Категории	Интернет Интернет-магазины Разное

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

18 апр. 2017 в 18:07

3 оценка
Не рекомендую

Пришла весна и ребенку понадобился новый велосипед, т. к. старый стал мал. Изучив рынок, выбор пал на велосипед Scool xxlite 18, цена 17300 руб. Поискав по магазинам Санкт - Петербурга, не нашла и решила сделать заказ через интернет на сайте московского магазина veloimperia. ru (Москва, Сокольническая площадь д. 4, к2 (магазин "Галерея Спорта") павильон 100). Менеджер [персональные данные удалены модератором] был очень вежлив, рассказал подробнее о велосипеде, порадовал, что у них бесплатная доставка по всей России. Оплата была произведена и всей семьей мы стали ждать наш замечательный велосипед.
Прошло несколько дней и нам позвонили с почты, чтобы мы забрали нашу большую коробку, уточнив, что сами доставить они ее не могут (вот тебе и бесплатная доставка до двери!). Муж съездил, привез велосипед домой.
Дальше самое интересное и неприятное. Муж распаковывает коробку, очень аккуратно вынимает велосипед (он очень трепетно относиться к таким вещам) и вот, что мы имеем:
На раме велосипеда под сиденьем сразу виден скол - почти вся рама упакована во вспененный ППУ, а именно в этом месте, где скол, упаковки ППУ нет. На сиденье надет обычный целлофановый пакет, снимаем его и видим, что сиденье все в царапинах. Мы, мягко говоря, в недоумении - как так, дорогой велосипед и такое состояние. Звоним в магазин, спрашиваем- «Как так?»- ответ сразу не думая - «Виновата Почта России!», вот они мол так доставляют, с нашей стороны все было отлично, отправляли велосипед в идеальном состоянии без повреждений, т. к. он супер упакован, и перед отправкой был проверен специально обученными для этой цели людьми. В подтверждение присылают фотографию другого велосипеда, чтобы мы посмотрели, как у них упакованы велосипеды. В этом - то и есть самое главное отличие: велосипед на фото действительно упакован максимально в отличии от нашего. Сиденье упаковано в ППУ, против нашего обычного пакета. В месте, где на нашей раме скол, тоже ППУ упаковка, а у нас ее не было. Страховочные колеса на фото магазина, обернуты в бумажную упаковку со стяжкой, наши же имели просто стяжку и валялись в коробке незафиксированые. Менеджер магазина (уже другой, не тот что продавал) сказал, что они спрашивали своих упаковщиков на данному заказу и они утверждают, что перед отправкой к нам велосипед проверили на наличие недостатков, проверили упаковку, и отправили идеальный велосипед. При этом этот самый менеджер был слегка раздражен, потому что приходилось отвечать на не очень удобные вопросы, так как разговор вел муж, который руководит продажами и знает как должны вестись переговоры с клиентом. Менеджер взял паузу, и уже при следующем звонке роль переговорщика с их стороны взял тот самый менеджер, который продавал велосипед. Выяснилось, что никакого упаковщика не опрашивали на предмет проверки упаковки перед отправкой, и что этот самый упаковщик вообще в день этого разговора не работает, и была предложена пауза до понедельника, когда в офисе будет руководство и это самое руководство и примет решение на основании информации и наших фотографий. В понедельник менеджер сообщил, что руководство дало следующий ответ: Принимая во внимание повреждения и невозможность определить российское «кто виноват и что делать», они предлагают в качестве компенсации 1000 руб, на которые якобы можно купить новое сиденье (очень сомневаюсь!), а скол на раме они не считают своим косяком и вообще возможно это мы сами испортили раму. И на этом все!
Очень испорченное настроение, разочарование в покупке и магазине. Видимо у нас в России непрофессионализм не искоренимы и фраза «клиент всегда прав» – не работает!
В такой ситуации должен работать Закон о правах потребителя, согласно которому в течение 2 - х недель мы имеем право вернуть велосипед, если нам не понравится даже цвет этого велосипеда, не то чтобы на нем были сколы и царапины.
ИТОГ - велосипед нам все - таки поменяли, но только после того, как действительно руководство и интернет - маркетинг сработали. Оказывается, магазин хотел решить все на своем уровне, не доводя информацию до руководства. Как итог, сам магазин хороший, просто в нем оказались на рабочих местах не очень ответственные работники (Леонид - директор магазина и Станислав - менеджер, который сразу воспринял нас в штыки и постоянно давал ложную информацию). Всем удачных покупок!
— Плюсы:
сначала казалось, что они есть
— Минусы:
Некачественная работа персонала, вранье, наплевательское отношение к клиентам, порча товара и сваливание своих ошибок на других

—