Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июня 2017 в 20:36

4 оценка
Рекомендую

В настоящий момент мы находимся перед выбором всяких разных строительных материалов, отделки, мебели и техники. Ещё немного ещё чуть - чуть и у нас начнется ремонт. Очень скоро большинство отзывов будет появляться именно на эту тематику :)
И с периодичностью раз в неделю мы посещаем соответствующие магазины.
Недалеко от нашего дома расположен магазин Hoff. Я давно начиталась множество отзывов о нем, и практически все из них - нелестные.
Но любопытство взяло верх и мы решили по нему немного прогуляться.
На входе вращающиеся двери, металлоискатель и охрана.
Слева расположен эскалатор на второй этаж, где находится магазин Hoff.
Вот и второй этаж.
Первый отдел куда мы попали оказался отделом штор.
Вот т утро я и зависла. Выбор большой. Можно все потрогать и пощупать.
Вот эти шторы стали фаворитами. но кроме них тоже есть на что посмотреть
Цена вполне приемлема для готовых штор.
Да ещё и есть такая замечательная скидка.
Но кроме них тоже есть, на что посмотреть.
Вокруг целые стеллажи похожих портьер.
Есть здесь и зоны сопутствующих аксессуаров, и можно сразу же подобрать подходящий комплект по цвету и стилю.
Далее следует продолжение прогулки между рядами.
Для меня было открытием вот такие нитяные шторы.
В расправленном виде они выглядят так:
Фото ближе. Как видно, эти шторы могут соответствовать буйству фантазии покупателя.
Гардины также на любой вкус, можно выбрать и для детской веселенькие, и сдержанные классические для гостиной.
Также неплохим оказался и выбор рулонных штор.
Хоть я и потратила уйму времени на прогулку среди штор, я все же оглянулся взором и соседние отделы магазина.
Здесь декоративные подушки.
Далее расположены витрины с постельным бельем.
Честно говоря, мебель я бы не стала в этом магазине покупать, а вот текстиль и шторы мне очень здесь понравились.
Не пожалела, что все же увидела ассортимент товаров, возможно, портьеры я все же здесь и куплю.
— Плюсы:
Хороший выбор
— Минусы:
Слава о магазине не очень
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Каширское шоссе
Дом №: 61

—

Анонимно

30 мая 2017 в 21:30

1 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте! На свою беду нашли приключения с магазином Хофф Жулебино, заказали кухонный гарнитур "Вита" 5 марта 2017 года за 300 000 рублей, и вроде все было хорошо, пока мы дошли до кассы и заплатили деньги. Срок изготовления по договору 64 календарных дня, а так же по договору поставщик имеет право поставить товар на две недели раньше и на две недели позже. Спросили у менеджера магазина, когда примерно ждать нам нашу кухню? Нам улыбнулись и сказали " привозим на неделю раньше срока " обычно", но видимо у нас не обычный какой то случай. Поставка по договору на 18 неделе т. е. На 7 мая, звоню 07 мая и мне сообщают, что фабрика сообщила, что задерживает поставку до 20 недели (20 неделя это последняя в рамках договора). 12 мая и опять не ответа не привета, магазин молчит, звоню уже на фабрику, где мне сообщают, что наш гарнитур был готов 27 апреля, я в ужасе опят звоню в магазин хофф, а они мне в ответ ( сотрудники коллцентра) поставка задерживается до 23 недели и примите наши извинения. О каких извинениях может идти речь если это 5 недель просрочки и совсем не по договору. На самой фабрике сообщили, что необходима просто заявка от магазина хофф, что бы фабрика отгрузила магазину нашу кухню, и нет проблем. Опять звоню в магазин и снова тишина. Едем в хофф с супругом вечером, и все как один говорят зауженной речь. Мы ничем помочь не можем я всего лишь менеджер, я всего лишь специалист сервисного центра и так каждый сотрудник помочь не может. Просим позвать сотрудника из администрации, а нам говорят никого нет. Ох как прекрасно, как только в день покупки мы дошли до кассы и оплатили, то мы покупатели стали не нужны. Мы а ужасе звоним нашему менеджеру и сообщаем, что нужна заявка от Наргиз Кадровой менеджера по кухням на фабрику на забор груза, на что менеджер наш говорит ее переживайте кухню отгрузят с фабрики 18 мая. После звонка менеджеру перезванивают из хофф и опять примите наши извинения поставка задерживается. Продолжаю писать свой отзыв, сегодня 30 мая, кухню привезли нашими силами и что Вы думаете? Сборка - вуаля второй день никто не приезжает. Друзья никогда никогда не покупайте ничего в хофф, нет слов можно писать отзыв бесконечно :(
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Задержка мебели, задержка доставки и сборки. Директор Хофф Жулебино Наргиз Кадырова хамка
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Жулебино

—

Анонимно

20 апр. 2017 в 20:24

1 оценка
Не рекомендую

Через интернет магазин заказали диван и стол кухонный Стол - книжка СП - 11 и Угловой диван Торонто. Доставили 31. 03. 17. Мы были не опытны в таких делах, не глядя подписали акт приемки, доверяли магазину! При вскрытии упаковки оказалось, что товары с дефектами. По дивану претензию приняли, по столу отказали. Мы просто в шоке! Хлипкий при хлипкий, шатается, некоторые детали плотно друг к другу не стыкуются, многочисленные сколы! Отклеивается кромка, стол отвратительного качества, просто картонный. Когда поехали в магазин претензию писать, продавец консультант пошутил, что это "стол шатун". Ужасно разочарованы, я даже подумать не могла, что можно продать людям такие товары и нагло все оспаривать! Совести нет! Ужасный сервис! Буду обращаться в Общество по защите прав потребителей, в Роспотребнадзор! Я этого так не оставлю! Будем проверять ваш стол, проводить экспертизы на соответствие гостам. Не советую здесь покупать мебель, отношение отвратительное!
— Плюсы:
Нету!
— Минусы:
Слезы разочарования от качества товаров и отношения!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Краснодарский край
Район: городской округ Город Краснодар
Город или поселок: Краснодар
Улица: ул. Крылатая
Дом №: 2

—

Анонимно

25 янв. 2017 в 15:03

2 оценка
Не рекомендую

Итак, страшное слово "ремонт" не обошло меня стороной и на несколько месяцев заняло все мои мысли заодно со свободным временем. Но вот все основные работы завершены и остается дело за малым, но очень важным - выбором мебели. В магазин Hoff на Автозаводской мы обратились по нескольким причинам - удобное расположение для нас, наличие других мебельных магазинов по - близости для сравнения цен и ассортимента, и сезонные акции, которые широко рекламировались.
Побродив по другим магазинам, отправились в Hoff. В принципе, средняя цена у них оказалась ниже.
Перейдем к особенностям магазина.
Ассортимент:
Выбор товаров магазин предлагает достаточно большой. В магазине на Автозаводской вообще два этажа, где все из мебели и декора. Hoff предлагает товары от различных производителей. Как минус - на сайте и в магазине я не находила производителей - их опытным путем пришлось искать через интернет. В общем, сравнив цены в интернете, пришла к выводу, что на одни и те же продукты в Hoff цена практически самая низкая. Но некоторые товары есть и дороже, однако за счет акций и специальных программ, которые предлагает магазин, цена выходит такая же.
Консультанты:
Мы приезжали в магазин и в будни, и в выходные. В принципе, консультанты свободные были всегда. Мы, собственно, ездили в магазин подготовленные - изучив ассортимент в интернет - магазине, мы уже точно знали, что ищем, поэтому консультанты показывали нам особенности той или иной модели.
Лично у меня претензий к консультантам нет - подсказывали все довольно быстро, рассказывали о нюансах. Особенно хотелось бы поблагодарить консультанта Наталью на Автозаводской за помощь и советы в выборе и особенностях покупки.
Рассрочка:
Если вы вдруг не готовы заплатить всю сумму за покупки, магазин предлагает вам оформить рассрочку. Для этого там есть представители различных банков. Одну из покупок мы как раз и оформляли в рассрочку. Скажу честно, это очень утомительный процесс - придется заполнить много различных документов, указать миллион данных, дождаться одобрения кредита и обратиться к другому представителю, если вдруг в первом банке не одобрят. Затем выслушать все условия рассрочки, получить навязанную кредитную карту, побегать между кредитным менеджером и консультантом магазина и, наконец, с пачкой бумаг перейти на кассу. Однако если вы потом досрочно погасите рассрочку, то общая сумма покупки будет ниже, чем если бы вы покупали товар сразу. Правда, потом и с досрочным погашением нужно заморочиться, но в конце концов, все это решаемо.
Бонусная программа:
Магазин предлагает хорошую бонусную программу - при любой покупке выдается накопительная карта, на которую начисляются баллы - 10% от суммы покупки, которые потом можно потратить на любые товары и оплатить до 50% суммы из расчета 1 балл - 1 рубль. Это очень приятная опция. Единственный минус - приходят баллы на карту только через две недели после покупки. В первый раз, когда мы хотели воспользоваться картой, оказалось, что прошло только 13 дней с момента покупки и расплатиться баллами еще нельзя. Теперь мы это учитываем и едем через две недели (что не всегда удобно).
Также баллы сгорают через полгода.
Доставка и подъем:
Стоимость доставки в магазине зависит от категории товаров и адреса доставки - в различных зонах своя цена.
На сайте сказано (и консультант нам сказала), что можно выбрать вечерний интервал - с 18 - 00 до 21:00. Однако на деле, когда нам звонили для подтверждения доставки, указали, что есть только интервал с 15:00 до 21:00. Дважды к нам приезжали после 18. 00, но с последней покупкой так не вышло. Во - первых, служба доставки должна была за час сообщить, а получилось, что они позвонили в 16. 00 и сказали, что через 15 минут будут по адресу. Пришлось уходить с работы, благо, что была возможность и уйти, и быстро приехать домой.
Подъем оплачивается отдельно. Он тоже рассчитывается исходя из определенных условий, но, как плюс, не зависит от наличия лифта и этажа. Так грузчикам пришлось более 10 этажей тащить наш диван.
Сборка:
Hoff предлагает своим клиентам услугу сборки мебели. Мы воспользовались ей только для дивана, потому что она была тогда о акции. Вообще же сборка составляет 8% от суммы товара - не такая уж маленькая сумма. Поэтому шкафы мы собирали сами. Это оказался непростой процесс со своими нюансами и даже неточностями в инструкции, но если руки откуда надо, то, в принципе, все можно собрать. Собственной сборкой мы пока довольны. Сейчас собираем новый гарнитур - Лего для взрослых, не иначе.
Сервис и гарантия:
Самое интересное я оставила напоследок.
К сожалению, нам попался бракованный товар. Когда мы купили диван, нам его привели, собрали, показали, как он работает - и мы довольные, подписали все документы. Однако чуть позже выяснилось, что в собранном виде диван не фиксируется в одном положении. Осмотрев товар, пришли к выводу, что там явный брак завода - определенные пластины находятся на таком расстоянии, что фиксатор до них не попадает ни при каких обстоятельствах.
Конечно же, сразу же позвонили в магазин. Там нам создали обращение и посоветовали создать интернет - обращение, где указать номер телефонного обращения и прикрепить фото. Все это мы сделали - и тишина. После пары звонков в магазин, нам перезвонил технолог и сказал, что может приехать 5 января. Так как нас эта дата не устраивала, попросили перенести на 9 января. С этих пор нам никто не звонил и не писал. Раз в неделю мы звоним в магазин, ругаемся, напоминаем - без толку. Поехали в Hoff, подошли к стойке сервиса. Там консультант очень долго выяснял, звонил и клятвенно пообещал, что перезвонит нам на следующий день и укажет, когда приедет консультант. Не сложно догадаться, что никто нам не перезвонил. В очередной раз звоним в магазин, выясняем исполнителей по нашему обращению, просим прояснения обстоятельств - нам вежливо отвечают, что решают наш вопрос, но на этом все. На неделе поеду писать в жалобную книгу, потому что это уже безобразие.
Поводя итог вышесказанному, отмечу, что в принципе, у магазина очень много плюсов - это и широкий ассортимент, и хорошие цены и сезонные предложения…

—

Анонимно

5 дек. 2016 в 18:17

1 оценка
Не рекомендую

ПРЕТЕНЗИЯ 148829 от 02. 12.
Отзывы пишу крайне редко, как правило, исключительно положительные, но данная ситуация заставляет кричать.
01. 12. 16 в магазине HOFF хофф румер автозаводская выбрала кровать СПЕЙС 160 х 200, цвет ваниль, арт. 80261116, последний витринный, но без дефектов экземпляр. Вопрос покупки кровати встал экстренно, она необходима в самое ближайшее время, кровать предназначается для пожилого человека, инвалида, после тяжелой операции и полностью соответствует требованиям. Отъехала за деньгами. Понимая, что до закрытия магазина в связи со сложной ситуацией на дорогах не успеваю, в 21. 40 (время зафиксировано мобил. телефоном) через кол - центр в режиме реального времени с помощью сотрудника кол - центра связались с магазином, была произведена бронь данной кровати до 02. 12., мною были оставлены фио и контактный номер телефона, 02. 12. в обеденный перерыв должна была подъехать в магазин для совершения оплаты. В условленное время была в магазине, т. е., со своей стороны, обязательства выполнила. Кровать стояла на месте, но час назад была продана(!). По информации от девушек - консультантов, которые продали кровать, и с одной из которых я 1. 12. лично общалась в магазине, сообщили, что кровать куплена женщиной, которую они приняли за человека, который зарезервировал эту кровать, т. е. за меня. По факту, как позже выяснилось при общении в телефонном разговоре с этой женщиной, женщина призналась, что воспользовалась ситуацией, а девочки же не удосужились проверить фио и контактный номер телефона. В итоге, женщина, признавая факт своего обмана, тем не менее, отказалась добровольно отказываться от покупки. Девочки же, предложили мне выбрать что - нибудь еще из их ассортимента, что нам абсолютно не подошло. Отказать же в отгрузке обманщице - покупателю либо аннулировать счет, либо предложить ей альтернативу они категорически отказались. Делать вообще ничего не хотели. По моей настоятельной просьбе девочки нехотя связались по телефону со старшим менеджером этого отдела, Марией, которая ясно дала понять, что мне помочь ничем не смогут. После чего я пригласила вышестоящего сотрудника, им оказалась исполняющая в тот день обязанности менеджера магазина девушка Дарья, которая тоже отказалась наотрез связываться с оплатившей кровать женщиной и решать вопрос кардинально, отказывая той в предоставлении услуги, хотя, как старший менеджер магазина, не только имела на это право и полномочия, но и могла, и была обязана нести ответственность за ошибки сотрудников, блюсти интересы покупателей и бренда ХОФФ. Проявлять хоть какую - то активность. Спустя час общения, как альтернатива Дарьей были предложены мне на выбор, якобы числящиеся у них на центральном складе: 1. Такая же кровать в неподходящем для нас цвете и (!)недоукомплектованная либо 2. еще одна модель, (!)бракованная + неподходящей формы и цвета. Непонятно что, непонятно какого качества, непонятно где, непонятно когда. Обманщице - покупательнице звонить - предлагать эти альтернативы отказались. Ведь намного проще было ничего не делать, в чем Дарья призналась, мило улыбаясь, не стесняясь сотрудников сервиса на 1 этаже магазина. «Какая разница, кто нами будет недоволен, она или Вы. Больше ничем Вам помочь не смогу. Хотели писать претензию, пишите, » - ее последние слова. Вышестоящих сотрудников не оказалось, как и генерального директора и его зама. Претензию написала. Спустя 3 часа общения смысла ехать на работу не было, пробки. Провожали сочувствующие взгляды сотрудника сервиса Сергея, который, единственный из этой смены, пытался как - то помочь. Но Дарье никто не возражал.
Были постоянными покупателями. С таким хамством, наглостью, бездействием, чувством безнаказанности сталкиваюсь впервые.
Покупалась бы кровать себе, наверное, попыталась бы оправдать. Но итогом лишили кровати инвалида.
— Плюсы:
претензию приняли
— Минусы:
Халатность, безалаберность, безответственность, ощущение чувства безнаказанности сотрудников и отсутствие желания исправить свои же ошибки
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Ленинская слобода
Дом №: 26

—

Анонимно

8 ноя. 2016 в 16:25

1 оценка
Не рекомендую

Люди, не покупайте у них ничего, если Вам ваше время и нервы дороги! Сказать, что у них плохо, ничего не сказать. Ужасный сервис по доставке! Я 3 - и недели ждал свою кровать с матрасом, когда привезли мой заказ забыли положить матрас. При оплате заплатил за доп. услугу подъем груза до двери 600 руб., т. к. кровать весит 140 кг., после ожидания 3 - х недель наконец - то привезли кровать, но водитель сказал, что приехал без грузчиков поднимайте сами(((, так и это не проблема, я до сих пор не получил свой матрас звоню в их службу они отвечают, что извините за предоставленные не удобства, у них на все один ответ им пофиг, что человек теряет время, нервы. В компании нет компетентных людей, которые могли - бы вам помочь оперативно решить вашу проблему, если вы с ней сталкиваетесь, будьте готовы, что это затянется на долго.
Я вообще поражаюсь как в этой компании можно работать, бедные менеджеры, чего они только от клиентов не выслушивают.
PS Кто пишет положительные отзывы, я им не верю.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Сплошные минусы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: крымская улица
Дом №: 17

—

Анонимно

15 окт. 2016 в 20:42

1 оценка
Не рекомендую

Купила кровать. Схема сборки для разведчиков на одном листочке, которые годами собирают кровати! Из 15 деталей 7 со сколами, остальные с недопросверленными отверстиями, стяжки промасленны черным мазутом, потом отмывала и себя и кровать с хоз. мылом. У изголовья рейки не соответствовали отверстиям. 5 часов моего времени на сборку только каркаса! А ещё завтра дно прикручивать! Черт меня дернул купить кровать в hoff!
— Плюсы:
Не увидела
— Минусы:
Продукция-г...!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Зеленое ш
Дом №: 2

—

Анонимно

13 окт. 2016 в 21:41

1 оценка
Не рекомендую

01. 10. 16 купил в магазине Hoff - Жулебино 8км мкад мебельную полку настенную тип 4, вскрыв дома упаковку обнаружил сколы на углах.
02. 10. 16 написал претензию в магазин. 03. 10. со мной связался представитель магазина и попросил прислать фото бракованных частей, что я и сделал в этот же день. С тех пор тишина. На мои письма с просьбой разъяснить ситуацию молчание. Позвонив по телефону в магазин несколько раз я в ответ слышал только, вам перезвонят в ближайшее время, мы в службе поддержки ничего не решаем. Никто так и не перезвонил! Контактных данных, кто может дать конкретный ответ по сложившейся ситуации или кого - то из руководителей не дают! В итоге прислали на электронную почту безликий ответ, что вопрос где - то и кем - то до сих пор рассматривается.
— Плюсы:
большой ассортимент товаров
— Минусы:
брак, отвратительное отношение к клиентам
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 8 км МКАД

—

Анонимно

20 сен. 2016 в 19:17

1 оценка
Не рекомендую

Это конечно удивительно что такие большие компании позволяют себе иметь такое отвратительное качество сервиса! В конце август (20 числах) я приобрел спальный гарнитур. Привезли по договоренности, собрали тоже. Но при сборке, мастером был обнаружен дефект одной из прикроватных тумбочек, он все сфоткал на планшет и отправил в отдел рекламации. Нам перезвонил сотрудник серв. службы и попросил сфоткать поврежденную деталь, коробку и акт. Все было сделано 25 август 2016. Далее Кисова Кристина сказала, что позвонит через 3 дня и скажет дальнейшую информацию. Этого как вы понимаете не произошло! Сейчас 20 сентября 2016 года, я уже три раза звонил сам и просил разобраться с проблемой, но "девочки" инф. службы походу просто на это забивают! Обещают, что кто - то свяжется, но нет! Так что это видимо была первая и последняя покупка в этой орг - ции! Скорей всего придется дергать в суд, ради этой тумбочки, зато, наверное, можно будет за это все стрясти компенсацию. Номер заявления в ХОФФ 111658. Рекомендую обходить в данный магазин ближе чем на км.
— Плюсы:
Какие тут плюсы?
— Минусы:
Отношение к своим клиентам
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Жулебино

—

Анонимно

19 сен. 2016 в 21:13

1 оценка
Не рекомендую

К сожалению, не было времени залезть в инет и почитать отзывы о магазине. Прилетела в Москву 11 сентяюря и побежала в первый же день покупать мебель в новую квартиру в Авиапарк, увидела Хофф. Ну, думаю, немцы, всё должно быть в срок и идеально. Ага... Продавцу Косьяненко в магазине объяснила ситуацию, так и так, кухня нужна срочно, потому что без еды и без воды жить невозможно, покупаю ту, что есть в наличии, документы оформляем на доставку на 14сентября, сборка 15сентября. Я почти довольная оплачиваю полностью кухню, доставку, сборку и ухожу. Наступило 14сентября... Тишина. Я позвонила в первый раз и мне сказали:"Нет планки одной, доставка задерживается максимум до 18сентября". Поревела, но выбора то нет. Жду. Звоню 17сентября уточнить. Оператор говорит, что планка так и не поступила и когда поступит неизвестно. И тут я поняла, что я попала. Они предложили написать жалобу. При чем для них это ничего не стоит, им абсолютно всё - равно. Потому что таких жалоб куча и ничего в их жизни от этого не меняется. В итоге, сегодня 19сентября и на мои вопросы мне отвечают, что ждите, когда будет кухня неизвестно. Я продолжаю готовить на полу и желать Хоффу и его сотрудникам "всего хорошего". Полное разочарование. Не знаю получу ли я когда - нибудь эту кухню... Но всем друзьям по всему миру я, конечно же, расскажу об этом. Пусть будет меньше обманутых людей.
Спустя 2недели нервов, привезли кухню, согласовали сборку на 28 сентября. Жду…ожидания мучительны, но никто не звонит. Позвонила пару раз сама, ответ один: как что узнаем, перезвоним. Тишина…Звоню уже в 18ч00мин снова сама, 20мин вешу в ожидании ответа оператора, деньги утекают за звонок, а в трубке музыка. И вот, вуаля, мне ответили и что бы вы думали:Сборщик попал в аварию. О ужас. И никто об этом не знал пока я не позвонила в 18ч! Я в слезах, меня трясет, я не знаю теперь сколько ждать пока соберут эту злосчастную кухню. Ребяяят, только не Хофф. будете с нервным тиком, как я!
В завершении хочу сказать:кухню мне собирали ровно 3дня! Но доделывать будет муж, т. к. не хватило в комплекте еще 2планок и держателей для сушилки. Продавец не предупредил, что за каждый спил - распил я должна платить дополнительно, поэтому к сумме сборки добавилось еще 840 руб. Я в шоке! В шоке от продавца, сборщика и от магазина в целом.
— Плюсы:
нет!
— Минусы:
Ложь,наглость
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

14 сен. 2016 в 21:09

1 оценка
Не рекомендую

15. 10. 2015 Был оформлен заказ №7116646636 на доставку Диван - кровать "Мичиган" 19. 10. 2015 данный товар был доставлен. По прошествии 9 месяцев и правильной эксплуатации был выявлен брак, на спинке оторвался паралон. Была оформлена заявка 29. 07. 2016 №103176. А дальше начинается самое интересное. Сотрудник клиентской службы сообщила, что ко мне приедет "эксперт" оценить степень брака, спустя месяц и не однократных звонков данный специалист ко мне приехал, потратив 10 минут своего драгоценного времени и сообщив, что да действительно это брак. Мягко говоря я был удивлён. Хотя сам сообщил о браке товара, по просьбе того же сотрудника клиентской службы отослал фотографии и ждал МЕСЯЦ, чтобы просто Супер - Эксперт за 10 минут подтвердил мои слова. Сделал повторные фотографии сообщив, что ему фотографии никто не присылал. Предложил перетяжку данной спинки при этом сказал, что такое может снова произойти и от этого ни кто не застрахован. Для информации Продавец - консультант при выборе данного дивана уверял, что выдерживает вес чуть ли не до 150 кг, мой вес 70. Я отказался от перетяжки и потребовал замены данного элемента конструкции. Специалист сказал "это ваше право напишите требование", что я и сделал. В этот же день сотрудник клиентской службы мне перезвонила и зафиксировала данную просьбу. И всё дальше сплошное игнорирование. На систематические мои звонки постоянно одно и то же ждите мы работаем. Чтобы Вам уважаемые друзья было ясно что и как магазин в котором я покупал данный товар находиться в г. Москва Ходынский бульвар 4, я живу в 3 км от этого магазина. Добираюсь пешком минут 20 - 25, на велосипеде 10 - 15 минут. Спустя 2 недели и позвонив в очередной раз, специалист клиентской службы сказала:" Данную спинку заказали на фабрике и через 2 - 3 недели максимум, мне привезут и сами установят данную деталь товара. Через 2 недели после звонка специалиста, позвонил другой специалист Оксана и сообщила, что приносит свои извинения по данному вопросу, тот сотрудник, который работал по моему обращению уволен и она будет заниматься моим вопросом. Оксане я рассказал, то же самое. Она заверила, что разберётся и перезвонит. Сегодня 14. 09. 2016 г. Я до сих пор с тем же диваном, той же спинкой с оторванным паралоном. И на мои звонки слышу один и тот же ответ. Ваша заявка принята, ожидайте, вам перезвонят. Хотелось бы узнать неужели для решения такого вопроса нужно столько времени, нервом, постоянных звонков. Так что друзья подумайте стоит ли в данном магазине покупать мебель, чтобы потом свои нервы и время тратить на решение вопросов. Просто ужаснейшее отношение к клиенту, сначала тебе продают некачественный товар, а как только получили деньги, всё интерес пропал, работать не желают и не понятно за что получают деньги. Не рекомендую данный магазин, а именно магазин, т. к. данная компания не производит мебель, а заказывает у посредников и просто перепродаёт товар. Эту информацию сообщил тот же чудо эксперт, которого я дожидался целый месяц, чтобы он на меня потратил 10 минут своего драгоценнейшего времени. Так что теперь узнал на своём опыте, что за компания XOff такая. Видимо правды добиваться придётся через СУД и требовать не только замены данной детали, но и компенсации морального ущерба. Всем удачи друзья, надеюсь мой отзыв Вам поможет, сохранить свои деньги и нервы. Придётся ещё раз заехать в данный магазин и повторно оставить жалобу.
— Плюсы:
Доброжелательный ответ информационной службы
— Минусы:
Одно сплошное разочарование
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Ходынский бульвар
Дом №: 4

—

Анонимно

30 авг. 2016 в 21:58

2 оценка
Не рекомендую

16 августа заказали кровать и основание. Заказ №М324023. Привезли, подняли в квартиру. Мы проверили комплектность и расписались.
Пришел муж с работы и мы принялись за сборку. Открыли боковую панель, а она вся испорчена. ДСП помято, непригодно для использования.
Мы в тот же момент обратились в службу клиентскую (Обращение №109327) и началось. Попросили выслать фото, и мы выслали и ВСЕ! Ответственный Большаков Сергей, просто неуловимый. Ему дозвониться нельзя, от него ответа нет! Уже 2 недели почти каждый день, я мать троих детей, трачу свое время, дозваниваюсь в центр клиентской поддержки, где мне обещают, что мне перезвонит Большаков или другой ответственный менеджер! НО НЕТ! НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! СПИМ НА ПОЛУ ЗА СВОИ ДЕНЬГИ! СПАСИБО ХОФФ!
ЧТО ЗА СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ?
Кстати, сегодня в клиентской службе мне сообщили, что на устранение недостатков по закону отводится 44 дня. Уважаемые, поддерживающие своих клиентов, сотрудники ХОФФ, не могли бы указать в какой конкретно статье "Закона о защите прав потребителей" это указано.
— Плюсы:
Большой ассортимент
— Минусы:
свинское отношение к клиентам!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

25 июля 2016 в 18:07

1 оценка
Не рекомендую

22. 06. 16 мы купили 2 дивана в магазине на Новой Риге, со всеми документами нас ознакомили только после оформления всей покупки на кассе, консультант ничего не объяснял и обещал доставку товара с 1 - 6 июля, в документах оказалась дата с 10 - 17 июля, в итоге привезли 19 июля. Мы ждали 2 недели, в итоге насколько мы поняли один диван был в наличии, а другой нам просто откуда - то отгрузили в полностью собранном виде!
При доставке грузчики отказались поднимать диван из - за его тяжести и вынудили нас заплатить 650р. за разбор товара прямо на улице и подъем его по частям или предлагали нам отказаться от приема товара! (хотя мы уже оформили кредит на диван и начали его платить, а по факту еще ничего не получили!)
Водитель откровенно "хамил" и говорил, что не несет никакой ответственности за магазин и товар! Он просто его привозит и все! А потом оказалось, что он даже сборку умеет осуществлять!
На жалобу №99973, оставленную по телефону по данному факту - нет ответа! В общем организация ни за что не отвечает! Обслуживание - лишь бы "втюхать" товар! Ужасно!
Никому не посоветую такую контору!
— Плюсы:
быстро оформили все, "втюхали" все быстро
— Минусы:
отношение к покупателю и сервис на 0
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Новая Рига

—

Анонимно

23 июня 2016 в 15:32

1 оценка
Не рекомендую

Приобрел матрас в Хофф(Можайское ш.). В момент покупки, всё было мило и красиво, но это до момента оформления на кассе. ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙТЕ ВСЕ, ЧТО ВЫ ПОДПИСЫВАЕТЕ! На словах:"Матрас будет перемещен в срок с... по ...". В договоре Вам напишут дату, которая обуславливает получение покупки через месяц! На стойке логистики, Вам скажут, что товара нет в наличии, и его заказали у производителя! Вы приобрели товар, которого у компании НЕТ! Это не указано нигде! Вы купили воздух! Вашими деньгами уже распоряжается Хофф, а Вы имеете на руках чек прикрепленный к бумажке, на которой стоят не те даты, которые Вы оговорили с консультантом! Будьте внимательны!
И в тот момент, когда Вы смотрите на ценник, и понимаете, что это выгодно... сразу к цене прибавляйте дорогую доставку, отсутствие продукции и согласованных сроков поставки!
И как, же много у Хофф обращений в службу претензий! Вашу заявку рассмотрят в течении 3 рабочих дней!
... и результат будет, отсутствие результата!
Вам мило укажут, на то, что Вы не прочитали мелким шрифтом в договоре...
Вот такой сервис в Российской компании!
— Плюсы:
Вам обязательно ответят
— Минусы:
Не соблюдение условий работы. Не качественный и дорогой сервис. Обман покупателя!
Стоимость: 14900 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, Можайское шоссе

—

Анонимно

16 июня 2016 в 20:23

1 оценка
Не рекомендую

По указанному заказу 711A165693 не доставили двери от шкафа Техас. По данному вопросу было зарегистрировано обращение № 88373 (9 июня 2016), в ответ (10 июня 2016) на которое было написано: что менеджер свяжется ответственный менеджер. В итоге с нами не разу никто не связался. Два раза звонил в службу поддержки, чтобы узнать когда нам привезут и установят двери на шкаф. Первый раз сказали, что менеджер отправил запрос на склад и свяжется с нами. В итоге получается, что с нами до сих пор никто не связался. Это вы так работаете с клиентами? В итоге мы полностью оплатили заказ, доставку и сборку, а вы даже не соизволили с нами связаться и решить свой прокол! Отвратительная работа HOFF.
Недостатки:
1. Не привезли двери от шкафа.
2. Сборщик оставил два скола при сборке шкафа и не сказал об этом, при этом дал беременной жене подписать заказ - наряд, что заказчик претензий не имеет.
3. Отвратительная работа службы контроля качества и работы с клиентами.
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Отвратительно работает служба сервиса и качества!
Стоимость: 53000 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, ул. Ленинская Слобода (ТЦ Руммер)
Дом №: 26

—

Анонимно

14 июня 2016 в 16:39

1 оценка
Не рекомендую

04. 06. 2016 нам доставили диван. Грузчики/сборщики попросили спуститься к машине, проверить тот ли нам цвет привезли, видите ли у них бывает такое, что привозят не то (начало положено...). Хочется отдельно написать о сборке. Сложилось впечатление что сборщики собирали диван первый раз, так как постоянно путались, что куда прикрутить, очень спешили, соответственно все делалось очень неаккуратно, постоянно роняли на пол отвертки и прочие инструменты (спасибо не испортили ламинат, хотя я бы не удивилась при таком их подходе). Когда диван был собран стали проверять механизм, при опускании и подъеме спинки, петли стали жутко скрипеть, на что один из сборщиков предложил докрутить еще болты. В итоге как оказалось нам сразу диван прикрутили не полностью, не на все болты, т. е. если бы он не скрипел, то мы бы и не узнали, что диван нам собрали не до конца и Что? Потом спустя некоторое время он просто бы развалился? Что же это за сборка, просто для видимости? Когда все закончилось, один из сборщиков собрал коробки и полиэтилен (упаковку), мы спросили, выбросит ли он мусор, он сказал что да, и уточнил где рядом мусорка, мы сказали. В итоге вечером, мы обнаружили весь мусор на первом этаже подъезда. Хочется спросить, зачем сборщики сказали что все вынесут? Если это не входит в их обязанность, мы бы сделали это сами (хотя как правило упаковку такого плана забирают грузчики). Мы бы ее аккуратно собрали в квартире и вынесли, в итоге она провалялась пол дня в подъезде, создавая всем соседям неудобства. Сам диван тоже оставляет желать лучшего: петли дивана жутко скрепят, у него мятая подушка и помимо этого на технической ткани дырка. Позвонила в Hoff, составили претензию 86755, через 1 - 2 дня позвонили из магазина, попросили выслать фото дивана. Выслала, на что мне ответили, что к нам приедет технолог осмотреть диван. После такой сборки мне уже страшно пускать в квартиру сотрудников этого магазина. В итоге позвонили из сервисной службы оговорить время приезда технолога, на мой вопрос что будет дальше, мне сказали, что возможно диван заберут на фабрику и произведут ремонт. Диван я уже оплатила, но пользоваться им не могу, и еще почему то я должна ждать пока его починят (я платила за новый диван, а не отремонтированный!), а сколько ждать неизвестно, читая отзывы других покупателей, понимаю что это надолго. Да и после повторной сборки разборки дивана, он новее не станет... Мне не нужен отремонтированный диван, либо полная замена дивана на новый, либо материальная компенсация.
— Плюсы:
не увидела
— Минусы:
пока только минусы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 апр. 2016 в 18:31

2 оценка
Не рекомендую

15 марта была согласована выплата неустойки и направлены реквизиты Андрею М. В начале апреля я позвонила узнать, когда будут перечислены деньги, мне сказали, что менеджер в отпуске до 13 апреля. И хотя мне совершенно непонятно почему только один менеджер может выплатить неустойку, решила ждать до 13 апреля. Позвонила 14 апреля, менеджер была на обеде, но меня уверели, что она перезвонит, в течении 2х дней никто перезвонил. Позвонила сама, та жа история. И так несколько раз. Вчера девушка - оператор уверила, что перезвонит дежурный менеджер и разъяснит ситуацию. До сих пор никто не звонил. Я так понимаю, что делается всё возможное, чтоб не дать никакой информации и не платить деньги.
— Плюсы:
Пока не обнаружила
— Минусы:
Задержка поставки кухни, привезли без заглушек, заглушки привезли еще через 2 месяца
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

22 янв. 2016 в 18:31

1 оценка
Не рекомендую

Первый раз мы сделали заказ 06. 12. 15 на Автозаводской. Менеджер долго формировал на компьютере заказ из нескольких шкафов. Заказывали спальню Валенсия. В Hoff кроме спальни еще имеется прихожая этой же серии, отличие от спальни в меньшей глубине шкафов, карнизах и некоторых деталях.
Менеджер умудрился сформировать заказ из шкафов для спальни, добавив к ним полки от прихожей, значительно отличающиеся по размерам от шкафов для спальни.
Нам нужен был трехстворчатый шкаф с зеркальными фасадами по середине, и со шкафами - окончаниями (с радиусным фасадом) по бокам. Менеджер утверждал, что трехстворчатого шкафа с тремя зеркалами не существует в данном гарнитуре. В итоге заказали трехстворчатый шкаф с двумя зеркалами.
Дома я выяснила, что менеджер совершил грубейшую ошибку с полками, а кроме этого, ввел нас в заблуждение, сообщив, что не существует трехстворчатого шкафа с зеркальными фасадами. Оказалось, что можно установить двустворчатый и одностворчатый шкафы с зеркальными фасадами, получив, таким образом, требуемый результат.
Едем в магазин второй раз, опять долго ждем пока менеджер переделывает заказ, все переоформляем, доплачиваем. Дома я выясняю, что менеджер опять напутал детали заказа, на этот раз, включив в заказ карниз от прихожей, не разобравшись в том, что в спальне карнизы идут в комплекте со шкафами. Опять поездка в магазин, но у нашего менеджера в этот день был выходной, а внести коррективы, как меня уверяли, может только ОН.
При этом, как выяснилось, печальная история нашего заказа была известна другим менеджерам, и они охотно делились с нами этой информацией.
Пришлось ехать в магазин в ЧЕТВЕРТЫЙ раз - 15. 12. 15. Наконец - то заказ сформировали окончательно, но с четвертой попытки. Менеджеры в отделе и в Сервисном центре узнавали меня в лицо!
В сервисном отделе каждый раз переоформлял наши заказы один и тот же очень вежливый менеджер Давид, который каждый раз пытался погасить конфликтную ситуацию. Спасибо ему большое за профессионализм!
Ждем заветной мебели.
18. 01. 16 - доставка. 19. 01. 16 - сборка. Сборщик начал распаковывать коробки, и в первой же обнаружился производственный брак. Дальше - больше! В итоге, распаковав 2/3 коробок, мы получили 7 позиций с браком: сколы зеркал на фасадах, дефекты на шпоне фасадов и боковых стенках шкафов, некоторые доски залиты каким - то маслом, задняя стенка шкафа деформирована и залита лаком. А самое интересно то, что лак на фасадах шелушится, а при легком прикосновении к нему - облезает.
При таком количестве производственного брака решили мебель сдавать, оформив возврат, поэтому 1/3 коробок даже не стали распаковывать. Сборщик составил акт рекламации и все сфотографировал.
19. 01. 16 по телефону составили претензию, в Отделе сервиса написали заявление на возврат. Менеджеры нас уверяли, что в течение 3 дней с нами свяжется специалист.
Я все 3 дня дважды в день звонила в информационную службу, пытаясь узнать судьбу своего заявления, но ответ был один - ждите 3 дня. Три дня прошли, наступил четвертый - 22. 01. 16.
На протяжении всего четвертого дня я 3 - 4 раза звонила в Hoff, мне называли имя и фамилию специалиста, который должен был заниматься моим заявлением, уверяли, что ему и его руководству отправлено мое сообщение, что он свяжется со мной "в течение дня", "через 10 минут", и тд. После 19. 00 меня оператор заверила, что данный специалист ушел с работы, поэтому до вечера со мною свяжется "дежурный специалист", с которым она предварительно разговаривала.
В итоге позвонил сам "отсутствующий", и заверял меня, что "не видел" отправленные ему сообщения. Не верю!
Фамилии писать не буду, если это будет интересно администрации, то я их укажу. Менеджер занимался словоблудием, прочитал мне лекцию про "вводные млова": вероятно, возможно" и тд, короче говоря, даже не пытался погасить конфликтную ситуацию, а демонстративно ее разжигал. Менеджер сообщил, что в отведенный законом срок (10 дней от момента подачи заявления) руководителем будет дан ответ, что он (ответ), возможно, будет положительным. То есть, доставив мне вместо мебели "дрова", руководство будет принимать решение удовлетвопять ли мое заявление на возврат товара и денег или нет.
Я терпела непрофессионализм менеджеров, безответственность и проволочку, пытаясь мирно разрешить конфликт, но финальный разговор с "отсутствующим" менеджером переполнил чашу терпения. Именно поэтому я и написала этот отзыв, который не добавит бонусов в копилку Hoff.
После всех мучений в Hoff, получив вместо мебели сплошной брак, которым завалена теперь вся квартира, включая 25 упаковок, учитывая то, что вся моя семья не имеет возможности пользоваться заказанной мебелью, менеджер меня заверяет, что, возможно, мне откажут в возврате мебели и денег.
Я категорически настаиваю на возврате товара ненадлежащего качества и возврате мне денежных средств в полном объеме. Другие варианты неприемлемы!
Хочу напомнить, что при превышении сроков, отведенных законом (10 дней от момента подачи заявления), вступают в силу штрафные санкции за каждый день просрочки, указанные в Законе о правах потребителей.
При несоблюдении моих прав и интересов, как потребителя, оставляю за собой право обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и Прокуратуту, а при необходимости - в суд.
— Плюсы:
Вежливый менеджер в Сервисном отделе
— Минусы:
Сплошные минусы от момента составления договора и до возврата товара и получения денег обратно
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 дек. 2015 в 19:18

1 оценка
Не рекомендую

В июне 2015 года мной был куплен новый диван в магазине Hoff, находящемся по адресу МКАД 8 км. за 99 тыс. руб. При этом продавец заверил, что данный диван находится на складе магазина, является новым и в любой момент может быть доставлен по указанному мной адресу, а также в любой приемлемый для меня срок.
В декабре 2015 года при обращении в магазин для оформления доставки указанного дивана, сотрудники Hoff приняли оплату за доставку и подтвердили, что диван находится на складе и будет поставлен по договоренности по указанному мной адресу.
Однако впоследствии выяснилось, что сотрудники Hoff при оформлении документов сначала перепутали дату доставки и "якобы" даже осуществили доставку, которую естественно никто не принял, а потом сообщили, что повторной доставки не будет в связи с тем, что дивана, купленного мной ранее в июне 2015 года, нет на складе... а потом выяснилось, что диван есть, но переведен в "уцененные" товары и не будет доставлен по указанному мной адресу.
Таким образом, в отношении меня сотрудниками Hoff совершены действия, которые, на мой взгляд, можно квалифицировать как мошеннические, выраженные в введении меня в заблуждение с целью получения материальной выгоды компании Hoff в виде возможности использования денежных средств, полученных от меня в июне (за диван) 2015 года, в декабре за доставку) 2015 года, в обороте компании.
До настоящего времени сотрудниками компании вопрос о выполнении обязательств Hoff по поставке купленного мной в июне 2015 года дивана не решен и не решается.
Моя попытка урегулировать данный вопрос в рабочем порядке посредством приобретения аналогичной продукции по ранее оплаченной мной цене сотрудниками Hoff 17. 12. 2015 проигнорирована.
На основании изложенного не рекомендую приобретать продукцию в данной компании во избежании подобных неприятных инцидентов.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Обслуживание на грани мошенничества
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 8 км МКАД

—

Анонимно

21 мая 2015 в 18:39

1 оценка
Не рекомендую

Заказали еще в начале апреля 2015г. набор корпусной мебели - гостиная и шкафы в спальню. При оформлении заказа продавец очень долго искала части гарнитура по своему компьютеру. Работала очень медленно и непрофессионально. В итоге мы оформляли заказ аж 3 часа! Мебель привезли вовремя, даже на несколько дней раньше обещанного (изначально на складе не было необходимой комплектации и пришлось подождать). Во время сборки выяснилось, что в мебели не предусмотрены выпелы под плинтуса. Мы попросили сборщика предоставить нам буквально полчаса, чтобы мы смогли сами отпилить необходимые отверстия. На что сборщик с негодованием сказал, что ему ждать некогда! Что у него много работы! Хотя в эти полчаса он мог спокойно заняться сборкой других фрагментов, которые не требовали подпила. В итоге пришлось нам потом уже собранную мебель двигать от стен, частично разбирать и отпилить части самим. Также по окончании сборки оказалось, что не хватает одной петли с доводчиком. Об этом было указано в акте приемки - сдачи. И вот тут начинается самое интересное! Если коротко, то свою петлю мы не можем получить до сих пор (уже конец мая)! Нам никто не позвонил из отдела сервиса, не позвонил сборщик или еще кто - то, кто может решить этот вопрос. Даже когда мы сами им звонили, нам отвечали, что они о нас помнят и со всем разберутся и все!. Дальше никаких действий. В итоге несколько дней назад мои нервы сдали и я поругалась по телефону с менеджером. И о чудо! Выяснилось, что уже через 4 дня к нам приедет технолог и все привезет и установит! Но не все так просто! Когда вчера позвонил технолог выяснилось, что он может приехать только с 10 до 19 часов. Естественно, что в это время дома никого нет (мы все работаем). В выходные они не работают. В итоге на вопрос о том, как же нам получить нашу петлю, технолог сказал, что это наши проблемы и все! Вот такой вот сервис в магазине HOFF! Чувствую я, что пока к ним туда не приедешь и не накричишь, ничего не изменится!
— Плюсы:
мебель привели быстрее уговоренной даты
— Минусы:
ужасный сервис, невежливые сотрудники, игнорирование ваших проблем
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: на МКАД в районе Волгоградского пр

—