Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

14 дек. 2016 в 15:12

3 оценка
Рекомендую

У нас дома есть детский ингалятор "Паровозик" B. Well. Пользуемся мы им уже года четыре, но вот последнее время он стал работать очень шумно, возможно потому что дети его несколько раз роняли на пол. Хотя внешне на нем никаких повреждений замечено не было. Я хотел было сам его разобрать и посмотреть в чем дело, но у меня не нашлось подходящей для него отвертки.
И так бы им и продолжали пользоваться если бы у него еще вдобавок ко всему не треснула камера распылителя куда наливают лекарства для ингаляций. Посмотрел в интернете, где можно их приобрести и увидел, что официальным представителем компании B. Well у нас в городе является сервисный центр ОАО "ПТП Медтехника". Позвонил им узнал есть ли в наличии у них камеры распыления и заодно спросил про шумность в работе. Мастер посоветовал его привезти в сервисный центр и посмотреть на месте. Сказал что оставлять его не нужно будет, он посмотрит его сразу.
Сервисный центр находится по адресу А. Нейбута 100. Я раньше там не был. Но нашел быстро, так как находятся они не далеко от остановки "20 - Линия" по ул. Омская практически сразу за школой №90 и там были указатели с адресом.
Расположен сервисный центр в каком то непонятном здании построенном еще в советские годы, и скорее всего это был какой - то производственный корпус какого - то предприятия.
Внешний вид уже нагонял тоску. Хотя я ожидал увидеть более ли менее приличную контору.
Мои ожидания не оправдались.
Внутри было еще хуже чем снаружи. Понятно что здание старое. Но и ремонта оно по моему не видело еще с тех пор как было построено.
Навигация внутри помещения конечно же была, сказать нечего - не заблудишься.
Также были сразу напротив входа стенды с информацией. Извините за качество фото, освещение там не то чтобы плохое, а практически ни какое, да еще и делал фото второпях.
Почитал, убедился что пришел туда куда нужно было и пошел искать мастера по ремонту оборудования.
Ожидал увидеть чистую, хорошо освещенную и оборудованную мастерскую. Ведь все таки речь идет о медицинском и косметологическом оборудовании, которое они ремонтируют и обслуживают. Я считал что они должны работать чуть ли не в стерильных условиях. И что же я увидел...
Не менее страшное помещение, чем и все здание. Заваленное, заставленное, захламленное всем, что только может быть.
Мало того что само помещение старое. Там все старое, начиная от стен, пола и потолка, которые не видели ремонта еще с советских времен, заканчивая мебелью, приборами и оборудованием и так далее.
Просидел в очереди больше часа, так как передо мной было четыре человека и у каждого с собой был какой - то медицинский аппарат. Мастер работал один. Вместе с ним в кабинете сидел еще один человек, судя по всему это был его начальник, но он сидел уткнувшись в компьютер и с посетителями или с оборудованием не работал.
Так что пришлось ждать когда один мастер обслужит всех посетителей. У каждого он сперва осматривал прибор, потом тестировал его на каких - то своих приспособах. Затем уже разбирал и ремонтировал если это был быстрый ремонт или же заполнял бумажки на то чтобы оставить прибор на какой - то срок так как ремонт займет определенное время.
Спустя час очередь дошла и до меня. Я показал мастеру, что мне требуется заменить камеру распылителя на ингаляторе и обратил его внимание на шум при работе. Мастер его включил, послушал, сказал что нужно разбирать смотреть, но попросил оставить его на время. Я возмутился, так как по телефону он мне обещал его посмотреть в моем присутствии и оставить я его не мог, потому что мы им пользуемся каждый день. Тогда мастер мне предложил приехать за ним к концу их рабочего дня ( а я был у них в одиннадцать часов дня), но не позднее 16. 00. так как касса у них работает только до 16. 00.
Такой вариант меня еще хоть как - то устроил.
В итоге, приехав в 15. 45. захожу к мастеру, спрашиваю готов ли ингалятор, а мастер так смотрит на меня как будто первый раз видит и спрашивает, какой ингалятор.
Оказывается он убрал его в сторону с глаз, чтобы он ему не мешал и забыл про него и естественно ничего с ним не делал.
Начал его смотреть уже при мне. Включил, послушал, разобрал. Пока он с ним занимался, позвонил кассиру, попросил, чтобы та задержалась, так как он работу еще не закончили стоимость выполненной работы пока озвучить не может.
Кстати хорошо, что я сам не смог его дома раскрутить, сделать бы я его все равно сам не смог, а вот доломать вполне бы доломал, так как у него болты в креплениях были посажены на клей и мастеру пришлось их прогревать паяльником, чтобы клей расплавился. Потом он уже смог снять крышку корпуса и установить причину повышенного шума. Дело было в том что крепления мотора видимо от падений расшатались и при работе издавали сильный шум. Все необходимые манипуляции мастер выполнил за 20 минут. Написал мне накладную для оплаты и отправил в кассу.
В итоге за замену камеры распылителя я заплатил 300 руб. и 220 руб. заплатил за работу мастера.
Пока я ходил в кассу, оплачивал накладную, получал комплектующие, мастер тем временем уже собрал мой ингалятор. При мне поставил новую камеру. Налил туда воды, включил, при мне все проверил. ингалятор действительно стал работать тише. Новая камера распылителя тоже работала отлично. Претензий по качеству работы у меня не было.
Но вот претензии по неорганизованности процесса конечно остались.
Я остался совершенно недоволен тем что мастер попросту забыл про ингалятор. Хотя судя по тому сколько времени он затратил на свою работу, он вполне это мог сделать еще и при первом моем визите. Так как времени на других посетителей он тратил примерно столько же и мне не пришлось бы дважды к ним ездить. Понятно что он хотел скорее всего не задерживать очередь, или просто не знал что там ничего серьезного.
Я также не доволен и организацией рабочего процесса. Почему всего один человек занимается и приемом оборудования и осмотром и ремонтом и выдачей готового. При том что начальник сидя с ним в одном кабинете видит что уже собирается народ и время обслуживания посетителей затягивается даже не шелохнулся чтобы как то этот процесс разрулить.
Я не доволен и самой…

—