Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

4 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

29 апр. 2017 в 15:30

1 оценка
Не рекомендую

Сломался холодильник Бирюса через месяц после покупки. Перестал включаться и срабатывала сигнализация. Обратилась в сервисный центр по гарантии ООО"Электа". Мастер приехал только после настойчивых звонков с моей стороны, очень злой что его потревожили. Молча заменил модуль, вырезал талончик гарантийный и уехал. Холодильник после такого ремонта вообще перестал выключаться. Стала звонить опять в сервисный центр. Мастер ехал больше недели. Приехал злой, нахамил, выгнал из кухни, т. к. в присутствии хозяина он работать не будет. Четыре часа сидел у холодильника пытаясь ( как потом выяснилось найти скачки напряжения). Потом поставил назад снятый в первый раз электрический модуль, сказал что скачки напряжения до 240 (но доказательств не было прибор показывал максимум 230) и буквально убежал, даже отказавшись что либо записать в гарантийном талоне. Естественно после этого ремонта, холодильник через пару часов опять перестал включаться и непрерывно стала пищать сигнализация. Звонила опять в сервисный центр, но сказали что больше, наверное, не приедут. И все. Производителю на эту ситуацию наплевать (видимо клиенты им не нужны), их устраивает то, что их сервисный центр пытается сделать клиента выноватым, без каких бы то ни было доказательств.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Не обязательная совсем контора, мастера можно неделю ждать каждый день с утра до вечера. В технике не разбираются, могут только готовые блоки менять и все
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Ленинградская область
Район: Волосовский район
Город или поселок: Волосово

—

Анонимно

10 июня 2016 в 17:55

1 оценка
Не рекомендую

Да же если у вас гарантийный ремонт поедут только в том случае если им это выгодно и делать ничего не нужно, а квиток из гарантийного талона вырежут да бы отчитаться что все ок. Даже если вы хотите отремонтировать технику, вас все равно отфутболят в магазин, так как они не могут холодильник отвезти в свой стационар.
Если нужен срочный или сложный ремонт они вам не помогут. Распространенная практика диагностики по телефону, итог всегда один МЫ НИЧЕГО ВАМ НЕ ДОЛЖНЫ ХОЛОДИЛЬНИК ВЕЗИТЕ САМИ, А МЫ МОЖЕТ ЕГО ПОСМОТРИМ. никогда и не при каких обстоятельствах туда не обращайтесь, есть огромное кол во вменяемых сервисов.
— Плюсы:
На телефон иногда отвечают
— Минусы:
Нет машин,нет мастеров
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

9 ноя. 2015 в 18:45

1 оценка
Не рекомендую

Являюсь владелицей стиральной машины Kaiser, 16 сентября 2015 года обратилась в сервисный центр Электа, машина перестала сливать ополаскиватель(он просто оставался в дозаторе), обещали, что мастер свяжется со мной в течении недели, после трех напоминаний о себе(от них звонка так и не последовало) 5. 10. 15 соизволил зайти мастер, с важным видом посмотрел на машину сообщил мне - что я соврешила ошибку купив это г... (это цитата мастера!), далее рассуждал о том какая у нас в России не качественная бытовая химия, но после того как я сказала, что все порошки и ополаскиватели у меня из Германии, предположил, что в нашем доме просто плохой напор воды. На прощание посоветовал купить таблетки для стирки и все будет хорошо. Я снова позвонила в Электу, там мне сказали что мастер ко мне больше не придет, ему не удобно. Пришлось звонить в Москву, потом снова в Электу, после ругани прислали другого мастера, он диагностировал поломку дозатора и бункера, сделал заказ запчастей, ни каких бумаг давать не хотел, после 10 минут споров все же выписал наряд где зафиксировал неисправности и заказ запасных частей. Сегодня 9. 11. 2015, спустя месяц после заказа он пришел менять запчасти, но разобрав машинку попросил зубочистку, что то там почистил и сказал, что все готово! Новую запчасть ставить отказался, тк старая исправна, гарантий на работу естественно не дал, времени сидеть смотреть исправна ли машина после чистки зубочисткой у него тоже нет. Вчера 8. 11. 15 гарантия на машинку закончилась, видимо они просто тянули время, чтобы она истекла. Вывод один - никаких больше кайзеров, а только проверенная врменем техника с нормальным сервисным обслуживанием.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не компетентные мастера, отвратительный сервис
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: бульвар Новаторов 11

—

Анонимно

27 мар. 2013 в 18:41

1 оценка
Не рекомендую

Решил поделиться своим опытом и рассказать о гарантийном обслуживании немецкого производителя техники КАЙЗЕР (Kaiser) в Санкт - Петербурге. Всем известно, что техника КАЙЗЕР (Kaiser) входит, прямо скажем, в «недешевый» ценовой сегмент. В связи с этим, покупая посудомоечную и стиральную машины сегмента «премиум» из Германии я и ожидал от самой техники и от гарантийного обслуживания соответствующего уровня и качества.
К концу гарантийного срока у меня начались проблемы со стиральной машиной КАЙЗЕР, а именно с петлей окрывания двери люка, которая стала открываться с очень неприятным щелчком и отскоком. Я обратился в сервисный центр КАЙЗЕР в Санкт - Петербурге – ООО «ЭЛЕКТА» (Спб, б - р Новаторов, д. 11). Через пару дней после обращения мне позвонил мастер ООО «ЭЛЕКТА», который мне объяснил, что проблемы с петлей на моей модели стиральной машины действительно встречаются и мне нужно ждать заказанную петлю около 1 месяца, что, в принципе, меня устроило. Примерно через месяц приходит мастер и меняет петлю. И вот после прихода мастера у меня начинаются проблемы намного более значительные.
Дело в том, что для замены петли мастер снял резиновый уплотнитель люка и не установил на место внутренний крепежный хомут (что было обнаружено мной после вскытия), похоже, что установка хомута дело достаточно хлопотное, т. к. в машинке КАЙЗЕР доступ к внутреннему хомуту крайне ограничен. В общем, мастер решил, что хомут – это условность, что и стало причиной лужиц под стиральной машинкой после каждой стирки с отжимом. Кроме того, «кривые ручки» мастера так установили новую петлю открывания/закрывания дверцы, что крышка люка стала задевать корпус стиральной машины при открытии, что привело к повреждению эмали корпуса в нескольких местах и появлению ржавых сверчков, прямо как на старых моделях отечественного автопрома.
Я повторно обратился в гарантийный сервис КАЙЗЕР в Санкт - Петербурге ООО «ЭЛЕКТА» с просьбой устранить дефекты, полученные после ремонта их же мастера. Первое мое обращение было в конце января 2013 года, в результате чего я узнал, что головная компания КАЙЗЕР (Kaiser) в Москве не продлила договор на гарантийное обслуживание своей техники в Санкт - Петербурге и провести гарантийный ремонт в Спб не возможно. Представляете, все покупатели техники КАЙЗЕР в Санкт - Петербурге остались без гарантии как минимум на 1 месяц, вот так неприятность. А если поломка серьезная, сам стирай месяц свои носки, мы ничего не знаем. Это серьезный подход к делу официального представителя техники премиум класса?
Второе мое обращение, уже в марте 2013 года, когда договор на гарантийное обслуживание был наконец - то продлен, привело к тому, что мне было предложено заплатить денег за ремонт, т. к. 03 марта 2013 года истек срок гарантийного ремонта. Мои доводы, что новый ремонт мне необходим из - за халатности мастера при гарантийном ремонте сотрудников ООО «ЭЛЕКТА» не убедил.
Вот так, уважаемые дамы и господа, прежде чем покупать дорогую и не самую популярную технику, убедитесь, что в Вашем городе (даже в таком большом как Санкт - Петербург) имеется официальный сервис с адекватными специалистами.
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
отвратительный сервис;

—