Категории	Города и страны Компании и предприятия Строительство и ремонт

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

25 июля 2017 в 21:28

1 оценка
Не рекомендую

Заказала остеклить маленькую двушку, приобретенную в ипотеку. приехал замерщик, озвучил 100000 руб. с кредитки перекинула 60000, оператор говорил, что остаток после монтажа. доставка вымогала деньги за ожидание, издевались и говорили что привезли подоконники белого цвета ( в заказе коричневые подоконники), только после моего звонка в офис перестали обманывать и пояснили что они в двойной упаковке ( приехали без звонка, а мне до квартиры 65 км Московских пробок ), в согласованный день монтажа - про меня забыли, а я с грудным ребеночком. со скандалом приехали к вечеру, на следующий день доделывали - не хватило материала, мы с моим девятимесячным сыном 10 часов простояли на улице ( квартира не жилая), стали требовать оплату второй части, чек не дают, я пояснила, что работа не завершена и без чека оплачивать не буду... Монтажники сняли установленные окна, мой маленький сын заходился от плача и усталости, связаться с офисом не возможно так как уже ок 21:30. я процитировала весь ЗЗПП, позвонили на мобильный руководителю, ему разъяснила ситуацию, окна поставили назад. Домой с моим сынулей после этого праздника мы попали только в час ночи, ребеночку пришлось вызывать скорую, так как после надрывного плача пошел отек гортани. Договорились в течении недели доделать, приехала через 3 дня, уголки отвалились, а операторы звонят и просят доплату, говорят, что по доработкам потом договоримся, а я уже боюсь пока не сделают вносить деньги, а по договору у них прописано, что деньги до установки, если что то не так обращайтесь в суд. выходит у потребителя вообще нет ни каких гарантий, одни обязательства... Очень разочарована ...
— Плюсы:
хорошие окна , большой выбор цветовой гаммы
— Минусы:
сотрудники - хамы ,не качественная установка , нет гарантий на качество выполнения
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 фев. 2017 в 16:05

1 оценка
Не рекомендую

Договор Р - 11121670 от 11 декабря 2016
Окна привезли и поставили более менее в срок. Если не считать, что замерщик несколько ошибся с размером окна, пришлось его поставить глубже в стену, получилось несколько ассиметрично со стороны улицы. Получили деньги и дальше пошло все как обычно. Наружный шов не замазали герметиком, окна не отрегулировали, благо об этом сообщили нам ремонтники, которые делают ремонт в квартире, сами бы и не знали, что они это должны сделать. Дальше пошли обещания, что завтра приедем и сделаем. Эти обещания длятся уже 2 месяца (19. 02. 17). Теперь пробуем добиться регулировки окон, которая должна выполняться по гарантии пожизненно. Не рекомендуем эту фирму.
— Плюсы:
Быстро берут деньги
— Минусы:
После получения оплаты косяки исправлять никак не хотят
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

26 янв. 2017 в 17:04

4 оценка
Рекомендую

Хорошо и качественно сделалил окна, плюс полную отделку полов, стен, потолка и самое главное два великолепных алюминевых шкафа для борохла. Теперь вместо старого страшного, красивый чистый балкон. Конечно делали немного долго из - за того что работы и доставка всех материалов выпала на новогодние празники и плюс на рождество были морозы до 30 градусов (работать на холодном балконе запрещено). Договор Р10121672, работала бригада 23 (Павел и Сергей). Хтелось бы выразить им благодарность за качественную работу и серьезный подход к работе, даже при том что были плохие погодные условия (блакон холодное остекление). Рекомендую компанию "Окна Рехау", особенно данную бригаду. Спасибо ребята еще раз.
— Плюсы:
Качественно, красиво, тепло
— Минусы:
нет
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Новинки
Дом №: 13

—

Анонимно

11 янв. 2017 в 21:39

5 оценка
Рекомендую

Мы выбирали оконную компанию очень долго. По отзывам в интернете. Про эту компанию были хорошие отзывы только про отдел продаж и что на этом этапе всё хорошее и закончилось. И я именно этого и боялась. В общем с отделом продаж всё прошло гладко, замерщик тоже выехал к нам столько раз, сколько мы хотели. Далее позвонили, что через 2 недели доставят окна. Доставка опоздала на несколько часов, только потому, что когда они приехали за нашими окнами, то одно разбилось и его тут же на месте заменили, и к нам приехали идеальные окна. Если бы нам этого не рассказали, мы бы и не знали, что был какой - то косяк. На следующий день приехали установщики, был сильный ветер, поэтому отложила установку на следующий день и подготовили окна(распаковали, расставили, и т. д.). на следующий день всё было установлено идеально! Ребята толковые. Пахали с 8 утра до 9 вечера (у нас было остекление лоджии, установка штульповых дверей и надо еще было развить стену под окном, чтобы получилось эти двери туда вставить). Короче, все мои страхи были напрасными. Мы довольны, как слоны. А еще у нас с другой компанией были косяки, плохо работали ручки на окнах, здесь я сразу проверила ручки, и всё плавно "ходит". двери открываются легко и без усилий. Кстати, девушка Марина из отдела продаж понимала меня с полуслова и мы сделали заказ именно такой, как надо. Мы хотели, чтобы у нас были двери с лоджии в квартиру, но не знали, как правильно они называются, так вот Марина поняла мои странные объяснения и даже подсказала название. После всего, мы с мужем решили, что надо написать хороший отзыв, а то плохих прям завались. Не думаю, что все из них правда, потому что много где не приложен № договора. Короче, многабукаф получилось, а хотела я сказать, что МЫ ОЧЕНЬ - ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНЫ! Спасибо!
— Плюсы:
мы очень-очень довольны! спасибо!
— Минусы:
Не нашли
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

7 янв. 2017 в 19:12

1 оценка
Не рекомендую

Напишу кратко, потому что все подробности общения с этой конторой уже описаны другими "счастливцами". К самим окнам претензий нет, видимо потому, что не эта контора производит их и слава богу. А вот с монтажа начинается все самое интересное. Установили некачественно, как только наступили холода, с окон начало сильно дуть. Мастера ждали несколько недель, наконец пришел, что то там наплел, мол не их вина и ушел. Теперь вместе с ветром в квартире еще и лед и сугробы на окнах и думаете их это интересует?... В общем помощи от них вы не дождетесь, даже не надейтесь. Хочу пожелать всем работникам этой фирмы, чтобы их никогда не обманывали, счастья и здоровья им и их семьям и чтобы наконец у них появился такой клиент, после обмана которого, у них навсегда отпало бы желание не то, что обманывать людей, а и вообще работать. Всего вам хорошего.
— Плюсы:
Их нет вообще
— Минусы:
Обман потребителя на всех этапах, начиная от скидок заканчивая гарантийным обслуживанием
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

23 ноя. 2016 в 18:02

5 оценка
Не рекомендую

Заказывали окна рехау, сделали хорошо, но одно большое НО! Делали ОЧЕНЬ долго (2 окна целый месяц), то не тот подоконник привезли, то не правильно замерили окно и т. д. А самое ГЛАВНОЕ, что их косяки мы должны были оплачивать, чего мы делать не стали (пришлось поорать). И не рассчитывайте ни на какие скидки - это всё враньё. Обещают они золотые горы, а на самом деле всё как всегда - по полной программе! И ещё, если у вас даже есть лифт, который вмещает в себя ваш заказ, они всё равно возьмут с вас подъём на этаж. У нас всё вошло, но 800 рублей всё равно взяли. Ещё они с ОЧЕНЬ большим запасом считают материалы, много остаётся, а забирать и оплатить вам возврат НЕ БУДУТ - это в не их интересах, хотя менеджеры вежливые и приветливые. Я больше НИКОГДА не буду у них заказывать и, никогда не посоветую своим друзьям и знакомым, чтобы не побили... Р
— Плюсы:
Качество хорошее
— Минусы:
Очень долго и дорого
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 мая 2016 в 16:18

5 оценка
Рекомендую

Обратился в компанию Окна - Рехау по положительному отзыву уже второго друга.
На все профили мне понравилось что дается гарантия 5 лет.
Замерщик приехал русской национальности (что уже редкость в Москве)
Все поставили через 2 недели, претензий нет.
Так же заказал у них отделку лоджии. Молодцы, профессионалы своего дела, спасибо!
— Плюсы:
Окна от производителя
— Минусы:
Долгий расчет стоимости (3 часа ждал)
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

14 мая 2016 в 18:56

1 оценка
Не рекомендую

Фирма ранее называлась ООО ОКНА РЕХАУ, сейчас же ООО ОКНА Р
Юр. адрес офиса : 115211, г. Москва, ул. Борисовские пруды д. 16 к. 2
Фактический адрес: 115211, г. Москва, ул. Борисовские пруды д. 16 к. 2
ИНН 7724338485, КПП 772401001, ОГРН 1157746967564
Устанавливали мне окна по договору №15071571 от 15. 07. 2015 г. Скотское отношение к клиентам испортило все впечатления от общения с данной фирмой. Спустя примерно 6 - 7 месяцев после монтажа окон они стали плохо открываться, цепляться и заедать механизмы, в частности штульповый (скрытый) механизм запирания одного из окон совсем заклинил окно, таким образом из 4 - х установленных окон сносно работали только 3. Обратился по гарантии в отдел рекламаций, чтобы прислали мастера для регулировки. Спустя несколько дней ожидания приехала та же бригада которая мне и ставила окна. Что - то подрегулировали, заверили меня, что теперь проблема с окнами решена и уехали. Однако с одним окном проблема осталась заедание штульпового механизма вплоть до невозможности закрытия створки и цепляние сверху механизма поворотно - откидной створки, который стал протирать ламинацию на раме. Повторно пришлось написать в отдел рекламаций. Еще через несколько дней мне позвонил специалист по рекламациям. Договорились, что он подъедет и повторно осмотрит окна. По приезду этот товарищ выявил якобы производственный дефект и заверил меня, что две створки будут заменены. Через несколько дней мне опять перезванивает та - же бригада установщиков и сообщает, что они готовы приехать и устранить все замечания по окну. Договариваюсь с ними о встрече, подстраиваюсь под их график, когда они могут приехать, а это надо заметить рабочее время с 15 - 17, меняю свои планы, приезжаю на квартиру и тут выясняется, что новые створки взамен бракованных они с собой не привезли, а будут снова пытаться что - то там регулировать. Промучились опять с этим окном в итоге ничего так и не сделали и даже не смогли его закрыть. Чтобы закрыть окно им пришлось снимать мешающий закрытию механизм с рамы. Звоню товарищу из отдела рекламаций уже не берет трубку. В итоге имею: не работающее окно, потраченное время и нервы. Компания поступает со своими клиентами непорядочно. Пытался звонить в головное представительство фирмы Рехау, там получил такой ответ, что данная фирма не является их дилером или официальным поставщиком как гордо указано у них в договоре. Также сообщили мне, что по этой фирме с Борисовских прудов 16 поступает много звонков с жалобами, но поделать они увы ничего не могут. Не рекомендую обращаться в данную фирму, сплошная нервотрепка. Так как работает ООО ОКНА РЕХАУ или уже ООО ОКНА Р работать и обманывать людей нельзя!
Также добавлю, что у установщиков руки не из того места растут, в частности бригада Алексея и Ильдара. Подоконники установили все кривые, 10 - 20 мм отклонения от плоскости, углы под подоконник в эркер запилены так криво и с такими щелями, что выпадают соединители. Когда монтировали подоконники накидали на них сверху чтобы пеной не выперло все что под руку попалось: коробки с плиткой, банку грунтовки, обрезки блоков, мешок с мусором. В общем печальное зрелище, кустарщина полнейшая. С гарантией, кстати, протянули, все кормили завтраками так год и вышел. Теперь так и остался с этими недоокнами - Окна Р.
Вот тут цепляет другая створка и тоже не дает нормально без усилий закрывать окно:
А вот эта - же створка цепляется за раму вверху и протирает ламинацию:
— Плюсы:
Из 4 окон 3 вполне сносно работают
— Минусы:
Заклинившее окно, нежелание исправлять ошибки, тянули с решением вопроса пока не вышла гарантия
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

12 апр. 2016 в 21:22

5 оценка
Рекомендую

Самые приятные впечатления от работы сотрудников вашей компании: менеджера Дмитрия, замерщика Максима и бригады установщиков - болгар, Андрея и Сергея, которые чётко и качественно установили окно, подробно объяснили. правила эксплуатации и ухода за окном. Будем копить деньги на оставшиеся окна. Благодарим компанию за отличную работу.
— Плюсы:
Опытные сотрудники
— Минусы:
Хотелось бы чуть дешевле
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 фев. 2016 в 18:28

5 оценка
Рекомендую

После полутора лет эксплуатации окон возникли некоторые проблемы, как выяснилось, при первоначальной установке окон были допущены некоторые ошибки, к сожалению, от этого не может быть застрахован никто из клиентов. Качество самих окон - на высоте. Нашла договор, не особо надеясь на то, что фирма предпримет попытки отреагировать на мой запрос, как бывает в 99 процентах фирм, оказывающих подобные услуги. Но была приятно удивлена, что руководитель отдела Алексей, оперативно отреагировал на мой запрос, и буквально через неделю ко мне приехала бригада мастеров, и ребята сделали полный перемонтаж 2 окон и ( частично ) перемонтаж балконного блока. Хочу поблагодарить ребят Дмитрия и Эльдара, за оперативную и качественную работу, ребята настоящие мастера, которые не сделали ни одного лишнего движения, все было исполнено четко, быстро и качественно, даже я бы сказала, с душой, что бывает очень редко, особенно, когда люди вынуждены исправлять чужие ошибки. Итог : Я бы рекомендовала фирму своим друзьям, потому как качество продукции на уровне и, главное, если возникнут какие - то проблемы в процессе эксплуатации ( что по опыту моих знакомых бывает в 99 % случаев), то фирма в течении 5 лет, как заявлено в договоре, устранит все проблемы и недоработки, что в суровых реалиях бывает крайне редко. Обычно, когда требуется помощь, или фирмы уже не существует, или фирма будет искать любой повод, чтобы вам отказать в гарантии. Здесь можно быть уверенным, что вам окажут любую помощь, вплоть до переустановки, если такая необходимость будет иметь место быть. Фирма честная, проверено. Удачи в развитии .
— Плюсы:
Уровень сервиса и гарантия
— Минусы:
Нету
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 сен. 2015 в 15:57

5 оценка
Рекомендую

Четкая слаженная работа от заявки, доставки и монтажа. Особенно от специалистов монтажа окон - очень быстро и качественно. Одним словом - профессионалы. С удовольствием буду рекомендовать знакомым.
— Плюсы:
одни плюсы
— Минусы:
меня все устроило в их работе
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Отрадное. ул. Декабристов 22

—

Анонимно

31 авг. 2015 в 21:38

5 оценка
Рекомендую

Осталась очень довольна, что выбрала именно эту компанию для замены окон. Окна устанавиливали отличные ребята Аслан и Геннадий. Большое им спасибо за качественную, добросовестную работу. Сразу видно, что люди знают своё дело. Работают аккуратно и слаженно. Также нельзя не отметить профессионализм замерщика Андрея. Послушала все его советы и не пожалела! Всё по делу. Спасибо всей команде. Буду рекомендовать знакомым.
— Плюсы:
Скорость и цена
— Минусы:
Нет
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 авг. 2015 в 19:52

4 оценка
Рекомендую

Заказывали три окна из профиля Rehau, попались на рекламную акцию 50% скидка, но когда сделали расчет стоимости в другом магазине, то цена оказалась такой же, но уже без учета скидки. Тоесть никакой скидки не было, это просто рекламный ход. Привезли и установили все вовремя, согласно условиям договора. По качеству тоже претензий не было, единственное не довезли москитную сетку, мы ее потом сами забрали из магазина и монтажники очень сильно экономили монтажную пену, пришлось самим запенивать кое - где, в целом остались доволны, но пока пользуемся только полгода, как окна поведут себя дальше, и будут ли проблемы, посмотри...
— Плюсы:
качественно,быстро
— Минусы:
нет
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волжский
Город или поселок: Волжский
Улица: Черемуховая
Дом №: 18

—

Анонимно

1 июля 2015 в 21:03

3 оценка
Не рекомендую

Усиевича 18 предварительно ездили в офис, все правильно нарисовали (тип дома см. в интерн.)окна, чтобы не нарушать фасад дома, примерно посчитали. Замерщик приехал быстро, быстро все измерил, ему все также сказали, писал, рисовал сверял, по тел. с менеджером, но нам не показал ни смету, ни рисунок(а мы не знали, что обязательно должен был). Заказали, привезли, как обещали во время и по списку. монтаж сделали хорошо, но при монтаже выяснилось, что раскладка другая, просто окно разделено на три части, стекла на 32 см. уже, чем были. Дверь на лоджии вся стеклянная, но порог увеличился на 14 см(добавил 8+6 рама), получилась, как обрубленная. Через порог очень трудно перешагивать. В офисе пообещали через неделю прислать агента(сейчас все в командировке)НО сказав, что переделки у вас не будет!
— Плюсы:
быстро и аккуратно смонтировали
— Минусы:
испортили настроение,попались на их скидки,вот и поплатились
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул.Берзарина
Дом №: 19

—

Анонимно

13 фев. 2015 в 18:30

5 оценка
Рекомендую

У нас частный дом, и окна были старые, с деревянным рамами. Которые за несколько лет службы не держали тепло. И все мы зимой очень мерзли. Но лет пять шесть назад накопив мы решили поменять окна. Выбор пал на фирму"Rehau". Окна обошлись нам по акции не очень дорого плюс бонусом шли подоконнике и антимоскитные сетки.
Сами мастера из фирмы приехали к нам домой. все измерили, записали размеры также учли наши пожелания по поводу окон. И уехали. Обещав что недели через три приведут окна.
И точно, прошло около трёх недель нам позвонили и сообщили что наш заказ - окна уже в пути.
Приехав мастера в течении двух дней установили окна, и запенили щели.
В дом эти окна не пропускали ни шума ни пыли с улицы. Зимой реально в доме тепло и уютно. Раньше мы зимой ютились в одной комнатке всей семьёй, а теперь мы живём каждый в своей комнате. И везде тепло. Благодаря окнам
Рехау.
Хочу сказать не все фирмы окон обманывают людей. Просто надо тщательнее выбирать.
Я рекомендую окна фирмы Rehau. Они не пропускают посторонние звуки. И сохраняют тепло в доме.
— Плюсы:
Качество.доставка
— Минусы:
Не нашла
Время использования: 5лет
Стоимость: 30000 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Крым область
Район: Севастополь город
Город или поселок: Севастополь

—

Анонимно

6 ноя. 2014 в 20:58

5 оценка
Рекомендую

Долгое время решалась поменять окна в квартире. По совету друзей остановила свой выбор на этой компании. И я не ошиблась, установка недорого, быстро и главное качественно, огромный выбор окон заставил меня порадоваться! Теперь у меня в доме всегда тепло, светло и уютно!
— Плюсы:
Очень хорошо сохраняют тепло в доме
— Минусы:
Нет минусов
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Адыгея
Район: Красногвардейский район
Город или поселок: Саратовский

—

Анонимно

30 окт. 2014 в 19:47

5 оценка
Рекомендую

Не знаю кто что негативного нашел в работе этой фирмы, нас вполне все устроило. В начале октября заказали 2 окна по акции "Тёплый дом", обещанную скидку 50% нам сделали, на днях окна поставили. Насчет работы придраться не к чему, замерщик адекватный был, все померил и порекомендовал какой взять комплект. Доставили все в сроки, менеджер нам сообщал, что окна готовы и назначил доставку. С установкой тоже все в порядке, за пол дня два окна сделали, запенили, откосы делали в другой день другой мастер. И ничего плохого я не увидела в том, что каждую работу делают разные люди, песли они делают все сообща.
— Плюсы:
недорого, качество хорошее
— Минусы:
нет
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

9 сен. 2014 в 20:30

1 оценка
Не рекомендую

Застеклил лоджию этим летом, договор 2307/407 от 23. 07. 2014г. Монтаж окон не соответствует нормативным документам и госту! Фото прилагаю к отзыву. Дело в том, что ширина монтажного шва должна быть не менее 20 мм (2 см), но у меня в левом верхнем углу ширина равна максимум 1 мм, а в нижнем правом от силы 5 мм наберётся. Ширина нижнего монтажного шва также в районе 10 мм, а местами меньше. Т. е. замерщик изначально неправильно померил размер проёма, не смотря на то, что лоджия была полностью свободна для обмеров, вынесена вся мебель. При монтаже это несоответствие было выявлено монтажниками, но, тем не менее, они установили остекление. Кроме того, с левой стороны раму они вообще никак не зафиксировали. Проём между стеной и рамой они просто заполнили монтажной пеной - и всё! Не то, чтобы анкером закрепить - даже монтажные пластины ни к чему не прикреплены были... Виду невозможности личного присутствия во время монтажа (иначе бы я сразу послал установщиков с таким окном куда подальше) вместо меня была сестра. Она в вопросе не разбирается и была только для того, чтобы установщики смогли установить остекление. Единственное, на что она обратила внимание - на одном окне отсутствовало пятиступенчатое проветривание. Я заказывал окно с 4 створками, 3 из которых поворотно - откидных, при чём с пятиступенчатым проветриванием. Она подписала акт приёмки, в котором отметила несоответствие - отсутствие на одной из трёх створок пятиступенчатого проветривания. При общении по телефону с компанией обещали этот вопрос устранить в ближайшее время. В итоге деньги были уплачены. И тут был интересный сюрприз: установщики отказались давать какие - либо документы, подтверждающие полную оплату окон и работ. Пришлось одного установщика заставить дать расписку в получении от меня всех денежных средств. Когда в течении недели со мной никто так и не связался по поводу установки пятиступенчатого проветривания - я сам обратился в окна рехау. При разговоре всё повернулось в обратную сторону. Мне начали доказывать, что пятиступенчатого проветривание должно быть только на одной створке, а не на трёх. Хотя у меня оно стоит на двух. На третьем отсутствует только гребёнка, которая крепится к раме. Тем не менее после обращения в соответствиями с условиями договора в течении месяца мне так ничего и не исправили - а цена вопроса явно копеечная - это говорит об отношении к клиентам.
Вот теперь не знаю, что делать... Утеплить лоджию с такими швами не возможно, смысла от тёплого остекления нет. Если ставить утеплитель на боковую стену вплотную к раме - то он не даст окну открываться вовнутрь...
Касательно заполнения пеной отлива - здесь мне также пришлось всё доделывать, так как при установке между отливом и парапетом с наружной стороны были открытые места (проще говоря дыры...).
Аналогично и с козырьком - там также был тонкий слой пены с внутренней стороны.
Никому не рекомендую данную компанию.
сегодня, 31. 05. 2016 получил в почту сообщение от данного ресурса, что представитель Компании "Окна Rehau" в отзыве указал, что проблема решена и я согласен на удаление отзыва - полная ложь!
Более того -мне никто не стал решать проблему и просто проигнорировали.
Про качество установки спустя почти 2 года - окна "провисли", открываются с трудом. Надо регулировать, если такое провисание вообще поддастца регулировке (оно очень большое).
— Плюсы:
с учётом того, что я выявил после монтажа - их нет
— Минусы:
некачественный замер, который привёл к плачевным результатам
Время использования: 2 года
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

10 июля 2014 в 16:16

1 оценка
Не рекомендую

Компания "Окна Rehau" (Россия, Москва). ООО "Окна рехау" Официальный представитель Rehau в Москве и в Московской области.
Договор № 16061402 (заключили 16. 06. 14 г.)
Единственное, к чему у меня претензий нет, так это к тому, что замерщик приехал вовремя. Проконсультировал хорошо. Но этот же день ознаменовался первым косяком: НОМЕР цвета ламината, указанный замерщиком в договоре, в конечном итоге не совпал с НОМЕРОМ того цвета, который мы НА САМОМ ДЕЛЕ заказывали. Выяснилось это сегодня (09. 07. 14), когда окна доставили. Заказывали серебристо - серый цвет, а получили серый тик! И ничего теперь не докажешь - ведь в договоре обозначен номер цвета серый тик.
Итак, замерщик сказал, что окна будут готовы в течение 20 рабочих дней. То есть доставят их нам 07. 07. 14 г. (в понедельник). Но за сутки обязательно позвонят! Мы ждали до пятницы (04. 07. 14) 15. 00. Когда поняли, что звонить нам никто не собирается, попытались связаться с офисом самостоятельно. Звонили весь вечер пятницы, день субботы, даже в воскресение не поленились, пару раз набрали номер, указанный в договоре (+7 - 495 - 788 - 68 - 24). Отвечал нам автоответчик, сообщавший, что все специалисты заняты, что мы можем перезвонить позднее или заказать обратный звонок. ОК, оставили на сайте заявку на обратный звонок (в пятницу 04. 07. 14, где - то между 17 и 18 вечера), но, как вы догадываетесь, перезвонить нам никто так и не удосужился. Нам было очень важно связаться с офисом, потому что в семье были неприятности и нужно было отсрочить доставку. В понедельник (07. 07. 14) утром вновь позвонила в офис - вновь прослушала ценную информацию о занятости "специалистов", открыла заново сайт, увидела второй номер телефона - +7 (495) 669 - 13 - 42, решила позвонить по нему. Там нам сообщили, что окна всё - таки доставят сегодня в понедельник (07. 07. 14), как было и обещано, на вопрос, почему нам так никто и не позвонил, ответили, что якобы не могли дозвониться (что было чушью полнейшей). Мы всё - таки договорились о переносе доставки на 09. 07. 14 г.
Теперь о доставке. Работа компании ООО "Окна рехау" настолько меня "впечатлила", что я сегодня же, в день доставки, решила написать этот отзыв. Вчера (08. 07. 14) позвонили, предупредили (!) о доставке, назвали временные рамки - с 18 до 21. Сегодня (09. 07. 14) привезли сами окна (где - то около 19 вечера). Всё, как и обещали. На этом плюсы заканчиваются. Первый минус - цвет (но это, как я понимаю, косяк замерщика). Те, кто доставил, сказали, чтоб разбирались сами, они здесь вообще ни при чём, они от производителя, к РЕХАУ никакого отношения не имеют, их дело доставить, а остальное их не волнует. Далее - одно из окон разбито. На вопрос, что теперь делать, сначала ответили, что пусть вам монтажники так и устанавливают, потом привезут нормальный стеклопакет, заменят им битое окно. Потом сказали: "Связывайтесь с офисом, но там и так всё уже знают, так что распишитесь, что всё получили". Я расписалась (сама не знаю, правильно ли сделала), написала только в комментариях, что имею претензии, окно было доставлено разбитым. Через полчаса позвонил мастер, который должен был завтра заниматься установкой. Не представился. Спросил только: "Вы завтра будете оплачивать до конца заказ?". Я ответила, что пока у меня все окна в порядке не будут, ни за что платить не собираюсь. В ответ на это он начал вешать лапшу на уши о том, что разбитое стекло не его ошибка, что, мол, это доставка накосячила, какие к нему претензии могут быть, его дело - прийти завтра, установить окна и ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ (!), а остальное его не касается. Сошлись на том, что я звоню в офис, чтобы разобраться с этой проблемой.
В офисе у меня сразу уточнили, указала ли я, что стекло разбито в акте приёмки, и затем предложили два варианта:
1) если вы доверяете компании (здесь я чуть не поперхнулась), мы завтра установим вам окна, вы за них заплатите, мы пока сформируем заявочку, и разбитое стекло вам заменят дня через два - три (бла - бла - бла... кто спешит работать, когда ему уже за работу заплатили?);
2) либо мы сначала формируем заявку, потом договариваемся с вами, когда вам привезут новый стеклопакет, привозим его, и только затем договариваемся с вами о монтаже (и это якобы значительно дольше, хотя сроки мне никто так и не обозначил).
Я настояла на втором варианте, теперь буду добиваться, чтобы мне привезли нормальное окно (завтра попробую выяснить, когда это произойдёт), а о монтаже я уже и думать боюсь... Но, как бы то ни было, про монтаж обязательно напишу позже, как только установят окна.
Итак, хоть и с задержкой, но напишу об установке.
Новый стеклопакет должны были привезти в понедельник 14. 07. 14 г. Обещанное время – с 18 до 21. Когда на часах было 20. 50, я позвонила по номеру, откуда мне ранее любезно пообещали новый стеклопакет, спросила, стоит ли мне его сегодня ожидать. Конечно, ответили мне на другом конце провода. Тогда я уточнила, приедет ли машина до 23. Ну что вы, ответили мне, наша машина будет гораздо раньще 23. 00, не беспокойтесь! Когда на часах было 23. 00, я поняла, что вряд ли дождусь сегодня стеклопакет, но решила, что всё - таки надо бы ещё немного подождать, мало ли, может довезут… Время 12 ночи. Телефон call - центра, разумеется, не отвечает. ОК, думаю я, пора спать. Завтра с утра начну разбираться. И вот я стою в душе, время ЧАС НОЧИ, в дверь раздаётся звонок. НЕТ, НЕ РАЗДАЁТСЯ. Доставщик трезвонит от души, не прекращая, не убирая пальца с кнопки. Что - то вроде: открывайте, холопы, немедленно – барин приехал! Я вытираюсь и разъяряюсь всё больше и больше от этого ХАМСТВА. Первой не выдержала моя мама: женщина зрелого возраста, с букетом болезней, ей очень тяжело заснуть, поэтому вы понимаете, насколько она была зла. Открыла дверь и увидела молодого парня с листом бумаги. И никакого стеклопакета. Парень: «Распишитесь». Мама: «За что? Во сколько вы должны были здесь быть?» После пары реплик, в которых было парню высказано, что адекватные люди так в звонок посреди ночи не трезвонят, мама захлопнула перед ним дверь, предварительно пожелав увидеть свой стеклопакет завтра утром, а не в час ночи.
И…

—

Анонимно

8 мая 2014 в 21:03

1 оценка
Не рекомендую

28. 03. 14 заключили договор № 28031409 на установку окон. 29. 03. 14 нам позвонили и сообщили, что окна привезут через 10 дней. 08. 04. 14 утром позвонили и сообщили, что привезут сегодня окна после 13 ч. Окон не было ни в 14 ч. ни в 15, в 19 ч. я позвонила и выяснила, что с доставкой (ждём весь день) мне менеджер сказал, чтобы продолжали ждать. Понять, что ночью мне доставка не нужна его не волновало, он сказал, что у них 170 заказов ежедневно, где наши окна и когда точно будут, он не знает. Окна привезли 21:10 (после 13ч. - ничего не скажешь). Но привезли только рамы. Водитель сказал, что стёкла привезут монтировщики. На след. день в 9ч. утра приехали монтировщики, но без стекол. Они позвонили в офис, сообщили, что стекол нет и уехали. Я позвонила менеджеру и меня заверили, что окна нам уже везут, как заверяли опять почти весь день, так как их привези только в 17:10. На этом мучения не закончились, выяснилось, что 3 стеклопакета поцарапаны (2 по всей высоте одной царапиной, а одно немного внизу), кроме этого нам установили отлив наполовину короче, чем пластиковая отделка ниже окна, что эстетически выглядит очень некрасиво. Представьте себе такие ступеньки под окном! Мы отправили фото стеклопакетов с царапинами и отлива по эл. почте в отдел рекламации. 11. 04. 14г. нам позвонили и сообщили, что для нас будут изготавливаться стеклопакеты на замену в течение 2 - х недель, а отлив (оказывается) так специально установили, чтобы его ветром не трепало и он не стучал. Это разве профессионально? Почему нельзя его укрепить?
Это ещё не всё! 17. 04. 2014г. позвонили из отдела доставки и сообщили, что завтра (18. 04. 2014г.) привезут стёкла для замены поцарапанных. Муж 18. 04. 2014г. с утра ждал доставки. В 13ч. позвонили и сообщили, что доставки сегодня не будет, так как при погрузке стёкла разбили, привезут теперь во вторник (22. 04. 2014г.). Во вторник никто не приехал и не позвонил, зато привезли стёкла в среду не предупредив заранее звонком. Выяснилось, что один из привезённых стеклопакетов имеет брак - внутри крапинки белого пластика, его отказались принимать и до сих пор (уже 5 месяцев) нам везут замену этого стеклопакета. То забыли, то при погрузке опять разбили, то менеджер в отпуске, то на производстве напутали... Кормили обещаниями, а сегодня (20. 08. 2014г.) я узнала, что организация по производству стеклопакетов и организация по продаже расторгли договор и направляют за заменой друг к другу.
Отлив также до сих пор не заменили, под него в дождь затекает вода.
Накладки на углы окон, скрывающие стыки отделки откосов пластиком и стены, нам установили только в конце мая, всё время переносили сроки установок - то завтра, то послезавтра, после выходных 1 - во майских, после 9 мая и т. д.
Хочу также обратить Ваше внимание на то что на сайте http://rehau - portal. ru имеется калькулятор стоимости окон и согласно ему у нас стоимость сложилась около 70 тыс. руб. (отмечали галочками все услуги: доставка, монтаж/демонтаж, отливы, подоконники и т. д.), когда приехал замерщик насчитал со учётом сезонных скидок, скидки за количество окон (2 балконных блока, 2 окна) уже 90 тыс. Т. е. калькулятор считает некорректно и мне кажется, что это не спроста, а для привлечения клиентов!
Также, как я поняла, марка ООО "Окна Рехау" имеет отношение к ООО "Московские окна" (а может и то же самое?), о которых интернет кишит отрицательными отзывами. Кроме того, на сайте http://rehau - portal. ru имеется много нестыковок. Так наименование организации там то ООО "Окна рехау" то ООО «Окна Rehau», а на представленных там же сканах санитарно - эпидемилогического заключения и сертификатах соответсвия ООО "Рехау Продукцион".
Также у меня сложилось впечатление, что своих сотрудников у ООО "Окна Рехау" нет, так как производство осуществляется окон на одном предприятии, рам на другом, все установщики которые к нам приходили, работают в других организациях, здесь они "по звонку" и договорённости, замерщики, как я поняла также...
Относительно самих окон рехау, хочу сказать, что мне они тоже не понравились тем, что рамы очень широкие из - за чего сократились заметно оконные просветы (размеры стекол), в добавок к тому, что пластиковые окна не устанавливаются впритык к проёму, а оставляется расстояние со всех сторон сантиметров 10 и запенивается. Т. е. в результате наши окна очень заметно уменьшились. Фурнитура у нас maco. Везде пишут, что лучшая, но мне не очень понравились ручки - они какие - то крючковатые... Нам ещё замерщик предложил двери балконные полностью стеклянные, я когда это всё увидела в реальности, пожалела конечно: выглядит это как витрина - холодильник для напитков.
— Плюсы:
Не замечено
— Минусы:
Отсутствует взаимодействие между отделами продаж, доставки, монтировщиками. Производство стеклопакетов в одном месте, а рамы в другом, между ними также нет взаимодействия. Умышленное занижение предварительной стоимости окон на сайте
Время использования: 5 мес
Стоимость: 90000 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—