Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Строительные магазины

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

19 фев. 2013 в 21:57

2 оценка
Не рекомендую

Давно хотела оставить свой отзыв о компании ADOOR ИП Татаринцев А. О., но хотелось быть объективной до конца и раз оставлять отзыв, то сделать его полноценным, т. е. оценить и качество обслуживания в данной организации и качество продукции, которую они реализуют.
Впервые увидели стенды ADOOR на Каширском дворе, там же с ними и познакомились. Посмотрели, потрогали образцы дверей, представленных на стенде, поговорили с менеджером, в целом все устроило и понравилось. Менеджер Александр (фамилию не могу указать, помню лишь, что на тот момент у них было три менеджера по имени Александр) заполнил нам бланк заказа и мы заключили Договор с ИП Татаринцев Александр Олегович, Договор №314 от 25. 09. 2011 года.
По данному договору приобретали одну входную дверь, с помощью менеджера Александра быстро и легко подобрали необходимую фурнитуру, замки, цвет двери, ее оформление. В процессе составления заказа к нам присоединилась миловидная и общительная женщина по имени Ирина, все основные свойства и качества характера которой, мы в полной мере смогли оценить много позже. С внешней стороны с рисунком двери мы определились довольно быстро, а вот с внутренней стороной пришлось поразмышлять. Нам хотелось, чтобы в двери находилось полноценное зеркало, без всяких узоров, чтобы смотреться можно было в полный рост, чтобы это было максимально удобным для нас, т. к. это единственное зеркало в прихожей, в то же самое время, просто дверь с зеркалом смотрелась бы совсем скучно, и Ирина с Александром предложили разнообразить дверь добавлением так называемой фрезы по всему контуру зеркала. Т. е. это выглядело так – полотно двери, по центру прямоугольное обычное зеркало, и по периметру зеркала небольшое углубление шириной около 2см и глубиной менее 1 см – это и была фреза, которая в нашем случае выполняла роль декора. Нам такой вариант понравился, строго, со вкусом, ничего лишнего, в то же время не совсем скучно, с небольшим элементом дизайна. В бланке заказа прописали все необходимое, в том числе и фрезу, разумеется. Мы сразу же внесли предоплату более 50% и довольные отправились ждать своей новой двери. Срок исполнения нам был обещан и прописан 14 - 20 календарных дней со дня заключения договора и внесения предоплаты.
По прошествии некоторого количества времени, я оплатила оставшуюся часть суммы по Договору. Со своей стороны мы все сделали четко и без задержек. Когда время исполнения заказа подходило, я несколько заранее позвонила спросить на каком этапе исполнения находится наш заказ, оказалось, что дверь готова, тогда я удивилась первый раз, что почему же нам никто не позвонил, менеджер ответил, что не успели, но т. к. никаких задержек в изготовлении не было, я удивилась и тут же забыла, обрадовавшись, что не подвели и все изготовили вовремя, даже немного раньше срока. Дальше дело пошло немного туже, т. к. выяснилось, что установщик Борис (кажется, так его звали) один, а заказов очень много и он физически не успевает. Ну хорошо, ждем Бориса. Спустя несколько дней, где - то около недели, очередь доходит и до нас и нам наконец привозят нашу дверь. Дверь целиком упакована в картон, причем в несколько слоев, по - моему. Ребята выгрузили ее на этаж, облокотили на стену, но т. к., повторюсь, дверь была полностью упакованной, мы не имели возможности ее разглядеть. Далее установщики, пара ребят, приступили к делу. Поинтересовавшись, надо ли им что - то от нас, получили ответ, что лучшей помощью с нашей стороны будет «не мешать работе, тогда мы все сделаем быстро и хорошо», и если что - то потребуется, то они попросят. Отлично, ребята, мы вам не мешаем. Ушли с мужем на несколько часов на кухню, занимаемся своими делами дома. Через некоторое время нас пригласили оценить результат работы, мы идем в прихожую и видим, что нам установили НЕ НАШУ ДВЕРЬ! Сперва мы опешили как такое вообще возможно, через минуту все осмотрев, поняли, что в целом дверь соответствует всем нашим заданным и прописанным в Бланке заказа параметрам, за исключением внутренней отделки двери в виде фрезы, в том числе из - за которой мы собственно и заказали данную дверь! Установщики развели руками, что мол они не в курсе, что им загрузили, то они и установили, вручили и попросили подписать Заказ - наряд, что именно к установке двери претензий не имеем. В данной бумаге (документом это назвать сложно, никаких печатей и подписей в ней нет, распечатано даже не на бланке организации, а на обычном листе формата А4) я, разумеется, указала, что имею претензии, что внутренняя панель не соответствует Договору. Установщики уехали, пообещав передать бумагу в офис. К слову сказать, исполнение монтажа явно оставляет желать лучшего. Обращаю внимание, что не качество, а именно исполнение. Ребята изрядно намусорили и натоптали в прихожей и за ее пределами, и с их стороны не последовало ни малейшей попытки что - либо за собой убрать, подмести, вынести образовавшийся мусор. Я понимаю, что установка входной двери это работа, неотрывно связанная с возникновением пыли, грязи и определенного количества мусора, но на данный момент все серьезные организации уделяют этому моменту должное внимание. Ни в какое сравнение с действительно профессиональными установщиками эта фирма не шла. Я сравниваю в данном случае с доставщиками - установщиками диванов «Восьмое марта» - ребята приехали в фирменной корпоративной форме, надели бахилы (!), прошли, быстро все сделали и уехали, никакой уборки после них проводить не пришлось. Согласна, что установка диванов это изначально чистый процесс. Могу привести в пример установщиков из компании «Стильные кухни» - все в корпоративной форме, в сменной обуви либо в бахилах, все быстро, четко, слаженно, все установили, все за собой убрали, пропылесосили своим же пылесосом, вынесли весь мусор и только потом уехали. Вот это сервис в том виде, в котором он должен быть!
Желая сработать на опережение, я сразу после ухода установщиков позвонила по телефонам, указанным в визитке, трубку взяла та самая Ирина, я изложила ей суть проблемы, она, внимательно выслушав, сказала, что они будут решать и думать как нам это исправить и созвонимся на днях. Она была…

—