Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

5 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

14 июля 2016 в 20:48

2 оценка
Не рекомендую

В преддверии сезона отпусков, купить билеты на поезд очень и очень трудно. По совету подруги я обратилась в Мострансагентство.
У компании удобный сайт, с возможность забронировать железнодорожные билеты раньше, чем за 45 суток. Что я и сделала, ввела свои данные и отправила запрос. Буквально минут через пять мне позвонила девушка, очень приятная в общении. Пообещала забронировать билеты и перезвонить мне в день старта продаж, за 45 суток до отправления поезда. Озвучила условия покупки. Как и в любом агентстве, у Мострансагентсва есть сервисный сбор, что - то в районе трёх ста рублей. Предложили забрать билеты в течении трёх дней из офиса, который находиться у станции метро Коломенская или воспользоваться услугами курьера, доставка в пределах МКАД стоит 350 рублей. Меня все устроило и мы договорились, что за 45 суток до отправления в 08:00, ну максимум 08:05 девушка перезвонит мне и подтвердит бронь. За день до предполагаемой даты мне снова позвонили, напомнили что до 08:05 мне точно наберут и чтоб я была на связи
В итоге, 08:00 - старт продаж. Я решила подстраховаться и забронировала места через интернет. На оплату даётся 15 минут, до 08:15 я ждала звонка агента, но мне так никто и не позвонил. Я не стала рисковать и купила билеты через интернет. Работник Мострансагентства позвонила мне только в 09:00.
Я считаю, что если агентства берут деньги за свои услуги, продавая билеты которые можно купить и без их сбора, они должны выполнять договорённости и звонить в обозначенное ими время. Тем более у меня билеты были обратные, без них точно никак нельзя было остаться. Я рассчитывала, что покупая билеты через агентство, я переплачу, но буду уверенна в том, что билеты у меня будут. И мне не надо в течении часа переживать, остались у них билеты или нет, не забыли ли про меня.
В итоге я сэкономила деньги и при покупке через Интернет автоматически зарегистрировалась.
В Мострансагентство обращаться больше не хочу
— Плюсы:
Вежливые сотрудники
— Минусы:
Не выполняют своих договорённостей
Год посещения: 2016

—

Анонимно

27 мая 2014 в 21:51

4 оценка
Рекомендую

Железнодорожные билеты на южные направления ежегодно являются дефицитом. Каждый день длинные очереди выстраиваются уже за час до открытия продажи билетов в кассах вокзала. Продажа билетов открывается в 8:00 утра за 45 суток до отправления поезда. В огромных очередях на вокзале мне, конечно, стоять не хочется. Там самая маленькая комиссия, но пока твоя очередь дойдет, билеты уже все разойдутся. Раньше я ездила в Сервисные центры. Они есть при всех московских вокзалах. Там комиссия больше, но народу в разы меньше. А вот в этом году я решила далеко не ездить и купить билеты в ближайшем центре продажи жд билетов.
На самом деле, таких центров, которые открывались бы в 8 часов утра не так много. Большинство работают с 10:00. Но это для железнодорожных билетов на Кавказ и в Крым не актуально. А вот кассы Мострансагенства работают с 8:00. А самое главное, народу никого. Я пришла в открытию и ни одного человека, кроме меня, не было. Сейчас комиссия к билету у них составляет даже меньше, чем если бронировать билеты самому через интернет: 330 руб к каждому билету купе, 750 руб к СВ. В интернете в среднем 500 рублей к билету, + доставка, если надо. Бронировать можно, впрочем, как и везде по паспортным данным. Оригинал документов для покупки билетов с собой иметь не обязательно.
Но все равно, есть и определенный риск. Возможно, это случается и не каждый день, но в тот день, когда я покупала билеты, офис на Комсомольском проспекте ровно в 8:00 не открылся. Кассир опоздала минут на пять. Плюс время, которое необходимо на включение компьютеров, загрузку программы и подготовку в работе. На все это ушло еще примерно минут 10. Это не принципиально для любых других билетов, но только не на юг. В итоге, полное купе на мое направление из двух вагонов на момент бронирования осталось только одно, последнее, около туалета. А если бы кассир опоздала сильнее, или компьютер завис, то пришлось бы куда - то ехать и брать уже то, что осталось.
У Мострансагенства много офисов по Москве. Хотя последнее время их количество сильно сократилось в связи с введением бронирования билетов для всех желающих через интернет. Я, возможно, тоже бы воспользовалась этой услугой, но, опять же, не на южные направления. В этом случае важную роль играет навык, быстрота работы и опыт. Только в этом случае можно успеть перехватить билеты, которые разлетаются как горячие пирожки. Я боюсь, что, если начну бронировать сама, то могу быстро не сориентироваться, затуплю, зависнет интернет, перегрузится сайт или что - то другое не получится. В общем, предпочитаю довериться профессионалу. Тем более, что итоговая цена получается ниже.
Кроме того, кассир довольно дружелюбная. Народу, кроме меня не было, поэтому мы с ней поговорили, и она охотно ответила на все интересующие меня вопросы. Например, о том, как и в соответствии с чем меняется цена билета на один и тот же поезд, когда лучше совершать покупку билетов, как немного сэкономить. Что делать, если билетов на нужный поезд нет, и о положенных нам скидках. Очень мило с ее стороны.
А вообще Мострансагенство это огромная компания. Чем только они не занимаются. Кроме билетов они и туры продают, и гостиницы бронируют, и даже квартирными перевозками занимаются. Есть у них и колл - центр, где, по - идее тоже можно бронировать билеты, а потом заказать доставку. Но работает от с 10:00, так что для покупки билетов на Юг это вид покупки билетов так же не подходит. К 10:00 утра, да пока еще дозвонишься, уже никаких билетов не останется.
— Плюсы:
правильно выбитые билеты; комиссия ниже, чем в интернете
— Минусы:
до кассы нужно ехать, не всегда вовремя открываются

—

Анонимно

18 июля 2013 в 22:49

1 оценка
Не рекомендую

Неквалифицированный грубый невежливый персонал. Заявки рассматриваются часами. Особенно удивительно это в констексте того, что мы являмся корпоративными клиентами, еженедельно заказываем билеты в среднем на 100 тысяч рублей. неоднократно из - за сотрудников агентства срывались поездки руководства, т. к. они не успевали во время рассмотреть заявку. Дозвониться туда решительно невозможно, а когда все - таки дозваниваешься, то оказывается, что ты попал вообще не в тот отдел и о твоем существовании никто не знает. Жалоба руководителю отдела корпоративного обслуживания эффекта не возымела. Вобщем никому не советую пользоваться их услугами.
— Плюсы:
билеты все-таки выписывают
— Минусы:
неквалифицированный персонал, медленное обслуживание

—

Анонимно

27 апр. 2012 в 16:34

2 оценка
Не рекомендую

Сегодня заказывала жд билеты в этой компании ( м. Планерная) Предварительно позвонила им, хотела узнать о наличии билетов. Сотрудница, мягко говоря, меня послала, сказав, что у нее большая очередь. Через 5 минут я пришла в эту контору. Благо она находится в моем доме. Никого там не было, в том числе и сотрудницы! ждала я ее минут 15. Стали мы смотреть билеты. Разговор с ней не складывался, потому что она невоспитанная хамка! как только таких сотрудников держат! так же все клиенты разбегутся! все - таки я купила билеты, т. к времени ждать или ехать на вокзал не было. Сдачу с билетов она мне не дала. Когда, я ее попросила, она сказала, что ее нет! общее впечатление об этой конторе - никакое! больше никогда не буду туда обращатья!
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
хамское отношение, высокая комиссия

—

Анонимно

6 апр. 2011 в 16:26

4 оценка
Рекомендую

Лето не за горами, и как оказалось, планировать отпуск никогда не РАНО! Сейчас начало апреля и я уже начала. Вот только немного опоздала как выяснилось. Но обо всем по порядку.
Отпуск свой я наметила ни июнь, решила с дитем на море погреться. Поскольку сейчас денег в общем - то нет, то первое, что я начала рассматривать это конечно всем знакомую Турцию. Но за тот отель, что я там выбрала сроком на 12 дней агенство запросило у меня от 98000 и это с учетом того, что ребенку нет и пяти лет и вроде на него какая - то скидка идет. В общем мрак.
Кстати попытавшись заказать номер напрямую на сайте отеля цену мне объявили не намного меньше (лишь за вычетом комиссии агенства).
В общем послав Турцию с турками подальше я начала искать варианты в родной стране (решила поддержать отечественного производителя!) к тому же для ребенка все же будет менее резкая смена климата. Выбрала Краснодарский край ну и место где хотела бы жить. Там сейчас полно частных гостиниц, собственно практически только они там и есть. Вопрос о проживании решаешь с хозяевами по телефону. Ну и естественно как туда добираться тоже думать надо самой. Есть конечно агенства, но большинство частных гостиниц с ними не работают.
Итак. Поселок проживания выбран, дело за билетами. Ехать с ребенком на поезде 39 часов по - моему это жесть, особенно с моим непоседливым. Решила лететь. Без всякой задней мысли в поиске пишу "купить билет на самолет" открываются разные сайты бронирования. Иду, смотрю, выбираю нужный мне день прилета - улета и вижу, что на нужную мне дату (а это через 2 месяца!) висят 2 билета ...
Ну я ничего в этом не понимаю, раньше всегда пользовалась услугами агенств и об этом голова не болела, ну я подумала, что это же интернет... если пойти куда - нибудь где билеты в "живую" продают все будет по - другому... ха - ха...
Неспеша так пошла за ребенком в садик, дай, думаю, зайдем в кассу спросим что почем. Благо не очень далеко от нас располагается "Мострансагенство".
Зашла, хорошо так, 2 окошка работают (из там всего 2!) в одном билеты на поезда, в другом на самолеты продаются.
Спросила, а операционист - девушка мне на выбранную мою дату начинает озвучивать мне именно те билеты, которые я видела в интернете. И тут я напряглась. Я же зашла просто так поинтересоваться ни документов ни денег с собой не взяла! Спрашиваю, а можно их как - то до завтра попридержать, завтра с утра приду - куплю (я же еще даже гостиницу не выбрала не заказала, а тут такое!) На что девушка мне отвечает, что эти билеты "провисят" ну быть может, если повезет еще пол часа :-((( И по цене они кстати были дешевле, чем в интернете (правда только сначала) мне за 1 взрослый и 1 детский насчитали что - то около 19600, но еще плюс комиссия Мострансагенства 600 руб за КАЖДЫЙ билет, плюс еще она сказала еще Аэрофлот что - то берет, но там она сказала четкой суммы нет, она "проявляется" в момент оформления билета может быть 500 - 600 руб.
Делать нечего, с ужасом на лице умоляя эту девушку никому - никому - пожалуйста - пожалуйста не продавать эти билеты я сгребя ребенка в охапку полетела домой за деньгами и документами. За пол часа как раз обернулась. Прибежала, билеты еще "висят" начинаем оформлять и вот тут СЮРПРИЗ... Вернее даже два сюрприза, первое, пока я бегала цена билетов почем - то изменилась с 19600 до почти 23000, что уже не порадовало, а второе - билеты висят, но мне они не даются, я ставлюсь в лист ожидания :-((( слов нет... В общем билась девушка с системой билась, а билет не выдается. Видимо кто - то еще его "придержал" или как она мне сказала просто общую базу еще не обновили, а билета фактически уже и нет.
Ну поскольку плюс - минус день - два от отдыха в ту или иную сторону мне совершенно не принципиально, она действительно видно искренне хотела мне помочь начала искать другие варианты. Подобрала тоже очень неплохой вариант у другой авиакомпании правда с вылетом на 2 дня позже, зато в удобное для нас время улета - прилета. И дешевле. Со всеми сборами, комиссиями, топливным сбором (который кстати поднялся буквально неделю назад опять) и пр. Два билета мне обошлись в 19050.
Правда когда мне эти "билеты" выдали на руки, а сильно удивилась, первый раз мне дали билеты распечатанные просто на листочке бумаги:
Мне такой вид совсем не привычен, но она сказала, что это даже лучше, и если ребенок порвет билеты ну или собака их съест, то для посадки в самолет нам все - равно будет достаточно только наших документов т. к. информация в базе будет.
На следующий день меня озарило, ведь к билету еще обычно какая - то страховка вроде полагается? Чтоб не тащиться снова в кассу "Мострансагенства" решила позвонить, благо визиточку прихватила (к сожалению глянцевые буквы сложно сфотографировать, поэтому не судите строго):
Ну так вот, звоню, естественно не в кассу, где покупала, а это какой - то общий телефон.
ВООБЩЕ сначала не поняла куда попала. Снимает трубку тетка и таким тоном будто я ей домой в 3 часа ночи позвонила говорит "Алле". Км... км...
Ну я попыталась начать излагать свой вопрос, но как только она услышала слово "самолет" рявкнула мне "сейчас" и даже не дослушав просто перекинула на другого сотрудника (честно говоря с таким грубым отношением я уже очень давно не сталкивалась :-(. Другая девушка мне все спокойно разъяснила что к чему и вопрос был исчерпан, но от первой тетки у меня остался ну очень неприятный осадок.
В общем резюме.
"мострансагенству" из своего короткого опыта общения из 5 баллов могу поставить 4, положение спасли в общем - то девушка операционистка, которая подбирала мне билеты и очень внимательно ко мне отнеслась, водно было, что человек действительно хочет помочь. И ВТОРАЯ девушка когда я звонила по общему телефону, которая тоже все подробно и понятно рассказала про страховку и пожелала счастливого пути.
Если бы не они, то выше 3 баллов не дала бы. Совершенно не понятная ситуация, когда цена билета сначала указана одна, а при оформлении оказывается другая, причем не на 100 рублей дороже, а не 3000. К тому же билеты есть, а купить их нельзя... тоже не понятно. Хорошо, что нашлась альтернатива. К тому же на…

—