Категории	Путешествия Агентства и компании Турагентства

3 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

24 июля 2017 в 20:06

1 оценка
Не рекомендую

Отвратительное отношение к клиентам. Купил путёвку на пять дней в Геленджик. Ехал с женой и 14 летней дочерью. Обещали что всё будет хорошо и у них хороший номерной фонд. Но фото номеров не предоставили. ИХ НЕТ. Поверил на слово. Номер подсунули со старыми совдеповскими кроватями на чердаке. Площадью 10 метров. 2,5 НА 4 МЕТРА. И в нём было три обшарпанных кровати. Заказывал номер с сан узлом внутри. ЭТО БЫЛО ОДНО ИЗ УСЛОВИЙ. НАРУШИЛИ. Площадь не должна была быть менее 15 квадратов. Нарушили. За этот номер с нас взяли по 3150 р за сутки. Хозяйке передали по 2250 р. Естественно начал им звонить и спрашивать о причинах накладки. Предложили посмотреть другой номер. Но доплатить 800 р за ночь. Но там были те же кровати со старыми матрасами. ОНО МНЕ НАДО?!?! Ремонт в номерах не делался не менее 10 сезонов. Вид обшарпанных колхозных гостиниц для водителей. ОНО МНЕ НАДО!?!? Я не выдержал и вообще отказался от их размещения. В итоге девушка на другом конце провода МНЕ НАГРУБИЛА. ПЕРЕШЛА НА ТЫ И ПРИГРОЗИЛА НЕ ЗАБИРАТЬ ОБРАТНЫМ РЕЙСОМ. ПРИШЛОСЬ ЕЙ СКАЗАТЬ ЧТО МЫ С НЕЙ ВМЕСТЕ НЕ ПАСЛИ КОРОВ И ЭТО Т ТОН НЕ УМЕСТЕН. Надо отдать должное хозяйке этого дома. Деньги, переданные ей от фирмы, водителем. она вернула. И даже была вполне деликатна. Её номер мог бы подойти двум студентам. Но ни как не семье. В течении полу часа я нашёл 4 достойных места для проживания. Остановился в том что ближе к морю. Номер не мене 30 квадратов, отличный сан узел в номере. Ремонт свежий. Мебель современная. До моря не более 5 минут неспешным шагом. Прям возле центрального пляжа. Цена 2500 в сутки. Ели бы мне предложили такой номер и пусть дороже, вопросов бы не было. НО ВЫШЛО ИНАЧЕ. С этой фирмой можно только доехать. Водители профессионалы. Едут аккуратно. Но из за развоза отдыхающих по всему побережью, от Джубги до Геленджика, дорога занимает не менее 12 часов. Бронировать через них номер ДОРОГО И НЕПРЕДСКАЗУЕМО. ТОЛЬКО ДОЕХАТЬ. У них можно оплатить просто проезд. В общем писать ещё много можно. Но зачем. Оставляю свой номер для тех кто сомневается что правда или я не реальный пострадавший. Живу в Георгиевске. Телефон 89054603867 Виталий Пугачёв. Звоните, не стесняйтесь. Расскажу подробнее. Они мне денег остались должны за не оказанные услуги. А решать вопрос мирно отказались. Предложили писать претензию им и они её будут 10 дней рассматривать. Удержут неустойку за свои отвратительные и не оказанные услуги. а это мне показалось унизительно. Но вопрос то не в деньгах. ВОПРОС В УВАЖЕНИИ К КЛИЕНТУ. А этого там нет. Им главное отправить и денег срубить с простого народа, а на остальное плевать. Писать буду но не им и много .
— Плюсы:
ХОРОШИЕ ВОДИТЕЛИ . проезд безопасен
— Минусы:
неисполнение фирмой своих обязательств . 900 рублей в сутки с номера фортуна оставляет себе . старый номерной фонд
Время использования: 11.07.2017 по 16.07.2017
Год посещения: 2017

—

Анонимно

5 авг. 2016 в 21:24

2 оценка
Не рекомендую

Три лета мы пользовались услугами этой турфирмы и все было хорошо. Но когда этим летом меня с двумя детьми привезли на море с другими туристами произошла очень неприятная ситуация, которая разом перевернула мое мнение о компетентности и надежности в организации отдыха. Нас привезли около 7 утра, как и всегда, всех! кроме меня с детьми поселили сразу в номера, а мне хозяйка заявила ждать до 12, т. к. наш номер еще занят. Я возмутилась - как же так, всех поселили, а я с маленькими детьми не спавшая всю ночь в автобусе должна обеда ждать с сумками на общей кухне, куда мне указали. Мне сказали: не нравится, вот вам деньги за проживание, идите и ищите себе другое жилье, я вас селить не буду. Я конечно же пыталась звонить Лене из турфирмы, но ее номер был недоступен. Мы оказались буквально на улице, т. к. был пик сезона я ничего не нашла и наконец дозвонившись до Лены такого наслушалась, мне даже слово не дали вставить! она сразу начала с атаки: зачем вы там устроили скандал, почему мне не позвонили(я набирала ее номер не меньше 5 раз), почему вы забрали деньги(конверт мне просто сунули в руки и сказали -уходи), вы виноваты во всем, давайте разорвем договор, мы итак на вас ничего не заработали(никто в убыток себе не работает между прочем и расценки они сами назначали), и коронная фраза - здесь вам не Москва, а Кавказ, мы люди гордые(я вообще не из москвы и причем здесь Москва), идите и сами себе ищите жилье. После всего сказанного я поняла, что разговаривать бесполезно при таком отношении. Мы вернулись к той же хозяйке, переступив через себя я же еще и извинялась и просила взять нас назад(а куда было деваться?). Что я хотела сказать этим отзывом: нельзя так агрессивно относиться к своим клиентам, тем более оказавшимся в сложной ситуации далеко от дома, не выслушав начинать нападать. Извинений мне никто не приносил и вообще не позвонили.
— Плюсы:
хорошие водители и автобус,приемлемые цены
— Минусы:
некорректное поведение в конфликтной ситуации
Год посещения: 2016

—

Анонимно

6 окт. 2014 в 19:59

5 оценка
Рекомендую

Встреча с менеджеров турфирмы состоялась еще виртуально и уже была весьма конструктивной: мне объяснили все, что я хотела узнать и даже больше. Обычно общение онлайн с представителем какого - либо туристического направления проходит не так информативно: либо тебе не отвечают, либо уходят от ответа.
Приехав в офис я не разочаровалась: с порога все были любезны и направили куда надо без взгляда "не отвлекай нас - мы работаем". Единственный минус был в том, что туркомпания продает билеты не от себя, а от другой турфирмы или туроператора - всегда путаюсь кто из них посредник. По крайней мере это касалось экскурсионных туров за город. Поэтому было весьма неожиданно, когда билеты оказались с пометкой другой очень известной турфирмы, экскурсионной киоск которой расположен гораздо ближе к моему дому и не надо было бы ехать сюда - на пл. Александра Невского. И место отправления автобуса тоже отличалось от заявленного на сайте - было тем, где этот киоск находится.
В остальном же нет никаких нареканий. Очень вежливое общение с людьми оставило самые хорошие воспоминания об этой фирме, да и поездка оказалась не самой худшей.
— Плюсы:
внимательность к собеседнику, информативность
— Минусы:
далеко ехать, посредник

—