Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Свердловская область

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

18 мая 2014 в 20:59

3 оценка
Не рекомендую

У меня что - то "застучало" в автомобиле. Я приехала в сервис, в котором обслуживалась около трех лет, меня выслушали, провели диагностику и сказали, что в моем случае стоит обратиться к официальному дилеру.
Записалась по телефону, меня приняли через день. Приехала к назначенному времени.
Администратор "отметила", что я прибыла, попросила подождать в зоне для клиентов.
Зона для клиентов оборудована телевизором, креслами, столиком, чай и кофе с кипятком, вода - бесплатно. Пейте, сколько хотите. Забегая вперед, хочу сказать, что чай я пила Гринфилд. Сахар, видимо, в дефиците. Хоть я и не пью чай с сахаром, но все равно странно, что с сахаром у "Европы Авто" напряг)).
Прошло сорок минут с того момента, как я "зарегистрировалась" у администратора и двадцать с лишним минут, как меня должны были принять. Я опять обратилась к администратору. Я бы не стала этого делать, если бы, скажем, обслуживалась в автосалоне, где норма - час пятьсот рублей. Но вы, извините, норма час в "Европа Авто" почти полторы тысячи рублей, почему я должна терять свое драгоценное время, если плачу такие серьезные деньги?!
Прошло еще некоторое время, меня пригласил мастер.
Я рассказала о проблеме, мастер меня выслушал и мы отправились к автомобилю. К огромному минусу отношу тот момент, что автосалон "Европа Авто" не имеет стенда для определения причин во время движения авто. Поясню, чтобы мастеру - приемщику выяснить, что именно меня беспокоит, он должен "почувствовать, где именно стук и вибрация, которые привели меня в салон. А как он это может сделать, если у меня в КАСКО четко прописано, что за руль могу сесть только я одна? Кроме того, на территории автосалона это сделать практически не возможно, потому что территория мизерная: только въезд и выезд и немного места занимает парковка. Пришлось показывать - рассказывать практически на пальцах.
Машину забрали, я отправилась в зону для клиентов.
Прошел час. Меня позвали в цех по ремонту. Машина висела на подъемнике. Все подробно рассказали и показали, предложили провести дополнительные работы: долить недостающие жидкости, выровнять сдвинутую защиту картера (видимо, попала в яму во время движения, защита немного сдвинулась с опор), поменяли лампочки, все работы были выполнены аккуратно и с моего согласия.
Все прекрасно. Проходит пять(!) часов, я забираю машину, а она: чистая, все лампочки горят, все прекрасно... только вибрация и стук никуда не исчезли...
Прошла ночь. Я долго думала, как мне поступить. С одной стороны, мне очень понравилось отношение к клиенту (ко мне), все объяснили, пояснили, все исправили (что не просили)), вымыли, рассказали - показали, но проблему - то не исправили))! То есть: пять часов драгоценного времени коту под хвост, да и денег оставила прилично... а причина, по которой обратилась к дилеру, не исчезла.
Позвонила в Европа Авто и объяснила свою претензию. Меня внимательно выслушали, согласились с моими доводами и попросили оставить машину на сутки. Я долго "сопротивлялась", но пришлось согласиться.
Отдала машину вечером.
На следующий день мне предложили забрать машину вечером.
Позвонили практически перед закрытием. Я мчалась на всех парусах, прилетела, оказывается... причину опять не нашли... Деньги опять заплатила, хоть и не много, но все же...
Предложили у них провести кузовной ремонт тысяч на 10 - 80, сами не знают на сколько (дефектовка должна была показать), я записалась на дефектовку и отправилась домой, чуть не плача...
Подвожу итог.
Плюсы.
Отличная зона для клиентов, отличное отношение к клиентам: все время напоминают о вашей записи, присылают смс и звонят чтобы вы не забыли приехать к назначенному времени. Все чисто, красиво, все улыбаются, делают скидки. Все понравилось. Кроме итога.
Минус.
Расположен салон в центре города, площадь скудная, развернуться - показать мастеру что и где "болит" у машины практически негде. Стенда у салона нет.
Второй громадный минус. Ничего так и не исправили. Я не хочу вешать ярлыки, писать, что меня развели и все такое. Уж очень мне понравился персонал. Обслужили очень деликатно, правда проблему не устранили, но этот минус стирается от того, что вас облизывают, как и положено у дилера.
Я больше к ним не поеду. Напишу позже, как меня пригласили на дефектовку и что произошло дальше.
Не рекомендую. Если хотите быть приятно обслужены, выложить круглую сумму, но так и не устранить причину обращения - вам в Европа Авто!
— Плюсы:
приятное обращение, очень вежливый персонал, чистота, порядок, уведомляют о прибытии много раз, отличная зона для клиентов
— Минусы:
причину, по которой обратилась в сало не устранили, а денег оставила достаточно много
Время использования: 3 раза

—