Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

30 июня 2014 в 20:09

1 оценка
Не рекомендую

САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ ТУРФИРМА!
Путешествуем с мужем по несколько раз в год, так что сравнивать есть с чем!
Таких наглых разводов, за всю историю наших путешествий, я еще не видела!
История с кидаловом в забронированном отеле, по всей видимости, их коронная фишка! Друзья, НЕ НАДО ПОРТИТЬ СЕБЕ ОТДЫХ, обращаясь к неве!
Поверьте, съэкономленные на путевку деньги, не стоят Ваших нервов на отдыхе!
Чтобы не быть голословной, не поленюсь, и подробно расскажу о нашем печальном опыте. Может кого - то заставит задуматься о покупке тура в этой фирме. Присоединяюсь к вышесказанному - отзыв не происки конкурентов, мы самые настоящие страданувшие туристы! Кому интересно, все документы имеются))
Итак:
Бронируем тур он - лайн через сайт. Приходит отказ от отеля. Нам предлагают выбрать другой. Причем список отелей на замену предлагает сама фирма, т. е., в моем понимании, это должны быть те отели, в которых места есть 100%! Ок - не проблема, мы туристы не привередливые). Выбираем отель из предложенных. Бронь прошла. Оплачиваем в тот же день полную стоимость тура. Ждем готовность документов. За две недели до вылета звоним в неву уточнить готовность виз. Нам говорят, что все отлично, все документы готовы, только сейчас мы вам их не отдадим, а приезжайте забирать все накануне вылета.
А почему нельзя приехать сейчас?-, спрашиваем мы. Ну вот у нас такие правила! -отвечает нам не очень вежливая девушка по телефону. Хорошо, приезжаем накануне, забираем документы. Ну и понеслась…...
1) Рейс возвращения обратно изменен. Вместо 17часов, заявленных на сайте, нас отправляют назад совершенно другим 7 - часовым! Предупредить? Что Вы! С таким понятием в неве не знакомы! Ваши испорченные планы - это ваши проблемы.
Претензии? Нева их не боится, потому что у них есть гениальный договор, по которому Вы не имеете права подавать никаких претензий, менее чем за сутки! Т. е. готовые документы отдают пред самым вылетом, не потому что они еще не готовы, а чтобы Вы не могли на них наехать!
2) по прилету, в аэропорту, наши фамилии не могли найти в списках. И мы тоже это простили - ну мало ли, путаница….
3) трансфер в отель происходит без гида! Заселиться ты должен сам. Т. е если возникают какие - то проблемы на ресепшене, - объясняйся как хочешь! Не знаешь испанского языка - извини, сам дурак! Особенно хочу отметить, что на английском изъясняются далеко не все работники отелей, но это уже другая история…
4) ну и, как Вы уже догадались, логическим продолжением становится наше не заселение в выбранный отель, по причине неподтвержденной невой брони!
5) телефоны гидов, указанные в документах, просто не актуальны! По одному к телефону вообще никто не подходил больше часа постоянных звонков, по другому трубку взяла девушка, которая к Испании вообще никакого отношения не имела! спасибо ей, дала правильный номер!
Два часа мы провели в ожидании решения возникшей проблемы на ресепшене, пришлось самим объясняться с работниками отеля что нам от них надо (хорошо, что сама немного говорю на итальянском. языки похожи и это нас просто спасло! Чтобы делал начинающий турист в такой ситуации, без языка, я просто не знаю!). В итоге нам все - таки нашли места в соседнем отеле. Причем было сказано, что вы не переживайте, новый намного лучше, у него больше звезд… так и хочется ответить - запихните себе эти звезды…. почему мы должны, оплатив трансфер, тащиться с чемоданом непонятно куда, искать непонятно что, и объяснять там кто мы и зачем?
К слову сказать, как потом оказалось, отель впарили по той же цене (не удивлюсь если дешевле). С ужасными номерами, платным wi - fi и орущими испанскими подростками по всему отелю, да еще и отель расположен менее удобно. Это при том, что первый отель, с меньшей звездностью, являлся полной противоположностью!
На все вопросы сотрудники невы опускали глазки в пол, и навешивали про то, что мы, мол, ничего не знаем, нам так сказали, и вообще, не нравится - пишите претензию, правда ничего не добьетесь, только отдых себе нервами испортите, у нас же все по договору…….
Спасибо нева… отдых испортили вы нам! Да так, что еще постараться надо! никогда не были привередливыми туристами, но это просто все рамки переходит!
Еще раз всех предостерегаю: НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ЭТОЙ ФИРМЫ!
— Плюсы:
Только офис в центре
— Минусы:
вся деятельность турфирмы это сплошной минус!

—

Анонимно

13 фев. 2014 в 20:50

5 оценка
Рекомендую

Лично я являюсь сторонником самостоятельных путешествий. И дело не только в том, что самостоятельно можно выбрать жилье подешевле и рейс поудобнее. Просто приятно не от кого не зависеть и самой решать в процессе, чем и когда заниматься.
Но бывают случаи, когда удобнее, чтобы все было организованно. Например,
1) когда едешь в путешествие впервые;
2) когда едут пожилые или не владеющие языками люди;
3) когда нет дешевых билетов на регулярные рейсы и проще купить тур с чартером;
4) когда планируется много мелких переездов по стране/странам, которые неудобно и сложно состыковать самостоятельно.
За последние 2 года к туроператорам я обращалась трижды:
- в компанию "Мосинтур" в 2012 году. Покупали тур по Бенилюксу. Я ждала ребенка и не хотела волноваться в дороге о многочисленных переездах между городками Фландрии, поэтому взяли готовый тур.
- в турфирму "Нева" в 2013 году. Приобретала недельный тур "Знакомство с Парижем" для родителей.
- еще раз в турфирму "Нева" в 2014 году. Бронировали отель во Вьетнаме, который через другие источники забронировать не смогли.
Турфирма "Нева".
С "Невой" я путешествовала в далекие 2005 - 2007 годы, покупала пляжный тур в Турцию и фирменный тур "Невы" по Скандинавским столицам Хельсинки - Стокгольм. Оба тура были прекрасно организованы: встречи, трансферы, экскурсоводы. Поэтому теперь я на долгие годы лояльный клиент именно этого оператора.
Сайт. В наше время все начинается с сайта! Если Вы никогда не были на сайте турфирмы "Нева", то обязательно зайдите. Не знаю, в чем секрет, вроде бы и не самый технологично сделанный сайт, но уйти оттуда невозможно. Начинаешь пользоваться фильтрами, подбирать туры, читать описания... Есть фильтры по срокам, по странам, по видам транспорта. Очень удобно, например, отфильтровать только авиа - туры и не пролистывать миллион страниц с автобусными турами по Европе. Или, например, выбрать раздел "майские праздники", который светится красным на главной странице и увидеть все предложения. Справа - удобный рубрикатор по странам. В верхней строке поиска можно сразу выбрать страну и даты и "провалиться" на страницу подробного подбора туров по этой стране. В общем, я фанат сайта "Невы" и до сих пор, хотя путешествую уже самостоятельно, план той или иной поездки начинаю составлять с просмотра туров на сайте "Невы".
Направления. "Нева" была основана в 1990 году в Санкт - Петербурге и является признанным лидером именно по Скандинавским направлениям. Замечательные паромные туры с выездом из Санкт - Петербурга с питерскими умницами - гидами - это лучшее, что можно найти по Скандинавии. Но приятно, что география у "Невы" постоянно расширяется. Индия, Мексика, острова - чего только они уже не предлагают!
Офисы продаж. Собственных офисов у "Невы" немного. В Санкт - Петербурге всего 4, в Москве - один на ст. м. Марксистская (ул. Таганская, д. 7). Несмотря на очереди я рекомендую обращаться именно в центральный офис (в будни днем можно попасть без очереди, к тому же, с 13 до 16 - скидка на тур). Офисы, работающие по франшизе, которых в Москве 40 штук, не всегда работают качественно, сложные вопросы не решают, начинают звонить "в центр". Порой даже курс валюты на сегодня не знают.
В этом году я обращалась в офис на ст. м. Новокузнецкая (Пятницкий пер., д. 2). Это маленькая каморка в здании крытого рынка. Работают 3 человека: Ирина, Людмила и Сергей. Ругать не буду, ребята хорошие, милые, с грехом пополам помогли мне приобрести мне 2 тура. Но если вдуматься, то ни одну операцию ни в один из моих визитов без ошибок они не выполнили. Самое эпичное было, конечно, посчитать стоимость тура в евро вместо долларов. Также очень низкая, если так можно сказать, "туристическая грамотность". Например, никто не в курсе, как заполняется анкета на Шенген. Я делала это миллион раз самостоятельно, однако менеджеры мне не поверили и заставили кое - что в анкете переделать, потому что "так положено". Никто сходу не назовет столицу Вьетнама, или валюту. Попросить назвать хотя бы парочку достопримечательностей в Ханое или порекомендовать отель в Хошимине - это вообще из области фантастики! В общем, максимум возможностей франшизных офисов - это поиск на сайте "Невы" и бумажное оформление. Никаких лишних вопросов о стране. Шаг вправо, шаг влево - расстрел!)) При этом менеджеры центрального офиса, отвечающие по телефону, - супер - профессиональны. Все знают. лучше сразу звонить туда или бронировать онлайн (да, онлайн - бронирование тоже есть на сайте!).
Тур "Знакомство с Парижем" - классический тур с обзорной автобусной экскурсией, пешеходной по Монмартру и прогулкой по Сене на кораблике. Мои родители туристы неопытные, но организацией были очень довольны. Встреча в аэропорту, оперативное размещение. Приличный отель (Lautrec Opera), хотя всего 3*, с хорошими завтраками. Дополнительные экскурсии можно приобрести по дороге в отель из аэропорта. Всегда рядом есть сопровождающий. Русскоязычная и не утомительная экскурсия по Лувру, подъем на Эйфелеву башню. Единственное - январь, наверное, не самый красочный месяц для посещения Парижа.
Стоил тур на двоих на 6 дней, с размещением в отеле 3*, без экскурсий, с визами - 106 тыс. руб. Считаю, что недешево, и до сих пор сомневаюсь, не посчитали ли мне в стоимость при покупке какие - то экскурсии. С другой стороны, это новогодние праздники. И самой мне бы даже билеты, наверное, не удалось найти за такую цену!
Бронирование отеля Mia Resort Nha Trang 5* (мой отзыв об отдыхе в Mia Resort). Одно из несомненных преимуществ "Невы" - возможность заказа отдельных услуг. Так, например, долгое время "Нева" практиковала оформление долгосрочных виз в Финляндию (как обстоят дела сейчас - не знаю). Также можно отдельно приобрести билеты на самолет, экскурсии и отель. Последним мы и воспользовались, когда отель, в который очень хотели попасть оказался "раскупленным" на всех сайтах бронирования. Офис "Невы" запросил наличие у партнеров, и оказалось, что бронь есть у агентства DSBW (тоже хороший, надежный оператор). В итоге с небольшой наценкой мы приобрели эту бронь. При официальной цене ок. 400$ за ночь за виллу мы заплатили…

—

Анонимно

20 янв. 2014 в 22:42

5 оценка
Рекомендую

Бесспорно, лучший период в жизни любого работающего человека - это отпуск. И самым важным становится пункт назначения и перевозчик. О! Какое счастье, выбирать, куда ты полетишь отдыхать и кто тебя туда доставит. Главное в этот момент не витать в облаках, а обращать внимание на мелочи, ведь именно из этих мелочей сложатся в итоге две недели вашего отдыха.
Зная, в какой стране живем, и памятуя истории о банкротстве "Ланта - Тур" и им подобных, выбирать туроператора мы решили из проверенных нами же. А так как лето 2012 в отличном настроении нам подарила компания "Нева - Трэвелл", лето 2013 мы доверили ей же. Как ни крути, последние впечатления все равно ярче.
"Нева - Трэвелл", среди жителей Петербурга известен также как "Нева - Тур", один из крупнейших туроператоров нашей страны. Доверие вызывает и стаж компании на рынке туризма, "Нева - Трэвелл" делает путешественников счастливыми с 1990 - го года. Отправляют они туристов более, чем по 50 - ти направлениям, но я в этом году решил отказаться от экзотики, дабы не испортить день рождения своей невесты, и выбрал знакомое и даже почти родное Средиземноморье.
Обозначать сумму не буду, все равно у нас сэкономить не получилось, но в этом виноваты мы сами. Не могли определиться до последнего момента, а путевка нам нужна была на вторую половину августа. Естественно, никакой речи о горящих путевках быть не могло. Да и вообще я считаю, что при выборе туроператора, разница в цене - понятие относительное, так как по опыту могу сказать, что разница не была ни разу более 100 долларов и больше она зависит не от продавца, а от фактора сезонности.
Что касаемо нашего отдыха, то все было организованно замечательно!
Сразу по прилету в аэропорту нас встретили и проводили до комфортабельного автобуса ( мы прилетали в Ларнаку и до Лимассола нам был организован трансфер). В этом автобусе было 3 важнейших, на мой взгляд, составляющих: вежливый и доброжелательный водитель, кондиционер, и общительный ГИД. Всю дорогу ( а это без малого час) девушка рассказывала нам о стране, достопримечательностях и традициях. Это очень радует при наличии и совершенно расстраивает при отсутствии. Нам повезло!
Отель и ГИД полностью соответствовали описанию, которое мы услышали в России, и это тоже нас очень порадовало, хотя экскурсии мы не брали, так как любим их организовывать самостоятельно. Но полезную информацию от ГИДа мы получали регулярно за что спасибо и ей лично и туроператору!
Но вот что хотелось бы отметить отдельно - это страховку! Во время отпуска я имел глупость забыть о кнопке "ВЫКЛ" на кондиционере, меня продуло, поднялась температура, а, когда на улице +40, твои +39 смерти подобны. Страхование нас во время поездки "Нева - Трэвелл" осуществляли через компанию Согаз. И это спасло меня и наш отпуск! В течении 15 минут после звонкак нам на мерседесе "С" класса прилетела местный терапевт, выдал мне абсолютно бесплатно жаропонижающие, средства против насморка и против кашля, также оставила свой телефон, если вдруг состояние осложнится.
Оперативность, доброжелательность и ответственность не только порадовали, но и, признаться, поразили! Особенно, если вспоминать наши поликлиники...
Если резюмировать, то в целом наше путешествие компанией "Нева - Трэвелл" было организованно на высочайшем уровне и с максимальными удобствами для нас. Спасибо им за их работу!
P. S. Надеюсь, мой отзыв был вам полезен.
Интересных и красочных вам путешествий!
— Плюсы:
Организация, скорость работы
— Минусы:
цена
Время использования: 14 дней

—

Анонимно

19 ноя. 2013 в 20:22

1 оценка
Не рекомендую

Это просто кошмар, а не турфирма!
Купил путевку в Московском офисе в Таиланд - Пхукет. Покупалась путевка в конкретный отель, который был на нас (с женой) подтвержден и забронирован Получили ваучер и полетели. По прилету в аэропорту нам представитель - гид сообщил, что у нас забронирован ДРУГОЙ отель, нежели тот, который указан в ваучере, и мол, - добро пожаловать. На что от нас был получен отказ о заселении в другой отель и просьба отвезти нас по адресу гостиницы по ваучеру. Нас привезли и сообщили, что мест нет - звоните оператору. Этот день был проведен в тщетных звонках в Неву с желанием выяснить почему был изменен отель на с заведомо худшими условиями (отсутствие пляжа, отдаленности, и т. д.) и решением вопроса о заселении нас в отель с равноценными условиями оплаченного нами. Результат - 0. Менеджеры откровенно измывались и "отфутболивали" нас, переключая телефон друг - другу по - очереди и обещаниями, что - "вопрос "решается", мы вам перезвоним", включая начальника отдела Ирину Васильевну (дай ей бог попасть в нашу ситуацию) в частности и отдел бронирования в целом.
Любопытный читатель спросит - чем же все закончилось? - третий день, а "воз и ныне там", вынуждены были заселиться в навязанный нам отель и тратить деньги в бесконечных и дорогостоящих звонках оператору в попытках переселиться.
Вот так вот, за ваши деньги вас могут "вертеть" как им заблагорассудится.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Наплевательское отношение к клиентам,непрофессионализм

—

Анонимно

18 сен. 2013 в 17:52

4 оценка
Рекомендую

Читаю тут отзывы про "Неву" и думаю - то ли мне повезло, то ли людям - нет. С "Невой я летала в Израиль в 2008 году. Никаких нареканий, никаких "блымов". Все четко, все организовано.
Самолет был не чартер, а обычный, авиакомпании "Россия". Без задержек рейсы.
Трансфер - все нормально, забрали, отвезли, по дороге развлекали))
Отели - да, наслышана что у "Невы" или дорогие, или "жесткотроечные". Ну, тут какой кошелек, такой и выбор.
Экскурсии (у меня в туре было 2 экскурсии - в Иерусалим и в Тель - Авив) - все по запланированным дням, известили заранее о дате и времени выезда. Автобусы хорошие, гиды замечательные попались.
Повторюсь, это было 5 лет назад.
Цены, правда, у них кусаются, на "очень дешево" рассчитывать не стоит.
— Плюсы:
четкая организация
— Минусы:
дорогие туры

—

Анонимно

29 авг. 2013 в 20:23

4 оценка
Рекомендую

Мои несколько слов о этой тур фирме. Во общем впечатления сложились хорошие, но везде можно отметить свои минусы. Летали мы в Прагу. В аэропорту нас встретили хорошо, не задержек, недоразумений никаких не было. Сам гид была приятная женщина в пути не дала нам скучать, рассказала основные момент: где менять деньги, какие экскурсии брать(для нас это была важная информация, т. к. мы впервые в этом городе и путевку брали без экскурсий. Размещение в отеле: минус в том, что группа заселялась в разные отели и поэтому нас просто бросили у отеля, заселяться пришлось самим. На экскурсии записывались за день. Автобус приезжал в назначенное место во время. Экскурсоводы рассказывали интересно, приятно было слушать, спать точно не хотелось. Ну и когда уже пришел день отъезда, возникли какие то проблемы с автобусом, выехали гораздо позже, чем надо было еще и с другой группой, переживали, что опоздаем на самолет. Но это ситуация общего впечатления не изменила.
— Плюсы:
Хорошее отношение, умеренное внимание. Этой турфирме можно доверять
— Минусы:
Хотелось бы, чтоб организация была лучше

—

Анонимно

24 июля 2013 в 21:11

1 оценка
Не рекомендую

Всем добрый день! Буду писать на каждом сайте, где будет возможность, что это ужасное турагенство! Была ранняя бронь на апартаменты на Кипре на курорте Айа - Напа. Апартаменты я выбирала сама в отеле ТСОКОС. выбирала по пляжу и размещению. Отдых на июль покупали в марте. Размещение в двухкомнатных апартаментах 3х человек и в 2х местном номере ещё пары на 13 ночей. В итоге за день до вылета ( точнее за полдня) узнали что нам сократили отдых до 10 дней! да ещё и поменяли не только отель а КУРОРТ! то есть мы ехали просто абсолютно в другое место! ТОгда объясните зачем вообще делать бронь? Ситуация была безвыходной, так как отпуск написан чемодан собран... поехали. Так нас расселили пару в 2х местный а нас троих в тот же 2х местный с дополнительной кроватью и это 3х взрослых человек! Вы считаете это нормально? Просто пионерский лагерь! мотивировали тем что в отеле ремонт! полный бред! буду жаловаться на них во все инстанции! Плюс ко всему отели предупреждают о непредвиденных обстоятельствах заранее! ездила много раз по европе сама - никаких проблем с отелями! считаю что отдых испорчен благодаря ТУРАГЕНСТВУ НЕВА
— Плюсы:
НИКАКИХ
— Минусы:
Некомпетентнеость. .просто развод людей. ужасное агенство!

—

Анонимно

24 июля 2013 в 17:30

3 оценка
Не рекомендую

в турции отдохнули кошмарно! выбирайте турфирму, как врача:зубы болят, только к стоматологу, а горло - к лору!"нева"-для наших широт и не более!-в финляндии у них всё схвачено. тунис-"нтL"! турция-"пегас", "тез - тур"! заявку на нумера подтверждают, но на месте оказывается, что их нет! отвозят в другой уже мотель переночевать, обещая, что завтра усё будет, но кормят "завтраками". забыли отвезти в аэропорт - не тех посадили в автобус, я думала навечно там останемся. еда испортилась, гид узнал о нас через дня три после прибытия, когда я разнесла отель в пух и прах, требуя телевидение и посольство в придачу! нашла человека, который с такими психами как я разбираются! а до этого потратила немеренно денег на звонки в турфирму "нева", на такси до своего отеля... компенсировала фирма рублями 500 на троих. там молодожёны были, 2 пары и их разместили в одном номере, т. к. мест нет!"а вы меняйтесь - кто на пляж, а кто любовью занимаются".3 - е мужиков в одном номере - мест нет... а они развлечься притащились, менялись временем
— Плюсы:
швеция, фенляндия, дания
— Минусы:
много обещают, но реальность другая

—

Анонимно

22 июля 2013 в 21:11

1 оценка
Не рекомендую

Это агентство нас кинуло! Мы обратились в это агентство 26 июня, чтобы поехать на Крит. Все шло хорошо, пока не заплатили деньги. Через неделю позвонили в Турфирму Неву" (они еще называются СС - Травел) узнать, готова ли виза. Выяснилось, что наш отель "Lili - hotel" не подтвердили, и это через неделю после заказа тура. Тогда как тур - оператор "Натали - тур" отказ от отеля выслал в СC - Травел на следующий день после оплаты. То есть сотрудники Турфирмы "Нева" или СС - Травел 7 дней от нас это скрывали. Потом пытались нас запихнуть в другие отели без интернета и в 45 км от Ираклиона (первый отель "Lili - hotel" находится от Ираклиона всего в 5 км) - чувствуете разницу? Мы вышли на booking. com и увидели, что свободных мест в Lili - hotel навалом. Но СС - травел не захотел бронировать нам этот отель. В общем, от такого сервиса мы отказались, сами забронировали номер в отеле (13000р на неделю), но тут начались проблемы с возвратом денег. Любое порядочное агентство, если отель не подтверждается, сразу возвращает деньги. Но СС - травел деньги отдавать не спешил. Сначала нам пытались запихнуть билеты на чартер в 2 раза дороже, чем весь тур. Судите сами: весь тур на двоих стоил 39500 р, а только два билета на чартер - 46000. Мы, конечно, отказались, так как нашли в другом месте 2 билета на чартер за 26000. Почувствуйте разницу! Далее начались "сопли", что налички сейчас нет, будет только на следующей неделе. Наступила следующая неделя, все агентство оказалось, типа, на аккредитации - хотя сами спокойно брали трубку городского телефона. В общем, выскребли мы свои деньги с великим трудом, с нервотрепкой только через три недели! Только чудом успели сделать визу в последнюю неделю перед вылетом. Сделали все сами без всяких агентств без нервов, за те же деньги! Кстати, это агентство имеет несколько названий: оно называется "Турфирма Нева", "СС - Травел", "CC - Travel", но сайт у них тот же - cc - travel. ru
— Плюсы:
плюсов нет, хорошо общались, пока мы им не заплатили деньги
— Минусы:
- 3 недели не возвращали деньги

—

Анонимно

14 фев. 2013 в 16:23

2 оценка
Не рекомендую

У фирмы очень хороший сайт с описаниями туров и отелей. Но проблема в том, что информация о наличии мест в отелях не соответствует действительности. И градация отелей тоже не соответствует действительности. Мы покупали тур в декабре 2011 года, выбрали отель, заплатили половину суммы в итоге через день выяснилось, что мест в выбранном отеле нет. Мест не было еще в трех отелях, которые мы выбрали. В результате мы заплатили за отель в полтора раза дороже, чем планировали. И отель оказался не очень хорошим. То есть фирма "Нева" вовсю использует свой сайт для "впаривания" путевок в непопулярные отели путем манипулирования информацией о наличии мест в отеле и стоимости номеров в отеле.
— Плюсы:
Хороший сайт
— Минусы:
"Впаривают" туры в непопулярные отели

—

Анонимно

13 фев. 2013 в 21:21

4 оценка
Рекомендую

Вот прошло уже 5 лет, и я наконец - то нашла время оставить отзыв о турфирме "Нева". А ведь по приезду домой было желание написать сразу.
В 2008 году мы с мужем решили посетить Черногорию и выбрали именно эту турфирму.
Все документы и путевку мы оформляли изначально не через саму турфирму, а через посредника, так как живем в маленьком городке.
Билеты на самолет, поэтому, мы должны были получить непосредственно в аэропорту перед вылетом. Нам было сказано прибыть за три часа до регистрации и за 2 часа до нее ждать курьера с билетами. Но курьера все не было и не было, мы боялись отойти от стойки, везде билеты выдавали, а нам нет. В итоге курьер прибыл перед самым началом регистрации, буквально за 10 минут. Представляете, как мы переволновались.
Встретили нас сразу, практически выдернули из толпы таксистов - частников ( за это им спасибо). Гидом был хороший парень, интересный, общительный.
Фирма предоставляла свои экскурсии на месте, которые мы и покупали.
Но перед отъездом случился конфуз. Гид не сказал нам про расчетные часы, а мы были в путешествии первый раз и не знали про это. Поэтому задержались в номере и с нас чуть не сняли дополнительную плату, но так как все деньги у нас закончились, то мы платить отказались.
Потом еще и машину за нами прислали поздно и мы были последними на регистрации, места выдавали на месте и нам с мужем достались в разных концах самолета.
— Плюсы:
Фирма надежная
— Минусы:
Персонал слабоват
Время использования: 7 дней
Стоимость: 43000 руб

—

Анонимно

3 ноя. 2012 в 17:39

2 оценка
Не рекомендую

Когда имеешь дело с Невой всегда есть мелкие и крупные недочеты и ошибки. При путешествии в Тунис в приложении, где было написано, как пользоваться страховкой, оказался неправильный телефон. При путешествии в Доминикану на свадебное путешествие нам с мужем оформили билеты в разных классах: мне в бизнес - классе, а мужу в эконом. Долго перезванивались с менеджером, но свою ошибку они так и не смогли исправить. Тогда же было две ошибки в договоре, которые мы заметили и попросили исправить. При оплате с нас пытались взять сумму по неправильному курсу евро, так что будьте внимательнее. При путешествии в Барселону пришлось самим дозваниваться гиду, чтобы прислали транспорт в аэропорт. Больше не пользуемся этим туроператором и не советую тем, кто не любит мелкие и крупные неприятные неожиданности.
— Плюсы:
есть возможность купить тур онлайн с бронированием билетов без какой-либо оплаты заранее
— Минусы:
постоянно ошибаются и никогда не звонят, пока сам не дозвонишься

—

Анонимно

29 окт. 2012 в 16:58

1 оценка
Не рекомендую

Несколько лет назад было дело, а до сих пор обида на эту турфирму. Взяли мы с молодым человеком автобусный тур по Европе. Автобус оказался тесный - 9 дней в скрюченном положении, душный, в туалет нам запрещали ходить, тк тогда его надо было сотрудникам чистить, поэтому автобус останавливался на заправках, на весь автобус на даную процедуру отводилось очень мало времени, мы потом подсчитали - по 28 сек. на человека. Можете себе представить, больше недели в таких армейских условиях. На нас постоянно экономили: жили мы в гостиницах ниже классом, чем было заявлено, после прохода в метро билетики у нас изымались, тк они действуют сутки и гид их перепродавала, на Монпарнас нам дали билеты, по которым уже прошли другие туристы, хорошо во Франции люди вежливые и добрые, нас в итоге бесплатно пропустили. Программа не продумана, постоянно что - то менялось, то мы куда - то бежим, то стоим ждем непонятно чего. Когда по приезду домой мы обратились в фирму, нас обвинили, что это мы и виноваты, что мы сами подрывали действия гида. Лучше не связывайтесь с этим туроператором, поберегите нервы.
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
Отвратительное отношение к людям. Очень некомфортные условия. Не стоит потраченных денег

—

Анонимно

11 мар. 2012 в 16:49

4 оценка
Рекомендую

Один из новогодних праздников мы с подругой решили встретить где - нибудь заграницей. Выбор пал на тур Финляндия - Швеция, который предлагал оператор Нева Тур. За 2 месяца до предполагаемой поездки мы обратились в один из их московских офисов, сдали документы на визу, оплатили путешествие и стали ждать часа Х. Вот только было одно «но», выезд группы должен был состояться из Санкт - Петербурга, поэтому нам надо было самим придумать, как туда добраться вовремя. Задача оказалась не из легких. За 45 дней до поездки (как раз когда начинаются продажи ж/д билетов), оказалось, что самые подходящие для нас билеты по цене и по времени раскуплены. Оставались дорогие места, но тогда бы поездка вылетела нам в копеечку. Кстати говоря, описываемый тур мы и выбрали именно из - за демократичной цены. Но мы не отчаивались и несколько дней пытались «выловить» билеты и чудо случилось, кто - то отказался от билетов на нужный нам день. Все ближе подходило время поездки, как нам сообщили в агентстве, визы стоят, паспорта находятся в Питере и нам их выдадут на месте встреч. 29 декабря вечером сели в поезд Моска - Санкт - Петербург. Сбор был назначен 30 декабря на 6:30 около гостиницы «Октябрьская» (недалеко от Московского вокзала). Прибыв чуть раньше, мы успели позавтракать в привокзальном Кофе Хауз. В группе в основном были питерцы, москвичей кроме нас было еще пару человек. Собравшись довольно - таки быстро, мы отправились в сторону границы (паспорта свои получили). Вообще в таких турах очень многое зависит, какая группа подберется. Если все выполняют указания и не опаздывают, то и проблем особых не возникает. Но тут конечно выбирать не приходится, поэтому надо быть готовым ко всему.Что касается автобуса. Фирменный, свежий с телевизором и туалетом. На спинке передних сидений располагался откидной столик. Заполнен был не полностью, поэтому было, где удобно разместиться. До границы ехали около 3 - х часов. В связи с ранним подъемом нас особо не мучили рассказами, а дали выспаться. И вот еще граница не видна, зато вереница из тех, кто хотел ее пересечь, была километровая. Ну, это не удивительно, все же дело было перед Новым годом. Пожалуй, это было самое тяжелое время в поездке. Несколько часов прибывали в томительном ожидании. В это время водитель включил кино типа «Особенности национальной охоты/рыбалки». Не спасало. Заняться особо было не чем. Поэтому советую захватить с собой что - то для развлечения – книгу, PSP, карты, портативный DVD плеер и т. д. Можно было выйти размяться около автобуса. Кстати, так как путь не близкий, рекомендую с собой захватить сухой паек. Не помню, был ли кипяток в автобусе, но термос с горячим чаем или кофе точно не помешает. Ближе к обеду дело сдвинулось с мертвой точки, пройдя российскую таможню, решили порадовать себя товарами из Duty Free. На финской стороне все прошло куда быстрее. Никто ничего не досматривал. Поставили штампы в паспорт и «Добро пожаловать в Финляндию!». На финской стороне был ресторанчик, где можно было перекусить. Там нам выделили время около часа и когда уже все подкрепились, группа тронулась в сторону города Лахти, где мы должны были провести Новый год (а это около 200 км). Только в районе 6 часов вчера мы заселились в отель. Кстати, мы выбрали гостиницу Alex Park 4*, она хоть и была чуть дороже, но зато находилась в самом центре города. В этот день ничего больше не планировалось, только свободное время. Смыв дорожную пыль, мы с подругой вышли на вечерний променад. Надо сказать городишко очень тихий, даже в центре народу практически не было. Но реторанчики работали, так что найти, где поесть не составило труда. Утром 31 декабря была запланирована небольшая обзорная экскурсия по городу. За нами заехал автобус, и мы тронулись осматривать местные достопримечательности под рассказ гида. В общем - то, Лахти можно и пешком обойти, но на транспорте было куда быстрее. Заехали на набережную озера Весиярви, посмотрели на известный спортивный центр с трамплинами и лыжным стадионом, посетили церковь Ристинкиркко (застав еще рождественское убранство). Далее опять свободное время. Что касается новогодней ночи, то мы отказались покупать ужин в отеле за дополнительную плату. Сами выбрали себе заведение по вкусу. А уже позже пошли в отель посмотреть на выступление местной музыкальной группы, а далее переместились в диско бар. Здесь хочется отметить, что Новый год у финнов второстепенный праздник, поэтому он прошел без какой - то особенной помпы. Утром 1 января нам предстояла поездка в Хельсинки (это где - то около 100 км). Там с нами провели обзорную экскурсию и предоставили свободное время до посадки на паром Silja Serenade, которая была запланирована на 16:00. Разместившись на пароме, мы тронулись в путь в сторону Швеции. Ужин можно было заказать у гида, чего мы опять же таки не стали делать. Место для трапезы решили в очередной раз выбрать сами. До утра с нашей группой мы больше не пересекались. На пароме было чем заняться, здесь были развлекательные шоу программы, дискотека, казино, аквазона с саунами и бассейном, Duty Free и масса других магазинов. Каюту заказали самую бюджетную и не пожалели, потому как провели мы в ней буквально несколько часов в попытках хоть немного выспаться перед прогулкой в Стокгольме.2 января в Стокгольме у нас прошла очередная обзорная экскурсия, далее гид предложила всем желающим приобрести билеты в местные музеи. Отказавшись от столь заманчивого предложения, мы решили просто полазить по городу сами. Ближе к вечеру очередной сбор и отправление обратно к финским землям. Тут мы уже решили передохнуть и побольше поспать, потому как следующий день предстоял быть не легким. 3 января по прибытии в Хельсинки нам снова предоставили немного свободного времени, но этих 1, 5 - 2 часов было очень мало. Но мы не расстроились, а нашли для себя занятие, посетив местный музей с экспонатами похожими на современное искусство (хорошо, что расположен он был недалеко от центра и места нашего сбора). Можно было еще посетить местный каток. Далее предстоял длительный переезд в Санкт - Петербург. Тут конечно мы немного понервничали, так как нам из северной…

—

Анонимно

20 фев. 2012 в 21:40

2 оценка
Не рекомендую

Пользовались их услугами при поездке в крым в 2007г., тогда про нас просто забыли и с трудом разместили в совершенно другом отеле. Никому не посоветую связываться с этим туроператором.
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
Недобросовестный туроператор со всеми вытекающими из этого последствиями
Время использования: 2007г
Стоимость: 15000 руб

—

Анонимно

1 июня 2011 в 21:02

4 оценка
Не рекомендую

Я ездила с Невой в августе 2009 г в Швецию из Питера. Мне не понравилось многое. Подробности по поездки у мендежеров приходилось прямо - таки выпытывать, сами они говорить не хотели, сунули просто распечатку плана. Самое плохое, автобус был неудобный (на первом этаже сиденья были устроены друг напротив друга, т. е. кто - то ехал всю дорогу спиной вперёд). Автобус был переполнен. И меня посадили одну (я ездила одна) в кабину водителей, что, вообще - то, запрещено. Вид там, конечно, был прекрасный. И водители были замечательные. Но, учитывая, что я ехала одна, мне даже подружиться было не с кем и поделиться впечатлениями тоже... Гид была отвратительной, говорила мало, не следила за пассажирами (даже пару раз потеряли людей, тем пришлось догонять автобус!). На границе гид долго не выпускала из автобуса (я так и не поняла почему, чисто из вредности, по - моему), все ужасно хотели в одно место, сами понимаете, в коне концов мы вышли - просто попросили водителей открыть дверь. На границе стояли около 5 часов (!). Мимо нас свободно проходили другие группы туристов, а наша гид просто стояла и в потолок плевала. Люди из группы, которые часто ездят, сами добились чтобы мы прошли быстрее (!). В стране гид мало рассказывала и просто стояла в сторонке. Мы сами везде ходили. Потом привезли нас в отель (я оплатила отель в центре Стокгольма, а меня поселили в 20 минутах от города! приходилось ездить на автобусе или метро до города!. привезли, сказали - отдыхайте, а мы дальше в Данию. За вами, говорят, приедут через пару дней! Оо все были в шоке. Меня не предупреждали, что я останусь в стране совсем одна. Собственно, я потому с группой и поехала! Вообщем, 1,5 дня мы были одни, гуляли где хотели, ходили сами в музеи и парки и т. д. потом приехал за нами другой атвтобус (уже удобный) с хорошим гидом! Она всё интересно рассказывала и показывала. Вот вопрос, почему сразу нам не дали этого гида? На границе обратно мы быстро её прошли, даже руссскую границу. Спасибо опять же гиду.
Вообщем, отдых был подпорчен немного. В следующий раз я поехала одна, без группы. И всё было на отлично)
— Плюсы:
много туров на выбор, попадаются отличные менеджеры и гиды
— Минусы:
мне попались плохой гид и менеджер, не дали всех деталей
Стоимость: 20000 руб

—

Анонимно

7 дек. 2010 в 16:52

2 оценка
Не рекомендую

Добрый день! Хочу рассказать о своем опыте. Выбрали данную фирму по совету знакомой, у которой не предвзятый вкус на все. Пошли в Неву, посмотреть что могут предложить нам, зашли в помещение: маленькая комната типа подвального помещения. Долго сидели ждали когда обратят на нас внимание(клиентами мы были одни, все на телефонах). Наконец то дождались, мы хотели поехать в египет первый раз, поэтому особо ничего не знали куда и что. Немного что то прочитали, думали нам как опытные менеджеры посоветуют что лучше. Все то что мы прочитали про египет нам и пригодилось. Девушка которая нами занималась ничего не могла сказать, "и там и тут хорошо". Мы просим тихое место в хургаде, она нам предлагает место где она "тусовалась" с друзьями, нам будет скучно в тихом месте "так она решила"). Подконец переговоров вроде она сдалась (как нам казалось), найти нам тихий отель, без детей и горок. На деле нам достался очень "веселый" отель, шумный. Причем она там отдыхылы и видимо понимала куда нас отправляет. На мой взгляд с работой Нева не справилась.
— Плюсы:
мы пережили то что нас определили в отель совсем не спокойный
— Минусы:
много, то что не то что мы хотели, организация туристов плохая(встреча в аэропорту, экскурсии)

—

Анонимно

25 ноя. 2010 в 17:28

5 оценка
Рекомендую

Каждый, кто любит путешествовать рано или поздно встаёт перед выбором какую же турфирму выбрать. Так и передо мной когда - то возник этот вопрос. И вот 8 причин, почему я выбрала турфирму «Нева». 1. «Нева» и Питер – два слова, которые тесно связаны.2. Офисы расположены практически по всей стране.3. Турфирма «Нева» уже много лет работает на российском рынке.4. У неё собственные чартерные рейсы. В связи с этим билеты на самолёт недорогие. Работает с солидными авиакомпаниями.5. Очень богатый выбор туров. Мы отдыхали и на море, и ездили в экскурсионные туры. Принимающей стороне просто хочется поставить 5+. И гидам и водителям. Люди просто преданы своему делу. Рассказывают о стране, в которой работают, доходчиво и интересно.6. Цены. Сравнивала цены «Невы» с ценами других фирм, очень даже приемлемые.7. Мы уже путешествуем с «Невой» 5 лет, постоянным клиентам они предоставляют скидку, и предоставляют скидку при раннем бронировании тура.8. Яркие красочные буклеты помогают выбрать понравившийся отель или тур. В буклетах описан отдых практически по всем направлениям.Я и в дальнейшем буду выбирать отдых с «Невой».
— Плюсы:
качественный отдых,приемлемые цены,профессионалы в своём деле
— Минусы:
пока не было
Время использования: 5 лет

—

Анонимно

22 окт. 2010 в 16:03

4 оценка
Рекомендую

Один раз ездили в автобусный тур Хельсинки - Стокгольм от турфирмы "Нева". Очень бысто нам оформили документы (оформляли в офисе на павелецкой), молодой человек, который это делал, не отказывался отвечать даже на те вопросы которые, как говориться не понятно что именно хотите спросить!)Порадовало как решили вопрос с визой... даже анкету помогли заполнить!) принесли загран. паспорта и пару фото для визы, чере полтора недели был открыт шенген!) путевку кстати покупали (а также и решили поехать) за 2. 5 недели до того как на самом деле поехали!)Во время путешествия не возникало никаких проблем с оганизацией, все четко по программе! не рассказывают в рекламе то чего не далеют, и нет недовольства "лишними" вопросами!) Автобусы оч комфортные, останавливают на пути туда - обратно не так часто чтобы начало раздражать, и не так редко чтобы их начать ненавидеть!) организация пересадок порадовала, экскурсовод (он же везде сопровождающий группу) ни разу не потерялся и через день знала почти всех в лицо ( по крайней мере узнавала что вы в ее группе)...Спасибо им за отличные впечатления от путешествия!)
— Плюсы:
четкая организация, быстрое оформление документов
— Минусы:
все выезды в основном из Питера

—

Анонимно

20 окт. 2010 в 21:14

3 оценка
Не рекомендую

Неоднозначное впечатление о тур - операторе "Нева" сложилось у нас после поездки в Болгарию. Выбрали этого оператора, поскольку у него много предложений именно по Болгарии+ для работников нашей компании с ними заключен корпоративный договор, который предоставляет несколько процентов скидки. Заранее позвонила, узнала про скидку. В субботу пришли в офис, выбрали отель. Менеджер встала в позу - типа не знаю ничего про скидку, ваш корпоративный менеджер сегодня не работает, ждите до понедельника. Но мы убедили ее поверить нам, и договорились созвонить в понедельник, подтвердить скидку. Рассчитали стоимость, тут же мы внесли первую часть суммы. В понедельник скидку нам подтвердили, муж пошел через несколько дней вносить вторую часть суммы. А цифры не совпали, и конечно не в нашу пользу. Типа курс евро изменился, и они пересчитали. Но по нашим расчетам даже при изменении курса евро у нас никак не получалась такая крупная разница примерно в 5 тысяч рублей! Вообщем, какие - то неприятные впечатления от офиса на Марксисткой у нас остались. Вроде крупный оператор, а такие "подлости". Более приятные впечатления от сотрудников оператора, работающих в Болгарии. В частности в г. Обзор. Приветливые, вежливые, общительные.
— Плюсы:
большой выбор отелей по Болгарии
— Минусы:
Непрофессионализм и плохое отношение к клиентам со стороны некоторых менеджеров
Время использования: 12 дней
Стоимость: 55000 руб

—