Категории	Города и страны Автосалоны и авторынки Россия, Московская область

16 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

4 июля 2017 в 19:33

2 оценка
Не рекомендую

В апреле 2017г. решили купить новый авто форд, и свой старенький сдать в трейд - ин. Подобрали новый автомобиль, дали скидку, в вообщем с покупкой довольны, НО когда мы сдали свой авто Рольфу - Химки, не прошло и недели, как посыпались штрафы... 1,2, 3 вообщем за неделю 7 штук. Договор отчуждения, Рольф сдал в ГИБДД, выждав все 10 дней. Позвонила в салон менеджеру, который принимал и оформлял мой авто, сказал все уладит, что они сдали авто перекупщику и он оплатит штрафы. Звонила и писала в салон несколько раз, но ни кто даже и пальцем не пошевелил, что уладить эту проблему. Сама лично подавала жалобы в ГИБДД, два отменили, а вот 5 ещё висят. Вообщем "спасибо" Рольф - Химки трейд - ин за такой "головняк", больше к вам не приду и другим не посоветую, за такое отношение к своим клиентам. Я сдавала авто рольфу, а не перекупщику!
— Плюсы:
покупка
— Минусы:
трейд-ин
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

15 мая 2017 в 16:55

1 оценка
Не рекомендую

Купили в кредит шевроле круз с пробегом 2012г. Менеджеры заявляли, что машины не битые, в идеальном техническом состоянии, никаких вложений не требуют, дают гарантию, все дела, мы доверились официалам. Уже через месяц начала дергаться АКПП при смене скорости, прыгать обороты при остановке. Но при звонке нам сказали, что гарантия 2 недели и уже ничем не могут помочь. Отвезли машину в сервис, её тщательно осмотрели, итог: масло в АКПП не меняли вообще, масла почти нет, вытекла одна черная гарь, свечи стояли разные, тоже вероятно не меняли, машина перегревается, в АКПП вероятнее всего полетел блок соленоидов, ремонт АКПП оценили примерно в 60 - 80к, ездил к официалам - 120 - 160к. Так же сообщили, что машина битая, полносьтю заменены на Тайваньские неоригинальные: капот, бампер, фары, лобовое стекло, срабатывала подушка безопасности, на радиаторе вмятины от удара. Вот тебе и не битые машины с проверкой тех. состояния по 48 пунктам в идеальном техническом состоянии! Через полтора месяца радиатор окончательно сдох, пришлось менять, коробка борохлила еще сильнее, начались резкие, сильные удары при переходе с 4 на 5 скорость. Далее АКПП полностью накрылась, машина не на ходу. Спасибо РОЛЬФ!
— Плюсы:
гарантия юридической чистоты
— Минусы:
обманывают относительно реального тех.состояния авто
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки
Улица: Рольф химки
Дом №: Митсубиси

—

Анонимно

6 мар. 2017 в 19:07

1 оценка
Не рекомендую

Заказывал машину более 3х месяцев назад, в итоге сегодня менеджер совершенно наглым тоном сообщил, что я могу ждать хоть 3 года, но без допов он мне машину не продаст. Куча улыбок и обещаний скорейшей доставки автомобиля от менеджеров при заказе и совершенно хамское поведение по отношению к клиенту, который хочет забрать машину по цене, за которую он ее заказал.
— Плюсы:
Поют песни и улыбаются при обращении в салон с целью покупки/предзаказа авто
— Минусы:
В корне меняют отношение к покупателю, когда он отказывается покупать машину с пленочками на бампере и защитой картера ценой в +140 тыс
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

15 дек. 2016 в 16:35

2 оценка
Не рекомендую

Много лет являемся постоянными клиентами "Рольф". Обслуживались и покупали, и на 2 - ой Магистральной, и в Химках. Последнее мое обращение на счет покупке автомобиля меня вообще на 100% разочаровало. Перед звонком в автосалон я зашла на официальный сайт Hyundai и посмотрела акции которые проходили в этом месяце(это был ноябрь). Предлагалось при покупке а/м Каско в подарок. Позвонив в автосалон менеджер мне все рассказал про то а/м который я выбрала, но при вопросе о Каско мне в категорической форме ответили, что акция закрыта. Я позвонила на горячую линию Hyundai они составили жалобу. На следующий день мне перезвонили с автосалона и долго извинялись и защищали менеджера, он оказывается просто забыл про эту акцию. Но это ни так. Во всех автосалонах "Рольф" это акция была еще а у них видетели закончилась. Не советую к ним обращаться.
— Плюсы:
Большой выбор автомобилей
— Минусы:
Отвратительное обслуживание и обман
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

18 авг. 2016 в 15:26

1 оценка
Не рекомендую

Были в середине августа, искали БУ авто в кузове универсал, смотрели шевроле круз, по объявлению с портала бу автомобилей, нашли несколько подходящих вариантов, один из них стоял в салоне рольф химки, приехали - абалдели, они не то что авто никак не подготовили, они просто обманули чтоб мы приехали смотреть абы авось может чего возьмем, авто было убитое по кругу, по кузову одни царапины и небольшое дтп, не работал стеклоподъемник, хотя по телефону говорили - авто полностью исправно, нареканий и никаких НО нету, ни по кузову ни в мех. части, даже колесо сдутое с гвоздем )) Потом у товарища узнали, что это они Берут авто у владельцев на реализацию, скажем на 20 - 30% ниже стоимости, что они в итоге выставляют... торгуются ровно на 1 - 2% не более... Так же от друга узнали как он в свое время года 1, 5 назад продал так свою Хонду аккорд, с замененымдвигателем после гидроудара, двигатель куплен был на разборе за 30тр почти убитый, с рук никто не брал, давали не более 450тр, в итоге рольф продал ее за 900 тр )) типа кто - то повелся на известный якобы бренд магазина)), хозяину конечно перепало 700, но он был доволен)) В общем не тратьте время, господа.
— Плюсы:
не вижу
— Минусы:
по списку
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

15 июля 2016 в 19:38

2 оценка
Не рекомендую

Была вчера в Рольфе, искала самый дешевый Солярис. Пустой, 1,4 мкпп продают (как будто делают одолжение за 633 тыс руб. Отношение такое, что противно даже туда заходить. В кредитном отделе будьте внимательны. В расчет кредита автоматически включают очень большую сумму страховки для банка! Я заметила, пересчитала все сама, указала им. Сразу засуетились, стали щебетать, что это добровольно. Мне НИ СЛОВА не сказали о включенной сумме. я СЧИТАЮ ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО ПРЯМОЕ. Отказалась от покупки больше из - за отношения, зашла в салон по соседству, выбрала другую модель из Европы.
— Плюсы:
Есть наверное какие-то
— Минусы:
Ненавижу лицемерие и ложь
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки
Улица: Химкинский район, г. Химки, Ленинградское шоссе, вл.21
Дом №: д.21

—

Анонимно

13 янв. 2016 в 18:12

2 оценка
Не рекомендую

Добрый день,
19 декабря 2015 г. мною был приобретен а/м форд куга. Что касалось менеджера по продажам, кредитного менеджера, сдачи машины в трэйд ин - все идеально и слаженно сказать плохого не могу!
Ерунда началась потом! Ровно на второй день выяснилось, что не работает левый габаритный фонарь - звоню, говорят приезжайте. Через пару недель приехала на 0 ТО, заодно с габаритом проблему решать, приехала на ТО, начали мне про этот фонарь както так обтекаемо говорить, потом вроде согласились что случай гарантийный. ТО провели, с фонарем говорят не меньше двух часов и нет менеджера по гарантии, приходите завтра или оставляйте машину на несколько дней. Машину не оставили, параллельно по случаю наступления морозов выяснилось что не работает подогрев лобового стекла - приехала 09/10/2015 в 9 - 00 и тольлько в 13 - 00 забрала машину, мне мило сообщили что не была вставлена клема и они так долго возились! По поводу подогрева - записывайтесь на будний день! Конечно - это ведь исключительно моя вина.
11/01/2015 подъехал к 9 - 00 мой супруг, его заставили подписать бумагу, что если случай не гарантийный, то он должен будет оплатить 2000 рублей за диагностику, которая будет проведена не ранее обеда! Когда будет выдана отремонтированная машина - речь вообще молчит! На скромную просьбу о подменном а/м ему сообщили - берите авто в аренду 1500 в сутки.
Вопрос - приобретен новый автомобиль в неисправном состоянии - это что за отношение? Мы были вынуждены провести огромное количество времени в сервисе, перед нами никто не извинился, нас перезаписывают со дня на день, еще и дают подписывать абсолютно необоснованные документы
PS Автомобиль при проведении сервисных работ даже не разу не был вымыт!
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУ, СЕРВИСНУЮ, СЛУЖБУ РОЛЬФ ХИМКИ ФОРД!
— Плюсы:
Чистый салон, вежливое общение
— Минусы:
некачественная предпродажная подготовка а/м, постоянное перезаписывание, медленное обслуживание
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

16 дек. 2015 в 18:17

5 оценка
Рекомендую

Хочу поблагодарить продавца - консультанта Ковзана Романа Станиславовича, за проделанную высококвалифицированную работу, по продаже автомобиля. На днях 23. 11. 2015 покупал новый Форд Мондео 5, в комплектации Titanium 4D, с добавленными LED фарами. Скажу сразу посетил много дилеров(Major, Genser, Авилон, Автопассаж )впечатлений осталось масса о каждом из них. Например: Major - в такой комплектации только на коже, да и сдачу моей машины(Мерседес - Бенц Е220 CDI, 211кузов 2008 год) в ТРЕЙД - ИН оценили в 500000 тысяч, средняя цена такова авто на рынке 700000 тысяч, поэтому народ старайтесь продать сами свой автомобиль (выгоднее), если конечно - же есть время. У меня его не было, так как спешил, слышал что грядут подорожания авто после нового года. В Автопассаже на Варшавке вообще убили фразой, что они берут в ТРЕЙД - ИН только дилерские машины(машина была куплена в Германии и пригнана сюда, я был второй владелец)причём это можно было сказать ещё по телефону, а не гнать меня через всю Москву по пробкам. В Ю. С. Импекс самые хорошие отзывы об автосалоне такой комплектации не оказалось. В Авилоне по телефону говорят одну сумму, приехал туда сказали дороже. В Авилоне конечно очень красиво, девушки на рейсепшене и менеджеры ходят с картинок модных фото журналов, но это не главное. Мне предложили диагностику моего Мерседеса, что бы оценить его. Стоило это 7500 тысяч и 5000 за якобы справку, что машина не стоит в угоне (честная). Вообще этого не понял почему они берут у меня машину в Трейд - ин, а я должен платить за эту справку(просто обдираловка). Конечно сказали, что эти деньги войдут в стоимость нового Мондео, но отдав 12500 тысяч они заранее приговаривают меня к покупке у них автомобиля. Поэтому выбор пал на Genser там на машину моей комплектации сделали хорошую скидку (1286000), но перед этим поясню, что машину искал и звонил во многие автосалоны и в Рольф - Химки звонил, сказали что полно машин такой комплектации только приезжай. Скажу сразу в Рольф - Химки не было особого желания ехать, так как живу на Юге Москвы и продавец - консультант( Ковзан Роман Станиславович), был таким настойчивым. С моего первого звонка в Рольф - Химки, он мне звонил через день, на протяжении двух недель, с вопросом когда - же вы к нам приедете? Честно говоря даже побаивался, что с такой метлой (язык)как у Романа, уеду оттуда без Мерседеса и на новом Фокусе. Мои опасения были напрасны. В очередной раз когда мне позвонил Ковзан Роман Станиславович, я сообщил ему, что собираюсь поехать в Genser(напомню, что машина там стоила 1286000 со всеми скидками)Роман ответил, приезжай к нам, сделаем намного интересней скидку. В итоге я сдался и поехал в Ролф - Химки, там ожидал меня Роман с хорошей скидкой и мастер -приёмщик Гуров Павел Андреевич, с нормальной диагностикой(2000 тыс.)и оценкой моей машины. Оценили по достоинству на 30000 тысяч больше, чем выше указанные автосалоны и скидку сделали на Форд Мондео 5 хорошую (1272000), и полноценную Каско (ингосстрах)за 104000тыс., везде считали от 120000 - 144000 тыс этой же компании. Машину заказал в пятницу в 20 - 00 и в понедельник уже уехал на ней(за заказ машины отдал 50000, в Авилоне просят оплатить 50% от суммы авто). Проторчал в автосалоне всего два часа, отцу брали новый Рено Дастер в АТЦ Москва проторчали четыре часа, притом что машина была до этого полностью оплачена. Хочу ещё раз поблагодарить Ковзана Романа Станиславовича и директора салона по продажам автомобилей(не знаю правда инициалы), но Роман бегал к нему три раза, чтобы выбить мне скидку на Форд, за высококвалифицированную, отзывчивую работу и разумный подход к клиентам и пожелать в новом 2016 году побольше активных продаж и поменьше нудных клиентов.
P. S. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ. С Новым 2016 годом!
— Плюсы:
Хорошие скидки,адекватные менеджеры,бесплатный кофе
— Минусы:
не нашёл
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

19 сен. 2015 в 20:29

1 оценка
Не рекомендую

Наступило время прохождения второго то на Hyundai Elantra. В середине недели позвонила в салон, спросила о стоимости. По работам вышло 7000, если с запчастями салона, то 16500. Ну думаем 16500 нормально. Приехали в договоренное время в салон, стали оформлять документы и тут сюрприз - 22 000 руб. И это мы ещё от половины отказались. Менеджер откровенно пытался развесит на деньги. Менеджер Аверьянович Олег Сергеевич. До этого проходили то в салоне лега артис в Зеленограде. Таких проблем не возникало. Ах да, сдали машину в 9 утра, вернули в начале трёх. Хотя при составлении сметы отобразилось совершенно другое время. Д
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Пытаются навязать дополнительные услуги, не перезванивают, информация по ценам недостоверна
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

10 авг. 2015 в 15:28

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте. Моя история тянется с апреля этого года. С моей машиной мазда сх - 5 стали твориться непонятные вещи. При резком разгоне на приборах загораются лампочки и машина переходит в аварийный режим типа проверьте двигатель, трансмиссию и т. п. Это все начало происходить, где - то на 27 - 28 тыс. км. пробега. Ну, думаю, до ТО - 2 дотяну. Приехал, рассказал и слышу стандартную фразу - льете некачественный бензин. Заправляюсь только на Лукойле. У меня там по работе бензин выдается. И нигде больше.
Говорят - давайте за ваш счет инжектор почистим. 12 тыс. будет стоить. Я говорю нет, что там такого может попасть, чтоб за этот пробег засорилась. Выясняйте причину и устраняйте неисправность. Забираю машину после ТО - 2, говорят - все исправили ошибки стерли. Ну молодцы. Езжу. По пробкам без проблем. Тут меня занесло на трассу м11. Разгоняюсь и вот опять та же ситуация. Машина в аварийный режим. Записываю все на телефон и еду обратно. Показываю как все на самом деле. Машину забирают и выясняется, что сгорела катушка зажигания. Поменяем. А вы купите у нас свечки за 11 тысяч. С чего вдруг я их должен покупать? За 2 тыс. км. я ездил на неисправной машине по вашей милости и тем самым свечи пришли в негодность. Производитель на них 120 тыс. км. гарантии дает. Делать нечего машина нужна. Купил свечи в интернет магазине за 6 т. р. и заплатил в Рольфе за замену. Пишу претензию вот как сейчас примерно. Получаю официальный ответ: свечи - это расходный материал, платите сами. Ребята, так и резина расходный материал, вы их у себя порвете и также скажете. И колодки также можно сказать. Я считаю, вы мне либо поменяли на ТО свечи новые на старые, либо они пришли в негодность из - за сгоревшей катушки.
Дальше интереснее - пишу в мазду моторс - ноль реакции. Звоню на горячую линию. Мы вам перезвоним. Я этого так не оставлю. По мне так просто ваш сервис портит хорошие машины.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
полный минус. испорчено все настроение от покупки
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

23 июня 2015 в 17:50

1 оценка
Не рекомендую

Специально зарегистрировалась на гугле, чтобы оставить отзыв о РольфХимки! Время будет, напишу жалобу в письменном виде.
Наша история началась с того, что 12. 06. 2015г. между моим мужем и РольфХимки был заключен договор купли - продажи автомобиля хундай солярис. Менеджер Чачина Виктория, являющаяся представителем этой фирмы по доверенности (которую кстати к договору она не приложила), предложила заманчивую скидку на автомобиль и сказала, что он в налиии в на складе в Лобне и будет доставлен в салон через два дня после внесения брони за автомобиль. Бронь в размере 10 т. р. рублей была внесена в тот же день. Муж провел в салоне не менее двух часов, обсудив все детали с Викторией и кредитным специалистом Н. Н. Рыжовой.
По прошествии двух дней муж позвонил Виктории и она сказала, что руководство РольфХимки наложило запрет на продажи автомобилей Хундай Солярис (!) до 23 июня 2015г. Это показалось нам довольно странным, ведь договор уже был заключен, однако, согласно невыгодным для покупателя условиям договора (доставка автомобиля в течение 60 календарных дней плюс 30 при необходимости), мы ничего не могли им предьявить. Решив проверить данную информацию я связалась по телефону с другим менеджером отдела продаж, и спросила, есть ли в наличии автомобили хундай солярис, бежевого цвета, он сказал, что автомобиль в наличии в салоне (!) и я могу приехать в любое время и приобрести его! Через пару минут, чтобы проверить информацию второго менеджера я связалась со старшим менеджером отдела продаж, который на мой вопрос, был ли запрет на продажи авто и кому из менеджеров верить, он мне ответил, что автомобиль, который мы бронировали, салон в лобне им не предоставил, что автомобиль который в наличии в салоне минуту назад увезли на обшивку кожей, и что если я захочу, то с доплатой я смогу его приобрести!
Мы решили подьехать в салон в тот же день и проверить информацию, однако ни нашего менеджера Виктории ни кого - либо из руководства салона на месте якобы не оказалось, что характерно для данной ситуации...
Пообщавшись с другим менеджером отдела продаж мы выяснили, что и тот автомобиль бежевого цвета, который был в салоне буквально пору часов назад, уже продан... И если мы хотим, то можем расторгнуть договор и через неделю нам будет возвращена бронь.
Казалось бы, на этом неприятные моменты, связанные с покупкой автомобиля в данном салоне, кончились, однако, нет.
Связавшись с руководителем отдал продаж, мой муж изложил всю ситуацию ей по телефону еще раз, она пообещала разобраться и перезвонить, прошла уже неделя с момента ее обещания...
Плюс, так как машина нам нужна была срочно, мы попросили кредитного специалиста Н. Н. Рыжову, чтобы она выслала нам на почту сертификат одобрения кредита банком, для ускорения покупки автомобиля в другом салоне. Чего также ждем уже неделю.
Надеюсь, что мой отзыв будет полезен, никому не буду рекомендовать данный салон.
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
некомпетентность сотрудников, вранье менеджеров
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

31 янв. 2015 в 16:34

3 оценка
Не рекомендую

Остановили свой выбор на данном автосалоне в связи с тем, что нужная нам машина (Мазда CX - 5) была в наличии. 25 января посмотрели машину на стоянке, авто был грязный, но нам сказали, что помоют. Заказали доп. оборудование, надо сказать, что менеджер Александр Фарамазян сделал нам скидку на автомобиль 2014 года и мы со спокойной душой поехали домой.
Через неделю приехали получать автомобиль и обнаружили на передней водительской двери царапины, которые дошли до грунта! Нашему возмущению не было предела, но мы согласились на полировку двери. Через 20 минут привезли машину с наполовину заполированными царапинами. Менеджер не захотел сначала возмещать нам что либо, но мы настояли и нам было предложено два варианта урегулирования проблемы: первое это фиксирование в акте приемки царапин с последующей бесплатной покраской, второе нам были предложены в подарок коврики в салон стоимостью 4000. Коврики нам были не нужны, поэтому мы попросили в замен них подарить нам модем для мультимедийной системы стоимостью 4000 рублей.
В заключение хотелось бы сказать, что радость от приобретения нового авто была сильно смазана. И это не возместить деньгами.
С уважением, Ефремова Наталья.
— Плюсы:
Большой выбор авто в наличии
— Минусы:
Все в отзыве
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

6 окт. 2014 в 19:20

1 оценка
Не рекомендую

Хотели купить поддержанный автомобиль. Выбираем первую машину в семье. Присмотрелись к Сиду универсалу. Нашли выгодное объявление, сначала конечно заподозрили не ладное, обычно такая машина идет дороже, но все таки официальному дилеру захотелось поверить. К тому же менеджер сначала сказал, что машину хотят купить в кредит и поэтому если этот кредит не одобрят, то он нам перезвонит. И он перезвонил, и как ни странно мы поверили и поехали через всю Москву с младенцем, так как его оставить не кому и посмотреть вместе было бы надежней, тем более ехать одному мужу с крупной суммой денег тоже не безопасно. И почему - то они принимают к оплате только наличные.
Приехав на место менеджер повел нас в гаражный комплекс и показал машину. Она была разбита по правой стороне, разбита фара, передний и задний бампера. На вопрос о техническом состоянии менеджер ответил, что машина еще не прошла осмотр. Хотя в объявлении написано совсем другое. Мы не ожидали такого подвоха со стороны официального дилера. Когда подводил нас к этой разбитой машине утверждал, что на ней есть повреждения, которые он совершенно не заметил. Наверное он слепой, но тогда как его взяли на работу?
Вот она машина, которую мы ехали покупать. По фото плохо видны ее дефекты по кузову.
А вот что указано в объявлении и всего этого нам не рассказали, никакой информации не предоставили, по словам менеджера она еще не проверена, так что если поедите заранее узнавайте о таких моментах:
Автомобиль проверен по 49 параметрам, в т. ч .:
- Диагностика элементов подвески и ходовой части автомобиля
- Диагностика электронных систем
- Диагностика силовых агрегатов (ДВС, МКПП, АКПП и т. п.) на предмет повреждений
- Проверка работоспособности штатного и дополнительного оборудования
Автомобиль прошел предпродажную подготовку
- ознакомим Вас со всеми замечаниями, обнаруженными при диагностике
- расскажем об устраненных замечаниях, выявленных при первичной диагностике
Автомобиль прошел проверку юридической чистоты.
Мне как кормящей матери с младенцем было не очень удобно посещение данного дилерского центра, заехать на коляске туда не возможно и мы мерзли у входа.
— Плюсы:
Большой выбор автомобилей б/у
— Минусы:
Могут не все рассказать о машине, качество фото не очень хорошее, можно ошибиться
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки
Улица: Ленинградское шоссе
Дом №: вл. 21

—

Анонимно

17 дек. 2013 в 21:04

1 оценка
Не рекомендую

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто - производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию - дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем.
Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф - Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозртиельно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер - приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически - сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден. средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP - обслуживанием. По факту, повторно - установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли - продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по - хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т. е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп. оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп. оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно - заработанные деньги!
— Плюсы:
никаких вообще!
— Минусы:
Сама компания Рольф - один сплошной минус! Как можно обманывать людей и продавать им брак? Они же не конфетами торгуют, а МАШИНАМИ!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

20 мар. 2013 в 20:37

5 оценка
Рекомендую

Прочла предыдущий отзыв и, честно говоря, расстроилась. Ведь мне тоже приходилось обращаться в этот салон и всегда все складывалось очень неплохо.
Для начала напомню, что Рольф Химки - это официальный дилер марок автомобилей Форд, Хундай, Мицубиси, Мазда.
Первое наше общение было тогда, когда мы купили Мазду. Было это около 4 лет назад.
Мы приехали, рассказали менеджеру, какая примерно комплектация нам нужна. Он предложил несколько вариантов. Но у моего мужа был бзик. Говорит - хочу определенный цвет и все тут! И очень порадовало, что у них была нужная комплектация в желаемом цвете.
Заказали эту машину. А на нее несколько допников. Заплатили небольшой аванс, забрать авто должны были через несколько дней. В итоге подготовили ее даже раньше положенного срока. Позвонили, говорят - можете забирать. А мы даже не были готовы. Пришлось оставить ее там на лишние пару дней. Не проблема.
Следующее общение было в первое ТО. Записаться несложно - длинной очереди нет, местечко всегда нам находили.
Вообще, сервис работает хорошо - быстро, вроде качественно. Например, когда у нас произошла авария, в результате которой был поврежден передний бампер, мы невероятно быстро получили там направление на ремонт. Все дело в том, что эксперт от нашей страховой компании сидит у них в салоне раз в неделю. Он быстро принял заявление, сфотографировал повреждения и уже вскоре машину забрали на ремонт. Пришлось что - то пересогласовывать со страховой, но Рольф особо не парится по этому поводу - они ремонтируют, а деньги от страховой компании, видимо, приходят без проблем.
Это было не единственное обращение после ДТП. Не знаю, как другим, но нам в Мазде попался и отличный менеджер, и отличный мастер - приемщик.
Была еще одна ситуация, которая оказала влияние на то, что отзыв мой с положительной стороны. Приходим мы однажды в гараж, собирались куда - то ехать, а машина не заводится. Муж решил позвонить в Рольф. Звонит, говорит, мол так и так, машина почти новая, а не заводится, аккумулятор, видимо, сел. Они выслушали, дали определенные советы, чтобы завести ее, и сказали пригнать авто к ним. Ну мы в итоге пригнали, они сделали диагностику, аккумулятор оказался разряженным полностью. Автомобиль забрали на подзарядку. Все это было нам абсолютно бесплатно и, как говорится, с улыбочкой.
И, напоследок, немного о самом здании Рольф Химки. Находится оно на Ленинградке, имеет с нее заезд и на нее же выезд, помимо него есть заезд/выезд на улицу 9 мая в Химках. Парковка охраняется, выезд осуществляется по документам на авто.
Здание очень интересное: оно достаточно длинное, имеет много парадных входов, в каждый салон свой. Но при этом весь его можно пройти изнутри, так как каждый салон смежный с другим. То есть плавно перетекает: Мицубиси в Хундай, последний - в Форд и т. д. Очень удобно, особенно, если это зима и идти по улице не хочется.
Так что, собственно, плохого о них сказать из личного опыта мне нечего, что меня несказанно радует. Всем того и желаю.
— Плюсы:
ассортимент автомобилей; хороший сервис; ;
— Минусы:
не обнаружено;
Время использования: 2 года
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—

Анонимно

19 окт. 2010 в 22:58

2 оценка
Не рекомендую

Покупала новую машину (Форд) в Автосалоне «Рольф» Химки. С машиной все в порядке, поломок нет, техника работает на все 100%, никаких особенных поломок в течение всего срока эксплуатации не наблюдалось. Но вот впечатления от обслуживания в автосалоне - удручающие. Автосалон «Рольф» Химки сам по себе отличный – большие помещения с авто, большой выбор - практически все марки автомобилей выставлены для просмотра. Посидеть, подергать за рычажки и заказать тест драйв - без проблем. Менеджеры и другой обслуживающий персонал - вежливые. Вот только скорость обработки заказа - очень медленная, приходиться ждать и ждать оформления всех документов. Ладно, это тоже не беда - подождала, не растаяла. Машину обещали привезти через 3 месяца. Делали заказ на заводе, как обычно - цвет, комплектация, ничего особенного. Предоплата была около 10% от стоимости. Далее - оплата полная за счет собственных средств, а не в кредит. А вот дальше начались непонятки. Через, приблизительно, 3 месяца - ни ответа от менеджеров, ни привета насчет заказанной машины. Ждите, мол, еще не доставили. Случайно вечером звоню - попадаю не на своего менеджера, а на постороннего. Спрашиваю насчет заказа. Ничего не подозревающий менеджер отвечает - да, машина уже ДАВНО! доставлена, на нее установлено оборудование и она стоит - дожидается, когда ее заберем.
На следующий день мчусь в «Рольф». Вызываем своего менеджера - тот удивленно так смотрит и говорит - извините, я галочку в компьютере забыл отметить, что вся оплата прошла и мы готовились перепродать эту машину другому лицу. Причем поставили на нее дополнительное оборудование, которое не заказывали.
Можно было бы конечно заказать еще одну машину и опять ждать 3 - 4 месяца, когда ее доставят. Ладно, берем эту машину, так как очень нужна была. Причем пришлось платить за все это дополнительное оборудование практически по полной стоимости. Салон, сделал лишь небольшие скидки за неудобство.
Так что будьте бдительны в общении с персоналом «Рольфа»! Среди них очень много некомпетентных «мальчиков»-«девочек», которые лишь при долгом разбирательстве понимают о чем идет речь и что клиенту нужно.
— Плюсы:
Много машин для тестирования
— Минусы:
безобразное и некомпетентное обслуживание
Время использования: 4 месяца
Стоимость: 600000 руб
Год посещения: 2008
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Химки
Город или поселок: Химки

—