Категории	Города и страны Компании и предприятия Сфера обслуживания

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

7 июня 2017 в 21:47

1 оценка
Не рекомендую

Проблема подобных компаний, включая данную, заключается в выборе определенной стратегии выживания в период кризиса.
В связи с этим возникает серьезная проблема в оказании домофонного сервиса.
Мы уже сталкивались с подобными проблемами, описанными людьми из других областных центров, например, Группа компаний "Цифрал - Сервис" (Россия, Санкт - Петербург) - Сервис которому плевать на клиентов и Компания "Цифрал - Сервис" (Украина, Киев) - Платежки присылают исправно, а все остальное тяп - ляп. Политика ссылок на чужие отзывы, к сожалению, не позволила добавить ссылки на эти статьи, но их можно найти на Рубрикаторе обычным поиском.
Реклама сервиса
Проблема с позиции потребителей услуг:
В конце 2016/начале 2017 г. г. (после второй поломки в течении праздничной недели) перестал работать домофонный замок на двери к лифту многоэтажного дома. На несколько дней жизнь стала проще, т. е. дверь не блокировалась вообще.
Приехал мастер сервиса, наладил работу, заблокировал дверь. В том числе, поменял вышедшую из строя микросхему ПЗУ, хранящую коды ключей всех жильцов дома. Как позднее показал опрос жильцов, новая микросхема знает идентификационные коды ключей только одного - двух жильцов из каждой квартиры. Соответственно от одного до трех жильцов в каждой квартире остались без доступа ко входу к лифтам, так как их ключи после "ремонта" замка перестали срабатывать. Однако замена ПЗУ соседней двери, ведущей ко входу с лестницей, не производилась. Поэтому ключи всех жильцов работают исправно при прохождении через вторую дверь к лестничной площадке.
Независимо от наличия коляски, тяжелых грузов, грудных детей, инвалидов, преклонного возраста пенсионеров или просто, банальной усталости к концу дня, те жильцы, которые не могут попасть к лифтам, ходят домой пешком.
Два входа к лифтам и лестнице
Справа вход к лестнице с полным набором кодов ключей в ПЗУ
Слева вход к лестнице с обрезанным набором кодов ключей в ПЗУ
Используем один и тот же ключ Cyfral - слева - нет реакции
Домофон справа отлично считывает этот же ключ Cyfral
Используем один и тот же ключ Cyfral - справа - идем свободно на лестницу
В настоящий момент проблема не решена в течение более 5 - ти месяцев. Часть жильцов, согласилась на требования сервиса купить новые ключи по цене от 60 гривен за штуку.
Проблема с позиции сервиса:
Мастер Cyfral сервиса в телефонном режиме предлагает "собрать всех детей сирот, которые не в состоянии купить себе новые ключи, сесть в общественную маршрутку и ехать для написания коллективной жалобы к ним в центральный офис, где, возможно, её рассмотрят...".
Девушки кол - центра Cyfral сервиса, в телефонном режиме, объясняют слово в слово суть данной проблемы. "Злоумышленник электрошокером вывел из строя микросхему ПЗУ, которая была заменена на аналогичную. Все, что касается неработоспособности ключей, сводится к тому, что ключ либо устарел, либо был куплен у каких - либо злоумышленников, представляющихся сотрудниками нашей компании, каких много. Мы по базе данных видим, что Вы, недавно, еще новый ключ не покупали. Единственным выходом является приобретение нового ключа. Обратите внимание, что дверь не реагирует на ваш ключ. Другая - не в счет, там система отличается. А так как явление не носит массовый характер, то это исключительно Ваша персональная проблема. А что у Вас нет денег на ключ? Это же копейки..."
Проблема с позиции независимых юристов и правоохранительных органов: "Если все жильцы многоэтажного дома соберутся вместе, например, в один из выходных дней, составят коллективную жалобу в двух экземплярах и подадут ее на рассмотрение в центральный офис данного сервиса с требованием письменного ответа по данному вопросу и, получив неудовлетворительный ответ, передадут материалы по этому делу в отдел по борьбе с цифровыми преступлениями, то, возможно, это сдвинет проблему с места."
P. S. Несколько простых фактов:
1) Бабушке, которая недавно приобрела новый ключ, прямо накануне ремонта двери, в виде исключения, мастер Cyfral сервиса внёс код её ключа в домофон прямо при ней в течении одной минуты бесплатно. Теперь на одну счастливую бабушку в нашем доме стало больше.
2) Простое наблюдение нескольких энтузиастов, показало, что годом ранее, попытка использования работоспособного ключа Cyfral, код которого не был занесен в память микросхемы ПЗУ, например, от входного замка соседнего дома, вызывало у домофонов вывод сообщения об ошибке "Error" с характерным звуковым сопровождением. Начиная с текущего 2017 года такое поведение домофонов преднамеренно отключено.
3) Каждый программист баз данных знает, как выбрать коды ключей по каждой квартире в зависимости от даты приобретения данных ключей, например, по максимальной дате за определенный период, для выборочной записи в микросхему ПЗУ через программатор.
4) Хотя бы один человек в квартире имеет доступ к обеим входам жилого дома. Остальные вынуждены платить за дополнительные ключи.
5) Вторая дверь, ведущая к лестнице, не имеет подобных проблем, таких как у двери, ведущей к лифтам, чтобы у людей была иллюзия выбора и альтернатива ходить пешком.
6) Множество вторичных сервис - предпринимателей занимаются исключительно доставкой таких ключей Cyfral за дополнительную надбавку к стоимости (от 20 гривен за штуку).
— Плюсы:
Двери с доводчиками
— Минусы:
Ограничение права на свободное передвижение клиентов сервиса. Частичная дезинформация. Решение проблем сервиса за счет заказчика
Время использования: 7 лет
Стоимость: 40 руб
Год посещения: 2017
Страна: Украина
Регион (край, область, штат): Днепропетровская область
Район: Днепровский городской совет
Город или поселок: Днепр
Улица: ж/м "Коммунар", ул. Коммунаровская
Дом №: 14 (ныне, ул. Юрия Кондратюка, 14)

—