Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

15 мая 2017 в 16:58

1 оценка
Не рекомендую

У меня сломался ноутбук Acer.
Купился на то, что RSS заявлен у Acer как авторизованный сервис, и один из его приёмных пунктов находится недалеко от моего дома. Обратился к ним.
Очень жалею, что предварительно не почитал отзывы об этом сервисе! Не повторяйте моей ошибки!
Итак, сдал я свой ноутбук 16 - 03 - 2017, заказ наряд №10/740612. Заплатил 1250 руб. за так называемую диагностику!
Через неделю (!) позвонили - "надо чинить материнскую плату. это будет стоить 8000 руб. (!)". Дорого, конечно, но согласился - на нб были нужные данные. Обещали починить за 2 недели. И всё... Пропали...
Ждал я ждал, звоню - говорят мы уточним у мастера и вам перезвоним. Но никто не перезванивает уже 3 недели!
С момента сдачи в "ремонт" прошло уже почти 2 месяца! Когда починят и починят ли вообще - неизвестно. Если бы я знал, что срок ремонта будет таким длительным - вообще бы не стал у них его ремонтировать.
Очень также напрягает, что по отзывам других клиентов этого чудесного "сервиса", обычной практикой является замена деталей, воровство планок памяти и т. п. Непонятно, как проверить это всё сразу при получении своего н/б - не будешь же его разбирать!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
обманывают, услуги стоят дорого (дороже чем у других сервисов), наплевательски относятся к клиентам, сроки не соблюдают
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1-й Гончарный пер
Дом №: 4, стр. 3

—

Анонимно

10 апр. 2017 в 20:23

1 оценка
Не рекомендую

Сдавал ноутбук в феврале 2017. Дней через 5 только перезвонили и сказали, что надо менять южный мост. Стоить будет 3600 зуп. части + 6500 работы. На ремонт согласился. Был в ремонте почти 1, 5 месяца. Входе этого срока пытался неоднакратно дозвониться до мастера, постоянно обещали перезвонить, но так и ни разу не позвонили. В марте позвонили: забирайте. Приезжаю, возвращают нерабочий ноутбук, и говорят: от ремонта Вы же отказались, т. к. замена мат. платы стоит 32 тыс. При этом никто мне не звонил и такого разговора не было.
В итоге сдал в каком - то подвале у станции, сделали на следующий день, при этом мастер всё показал, объяснил проблему, что плату уже грели раньше, в итоге он сделал ребол северного моста на более мягкий свинцовый припой. Цена вопроса 6 тыс. руб., причем диагностика производилась бесплатно.
За что были мной отданы деньги этой конторе вообще не понятно, только нервы мотали.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Неквалифицированный персонал Нет прямой связи с мастером Платная диагностика
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1-й Гончарный пер
Дом №: д. 4, стр. 3

—

Анонимно

13 мар. 2017 в 21:24

1 оценка
Не рекомендую

После поездки в сервис, ноутбук вернули с планкой памяти 2Гб, вместо 8Гб. Хотя обставлено все так, как будто это официалы и "уж здесь - то не обманут": куча сертификатов на стенке, брендированные авто и тд. Не зря на Алтушке они соседствуют с автосалоном с подержанными авто. Похоже, карма в этом месте такая.
Предыстория такая:
28 - 02 - 2017 сдавал нетбук Lenovo Yoga 13 на диагностику в сервис RSS г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр. 1, с неисправностью: "не включается и самовольно выключается". Сдавал по стандартной приемной накладной с описанием комплектности.
Заплатил за диагностику 1250 руб.
Как оказалось, перед сдачей в сервис нужно было фотографировать внешний вид + внутренности ноутбука вплоть до серийных номеров всех деталей и наклеек. Дальше объясню почему.
В первых числах марта, после диагностики, мне перезвонили из сервиса RSS и озвучили стоимость ремонта - замены южного моста материнки - 11, 5 тыс руб.
Я ответил, что подумаю и либо приеду, либо перезвоню, если решусь делать ремонт.
Приехал без звонка за ноутбуком - оказалось что он совсем не там, куда я его сдавал, а в ремонтном цеху совсем в другом месте. Тут же перезвонил по общему номеру, отказался от ремонта, попросил привезти в сервис куда сдавал. 07 - 03 - 2017 получил ноутбук на руки завернутым в стрейч - пленку (для создания видимости качественной работы сервиса). Расписался в накладной, забрал акты диагностики.
Пытаться запускать ноут и проверять что - то кроме внешнего вида в сервисе не стал, так как от ремонта отказался, также держал также в голове то, что он и до сдачи в ремонт не включался.
Придя домой, сразу попробовал запустить ноут -
как ни странно, ноут запустился почти сразу. Порадовался, посчитав, что сборка - разборка на него положительно повлияли. Но все равно, что - то было не так, ноут стал как - то натужно работать. Опасения оправдались полностью. Захожу в свойства системы и вижу: вместо 8Гб оперативы (заводской) виндоус показывает, что оперативы стало слегка так поменьше - ни много ни мало 2Гб.
Для верности, чтобы убедиться в своих догадках, снимаю клавиатуру и заглядываю в слот для опер. памяти, и сразу становится понятно, что сервис тупо тиснул мою оперативку и воткнул в мой ноут свою планку в 2гб - она даже цвета другого - синяя, хотя стояла зеленого цвета.
Естественно, что я не фоткал внутренности ноутбука непосредственно перед сдачей в сервис, и мне они не расписывались на сканах с этмми деталями(посчитал это лишним, а зря), также у меня не было возможности сохранить параметры системы скрином на рабочем столе(так как, повторюсь, ноут не включался).
Сейчас составляю претензию с юристом, планирую обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Также готов поучаствовать в составлении коллективного иска к этой конторе вместе с остальными пострадавшими от их действий! Вот мой адрес: vitalper@yandex. ru
Вывод: если кто надумает сдавать свой любимый ноутбук или телефон в этот сервис на бесплатную диагностику или того хуже, на ремонт, я бы советовал этого ни в коем случае не делать, а обходить этот сервис стороной. 10 раз подумать, прежде чем что - то им оставлять. А если уж решились, то хотя бы отфоткать и записать ВСЁ, вплоть до самого мелкого винтика. Всем удачи!
— Плюсы:
их нет
— Минусы:
Обман клиентов под вывеской крупнейшего федерального сервис-центра Lenovo!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Алтуфьевское шоссе
Дом №: 31 стр.1

—

Анонимно

10 янв. 2017 в 18:22

1 оценка
Не рекомендую

Отдала в ремонт телефон Sony Z1, перезвонили через 10 дней(вместо обещанных 3). Сказали, что ремонт будет стоить 15500 руб. Как? Ведь он новый сейчас стоит 8500! Говорят запчасти дорогие. Так разбирайте на запчасти новые телефоны, но им это не выгодно. От ремонта я отказалась, но с меня взяли 800 руб за диагностику. При мне, за 20 мин, таких было 3 человека. А сколько их за день? Очень выгодно, и зачем заморачиваться с ремонтами, если можно на отказниках зарабатывать, заламывая цену за ремонт.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Ещё и в ожидании сидела пол часа, обслуживали два сонных приёмщика
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Проспект 60 лет Октября
Дом №: 16к1

—

Анонимно

24 окт. 2016 в 16:43

1 оценка
Не рекомендую

Пропала фокусировка на телефоне Sony Z5 Compact. Долго выбирал сц, но раз сони оффициально ссылаются на данную контору, то понес сюда, предварительно начитавшись страшных отзывов. Но поскольку деваться некуда привез в этот "авторизованный сервисный центр". Приняли, сказали в течении 10 дней перезвонят, ну думаю ладно. Но уже на 3ий день позванили, сказали сделано по гарантии, приезжайте забирайте. Я уже на радостях сорвался с работы, думаю - во как повезло. Приезжаю вручают телефон, открываю камеру и естественно не фокусируется, прям как и не ремонтировали. Начали втирать что надо просто в настройках поковыряться, поставить другой режим и тд, короче начали из меня делать лоха какого - то. В общем, отправили обратно, сейчас выходные и тд и тп, дай бог через неделю выдадут, думаю, точно так же ничего работать не будут или скажут, мол у вас сломана мат плата, замена столько то тысяч. В общем, не советую, бездари какие - то.
upd. Спустя 2 недели позвонил сам узнать куда пропал мой телефон, сказали сегодня отвезут в приемный пункт, приезжайте забирайте. Отпросился с работы, отсидел час в очереди из 3х человек, хаха ну и все таже история, неисправность так и осталась. Сдал обратно, написал претензию им и в роспотребнадзор, будем уже решать вопрос по другому... Сказать, чт оя в шоке, это ничего не сказать.
— Плюсы:
Плюсы? Не, не по адресу
— Минусы:
Это п"№...кхм товарищи
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Алтуфьевское шоссе
Дом №: 31к1

—

Анонимно

12 сен. 2016 в 20:59

1 оценка
Не рекомендую

Обратилась в RSS на Таганке с проблемой глючил Sony Xperia C4. В ремонте по гарантии отказали, якобы по причине механического повреждения телефона (вызванного нарушением условий эксплуатации), предложили платный ремонт 7600 рублей. Я отказалась. Дома решила попробовать сделать общий сброс данных повторно, после чего смартфон заработал и продолжает отлично работать уже на протяжении недели. Очень рада, что не приняла импульсивного решения и не воспользовалась платной услугой за 7600!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Диагностика на нуле
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1-й Гончарный пер
Дом №: 4

—

Анонимно

30 авг. 2016 в 15:51

3 оценка
Не рекомендую

Если коротко: компания, которая знает о международных стандартах (зазывает ими клиентов), но применить их не может! Печально, но сроки, качество ремонта и отсутствие адекватной обратной связи не соответствуют даже уровню горе - мастеров, которые выезжают на дом для ремонта.
Подробнее: у моей знакомой стал перегреваться ноутбук HP Pavilion dv7 - 4103er.
19. 07. 2016 она через своего представителя сдала его для ремонта (заказ - наряд 10/699180) в ООО "РСС" (RSS федеральная сеть сервисных).
28. 07. 2016 его вернули. Я уж не поднимаю вопрос о том, что чистка системы охлаждения занимает максимум - несколько часов, но примем во внимание то, что в РСС принимают технику в пунктах приема, а ремонтируют в другом месте (могу ошибаться, но вроде как в Одинцово), тем более что "крупнейшая сеть сервисных центров в России, Казахстане и Белорусси" (так они пишут о себе в рекламных буклетах) собирает много заказов (много - это подтверждал даже менеджер call - центра, когда на мой вопрос почему ДИАГНОСТИКА! занимает больше 17 дней!? отвечал "заказов много, не успеваем"). И это, наверное, крупно повезло, что мы живем в Москве, а не Казахстане и Белоруссии! Вы представляете сколько ждут эти несчастные ремонта в Одинцово? (шутка, в которой мало шутки!) Но это я забежал вперед. В общем, вернули ноутбук, заказчик оплатил 5750р (это за "профилактическая чистка" + "ремонт корпусной детали" - какой детали не совсем понятно), забрал, но когда приехал к себе домой, у ноутбука не включился монитор (кулер шумит, индикация работает, а изображения нет). Справедливости ради отмечу, что монитор работал в момент получения ноутбука из сервиса.
29. 07. 2016 (на следующий день) ноутбук был сдан повторно, уже собственником лично, (заказ - наряд 10/700802) для выяснения причин столь неприятного момента. Заказ - наряд оформили как "Повторный ремонт" с пометкой в комментариях "проверка гарантийности по заказ - наряду 699180". Стоит отметить, что в этот раз при приемке на "диаграмме наличия внешних дефектов" уже появились к ноутбуку замечания (зазоры, царапины), которых в момент приема по первому заказ - наряду НЕ БЫЛО! Это был "первый звоночек о некомпетентности сервиса", т. к. за один день собственник не смог бы эти повреждения сам создать, тем более что их характер (зазоры) был явно связан с разборкой - сборкой ноутбука, а не обычным пользованием, к тому же пользоваться ноутбуком без изображения в течение суток было, как минимум, неудобно)). Но доказать что - либо по дефектам было уже невозможно (ноутбук хоть и на сутки, но забирался из пункта выдачи). Развернуться и уйти в другой сервис смысла тоже не просматривалось, т. к. отсутствие изображения после чистки системы охлаждения указывало на ОЧЕНЬ возможную связь с выполненными работами по чистке. Договорились также о том, что результат диагностики будет озвучен по телефону для согласования дальнейших действий по ремонту, его целесообразности. И тишина!
Спустя неделю (диагностику делают, скорее всего, в Казахстане) результата не было, заказчик вынужден был написать доверенность на мое лицо (я уже второй представитель заказчика по этому ремонту на уровне мировых стандартов), и улетел в отпуск без своего ноутбука! Я же стал отслеживал состояние ремонта на сайте RSS. ru, благо у сервиса с мировым уровнем сервиса это предусмотрено!
17. 08. 2016 терпение закончилось и я позвонил в call - центр узнать как может ДИАГНОСТИКА длиться около 20 дней? (по ремонту понятно, там можно оправдать сроки, к примеру, "ждем запчасти из Китая") Как я уже писал выше, мне ответили что "информации пока нет, заказов много, не успеваем, ждите". Но мой звонок, считаю, принес свои плоды (почти уверен, что ноутбуком стали заниматься только после этого звонка), т. к. на следующий день мне отзвонились о готовности ноутбука, при чем - по гарантии! Справедливости ради, отмечаю что РСС не стал "раскручивать" заказчика на дополнительные траты для восстановления работы монитора, как это мог бы сделать сервис, не рассчитывающий на повторное обращение заказчика, но, с другой стороны - значит был явный "косяк" мастера, собиравшего ноутбук, и этот косяк был бы также явно обнаружен диагностикой любого другого сервиса, что привело бы к претензии к РСС. Поэтому решение РСС в данном вопросе можно охарактеризовать как НОРМАЛЬНОЕ! Но ненормальным считаю его принимать 20 дней!
18. 08. 2016 прихожу за ноутбуком (по доверенности). С экраном все в порядке! Но! есть явные зазоры в корпусных деталях: между рамкой монитора и крышкой (слева) - около 3мм, на самой рамке наклеен какой - то скотч (что интересно будет, если его отклеить), в районе петли (левой) расходится корпус при закрытии крышки - 4 - 5мм, сама крышка теперь не ложится ровно на корпус - левая сторона висит в воздухе на 5 - 6мм! Вот тебе и долгожданная встреча! Написал претензию на устранение замечаний по корпусу. Также, заметил еще, что ноутбук все равно греется! (причина, по которой собственно и обратились в этот сервис), написал в претензии об этом тоже, но надежды уже не питал - главное, думаю, с этого сервиса с мировыми стандартами забрать ноутбук хотя бы с изначальным внешним видом )). Претензию приняли без каких - либо сложностей (даже сами распечатали для нее бланк) и заверили, что мой вопрос постараются решить в самое ближайшее время, т. к. ноутбук возвращается в сервис повторно (по факту же - ТРИвторно!). Мол, постараются за 5 дней! Вооооот это, думаю, скоростища! Прям почти при мне, хоть не уходи...
25. 08. 2016, спустя всего каких - то 7 дней, звоню поинтересоваться результатом. Девушка отвечает мне, что ноутбук готов и ожидает меня с 18! числа )) Прошу перепроверить, т. к. 18 - го я его видел, но вернул по претензии. Ожидаю немного на трубке (она что - то где - то уточняла), после чего меня просят перезвонить через несколько часов, т. к. сейчас не готовы ответить (мол, база обновится позже). Тогда я попросил ее перезвонить мне самой (в сервисе с мировыми стандартами обычно же не просят клиентов перезванивать самим), как только у них появится ответ. В этот день звонка я не дождался. Но к обеду следующего дня у меня появился…

—

Анонимно

8 июля 2016 в 16:04

1 оценка
Не рекомендую

Заказ - наряд: 10/684736 от 13 - 04 - 2016
Ноутбук: HP ENVY 15 - j151nr notebook [K6X80EA]
Проблема: Искажение изображения матрицы
Приемный пункт: м. Таганская
ДРУЗЬЯ! ГОВОРЯ О RSS ОЧЕНЬ ВАЖНО РАЗДЕЛЯТЬ КОМПАНИЮ НА 2 СОСТАВЛЯЮЩИЕ:
1 - Специалисты приемного пункта
2 - Все те, кого мы с вами не видим (служба по работе с клиентами, инженеры)
(1) По Специалистам приемного пункта сказать что - то плохое очень сложно, даже если стараться. Все крайне вежливые, компетентные, приятные люди. Общаться с ними было одно удовольствие. Действительно профессионалы!
(2) А вот вторая группа персонажей это просто какой - то кошмар. По телефону службы по работе с клиентами мне нахамил некий [персональные данные удалены модератором] (или [персональные данные удалены модератором] не помню точно). А у инженеров, видимо, руки растут оттуда же, откуда и ноги. Такого ремонта от сервиса с именем я не ожидал… Но обо всем по порядку.
Вкратце:
Два раза обращался в RSS c одной и той же проблемой в течение полугода.
Первый ремонт (Гарантийный):
Все отремонтировали достаточно быстро, НО! при получении ноутбук был очень плохо собран, не были защелкнуты почти все крепления рамки вокруг экрана и были люфты.
ИТОГ - не принял работу, отправили обратно техникам. Через неделю забрал, все было уже нормально собрано. Инцидент был исчерпан.
Второй ремонт (Платный):
Через полгода проблема вернулась в полном объеме при использовании ноутбука как настольного. У меня были претензии к качеству ремонта (уж больно быстро вернулась проблема). Получив гору хамства от «спеца по работе с клиентами» Сидорова и послушав гудки после того, как он бросил трубку, сдал на платный ремонт, ибо формально все сроки прошли. Отремонтировали достаточно быстро. По скорости у меня к ним вообще нет вопросов. Пришел забирать и просто охренел...
ИТОГ:
Огромная глубокая царапина на панели с клавиатурой (она у меня металлическая), вмятина на пластиковой рамке в районе камеры, отслаивающая пластина рамки экрана в районе соединения экрана и клавиатурного блока, но это цветочки...
ВМЯТИНА НА УГЛУ. Такую руками не сделать, если Вы не Халк. На лицо падение ноутбука, а значит большой вопрос в целости внутренностей. Ноутбук очень хрупкая штука, которая и от меньших потрясений может сломаться (выйти из строя жесткий диск, сорваться контакты с платы и пр.) Но и это еще не все...
Мне поставили отвратную матрицу на 1366х768, хотя по спецификациям должна стоять 1920x1080...
Цену со мной согласовали по телефону, но конкретную деталь нет. Поэтому я ждал, что мне поставят новую оригинальную взамен такой же «неисправной», которую снимут...
Специалист Приемного Пункта был в таком же шоке от увиденного, как и я. Извинился, согласился с тем, что действительно есть новые повреждения, все сфотографировал и принял мою претензию. Далее я общался по телефону, в общем, вот как мне ответили:
Повреждения были до сдачи в ремонт, хотя есть приемный талон, где отмечены все имевшиеся недостатки (в том числе мелкие сколы краски на пластиковой крышке размером 1х1 мм... ну вы поняли). Специалист мог типа не заметить. Сказал об этом Специалистам, когда отдавал претензию, на что администратор (очень приятный, толковый мужчина) сказал, что их всегда крайними делают.
Кроме того, мне сказали, что ноутбук охарактеризован как Б/У. Но это никакого отношения не имеет к его состоянию, это только говорит о его статусе - новый или бывший в употреблении.
Матрицу Вам поставили такую, хотите свою - доплатите 4850 рублей, т. к. Ваша дороже стоит, или мы можем вернуть неисправную матрицу и деньги за диагностику. Мне кончено ни разу не устроил такой вариант
Еще мне угрожали разрывом договора в одностороннем порядке из - за того, что я не даю им ответ, что делать с матрицей и не согласовываю ремонт. При этом они в это время рассматривали мою претензию...
Мне сказали, что это их последнее слово и именно этой версии они будут придерживаться в суде. Ну что же, да будет так...
Пошел к Юристам, заплатил, составил новую претензию, жалобы в Прокуратуру, Роспотребнадзора и Муниципалитет Лефортово. Отправил и попросил ответ прислать письмом. Сегодня 8. 07. 2016, ответ на претензию, оставленную 28. 05. 2016 так и не получил, только письмо на эл. почту. В этом письме меня в том числе уведомили о разрыве договора по причине того, что я не принимаю товар, хотя я ждал ответа не претензию. ЦИРК!
Подал в суд. Дело приняли. Обо всем подробнее можно прочитать здесь [ссылка удалена модератором](создал страничку в ЖЖ, где веду «трансляцию» моего суда). Буду уведомлять об обновлении на сайтах с отзывами. Разместил идентичный отзыв на основный сайтах, так что не удивляйтесь, если увидите там тот же текст.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! НАДЕЮСЬ ВАМ ПОВЕЗЕТ БОЛЬШЕ...
— Плюсы:
Очень компетентные и приятные в общении специалисты приемного пункта
— Минусы:
СУЖУСЬ С НИМИ! Качество ремонта, Навыки общения с клиентами службы по работе с клиентами. Всех отговариваю теперь связываться с этим сервисом!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1-й Гончарный пер
Дом №: д. 4, стр. 3 (Приемный пункт на м. "Таганская")

—

Анонимно

30 июня 2016 в 18:14

1 оценка
Не рекомендую

Сдал в ремонт мобильный телефон Sony по гарантии. Пару недель ждал ответа "экспертизы". После вышеуказанного срока мне позвонили и сообщили, дословно: "Ваш телефон не подпадает под гарантию по причине отсутствия клея на батарейке и вскрытия не компетентными (не сервисными) мастерами" это с учетом того что телефону пол года и я его покупал в Мегафон. Мне предложили перевести мой заказ наряд на платную основу. По окончанию разговора мне сказали : "Вам надо поменять необходимые детали и еще пару пластмассок" Я спросил что за "пару пластмасок" мне ответили что не обращайте внимания, специфика аппарата. После моего не согласия с результатом диагностики, зная то что я его не где не ремонтировал до этого случая, мне сказали, что мы Вам дадим заключение и обращайтесь в магазин где покупали и разбирайтесь с ними! В связи с тем что, нет времени на все эти разбирательства, согласился на платный ремонт! Угадайте что происходит на сегодняшний день, мой телефон ждет доставки деталей и я на сегодняшний день сижу и без телефона и без гарантии и когда отдадут не понятно. Не когда не писал отзывов но ту тупо наглость и полнейшее не уважение к клиентам.
СОВЕТУЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР!
Расмещу данный отзыв где только возможно!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Ужасное отношение, полнейший обман
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

3 июня 2016 в 19:26

1 оценка
Не рекомендую

12. 04 сдали в RSS телефон YotaPhone для замены аккумулятора. Телефон работал, но садился, буквально, за 10 минут использования. При этом от внешнего аккумулятора работал без проблем.
Через неделю позвонили и сказали, что нужно поменять задний и передний экраны, материнскую плату и аккумулятор. На вопрос почему было отвечено, что такой телефон принесли и он вообще не работает. После звонков и неоднократных переключений между специалистами какому - то менеджеру объяснил, что при сдаче телефон работал от внешнего аккумулятора. Еще через неделю после очередного моего звонка и кучи переключений, мне сказали, что действительно материнскую плату и задний экран менять не нужно, только аккумулятор и передний экран. На возражения, что все работало при сдаче, было сказано, что это мои проблемы, телефон старый и либо я его забираю в разобранном состоянии, либо плачу 7000 р. за ремонт.
После этого я написал в http://www. rss. ru/Content/FeedBack. Ни ответа, ни привета.
Пытались в течение 10 дней по телефону связаться с отделом по работе с клиентами. Ни разу не взяли трубку.
Ощущение от работы сервиса - хамство и ...
— Плюсы:
много пунктов приема
— Минусы:
хамят, не отвечают на письма
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

30 мая 2016 в 18:22

1 оценка
Не рекомендую

Практически две с половиной недели назад, 12. 05. 2016 г., я сдал свой ноутбук для проведения диагностики и последующего платного ремонта в приемный пункт ООО "РСС" со следующей неисправностью: "залит жидкостью, не включается". Для начала надо сказать, что мне просто озвучили при приемке, что диагностика оплачивается сразу и стоит 1150 (прайс - лист не был показан). Я, оплатил ее картой. Получил только чек на сумму 1150 рублей, без какого либо счета или квитанции, где были бы указаны ФИО и сумма. То есть по факту я совершил добровольное пожертвование в ООО РСС. Иначе я это назвать не могу.
При этом в договоре, который я подписал, черным по белому написано, что диагностика оплачивается не сразу, а при отказе от дальнейшего ремонта. Таким образом, это первое грубое нарушение, с которым я встретился.
В начале следующей недели мне поступил звонок из сервис - центра, в ходе которого было сказано, что диагностика завершена и ремонт будет стоить 12. 300 руб дополнительно к уплаченным 1150 руб (необходима пайка северного моста и замена клавиатуры). В силу того, что я считаю названную сумму сильно завышенной, я принял решение отказаться от ремонта и забрать свой ноутбук. Как минимум цена клавиатуры, которую мне назвали по телефону, а именно 3500 рублей ввела меня в ступор. В век компьютерных технологий и всемирной паутины набрав запрос в поисковой строке сразу же получаешь информацию о стоимости такой клавиатуры - и составляет она В РОЗНИЦЕ в среднем 1200 - 1300 рублей (при этом я более чем уверен, что те, кто занимаются продажей таких комплектующих не делают это себе в убыток). Почему в РСС клавиатура вдруг стала стоить 3500 непонятно, разве что ее планировалось заказать в США и доставить одну в коробке почтой UPS 1 экспресс - классом, тогда да, цена и срок ожидания 2 - 3 недели полностью оправданы. Ну или 1200 - клава и 2300 за то, чтобы вставить шлейф и закрыть защелку.
Учитывая вышесказанное, я был не готов платить за ремонт ноутбука 95% тех денег, которые я заплатил 2 года назад за новый ноутбук.
Как уже было сказано выше, я принял решение забрать ноутбук после проведения диагностики. По факту диагностики мне выдали техническое заключение, если ЭТО можно назвать техническим заключением. Я, простите, деньги заплатил - 1150 рублей, а по факту мне выдают бумажку, где написано следующее: "Неисправность системной платы. Клавиатуры.". Уж извините, конечно, но полезной информации НОЛЬ. Я и до диагностики стоимостью 1150 рублей знал о том, что после залития жидкостью страдает материнская плата. Почему нельзя за эти уплаченные деньги хотя бы написать нормальный акт. Иначе без указания номенклатуры и точного описания выявленных проблем возникает подозрение, что ноутбук никто даже не разбирал, а просто наобум была написана стоимость 12300 руб. Теперь если я пойду куда - то еще со своим ноутбуком мне снова придется платить за диагностику.
Я направил данное письму (плюс несколько дополнений) в адрес ООО РСС. Прошло 11 дней и никакого ответа не поступило. Подожду, когда пройдет 10 рабочих дней и обращусь в РОСПОТРЕБНАДЗОР с просьбой уточнить, была ли услуга диагностики выполнена надлежащим образом.
Поэтому, обращаясь за платным ремонтом, взвесьте, хотите ли Вы в случае дороговизны ремонта остаться с филькиной грамотой с заголовком ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ и очевидными вещами в нем без какой либо технической конкретики. Лично мне жалко 1150 рублей и времени, поскольку на основании данного "заключения" единственное что я могу с ним сделать - это усомниться в том, разбирал ли кто - то вообще мой ноутбук. А если я приду с ним в другой центр на меня посмотрят косо и покрутят у виска
— Плюсы:
нет
— Минусы:
-Дорогой ремонт -Заключение по факту диагностики содержит 0 полезной информации
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 апр. 2016 в 18:01

1 оценка
Не рекомендую

Сдала планшет в злаполучный RSS, на следующий день позвонили сказали, уже заезжанную фразу, что нужно менять мать, стоимость 24 500, сам планшет стоит 16 000, при том, что заранее узнавала сколько будет стоить заменить разъем для ЗУ, ОБЪЯВИЛИ 2 500. Поржав с часок я решилась на адекватные действия. Девка я уже закаленная, знаю все разводы, НАЧИТАЛАСЬ, я написала претензию в роспотребнадзор, и не поленилась отвезла. ЗАМЕТЬТЕ, за 10 часов после подачи претензии на компанию, мне звонят из сервис центра и культурненько предлагают, вернуть планшет (якобы залитый) и ДЕНЬГИ ЗА ДИАГНОСТИКУ! Заметьте, что если клиент отказывается от ремонта, сумму в 1150 рупликов, они не возвращают, а тут на тебе всё возвращают. Не кажется странным?!
А по поводу залитого планшета, приеду и почитаю акт (поржать), а после собираюсь ещё раз в роспотребнадзор, для подачи новой претензии о залитие моего любимого, холёсенького планшетика. Короч, ОНИ МЕНЯ, Я ИХ...
P. S. результат дальнейшего обязательно отпишу сюда, в коментарии.
бЕЗ ПИСАНИНЫ ЛУЧШЕ ПОЧИТАЙТЕ ЯВНЫЕ БУМАЖНЫЕ ФАКТЫ!
А вот та бумажка из - за которой я подлила масла в огонь, что аж угрозами меня закидали в своём письме см. ниже
Чёт я тут ни слова не увидела, что планшет залит. Дурят одним словом или пытаются мне мозги запудрить. Чистку оборудования и замену HDMI я их делать не просила!
Написала письмо на сайте RSS 29/05/16
Добрый день. Сегодня приехав в Ваш СЦ, получила очень интересную бумагу, техническое заключение, в котором указана стоимость ремонта. Предлагаю Вашему СЦ пока мирное соглашение, не навязывайте мне пожалуйста не нужные услуги, сделайте себе же выгоднее УВАЖАЕМЫй Касаткин Сергей Николаевич, я просила сделать мне всего лишь разъём питания, чего и прошу по сей день, не нужно выявлять якобы какие то неиспраности системной платы, НЕ НУЖНО! Планшет прекрасно работал, без нареканий, ну сглупила я, дернула на зарядке планшет, с кем не бывает, и посадила его, что усугубило проверку в СЦ на его работоспособность. Прошу всё таки Вас отреагировать адекватно.
Я же спокойно сначала просила, заменить именно РАЗЪЁМ ПИТАНИЯ, а то что выявили Ваши специалисты, это уже навязывание услуг. И прошу Вас, не надо с моей рабочей платой воротить чёрные делишки (наслышана от Ваших сотрудников, как вы заставляете их писать техническое заключение). Я пока прошу мирно, заметьте. Буду очень признательна на дальнейшие адекватные действия с Вашей стороны и прошу об устранение неполадки, а именно разъём питания. Ну, а если мы договориться не сможем, то советую Вам прочитать ст. 29 ЗоЗПП.
P. S. И прошу своему менеджеру, который мне звонил 14:28, разъяснить, что клиентам записывающим разговор на диктофон, не надо угрожать, ни невозвратом денежных средств, ни независимой экспертизой, которая якобы выявит факт залития планшета, даже если якобы его залили и 2 - 3 месяца назад, лучше не стоит, вы даже не знаете сколько планшет лежит без зарядки, так что НЕ СТОИТ ТРАТИТЬСЯ НА ЭКСПЕРТИЗУ
Последовал "жёсткий" ответ от типа адвакатишки" (ржу не могу)
На странице 4 в их ответе идёт прямая угрозаааа)) ахахахах, со слова ДОПОЛНИТЕЛЬНО.
Вот фото, которые прислали они якобы моего планшета, планшет ACER ICONIA TAB 701
Это разъем для зарядного устройства. Мой был в идеале, тут же показан какой то раздраконенный, будто грызли!
Все эти фото не подтверждают, что это мой планшет!
Ответ из РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Вот как то так, сейчас готовлю заявление о факте мошенничества в полицию, далее после ответа полиции, иск в суд! Так меня наставил на верный путь работник Роспотребнадзора... Продолжение следует))
— Плюсы:
Меня развести не смогли
— Минусы:
Не разбираются в людях, а я ведь предупреждала
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 апр. 2016 в 19:30

1 оценка
Не рекомендую

Как жаль что я не читала отзывы об этом ужасном центре раньше, возможно могла избежать месяцы ожидания и потраченные деньги.
Мое знакомство с данным сервисным центром началось в октябре 2015 г., мой супруг подарим мне планшет Acer, на следующей день после перезагрузки он так и не заработал, по гарантийке мне нужно было отдать его в RSS, что я и сделала, спустя полтора месяца я забрала его, причина поломки сгорела материнская плата, через день он опять поломался, поломка оказалась всё та же. Во второй раз я забрала его и забыла об сервисном центре на полтора года.
Дети смотрели мультики и уронили планшет, после этого полностью перестала работать вся левая сторона (звук, питание, кнопка включения, наушники). Я понесла опять в этот сервисный центр, думаю что мой планшет уже знаюТ и знают как его чинить, ведь больше года никаких поломок не было, хотя я очень аккуратно отношусь к своим вещам. Заплатила за диагностику, через пару дней звонят, говорят что это плата, стоимость ремонта 3 тыс. руб., я согласилась. Долго не было звонка о том что планшет починили, на сайте мой номер регистрации не находился, я позвонила и автоответчик сказал, что планшет готов.
Прихожу я в пункт приема, начинаю проверять и каково моё удивление, звук не работает, как можно проверять проделанную работу, если в заявки написана русским языком, ЗВУКА НЕТ. Одним словом прокаталась просто так, планшет остался в сервисе. В следующий раз когда позвонили я приехала, всё нормально оказалась на удивление.
Через 40 дней после ремонта перестал работать тач скрин, подключив клавиатуру получилось перезагрузить планшет, но после ввода пароля, он уже так и не смог перейти на рабочий стол. Поскольку в договоре написано, что гарантия на деталь действительна 45 дней, я опять поехала к ним, хотя муж мне говорил не ехать. Самый умный паренёк на пункте приёма решил блеснуть своими познаниями и перезагрузил мне планшет с помощью иголки, на одну секунду он обрадовался т. к. тач скрин заработал, но это было не долго, ведь дальше ждал сюрприз не вход в систему, здесь ему пришла гениальная идея поучить меня, он сказал что не зря на всю технику год дают гарантию столько она и должна жить, а дальше типа в утил и покупать новую, очень ненужные рекомендации. Технику лучше надо делать или хотя бы качественно чинить, тогда проблем не будет.
Две недели мой планшет уже лежит в центре и сегодня с утра мне звонит их девушка оператор говорит, что инженер не нашёл серьёзных повреждений возможно это операционная система глючит и её нужно переустановить, они сделают это за 2250, я отказалась. Она говорит тогда передают в пункт чтобы я забрала. Через 3 часа она опять мне звонит и говорит, вы знаете да действительно инженер увидел что иногда тач скрин не работает и не входит в систему, мы рекомендуем переустановить систему, чтобы посмотреть в чём дело, если серьёзная поломка, тогда я не буду платить, если нет, тогда с меня 2250. Я ей говорю, что как то странно 2 недели лежит планшет и никаких поломок инженер не видел, тут я отказалась от ремонта резко всё таки нашлась поломка. Короче говоря развод на деньги!
— Плюсы:
никаких!
— Минусы:
Развод на деньги!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Большая Дорогомиловская
Дом №: 10

—

Анонимно

11 дек. 2015 в 15:03

1 оценка
Не рекомендую

Обращаю внимание руководства RSS на недоросовестное выполнекние своих обязанностей инженером ТЕРЧИКОВЫМ ДМИТРИЕМ .
Мною 26 - 11 - 2015 в приемный пункт №13 был сдан МФУ Епсон 640 и была оплачена диагностика в сумме одна тысяча рублей. Суть неисправности состояла в том, что принтер периодически не выходил на готовность (не инициализировался) с ошибкой по сервисной программе «050», означающей «ошибка парковки каретки». И в самом деле каретка не запиралась фиксатором парковки и дальнейшая работа аппарата прекращалась. Отмечу, что были установлены свежие картриджи а в периоды работоспособности качество печати (работа печатающей головки) безупречна. На некоторых крепежных винтах сохранились защитные маркеры.
В составленной Д. ТЕРЧИКОВЫМ дефектной ведомости («заключении специалиста») указано:
«В результате проведенной диагностики оборудования выявлены неисправности - требуется замена печатающей головки, комплекта картриджей, узла парковки, датчика каретки. Стоимость ремонта на момент проведения диагностики с учетом работ составит 17650 рублей.»
По моему мнению Д. ТЕРЧИКОВ совершил покушение на мошенничество, так как при невозможности инициализации аппарата соответственно невозможно определить как состояние печатающей головки принтера так и количество чернил в картриджах.
При осмотре возвращенного аппарата в присутствии приемшика П. Воронова оказалось, что аппарат не вскрывали и, стало быть, деньги за «диагностику» по Акту 10/661394 получены RSS неправедно.
Соответствующее заявление будет мною направлено в общество охраны прав потребителей и в судебные органы.
Заказчик: Вишневский Георгий Евгеньевич (10/307243)
— Плюсы:
На ремонтную площадку и обратно аппарат возят упакованным в пленку
— Минусы:
недобросовестность и мошенничество
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Б. Дорогомиловская
Дом №: 10

—

Анонимно

2 ноя. 2015 в 20:42

1 оценка
Не рекомендую

Ужасный сервисный центр! Обман и воровство! Очень жалею, что обратился в сервис RSS, возмущение вызывает даже не затягивание сроков или некачественная работа, а просто кража и подмена комплектующих с техники сданной им в ремонт.
26 октября 2015г. заказ - наряд № 10/655050 пункт приема: г. Москва 1 - й Гончарный пер., д.4с3. Принес им для ремонта свой ноутбук (он перестал включаться), взяли с меня 1150 руб. за диагностику и обещали перезвонить дня через три. Перезвонили уже на следующий день и сообщили, что перегорела материнская плата, и требуется ее замена, (я так понял, что история про сгоревшую материнскую плату у них стандартная, они про это многим рассказывают) озвучили цену ремонта в 6750 руб. Я согласился на ремонт и 29. 10. 2015г., мне сообщили, что все готово, можно забирать. Приехав на место, я включаю ноут, открываю диспетчер устройств и замечаю «новую» для моего ноутбука видеокарту (и отсутствие «старой»). Тут нужно отметить, что опыт посещения данного сервиса на Таганке у меня уже был (правда находились они в подвале), тогда я тоже отдал для ремонта ноутбук и получил его назад в общем то исправным, вот только работающий до этого бесшумно кулер, за время ремонта сильно постарел, начал как - то постукивать и скрежетать. При получении не обратил на это внимания, а потом было поздно, акты приемки уже подписал, ничего не докажешь.
В этот раз решил на всякий случай проверить наличие всех устройств и заметил подмену видеокарты. Указав на это приемщику, услышал, что мне производили ремонт мат. платы, а про видеокарту он ничего не знает. При этом у меня на ноуте наклеечка есть заводская с перечислением установленного штатного оборудования, среди прочего там и видеокарта обозначена АTI Radeon. Указываю приемщику на то, что в данный момент установлена карта NVIDIA GeForce, далее открываю список установленных программ, показываю, что 27. 10. 2015г. то есть в день, когда комп находился у них в ремонте, были установлены драйвера для данной видеокарты. Сама карта NVIDIA имеет в четыре раза меньший объем памяти и в три раза меньшую производительность (к тому же я сомневаюсь, что она новая). Ответить на это приемщик ничего не может, зовет старшего приемщика, тот где то долго ходит, выясняя детали и глядя прямо в глаза, не разу не моргнув, выдает, что вместе с материнской платой у меня, оказывается, сгорела еще и видеокарта, но я им настолько понравился, что видеокарту они решили заменить мне абсолютно бесплатно. На мое предложение поставить мне видюху аналогичную стоявшей до этого, предложили мне оставить комп еще месяца на 2 и доплатить 4500 руб. На мое предложение вернуть родную сгоревшую карту назад сказали, что действие сие невозможно и предложили написать претензию на имя директора (которую он, конечно же читать не станет).
Прочитал отзывы о данной компании и обнаружил, что подобные случаи там носят далеко не единичный характер. У кого - то шлейф выдернули, у кого - то панельки и разъемы с планшета сняли. Особенно часто такие случаи происходят видимо, когда человек отказывается от ремонта после «диагностики» и забирает назад свою нерабочую технику, в этом случае проверить вообще ничего невозможно (не будешь же раскручивать весь ноут), и о том, что там скрутили, остается только догадываться. Ну, а доставшиеся на халяву детали, можно установить на другую технику, под видом ремонта и неплохо на этом заработать (рассказав о ремонте материнской платы).
В общем, претензию я им написал, жду отписки, теперь собираюсь обращаться в Роспотребнадзор, УБЭП, прокуратуру. Всем пострадавшим от их действий, а я думаю их немало предлагаю написать коллективную жалобу, если это предложение кого - то заинтересовало, пишите iskkrss@yandex. ru. Кроме того, советую, всем кто пострадал от их «ремонта», направлять копии своих претензий в электронном виде на почту официальных производителей техники с которыми они работают. Если таких претензий будет много, надеюсь, официалы сделают правильные выводы.
Продолжение к отзыву Наряд - заказ №10/655050. На следующий день после написания отзыва мне позвонили из сервисного центра, извинились за произошедшее недоразумение и предложили бесплатно заменить видеокарту. Я согласился с условием, что ремонт не затянется на недели или месяцы. Мне было обещано, что все будет сделано в самые короткие сроки и предложили для экономии времени привезти ноутбук сразу на ремонтную площадку, что я и сделал. Установка видеокарты заняла два дня, один из которых был праздничный. На данный момент моя проблема решена, претензий к сервисному центру RSS не имею.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Воровство и подмена комплектующих
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1-й Гончарный пер
Дом №: дом 4с3

—

Анонимно

8 окт. 2015 в 18:09

1 оценка
Не рекомендую

Ноутбук был сдан в сервисный центр ООО ´´РСС Нева´´ по адресу СПб, ул. Дровяная, 9 для проведения чистки системы охлаждения 13. 08. 2015 (акт выполненных работ 20/192528). При получении и проверке устройства в СЦ 31. 08. 2015 ноутбук включился, однако при попытке его запуска через несколько дней, включить устройство не удалось. После повторного обращения в данный сервисный центр со случившейся проблемой (заказ - наряд 20/194130) была выявлена неисправность материнской платы. Учитывая исправную работу устройства с момента покупки и до обращения в СЦ, считаю, что данная неисправность возникла по вине сервисного центра.
Сторонним СЦ был предоставлен акт диагностики данного ноутбука и фотографии повреждений графического чипа материнской платы. В акте сказано, что повреждение, вероятно, наступило при вскрытии системы охлаждения ноутбука (чем и занимался данный СЦ) ( все документы, акты и фотографии могу предоставить).
Писал заявление на имя гендиректора ООО "РСС Нева", к которому прикладывал и акт, и фотографию в итоге получил ответ: "Нету оснований считать причиной выхода из строя материнской платы проведенную чистку оборудования". То есть на акт диагностики и фотографию повреждений даже не посмотрели.
Никому не рекомендую обращаться в данный СЦ.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
см. отзыв
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Северо-Западный федеральный округ
Район: Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Дровяная
Дом №: 9

—

Анонимно

7 сен. 2015 в 20:36

1 оценка
Не рекомендую

Самый отвратительный и необязательный сервис оборудования! Сдали Йотафон 2 в ремонт только по одной причине, стекол нет НИГДЕ и данная компания является монополистом, которую предлагает сама компания йота по своей горячей линии и никаких вариантов больше на данный момент нету!
началось с того что цену в поддержке Йоты сказали одну а по факту при заключении заказ - наряда в RSS увеличилась, тоже самое и со сроками! ремонта. По телефону мне говорили что ремонт займет неделю! когда привез смартфон к ним то уже речь шла о двух неделях и чуть возросшей цене!
По итогу - меняли стекло 2 месяца, последнее время звонил им каждые три дня и слышал разные версии, то деталь не пришла, то делать едет в офис и скоро ремонт, то начали винить йоту в том что она их кинула и не поставка запчастей будет только завтра, позвоня в саму поддержку йоты и рассказав это - там удивились и решили сами с ними разбираться) но по факту ничего не решило. Ребята из RSS - Так работать нельзя на таком по*уизме!
Так же в договоре есть пункт интересный! ремонт в течении 90 дней и компания оставляет за собой право вернуть оборудование в сданном виде за неимением запчастей! Т. е. оплачивая ремонт заранее а не по факту вы можете через 3 месяца получить свой аппарат в таком виде как получили)
реально никому не советую с ними иметь дело. это кошмар
— Плюсы:
их нету вообще
— Минусы:
Сроки, обман, некомпетентность
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Большая Дорогомиловская

—

Анонимно

23 июля 2015 в 16:05

5 оценка
Рекомендую

Начитавшись отзывов, с тяжелым чувством ехала в сервисный центр на ул. Дмитрия Ульянова. И зря! Вероятно, мне повезло. Остались самые хорошие впечатления. Приняли мой ноут в центре по гарантии без разговоров. Оказалось, нужно сменить жесткий диск. Приемщик Юрий просто потрясающий! Аккуратно протер экран, ответил на все мои вопросы. Через три дня позвонили, что работа выполнена и я могу забрать свой aser. Вот так успешно все разрешилось. Видимо, отзывы пишут только те, кому не пофартило. И все они безадресные - не указаны пункты приема. А я очень советую пункт в Москве на ул. Дмитрия Ульянова. Вот.
— Плюсы:
Квалифицированно. Быстро. Вежливо
— Минусы:
Пока не обнаружила
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Дмитрия Ульянова

—

Анонимно

9 июля 2015 в 21:52

1 оценка
Не рекомендую

12 сентября 2014 года купил ноутбук MSI GT70 2 PC - 1673RU. Ноутбук -на гарантии.
5 мая 2015 обратился в сервисный центр RSS на Таганке д. 24 стр. 5 ноутбук перестал включаться. 12 мая забрал из ремонта, заменили материнскую плату и сказали, что все проверили, что у Вашей фирмы система тройного контроля. Проверил -включается. Приехал домой, масса других неисправностей не работает подсветка и пр. На следующий день опять привез в ремонт туда же. Приняли, оформили новый приемный талон. Жду.
09. 06. 2015 приехал забрать. Выдают. Ноутбук не узнать. Весь исцарапан, ободран угол сенсорной панели, рамка клавиатуры. По технической части -не работают практически все слои подсветки. Обращаю внимание приемщика на всё это и пишу претензию с просьбой привести все в порядок и по технической части и по внешнему виду ( т. к. он был внешне в идеальном состоянии, что отмечено в диаграмме наличия внешних дефектов - не имеет внешних повреждений и потертостей) или заменить ноутбук.
08. 07. 2015 звоню в сервисный центр, можно ли забрать, все ли исправили? Да теперь все исправили, но исцарапали его вы, а не мы - отвечает менеджер.
Как можно оценить такое безобразие, неаккуратность, столько раз некачественно выполненный ремонт и просто обман!
Будьте внимательны - при получении отремонтированной аппаратуры в РСС на Таганке обязательно забирайте Ваш экземпляр диаграммы наличия внешних дефектов, т. е. квитанцию инженеру, а дефектовку себе. Если этого не сделать, и дома вы обнаружите внешние дефекты, полученные в сервисном центре, вы не сможете доказать, что это сделали они. Оба экземпляра у них и когда вы предъявите претензию, они сами впишут на двух экз. с вашей подписью, что дефекты были при приемке. И ВЫ ничего не сможете доказать. Так произошло с нами. И мы вынуждены были взять царапанный и сколотый дорогой ноутбук. Наши акты № 10/625218 и 10/623685.
ЖУТКИЙ СЕРВИС. НИКТО НЕ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. ПОДДЕЛЫВАЮТ ДОКУМЕНТЫ. ТРИ РАЗА ПРИХОДИЛИ ЗА НОУТБУКОМ и ЛИШЬ НА ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ ЗАБРАЛИ ИСЦАРАПАНЫЙ НОУТБУК. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА! С нами работал менеджер по работе с клиентами - СЕРГЕЙ СИДОРОВ.
— Плюсы:
Отсутствуют
— Минусы:
Ужас
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Таганская ул
Дом №: д. 24 стр.5

—

Анонимно

22 июня 2014 в 21:36

1 оценка
Не рекомендую

Мне два раза довелось иметь дело с данным сервисным центром, и оба раза это было похоже на какой - то фарс и издевательство.
В первый раз сломался мой ноутбут HP Pavillion. Он очень сильно перегревался и в конце концов там что - то, видимо, сгорело. На этот сервисный центр пал выбор из - за местоположения. RSS оказался одним из тех сервисный центров, который чинил данную модель ноутбуков, и располагался ближе всего к нашему дому. Отвезла ноутбук в ремонт, оплатила диагностику. Через неделю звонят из сервиса и говорят, что надо менять материнскую плату. Стоимость ремонта 10 тысяч рублей. От замены платы я отказалась, т. к., во - первых, сомневалась, что мне установят новую плату, а во - вторых, за 13 тысяч на тот момент можно было купить новый ноутбук той же категории. Тогда мне сказали, что они попробуют починить его без замены платы, за 6 тысяч рублей. Ремонтировали его дольше двух месяцев, объясняя это тем, что ждут поставки каких - то запчастей. Когда я получила ноутбук на руки (кстати, с огромной царапиной на крышке), он работал, но грелся и шумел так же сильно, как и раньше. Понесла его обратно. Его приняли на проверку и через неделю сказали, что проблем не обнаружено. Когда муж вскрыл ноутбук, оказалось, что термопасты внутри почти нет. Т. е., скорее всего, ноутбук второй раз никто даже и не вскрывал, т. к. замена термопасты это первое, что делают при перегреве компьютеров.
Ладно. Стала пользоваться ноутбуком дальше. Но раньше чем прошло 45 гарантийных дней, ноутбук сломался опять. Точно так же, как и в первый раз. На этот раз мой ноутбук завис в сервисе на долгих восемь месяцев. Каждый раз при звонке мне говорили, что они ждут необходимые детали. Но, мне кажется, что третий раз они его тоже даже не пытались чинить, и просто ждали, пока мне самой надоест это одижание, и я откажусь от их услуг. Потому что, как только я сказала, что больше ждать не могу и попросила вернуть мне мой сломанный ноутбук и деньги, они тут же согласились. Т. е. починить его им не под силу, а признать это первыми ои не хотят.
Одновременно со мной, мой муж сдал к ним в ремонт источкини бесперебойного питания. У этого оборудования есть своя специфика. Во - первых, они очень тяжелые, а, во - вторых, проверить, работают они или нет, в сервисе нельзя. Когда их "починили" и муж привез их из сервиса на работу, казалось, что они все так же не работают. Муж вскрыл их, и оказалось, что внутри них все как было, так и осталось, включая пыль. Т. е. их не то чтобы не чинили, а даже и не вскрывали. Пришлось тащить их обратно. Чем все это закончилось неизвестно, потому, что муж не хочет эти источники бесперебойного питания забирать вообще. Он уже купил новые, а в том, что на этот раз сервисный центр RSS действительно починил его оборудование он не уверен. Эти источники бесперебойного питания не такие уж дорогие, но очень тяжелые и таскать их туда - сюда ему неохота.
А совсем недавно ко мне позвонил один знакомый. Он был где - то в городе, а я дома, и он попросил меня залезть в интернет и найти ближайший к нему сервисный центр. Ближайшим, как раз, оказался один из филиалов RSS. Когда я ему его предложила, он сказал, что он согласен на любой другой сервис, даже на другом конце Москвы, только не на RSS, т. к. в свое время тоже столкнулся с их обслуживанием. Поэтому, не смотря на их громкие лозунги на сайте, крупную сеть по всей России и широкий спектр услуг, я к ним никому обращаться не советую.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не смогли починить ни одну сданную мной к ним технику
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—