Категории	Города и страны Компании и предприятия Разное

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

1 фев. 2014 в 18:14

3 оценка
Не рекомендую

Я уже твторой год являюсь владельцем автомобиля Ситроен С3. На машину действует гарантия 2 года. Кроме ремонта механизмов и узлов, подпадающих под гарантийные случаи в гарантии акже входит служба помощи на дорогах Citroen Assistance. Данная программа предусматривает помощь владельцам авто при электрических или механических поломках в случае если автомобиль не заводится и не едет. Программа действует по всей стране, еслиавто находится в 150 км от ближайщего диллерского центра. В случает таких пломок компания обещает либо произвести ремонт на месте, либо прислать эвакуатор. На бумаге, конечно, описано все очень красиво. Но на деле все обстоит гораздо хуже.
С данной службой за весь период эксплуатации сталкиваюсь второй раз. И эти оба раза действия компании могу оценить неудовлетворительно.
В первый раз обратилась в Citroen Assistance в прошлом году. На горячей линии трубку взяли достаточно быстро, но помощи пришлось ждать очень долго - примерно 3, 5 часа, это при температура в районе -30.
Второе обращения случилось сегодня - автомобиль не завелся после морозной ночи. До горячей линии поддержки я дозванивалась 30 минут. Все это время я слушала музыку автоответчика. Это уже неправильно. Если компания обещает поддержку и помощь, то должны предоставлять ее без таких длительных ожиданий. Кроме того, голос автоответчика сообщает, что в связи со сложными погодными условиями ожидание помощи может затянуться. А кому нужна помощь в хороших условиях? Ведь чаще всего такие проблемы и происходят при жестком минусе.
Прождав после обращения помощи около 4 часов я снова позвонила на горячую линию. Ожидание специалисто составило 40 минут. После этого сотрудник взял трубку и узнав номер обращения сказал - мы ищем для вас помощь. Я считаю, что это просто ужасно. Честно говоря, я даже не уверена, что помощь прибудет сегодня.
Очень неприятно то, что компания не может нормально оказать услугу, которая естественно была включена в стоимость авто. Возникают большие сомнения в компетентности специалистов, работающих там. С момента первого звонка на горячую линию на данный момент прошло около 5 часов. А воз, как говорится, и ныне там...
— Плюсы:
Наличие программы помощи
— Минусы:
Нет
Время использования: 2 года
Стоимость: 550000 руб

—