Категории	Города и страны Компании и предприятия Химчистки

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

21 фев. 2017 в 15:39

1 оценка
Не рекомендую

Сразу хочу отметить, что выражаю свое мнение, которое не совпадает с мнением сотрудников химчистки.
Кто не любит читать много букав: после чистки дубленка стала иметь дефекты, человеческие переговоры с технологом результата не дали, в ответе на письменную претензию в компенсации отказали. Я подала иск в суд. Тут же перезвонили из химчистки, предложили урегулировать, я согласилась. Выплатили наличными половину от иска, что позволило мне купить новую дубленку, не тратить рабочее время и мои нервы. Не бойтесь подавать иски в суд!
НУ а теперь длинная история. Была у меня дубленка светло - бежевая. Носилась без проблем, однако цвет способствует загрязнению. Когда решила почистить, то долго читала отзывы, готова была ехать через всю Москву, только бы не испортили вещь. По отзывам приглянулась химчистка Italclean. Понятно, что без отрицательных отзывов не бывает, но тут было вполне разумное соотношение «хорошо - плохо», и сдала я свою дубленку в химчистку. А получила следующее:
1. Дубленка села на 2 размера
2. Цвет стал грязно - серым.
3. Пояс прокрашен неравномерно (что подтверждает изменение цвета)
4. Пояс и карманы в листочку пошли волнами
5. Сошло напыление - обливное покрытие кожи ( это в принципе не страшно, носить можно, просто надо учитывать, что напыление никогда не сохраняется)
Т. к. приемщица отказалась составить акт о недостатках, то дубленку не забирала, оставила в химчистке на исправление недостатков. Затем из телефонного разговора с технологом выяснилось, что могут исправить только цвет. До этого момента все разговаривали со мной вежливо и внимательно. Тогда я попросила, чтобы вернули деньги за дубленку, т. к. носить ее нельзя. Дословный ответ технолога: «Какие деньги?»
Ну и начался стандартный путь в суд. Хочу сразу заметить две особенности пути:
1. Удивительно! Но мой рабочий день совпадает с рабочим днем всех инстанций, поэтому все общение производилось только с помощью Почты России. Долго (рекорд – 2 месяца в один конец), ненадежно, но дает возможность нормально работать.
2. Не удалось найти ни одной бесплатной юридической консультации, одни заманухи, даже в Обществе защиты прав потребителей платная консультация. Поскольку положительное решение не гарантировано, не стала тратить деньги на юридические услуги, все документы составляла сама – примеры в интернете и статьи законов там же в помощь.
Шаг 1. Письменная претензия
Итак, отправила Почтой России письменную претензию с указанием недостатков чистки и просьбой выплатить деньги по ст. 35 Закона ЗПП (Защиты прав потребителей). Письмо отправляла на юридический адрес, указанный в квитанции. Получила ответ на 2 - х страницах с перечислением всех возможных ГОСТов, смысл ответа:"Деньги не вернем, дубленка некачественная". А т. к. я сама подписала в квитанции печатную фразу, что возможны усадка, белесости, изменение цвета и т. д., то в соответствии с законом химчистка якобы ответственность за полученные дефекты не несет.
«Хм» - подумала я, а положительное в ответе тоже есть. Иначе как доказать, что дубленка после чистки имеет дефекты, экспертиза - то не проводилась! А тут химчистка сама написала мне, что дубленка уже не та - дословно:
"Имеющиеся на дубленке дефекты носят скрытый эксплуатационный или производственный характер, связанный с низким качеством изготовления изделия".
И я стала разбираться с надписями в квитанции и законом.
Так вот, по закону должно быть так: вещь осмотрели, сделали пробы, определили риски для этой конкретной вещи, объяснили вам, например, что ваша вещь имеет некачественный окрас и возможен сход красителя. Будете сдавать без гарантии сохранения цвета? И вот тут с вас возьмут подпись, что вас предупреждали про цвет. И тогда химчистка ответственности не несет.
А как на практике? Стандартная фраза, впечатанная в квитанцию без указания пороков именно вашей вещи. По мнению химчистки, возможны все дефекты сразу. Т. е. ЛЮБАЯ вещь изначально принимается без гарантии, и химчистка типа ни за что ответственности не несет. Что и имело место в моем случае.
А что закон?
По закону Исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию об услуге (ст. 10, 12 Закона ЗПП), т. е. меня должны предупредить об особенностях конкретно моей вещи, чего не было сделано. Это обоснование того, что химчистка должна нести ответственность, я и включила в иск.
Шаг 2. Иск в суд
Т. к. сумма иска была менее 50 тыс, то иск подается в мировой суд. Нашла в интернете сайт мирового суда г. Москвы. Иск можно подавать в участок по месту регистрации ответчика или по месту проживания истца. Т. к. химчистка зарегистрирована в Московской обл, а я не намерена ездить туда на заседания, то подавала по своему месту жительства. На том же сайте нашла номер участка, к которому относится мой дом. Затем позвонила по указанному телефону и уточнила, так ли я выбрала участок.
Надо сказать, что по телефону в суде отвечают, быстро и вежливо. Почтовый адрес участка также посмотрела на сайте.
Распечатала иск и сделала копии всех документов в 2 - х экземплярах. Отправила заказным письмом по адресу мирового участка суда.
Через 2(!) мес (включая новогодние праздники) на сайте суда увидела, что мое дело принято к рассмотрению. Пришла смс с приглашением на предварительную беседу. И буквально через день перезвонили из химчистки договориться о досудебном урегулировании на сумму, примерно в 2 раза меньшую, чем в иске.
Я согласилась, т. к. дни отпуска на заседания суда тратить жалко, а брать за свой счет смысла нет - потеряю больше, чем выиграю.
Шаг 3. Примирение
Пришла в химчистку, где мне выдали наличными деньги, подписала расходный кассовый ордер и документ, что претензий к химчистке не имею. При этом химчистка в документ вписала фразу, что дубленка остается собственностью химчистки. Прикольно, что они делать с ней будут, дубленка же "некачественная"?
Вот так я добилась результата. На все ушло полгода (не забываем, сама, без юриста и Почтой России). Когда искала информацию в интернете, то часто попадались данные: как правило, до суда дело не доходит, и ответчик при подаче иска в суд предлагает мировую. Ну вот так и получилось. Не…

—

Анонимно

27 окт. 2016 в 17:23

1 оценка
Не рекомендую

Сдавала в химчистку Italclean по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 8 зимнее пуховое пальто с мехом. Выбрала именно эту химчистку, потому что цены показались очень привлекательными, плюс один из пунктов находился рядом с домом. Через 5 дней я пришла забирать свою куртку. На свою беду не стала проверять на месте качество оказания услуги, т. к. торопилась. И только дома через несколько дней обнаружила, что мой пуховик не подвергался химчистке! Мне его вернули с теми же пятнами, даже по запаху было понятно, что никаких манипуляций не делали. За невыполненную услугу я заплатила 1500 руб. К сожалению, никаких документов не осталось. Товарный чек не выдали. Предупреждаю всех, кто хочет воспользоваться услугами данной химчистки - будьте бдительны! Читайте отзывы, очень много недовольных клиентов у этого заведения. Я, в свою очередь, собираюсь написать жалобу в Роспотребнадзор.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Мошенники, не выполнили услугу, выкинула деньги на ветер
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Алтуфьевское шоссе
Дом №: 8

—