Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Строительные магазины

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

8 дек. 2015 в 15:15

1 оценка
Не рекомендую

Расскажу о своей покупке в магазине "Дом керамики", расположенном в городе Сарапуле, по улице Раскольникова, дом 115. Так точно указываю адрес, потому что магазин этой сети в городе не один. Я же хочу поделиться впечатлениями о работе персонала именно этого магазина.
Итак, в январе 2015 года я решила купить в "Доме керамики" плитку "Катар" с 8 элементами декора. Продавец информировал, что элемент декора есть только один, возможности его заказа или доставки из других магазинов нет.
Через 2 дня я обратилась в "Дом керамики" в торговом центре "Пролетарский", где мне сразу предложили доставку 8 штук декора из города Глазова. Сроки доставки меня не устроили. Возможно, при более раннем заказе срок доставки сместился бы на более ранний срок, и я смогла бы приобрести плитку "Катар" с декором.
Приобрести плитку, но уже без декора, в силу ряда обстоятельств, я решила в магазине по улице Раскольникова. Предоставив размеры стен, которые мастер должен был выложить плиткой, я попросила продавца рассчитать необходимое количество плитки на фартук 3, 75 метра высотой в 2 плитки вертикально. При этом одна плитка занимала 25 см, в одном метре размещалось 4 плитки в одном ряду, можно было легко посчитать самой, но я доверила эту процедуру профессионалу.
Вместо необходимых мне 32 плиток (30 рассчитанных и две запасных попросил мастер), мне была продана плитка в количестве 92 штуки. На момент покупки плитка продавалась по акции со скидкой 15%, скидка на приобретаемый товар сделана не была.
Вместе с плиткой я заказала панели, доставить которые мне пообещали в тот же день с 14 до 17 часов, выписав талон на доставку. Бригада грузчиков, нанятая мною, ждала доставки груза до 18 часов 30 минут, но купленный товар доставлен не был. При обращении в магазин в 18 часов 35 минут (третий раз за данный день) выяснилось. что талон на доставку не был передан водителю. Продавец предложил доставку через трое суток. Этот срок мне не подходил, так как простаивала бригада строителей из - за отсутствия материала. Продавец заверил, что мне перезвонят на следующий день (в субботу) и согласуют срок доставки.
Звонка не было 3 дня. В понедельник примерно в 9 часов 30 минут мне наконец позвонили, спросив: "Когда нужно доставить товар?" На что я ответила: "Сейчас". Звонивший сказал: "О кей". Через час я позвонила в магазин, чтобы узнать, когда доставят товар? Мне ответили, что надо ждать до 14 часов. Просьба соединить меня с администратором не была удовлетворена. После повторных звонков с просьбой соединить с администратором, меня с ним, наконец, соединили. Вопрос был быстро решен и приобретенные мною строительные материалы доставили в 11 часов 25 минут.
Я обратилась в магазин с просьбой разобраться в некачественном оказании услуг, принять неправильно рассчитанную продавцом лишнюю плитку, вернуть деньги за нее, возместить убытки: продать товар по заявленной цене со скидкой (вернуть деньги), оплатить простой бригады строителей, возместить расходы на поездки в магазин, совершенные из - за некачественного обслуживания, расходы на телефонные переговоры с сотрудниками магазина.
Из всего перечисленного мне лишь вернули деньги за возвращенную мной плитку и вернули 15% от стоимости оставшейся у меня плитки, то есть продали с первоначально заявленной скидкой. Но все было не так просто. Даже возвращая деньги меня пытались обсчитать. Было это так. Мне возвратили деньги за сданную мной лишнюю плитку (при этом плитка, остававшаяся у меня оставалась оплаченной без скидки), и предложили оплатить плитку, оставшуюся у меня второй раз уже со скидкой 15%.
Продавец искренне недоумевала, почему я не желаю платить за уже оплаченную плитку второй раз. В течение длительного времени, я спокойно пыталась объяснить продавцу ее ошибку, сначала на словах, потом, пользуясь ею же выданными финансовыми документами, потом написала на листе бумаги наиболее важные моменты из распечатанных ею документов для большей наглядности. Не помогло ничего из вышеперечисленного. Вопрос был решен только с помощью администратора, которому надо отдать должное, долго объяснять проблему ему не пришлось, хватило одного раза и просмотра платежных документов).
В магазин обращаются не только люди умеющие или желающие быстро считать. Интересно, сколько людей, в том числе пожилых покупателей, обманывают в этом магазине?
Больше пользоваться услугами "Дома керамики", находящегося в центре города, мне не хочется.
— Плюсы:
администратор, быстро вникающий в суть проблемы
— Минусы:
талантливо обсчитывающие, некомпетентные продавцы
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Удмуртская Республика
Район: городской округ Сарапул
Город или поселок: Сарапул
Улица: ул.Раскольникова
Дом №: 115

—