Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

15 сен. 2016 в 17:16

1 оценка
Не рекомендую

Заказала и оплатила кухню 06 июля 2016 года. Ориентировочная дата доставки по договору 8 августа.
9 августа я стала звонить самостоятельно дизайнеру Прокофьевой Елене Сергеевне, так как информации от салона не было
Только 12 августа 2016 года был звонок от менеджера Ирины Кондрашевой с сообщением, что доставка откладывается на 10 дней. 18 августа Ирина сообщила о доставке 20 августа и сборке 21 августа. Было дано обещание, что соберут за 1 день.
20 августа привезли. Не хватало двух матовых стёкол. Доставщику (экспедитору) на звонок сообщили, что упаковка со стеклом разбита и сделан новый заказ. Мне менеджер Ирина сообщила, что стёкла «уехали» к другому покупателю.
21 августа. Сборка должна была начаться 9 - 10 часов утра, в 8 - 30 был телефонный звонок от сборщика Андрея Инюшина с сообщением об опоздании на час. В 11 я его пыталась разыскать. Бесполезно. Через менеджера выяснила, что задержатся ещё на час. В итоге — приехали в 13 - 30. В процессе сборки выяснилось: 4 фасада - витрины сделаны неправильно, расстояние между столешницей и фартуком— 3 - 4 см, хотя замеры были проведены с выложенным фартуком и готовым полом. Были «разборки»: сборщик - дизайнер - менеджер. Я—в центре, но так и не поняла, как это случилось. Дизайнер предлагала подкрутить ножки. Сборщик—отказывался, так как, судя по всему, столешницу ему снимать не хотелось. В 21 час я прервала работы, так как это воскресенье, мы и так нарушали шумовой режим. Так как сборщики опоздали на полдня — кухня осталась несобранна. Составили акт о несоответствии фасадов. Мы сообщили и по телефонам, и отослали фото акта. Обещали доставить фасады в течение двух недель. Сборщик обещал приехать четверг - пятницу (25, 26 августа) собрать кухню до готового состояния, чтобы осталось только приехать и навесить фасады со стеклами. Вечером 24 августа, сборщик Андрей отказался приезжать, сославшись, что менеджер Ирина сообщила о готовности фасадов и проще приехать один раз на следующей неделе. С той поры информацию приходилось добывать.
4 сентября две недели истекли.
Менеджер Ирина в четверг 1 сентября возмущалась моим требованиям, говоря, что «кухней же можно пользоваться без фасадов». То есть она даже не в курсе, что кухню не собрали. Хорошо у вас налажена работа… Только после моих настойчивых требований она связалась со сборщиком Андреем. Он позвонил и обещал приехать в среду 7 сентября к 8 утра. Я ждала его, отпросившись с работы. Звонить начала в 8 - 30. В течение нескольких часов я пыталась дозвониться до сборщика. Связалась со службой сервиса, по телефону, указанному в договоре, а это неправильный телефон. Менеджер Ирина, не решив вопрос, уехала по делам. Дизайнер Прокофьева—уволена. Я пыталась записаться на приём к генеральному директору сети салонов, указанным секретарём Анной, как Шалагинов Андрей Сергеевич, хотя по выписке из ЕГРЮЛ ген. директором числится Русина Т. Д.
Когда я последний раз в 13 - 00 разговаривала с менеджером Ириной, она весело отчитывалась сколько раз и сколько людей пытались дозвониться до сборщиков, и не смогли. Это - явный непрофессионализм. Профессионал должен был спустя 1 - 1, 5 часа, извинившись, предложить услуги других сборщиков, а не констатировать исчезновение мастеров «первый раз такое». Судя по свежим отзывам(а у меня было время их почитать), такие случаи в ваших салонах не редкость. Пришлось менеджеру напоминать, что наша проблема не решена, что нужен новый мастер. В пятницу 9 сентября приехал сборщик Алексей Сапелкин с напарником. Исправляли и собирали кухню весь день, в течение 10 - 11 часов.
В итоге, кухня вместо 21 августа, была собрана 9 сентября. Через 20 дней. Два раза мне пришлось отпрашиваться с работы. Сколько сил и нервов потрачено на поиски ответственных лиц и разборки с ними.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Непрофессионалы работают. Не проработана цепочка: замер-дизайнер-изготовление-доставка-сборка.Страдает Заказчик
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Беловежская
Дом №: д.15 к.2

—