бы они ничего не делали. Уже сыграло бы свою роль.
По факту могу сказать, что самый большой минус во всей этой ситуации - зря потраченное время(в обычный магазин быстрее сходить, сомнительное удобство для занятого человека)
- отвратительная работа с клиентами, абсолютная безграмотность специалистов с которыми я столкнулась. Может кому - то повезет больше.
Но я больше в этот магазин не пойду! Как в интернет, так и в обычный. И поделюсь с друзьями и знакомыми. Многие знают, что "один довольный клиент приводит второго, а один недовольный уводит семерых".
— Плюсы:
мне раньше нравился этот магазин(не интернет-магазин)
— Минусы:
доставка, работа с клиентами
Время использования: 1
Стоимость: 5600 руб
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

5 окт. 2016 в 18:09

1 оценка
Не рекомендую

Расскажу о своем первом опыте взаимодействия с данным сервисом.
Срочно потребовалось купить два аромата в качестве подарка для друзей. По моему мнению интернет - магазин создан как раз для того, чтобы быстро и удобно заказать товары в сети, не посещая магазин и не вдаваясь в тонкости работы самого магазина. В случае с Летуалем - это не про них.
В общем добавил два аромата в корзину, оформил заказ. Так как решил, что контора вроде солидная и раскрученная, решил тут же оплатить онлайн с карты. В процессе оформления заказа выбрал способ доставки "самовывоз из магазина". Прочитал о том, что доставка в магазин займет 2 дня и были указаны дни воскресенье и среда. Заказ был оформлен в пятницу, соответственно я планировал в воскресенье получить заказ и в понедельник вручить его в качестве подарка. Оплатив заказ мне пришло письмо о том, что в ближайшее время со мной свяжется оператор для подтверждения заказа. Ни в субботу, ни в воскресенье мне так никто и не позвонил. У человека, который в первый раз заказывает что - то в новом для себя интернет - магазине скорее всего начнется паника, типа деньги списали, кому теперь какое дело до клиента! В воскресенье приезжаю в магазин за заказом, на что сотрудники сообщают, что моего заказа у них нет. Звоню на горячую линию, где мне сообщают, что мой заказ даже не подтвержден! В комментарии к заказу я указал, что товар мне необходимо позарез получить в воскресенье, но им наплевать - они даже не просматривают эти заказы и не читают комментарии. Девушка предлагает мне подтвердить заказ, на что я у нее уточняю когда же я смогу получить заказ, на что она мне отвечает, что заказ будет в магазине в четверг - пятницу! Охренеть просто! Сделав заказ в пятницу, вы получите свой заказ через неделю! Это первый магазин, где я сталкиваюсь с такими дикими сроками доставки. Как - будто склады у них находятся на крайнем севере! (кстати, все это происходило в Москве). На что я в бешенстве отвечаю ей, что в четверг - пятницу этот заказ мне уже не нужен будет и я хочу отменить заказ. Она спокойно соглашается и отменяет заказ. Такого непотребного отношения к своим клиентам я еще не видел. Уже после я сообразил, что эта девушка, с целью произвести положительное впечатление на клиента, и постараться удержать его, могла бы предложить доставку на следующий день, которая входит в перечень способов доставки, или могла попробовать решить проблему другим способом, например, переговорив с руководством магазина выдать данный товар, с последующей поставкой в магазин, так как клиенту срочно нужно получить заказ, при том, что он уже оплачен. Но им абсолютно наплевать, что они сорвали тебе сроки, подставили тебя и вынудили сломя голову бежать и искать в другом магазине подарок. В общем типичная российская шаражкина контора.
Как результат, не рекомендую эту контору, так как доверять ей такие ответственные моменты как покупка и доставка подарков - это полная подстава! Ни шагу ногой больше не в интернет - магазин, ни в реальный магазин этой компании.
Доверие ко всем бренду подорвано окончательно и бесповоротно!
— Плюсы:
не нашел
— Минусы:
неуважительное отношение к клиентам, экстремально длительные сроки доставки
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

30 мар. 2016 в 15:54

5 оценка
Рекомендую

Привет всем, кто читает мой отзыв!
Ни один раз совершала покупки в магазине Летуаль, а вот в интернет - магазине - впервые. И могу сказать, что это очень удобно, особенно, когда нет времени пройтись по магазинам. Да и лазить среди полок в поиске нужного средства - теперь не мой вариант. Глаза разбегаются, все купить хочется, в итоге покупаешь не то что нужно.
Выбрав нужные товары я приступила к оплате, очень удобно оплачивать картой если подключен мобильный банк. Было приятно, что в подарок к покупке можно было выбрать пробник, насколько я помню их было около пяти. При покупке до 1 тыс. руб. доступен один пробник и т. д. чем больше сумма покупки, тем доступно больше пробников. Очень удобно, что можно выбрать и способ доставки - самовывоз или курьером, поскольку у меня магазинчик был недалеко, то я решила воспользоваться именно самомывозом, да и к тому же мне кажется это более удобным, потому что в свое свободное время можно прийти и забрать заказ, времени для этого предостаточно - 7 дней. Выбор магазина для самовывоза так же является преимуществом. Ассортимент в таком магазине гораздо шире чем в обычном магазине. Время доставки моего заказа составляло 9 дней - по терминалу, однако он был доставлен быстрее - за 8!
Сделала заказ 20. 03. 2016 в 22:00 примерно, через несколько минут мне на почту пришло письмо, в котом говорилось о том, что я совершила заказ и подробно указано что я заказала, а так же номер заказа, в личном кабинете интернет - магазина в "истории заказов" можно просматривать статус заказа. На следующий день мне позвонила оператор и уточнила параметры заказа, так же узнала кто его будет получать. При получении заказа мне необходимо было сообщить номер заказа и предъявить паспорт.
Заказ был доставлен 28. 03. 2016, при этом мне пришло сообщение на почту и статус заказа в интернет -магазине так же был изменен - "Заказ ожидает вас в магазине". А на следующий день - 29. 03. 2016 позвонила оператор и сообщила, что я могу забрать заказ в магазине.
В магазине меня встретили хорошо и принесли большую коробку с заказом - все было упаковано в пупырчатую упаковку, несмотря на то, что все флаконы были пластиковые. Средства, которые могли протечь при доставке находились в целлофановых пакетах и хорошо завязаны. Все выглядело достойно. При этом вместе с консультантом мы проверили комплектацию заказа - все было на месте, и даже мой малышка - пробник. При этом при предоставили бумаги о получении заказа - в которых указывались товар, который я купила и самое интересное для меня - дата и время получения - так называемый большой подробный чек.
После в личном кабинете теперь появился следующий статус
Иногда бывает - сделаешь, а потом подумаешь, так у меня и получилось с этим заказом, после того как я оплатила заказ - решила почитать отзывы, было много негатива и я уже начала переживать, что либо я его получу через месяц или вообще не получу. Но этот заказ превзошел все мои ожидания. Я очень рада, что меня обслужили по высшему разряду.
— Плюсы:
-хорошее обслуживание -возможность уточнить статус заказа -ассортимент -удобство -подарок - пробник
— Минусы:
не обнаружила
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

16 дек. 2015 в 19:15

1 оценка
Не рекомендую

Никогда больше не буду заказывать в этом интернет - магазине! И другим не советую! У меня ещё никогда не было такого отрицательного опыта приобретения товара. Свой заказ я сделала ещё 18 ноября, как раз на свое день рождение, но получить смогла только 16 ДЕКАБРЯ (посылка из Китая идет в разы быстрее!)! При этом я сама раз пять звонила на горячую линию искала свой заказ, писала письма по всем адресам, что были указаны на сайте и через форму обратной связи в личном кабинете – результат нулевой! Один раз мне сказали, что просто не видят у себя в базе мой заказ, который к слову сказать, был оплачен в день заявки! В итоге, когда я уже отчаялась и решила что обращусь в комитет по защите прав потребителя с заявлением, и может быть даже напишу письмо в полицию о мошенничестве мне сообщают, что у них был сбой и что в связи с акцией которая проводилась в ноябре многие заказы задерживаются, но они обязательно придут…. Вообще было очень странно наблюдать, как бездарно работает эта система, при наличии нескольких единиц товара на полках в магазине они не могут мне отдать оплаченную заявку! А ведь всего то и нужно было подтвердить, что деньги пришли и согласовать с магазином, что эту продукцию можно отдать. Ещё один огромный минус – они не умеют извиняться, когда их вина очевидна!
— Плюсы:
их нет!
— Минусы:
доставка, отношение, предоплата
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

8 дек. 2015 в 16:12

1 оценка
Не рекомендую

Так надо мной еще ни в одно магазине не издевались.
Заказ № 1581170006 от 25. 11. 2015
До 07. 12. 2015 вообще никто внимания не обращал на мои обращения. Дозвониться не возможно, на письменное обращение не отвечали в течение 4 - х дней.
07. 12. 2015 позвонил сначала оператор, потом "робот". Пообещали доставку на 08. 12. 2015
В этот день позвонил курьер, сказал, что уже подъехал. Я вышла через пять минут. Курьера на месте не оказалось. Позвонила. А он уже ушел. Ему парковаться негде было. То есть, везя заказ на Мясницкую, в центр Москвы, он такого варианта не предполагал. Дозвониться в магазин по прежнему не возможно.
Это не просто отвратительная работа магазина, это насмешка над покупателем.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
наплевательское отношение к покупателю
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

3 дек. 2015 в 19:15

1 оценка
Не рекомендую

Сделала заказ самовывозом 30. 11. 15, по требованию магазина чтоб оформить заказ я сделала его полную оплату по карте. Мне не пришло не письма с подтверждением. В тот же день спустя 40 минут висения на телефоне мне ответила злая тетка - ждите мы вам перезвоним, заказов много, обработать не можем. Я сказала -хорошо, но если меня не устраивают сроки доствки, и мне нужно деньги вернуть, на что был ответ вам перезвонят через 2 дня. Спустя 3 дня я позвонила - но не отета, только автоопределительномера у них работает и при повторном звонке тупо сбразывает с фразой мы вам перезвоним обязательно. Понятное дело что никто не позвонит. Теперь не знаю как быть, куда обращаться за возвратом денег. Более отвратительной работы я не встречала, да еще и кидалово
— Плюсы:
нет вообще - обслуживание отвратительное
— Минусы:
ЭТО мошенники! получив полную оплату за заказ не перезванивают уже не неделю и до них не дозвониться!
Год пользования услугами: 2000

—

Анонимно

1 дек. 2015 в 18:51

1 оценка
Не рекомендую

Честно говоря, такого беспредела ожидать не могла. Сделала впервые заказ на сайте, оплатила, написала о самовывозе из удобного мне магазина, чтобы не дергаться из - за курьера. Дело было 24 ноября. Сегодня - 1 декабря. О том, где мой заказ и когда я смогу его получить у меня НЕТ никакой информации. Ни один из мейлов этого магазина не отвечает. На их "горячей" телефонной линии я вишу уже три дня, но добраться до оператора не выходит - слушаю только музыку.
Ощущение, что меня просто кинули.
— Плюсы:
ни одного
— Минусы:
не доставляют заказ, невозможно дозвонить до операторов, не отвечают на запросы
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

5 ноя. 2015 в 21:50

4 оценка
Рекомендую

Расскажу о своем опыте заказов на Letu. ru.
Я довольно часто делаю покупки в магазинах Летуаль, но не счастье, моего тона не оказалась в магазине. Решила посмотреть на сайте и чудо есть, да плюс дополнительная скидка в 10% к моей золотой карте.
Регистрация простая, нужно привязать также свою бонусную карту. В корзине пока вы размышляете о необходимости товара все храниться 2 недели.
И так добавив в корзину товар, оформляем заказ. Можно выбрать в подарок пробники, в зависимости от заказа идет и еще пробник. Указываем адрес доставки, время доставки. Можно указать и самовывозом из ближайшего магазина лету( но если не ошибаюсь нужно сразу оплачивать, я ни разу самовывоз не оформляла) .
После оформления заказа с вами связывается оператор и уточняет день доставки. Вот тут и все начинается, у меня был спср вот отзыв (ссылка на страницу с отзывом). Свой первый заказ я получила без нареканий, но вот второй я его дожидалась и ругалась с доставкой дня три.
Нареканий по качеству косметических средств нет.
Удобно кстати просчитать по акции на сайте, так я приобрела пудру и тональник клиник по 1000 рублей, с 50% скидкой в сентябре.
Плюсы
- ассортимент, можно найти то что нет в магазине
- бывают дополнительные скидки
- те же самые акции что и в розничных магазинах
-нет навязчивых консультантов
минус
-доставка спср
Буду ли я заказывать, пока спср то нет, наверное самовывозом буду пользоваться.
— Плюсы:
ассортимет
— Минусы:
доставка
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

31 окт. 2015 в 21:29

2 оценка
Не рекомендую

Года два назад наверное заказывала в этом интернет - магазине помаду себе нежно розового цвета, на губах почти прозрачная. И подруге духи заказывала, на день рождение, как раз времени с запасом оставалось две недели. Сказали будет идти около 7 дней. Меня это устраивало. Прошло ровно 7 дней никто не отвечал ни на мои смс, ни на звонки. Я поняла что бесполезно чего либо ждать, пошла в магазин и купила подруге духи. Ещё через неделю приходит мне посылка, думаю дождалась, прям перед самым днём рождения. Сразу для меня странным было почему такая маленькая коробочка, ведь духи я заказывала высокий флакон. Открываю и понимаю что кинули меня конкретно. Была там только помада и не нежно розового цвета, а цвет был ближе к красному! Я в шоке просто была. Я нашла телефон позвонила им и сказала что оплатила за два товара, а пришёл один, ещё и не то что заказывала! Милая девушка попросила меня не нервничать и сказала что сейчас во всем разберутся и положила трубку. Больше я туда не смогла дозвониться. Естественно никто ни в чем не разбирался. Бешеные деньги отвалила просто так.
Это был последний раз когда я что то заказываю через интернет! Проще пойти в магазин и купить, а не сидеть гадать привезут не привезут, то что заказывала или не то. Вообщем я просто была в шоке с этого!
Помаду подарила сестре, ей подошла. Это единственное что хорошее было из всей этой ситуации.
— Плюсы:
ни одного
— Минусы:
пришёл не тот товар что заказывала, оплатила за два товара пришёл один, деньги не вернули

—

Анонимно

31 окт. 2015 в 20:43

1 оценка
Не рекомендую

Заказывала в магазине два товара - тональный крем Clinique и помаду YSL. Вынуждена констатировать факт, что эта продукция является некачественной и неоригинальной.
До этого несколько лет покупала продукцию во время европейских поездок. В этому году поездка оказалась в пролёте и думала, что с закончившейся косметикой меня выручит столь известный магазин. По факту тональный крем оказалс более грубой текстуры, как замазка, а помада при стоимости более 2000 рублей не совпадает ни по одному критерию: более жирная, не имеет выраженного цвета. ( блеклая) и вкуса. Модельная линейка Candy sheer по вкусу очень сладенькая, как конфета, на губах приятный вкус. Здесь же как съела кусок маргарина. Твёрдая единица и крест на этом магазине.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Некачественные подделки
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

22 июня 2015 в 21:55

4 оценка
Рекомендую

Заказывала в этом интернет - магазине 3 раза.
Все три раза доставляли именно то, что я заказывала.
Можно выбрать несколько вариантов доставки, я обычно выбираю с самовывозом из ближайшего магазина и один раз выбирала с курьерской доставкой.
В отличие от интернет - магазина Рив Гош с Лэтуалем не было проблем, что какого - то из заказанных товаров нет в наличии. По крайней мере из моих трех заказов, то, что я заказывала, то и было в заказе. Так что могу сделать вывод, что в Лэтуале получше обстоят дела со складским учетом ))
Еще хочется отметить, что Лэтуаль достаточно щедр на пробники. Обычно вкладывают в заказы несколько пробников туалетной воды разной и несколько пробников с кремами.
Теперь расскажу, почему я вообще заказываю товары в интернет - магазине Лэтуаль при том, что в моем городе есть обычный магазин Лэтуаль
Дело все в том, что магазины Лэтуаль ежемесячно меняют акции.
И ты не знаешь, какая акция будет в следующем месяце.
Например, как - то перед новым годом (по - моему, в декабре 2013 года) была в Лэтуале скидка 40% на все. Достаточно большая скидка. Но парфюмерно - косметические маньяки на различных форумах прогнозировали, что в январе будет скидка 50%.
Я хотела купить дорогой парфюм и дорогой крем для лица. Стоимость без скидки где - то 10 т. р. Со скидкой 40%, соответственно, 6 т. р. Уже гораздо приятнее, согласитесь, чем 10 т. р.
А вдруг будет скидка 50%? Тогда вообще будет 5 т. р. стоить?
Вот я помучилась пару дней в раздумьях, выбирая между синицей в руках и журавлем в небе и решила. А что мучиться - то? Закажу - ка я в интернет - магазине со скидкой 40%, а если скидка после нового года будет 50%, то просто куплю в обычном магазине, а заказ в интернет - магазине отменю )) Если скидка будет меньше - выкуплю заказ интернет - магазина
Так и сделала.
В результате скидка 50% была, но не на все товары (и то, что я хотела купить в этот список не входило), поэтому я просто забрала свой заказ из интернет - магазина ))
Вот для таких случаев лично мне и нужен Лэтуаль, когда нужен конкретный товар и думаешь, как бы его подешевле прикупить.
Кстати, иногда для клиентов интернет - магазина (независимо от тех акций, которые идут в магазинах) бывает дополнительная скидка (например, +10% к вашей карте).
О таких днях оповещают дополнительно по е - мейл.
Так что для меня этот магазин на твердую четверочку. Хотелось бы поставить 5, но это только тогда, когда они будут пользоваться собственной курьерской службой, а не СПСР
— Плюсы:
см отзыв
— Минусы:
см отзыв
Время использования: 3 раза
Стоимость: 1000 руб
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

14 мая 2015 в 15:21

2 оценка
Не рекомендую

Сделала в интернет - магазине Летуаль 2 заказа, после которых сделала вывод, что не стоит оплачивать заказы вперед, а лучше вообще не связываться с этим магазином, если хотите получить заказ вовремя и при возникновении проблем увидеть заинтересованность администрации в их решении.
Первый заказ привезли вовремя, оплатила заказ при получении. Второй заказ решила оплатить банковской картой, о чем очень пожалела, потому как проблематично было отказаться от получения уже ненужного заказа. Заказ приняли 22. 12. 2014, обещали доставку 25. 12, максимум 26. 12. Но ни товара, ни звонка не было в эти дни. Потом товар был уже не актуален. 27. 12. приходит смс, что товар будет доставлен, но так и не привезли, 28. 12. снова приходит смс о доставке в этот день. Привезли под вечер воскресенья, отдали родственникам (сидеть дома второй день и ждать доставки уже не было ни возможности, ни желания). Когда я решила разобраться в ситуации, столкнулась с тем, что обратной связи с магазином по сути нет! Магазину, видимо, наплевать на своих клиентов. На сайте отзыв не разместить, по телефону отказались принять обращение, отправили в личный кабинет писать сообщение. Поскольку ответа в личном кабинете не дождалась, снова позвонила на горячую линию, жалобу на этот раз приняли, но ответа тоже не последовало. Звонила потом еще раз, снова тишина. Решила проверить обратную связь до конца – написала письмо в ООО «Алькор и Ко», тоже безрезультатно. В общем при возникновении каких - то проблем с заказом надо понимать, что решать их никто в Летуале, вероятно, не будет, банального «извините» от Летуаля тоже не дождаться (хотя многие уважающие себя и дорожащие своей репутацией магазины сейчас именно так порой и решают конфликты). Разочарована не то слово, считала, что Летуаль магазин другого уровня и дорожит клиентами.
— Плюсы:
Наличие нужного товара и цена
— Минусы:
Отношение к клиентам
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

16 апр. 2015 в 16:45

5 оценка
Рекомендую

Ну что ж! Ознакомившись здесь с отзывами об интернет - магазине Летуаль, решила тоже поделиться своим мнением о нем, тем более, что покупку совершила буквально два дня назад...
Мой первый опыт общения с интернет - магазином Летуаль произошел совершенно случайно и спонтанно, хотя обычные розничные магазины я посещая давно и, к слову говоря они мне нравятся намного больше, чем прочие "ривгоши, ильдеботе" и пр... но не будем "уходить от темы").
Итак, в интернет - магазине Летуаль я была зарегистрирована давно, но лишь для того, чтобы проверять баланс карты - там это делать удобно. И вот на сайте решила я уточнить цену духов, которые мне приглянулись в Иль - де - Боте, куда я забрела случайно, "за компанию"...
И вот в интернет - магазине Летуаль я случайно заметила, что помимо обычной скидки по дисконтной карте присутствуют еще две: персональная (5 %) и дополнительная (10%) - это еще +15% скидки к дисконтной карте - очень выгодно! + на многие товары вообще висит скидка 40%, не знаю, с чем это связано...
Недолго думая, я решила пользоваться дополнительными скидками и оформила заказ на нужные мне на тот момент крем и помаду...
Тут читала много негативных отзывов о доставке, но я выбрала самовывоз, т. к. не люблю "завязываться" на курьеров, + график доставки с 9 до 18 мне вообще не удобен: по будням я работаю с 10 (прям картинка перед глазами нарисовалась: трясусь я значит в метро, этак в 9 - 30, а мне звонок, что мне к офису доставку привезли...)). А в выходные сидеть весь день и ждать курьера мне в *адлу!)
Кстати, самовывоз "работает" только при предоплате картой, оплатить в магазине наличными не прокатит. И еще: самовывоз возможен не из всех магазинов Летуаль, а только из некоторых.
Так получилось, что тупанула, забыла помаду заказать, так что пришлось сделать два заказа, разницей в день. Вообщем все оформила, оплатила. На следующий день мне с утра (как раз таки в метро)) позвонила оператор, спросила, подтверждаю ли я заказ, что оплата пришла, что у меня самовывоз, там - то, что будет тогдато. бла - бла - бла - бла... вообщем куча лишней инфы, которую я уже сама давно прочитала при оформлении заказа.
На следующее утро история повторяется (мой второй заказ на помаду), но на этот раз в автобусе)) таже оператор, тот монотонный голос и таже куча лишней информации. Я лучше уж музыку в плейере послушаю! Вообщем оператора прервала, объяснив, что я "в теме" уже), на что та очень удивилась: вы и это знаете?, и это?... Конечно знаю, я ведь читать умею! И сообразительностью немного отличаюсь от оператора call - центра)) Вообщем, распрощались.
Потом мне опять доставали операторы уже с сообщениями о прибытии заказов в магазин, хотя оповещения прекрасно приходят на e - mail. Целых три раза позвонили по двум заказам, даже не соображая что звонят одному и тому же человеку, каждый раз здоровались)) - одним словом - роботы!))
Заказ в пункт самовывоза везли 3 дня, не считая 2 дня: самого заказа и забора. Считаю, что это долго, но мне было не срочно, так что я не возмущалась.
Потом пришла в магазин, мне вынесли 2 коробки, все распечатали, проверили, я расписалась. Упаковали в пакетик, положили пробники (пробники на выбор! - один аромат мне ооочень по нраву пришелся! пакетик к каждому заказу). Кстати, один пакетик продавщицы вытащили!, жаль - омрачили приятное впечатление))
Вообщем итог: сам магазин мне очень понравился, там дополнительные большие скидки + возможность выбора пробников. Буду отныне пользоваться именно интернет - магазином.
Ну а мелкие недочеты побоку!
— Плюсы:
выгодные скидки, возможность выбора пробников, способов доставки
— Минусы:
навязчивый call-центр, неудобное время доставки, самовывоз только по предоплате картой онлайн
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

7 мар. 2015 в 15:43

5 оценка
Рекомендую

Всем привет.
К Летуаль я отношусь спокойно, магазин посещаю крайне редко, только по особой нужде или по подарочному сертификату. Из плюсов Летуаль я выделю:
1. Марки, которые представлены только в Летуаль
2. Много магазинов в городе
3. Выгодные акции и скидки
Но, с интернет - магазином Летуаль я сталкиваюсь впервые (если не брать в расчет первый неудачный заказ). Скажу так, что в дальнейшем я буду продолжать пользоваться их услугами.
Свой первый заказ я оформила еще в декабре, по срокам, он должен мне успеть прийти прямо в канун Нового года, но прошел декабрь, январь уже подходил к концу, а заказа до сих пор нет. Так как в посылке были подарки, которые уже были не актуальны, я отменила заказ.
Долго решалась на второй заказ, но меня сподвигла скидка в 40% на все. Думаю, а чем черт не шутит, может повезет.
Заказ был оформлен быстро, на следующий день позвонила девушка - оператор для подтверждения заказа, сообщив дату, когда заказ прибудет ко мне. Мне оставалось только ждать.
Прошло 11 дней. За день до назначенной даты, позвонил курьер, что завтра подъедет.
Привез, как обещал, уложился во времени. Коробка среднего размера, обклеенная в фирменный скотч, упакованная в красный пакет с названием курьерской компании
(Да, можно посылку вскрыть при курьере, но я предпочла создать небольшую интригу и немного подождать). Посылку открыла позже.
Средства были запакованы на совесть, в пузырчатую пленку и в обычные полиэтиленовые пакеты, ничего не пролилось.
Пузырчатой пленки было так много, что я сделала из нее ковер))
а вот и мой заказ в разобранном виде: красная серия ухода для волос Shiseido Tsubaki, бальзам - новинка Clarins eclat du jour, тени однушка Maybellin.
приятность в виде пробников...
Итого: сумма без доставки составила 1292р. За доставка заплатила 155р.
Спасибо Летуаль, подарок уже подарен, человек доволен. А я довольна Вашим сервисом! Ждите новые заказы...
— Плюсы:
Доставка была осуществлена вовремя. Недорогая доставка. Тщательно упаковывают заказ. Большой ассортимент. В подарок присылают пробники. Акции, большие скидки
— Минусы:
Казус с первым заказом. Не отвечают на обратную связь
Стоимость: 1500 руб
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

20 янв. 2015 в 17:26

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте всем! Хочу сказать, что мой отзыв не участвует в прибыли проекта, так что голосовать не обязательно. Просто мне есть что сказать. Познакомилась я с интернет магазином Летуаль совсем недавно. Привлекло меня там то, что некоторые продукты нельзя достать в обычных магазинах, просто их разбирают. В каталоге цены указаны со скидкой по бриллиантовой карте, как раз она у меня была. Доставка всего 150 рублей, заказала для пробы товара на сумму 1500 рублей. В связи с новогодними праздниками, мне пришлось немного подождать. Вообще в магазинах Летуаль бываю частенько, каюсь, что поленилась вновь добраться до них... В интернет магазинах заказываю товары не первый раз...
Как обычно оператор позвонил предупредил, что завтра приедет курьер ( в своей заявке я указала, что со мной лучше обговаривать время доставки, иначе нет смысла в этой самой доставке), я сразу же оговорила удобное для меня время, но оператор сказал, что нужно ждать в течении дня... ну ладно я и с этим смирилась. Я знаю что обычно курьерская служба предупреждает как минимум за час, что курьер приедет, посылает смс, ну или звонит сам. Но не тут то было, мне неожиданно позвонил этот самый курьер, очень нервный и сказал, что не может найти мой дом, и не знает как проехать на улицу... я растерялась, ведь я сама в этом городе живу недавно, может бы я и рада подсказать, но не могу. Курьер не стал слушать мои объяснения наорал, сказал что он не обязан искать и бросил трубку. Звоню в службу поддержки прошу отменить заказ, девушка вежливым голосом сказала, что конечно же отменила... Я успокоилась.
На следующий день утром раздался звонок. Кто это? Как вы думаете? Курьер! Я еще и проснуться не успела, а он скомандовал чтобы я была через 15 минут там, где он стоит, где то рядом... Честно я была в шоке. Такой не слаженной работы я еще не видела, такое впечатление, что каждый на своей волне работает. Не захотелось портить себе нервы, оделась вышла и получила товар. Курьер радостным голосом заявил, что сегодня он взял навигатор! Юхуу! Спасибо за внимание, может кому то пригодится мой отзыв.
— Плюсы:
не нашла
— Минусы:
плохая работа сотрудников
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

29 дек. 2014 в 15:17

1 оценка
Не рекомендую

Сделала заказ 1365944831 24. 12. 2014. GUERLAIN Idylle EDP. Доставку назначили на 29. 12 с 10 до 18. Хотя я оговаривала после 2 - х часов. Курьер позвонил в 10. 25 за 10 минут. Это хорошо, что заболела и была дома.(Конечно, что заболела не очень хорошо(((). Вскрыл коробку и оказалось, что коробка духов не бронзовая, а розовая. Что это? Новый дизайн? Новые духи? Никто не знал... Дозвонится невозможно... Курьер сказал:"Отказывайтесь.". Настроение новогоднее было испорчено...
2 января сделала заказ 1372369010 общая сумма заказа вместе с скидкой ко дню рождения 3683 руб... Сегодня 9 января привезли заказ на 5243... За время пути собачка смогла подрасти... Кстати в личном кабине есть история сообщений... На мое обращение от 29 декабря никто так и не ответил... Судя по всему всем глубоко...
— Плюсы:
Не обнаружила
— Минусы:
Очень длительный период доставки, не соответствие заказа,сумма в дороге вырастает,нет возможности дозвониться не только клиенту, но и курьеру связаться...бесполезно
Стоимость: 5722 руб
Год пользования услугами: 2014

—

Анонимно

16 ноя. 2014 в 21:38

4 оценка
Рекомендую

Я с давних пор являюсь постоянным покупателем сети Летуаль. Причин для этого достаточно: цены в этом магазине приемлемые (я имею в виду масс - маркет), да и качество хорошее, главное найти "своё". Магазинов летуаль очень много, и всегда можно найти магазинчик рядом с домом/работой. Тем не менее открытие интернет - магазина Летуаль меня весьма порадовало: теперь появилась возможность "сходить" в магазин находясь на рабочем месте или не выходя из дома. Ведь не всегда есть надобность приходить в магазин и выбирать что - то новое, часто выбрав одно средство покупаешь его снова и снова. И очень удобно когда тебе не надо идти за этим средством в магазин а достаточно лишь зайти на сайт и оформить заказ. Процедура оформления такова: нужно зайти на сайт, выбрать средства, положить их в корзину и оформить заказ, указав контактные данные. Все легко, просто и понятно. Через некоторое время (несколько минут или часов) на адрес электронной почты, указанный при регистрации или оформлении заказа, приходит автоматическое сообщение о подтверждении Вашего заказа. Затем (как правило на следующий день) с Вами связывается оператор для уточнения деталей заказа. Он называет примерный день и время доставки, всё согласовывает.
Произвести оплату заказа можно при получении или заранее электронным платежом (я обычно оплачиваю заранее картой).
Ну и теперь самое интересное: заказ привезли!
Этот заказ мне привезли буквально на днях, 14. 11. 2014г. Правда всё уже в разобранном состоянии. Средства упаковываются в пакетики или в коробочки, их укладывют в картонную коробку, от души проложив пленкой с воздушными шариками, чтобы ничего не разбилось, не смялось, в заказ также кладут несколько пробников(Вы сами их выбираете при оформлении заказа) и фирменный пакет летуаль.
На фото выше - пакет, в который запечатана коробка с заказом. На этом пакете есть логотип курьерской службы, которой осуществляется доставка а также стоит дата предполагаемой доставки. Еще какие - то номера, но этого я уже не знаю.
В пакете находится коробка оклеенная скотчем летуаль.
Я насчитала 10 листов пленки с воздушными пузырьками. Антидепрессант))
Пробники о которых говорилось выше.
Часть заказа - тушь и карандаш. Они упакованы в защитные п/э упаковки, защищающие от использования. Т. е. при целостности этой упаковки можно быть уверенным что никто не пользовался этими средствами.
Ну и документы. Они вложены в коробку с заказом. Здесь акт приема - передачи в двух экземплярах и товарная накладная. Тоже в 2 - х экз. Как видите, на одном из средств стоит цена 0, 00р. Я оформляла заказ когда шла акция. Суть акции: купи любое средство для ухода за кожей лица и получи второе (с меньшей стоимостью) в подарок. Хорошая акция, подобные проводятся достаточно часто. Правда при этом скидка по карте не распространяется на то средство по акции за которое ты платишь. Правда при этом задумываешься: насколько же низка себестоимость продукции, что компания может продавать 2 средства по цене 1, при этом стоимость доставки (которая бесплатная) явно включена в стоимость средств, да еще ведь прибыль для компании должна быть...)) Впрочем, об этом лучше даже не думать.
Да, чуть не забыла, для тех кто не имеет опыт заказов в интернет - магазине летуаль, предупреждаю! На их сайте очень плохая цветопередача! Я пробовала заказывать лак для ногтей: вместо светло - малинового приходит темно - бордовый, разница не только в насыщенности цвета, тоне, но и в оттенке. То же и с тональным кремом. Тон, который на сайте был немного светловат для моей кожи на самом деле оказался слишком темным, коричневым. (номера цветов лака и оттенков тонального крема совпадали с заказанными мною) Так что с этими вещами будьте осторожнее! Тем, кто сейчас думает, что это на моем компьютере неправильно цвета настроены, скажу что я с разных устройств захожу на этот сайт и сужу справедливо.
Подводя итог, хочу сказать, что есть масса плюсов интернет - магазина Летуаль: не надо идти в магазин, доставляют быстро (1 - 2 дня как правило) и бесплатно, всегда всё на месте, никогда не грубят, можно выбрать способ оплаты. Но и минусы есть: духи нельзя понюхать, нельзя посмотреть текстуру средства (густое/жидкое и т. п.), некорректная цветопередача.
— Плюсы:
быстро, удобно, бесплатно
— Минусы:
нельзя потрогать, попробовать, понюхать - стандартно для заказов через инт.маг. ужасная цветопередача
Время использования: 3-й год
Год пользования услугами: 2011

—