Категории	Интернет Интернет-магазины Мебель, окна и двери

17 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

23 июня 2017 в 20:47

5 оценка
Рекомендую

Решившись написать отзыв про интернет -магазин мебели HOFF. ru, увидела, что много негативных отзывов. Я давно знала про этот магазин, но заказала вот недавно.
Побудило меня то, что детям нужно поменять было кроватки на полноценные кровати. И хотелось, чтобы они были не ЛДСП, а натуральное дерево.
Перерыв все возможные магазины он - и офф - лайновые, нашла самые дешевые кровати именно в HOFF.
Вспомнила, что подруга заказывала тут обеденную группу и кровать. Узнала, как и что у нее и рискнула.
Подкупило для начала то, что выставлена была акция на кровать из дерева -всего 1400 рублей+ основание.
Заказала.
Удобно искать товары, видно сразу, по наличию и размерам.
Это уже скрин личного кабинета по состоянию заказов:
Итак:
1)через какое - то время после нажатия слова -завершить оформление, мне позвонила менеджер и уточнили с ней состав заказа, в тот же день
2) Мы с ней определили дату доставки и сборки
3) Накануне позвонил автоответчик и проговорила условия доставки и т. д. При моем согласии с данными, я нажала пункт 1 на телефоне
4) За 60 - 70 минут до доставки позвонил курьер, уточнил, что скоро будет
5) Оплачен был подъем, принесли в квартиру, я осмотрела все коробки и расписалась в акте приемки
6) Вечером позвонил сборщик и определили время сборки на следующий день.
7) Приехал в назначенное время.
8) После закрытия заказа, через некоторое время позвонила менеджер и уточнила вопросы по сервису.
Пока у меня положительное впечатление от интернет - магазина HOFF. ru
Установили уже два заказа, жду третий - текстиль.
— Плюсы:
точность, качество, цены
— Минусы:
не нашла пока
Время использования: три раза
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

23 мая 2017 в 21:50

2 оценка
Не рекомендую

19. 05. 2017г я оформила заказ в интернет магазине hoff. ru. так как я из МО, мне было удобно выбрать самовывоз из центрального склада в северном Домодедово. Сначала, при входе на сайт, мне настойчиво предлагали получить скидку в 500р за подписку. Я нажимала на это окно, открывалось другое, где нужно ввести свой адрес эл. почты. но я не могла добавить адрес, так как при открытии клавиатуры, окно исчезало. Ладно, подумала я, и оформила заказ без скидки. Довольно бысро перезвонила оператор, все проговорила, мои позиции, предложила дату самовывоза на воскресенье, но я думала, что при самовывозе не проблема выдать товар сразу, и спросила, возможно ли забрать в субботу 20. 05. На что девушка уточнила, и сказала, да, можно. Затем сообщила, что вышлет мне на почту пропуск для въезда на территорию склада, который обязательно я должна распечатать. Спрашивается зачем? Ну да ладно, хотя это было для меня небольшой проблемой, но все же решаемой, я согласилась. Затем оператор спросила про то, есть ли у меня купон на скидку, или другие коды. Я ответила, что хотела оформить купон, но из - за какой то проблемы сайта не смогла (считаю, что это проблема именно сайта, , потому что пыталась оформить подписку с другого устройства, и тоже неудачно). Оператор сказала "если у Вас получится распечатать купон, привезите его с собой, и при опоате заказа Вам пересчитают стоимость". Меня этот вариант устроил. Все согласовав, мы попрощались друг с другом, но уже через 5 минут, оператор " обрадовала" тем, что "квоты на въезд закончились, и самовывоз возможен только в воскресенье". Но делать нечего, пришлось соглашаться. Другого варианта ведь не было. Оператор сообщила, что к 10 утра я могу приехать за заказом. Я так и решила сделать. Поехала в Домодедово. Сначала долго и упорно искала кпп N3, но не найдя его, смогла въехать на территорию через кпп N5. К охраннику претензий никаких, единственный адекватный человек, который попался в тот день. Все объяснил, на схеме нарисовал, что не заблудишься. Подъехала к 6му подъезду, поднялась на 3й этаж. Отдаю кассиру распечатанный пропуск и купон, а кассир говорит, я скидку делать не могу, нужно звонить в центральный офис, и чтобы оператор внес номер купона в систему, тогда только будет скидка. Отмечу, что подъехала я на склад в начале 10го, т. к. дорога была пустой. Но дозвониться оператору я смогла бы только в 10 утра. И снова вопрос к магазину, а что, оператор не могла сказать, что позвоните нам, мы отметим купон, и оплатите меньше. Это так сложно? У меня был целый день субботы, чтобы я это сделала. Из - за безответственного отношения оператора, я так и не воспользовалась предложенной скидкой.
Оплатила всю сумму, так как ждать 10ти утра с маленькими детьми у меня не было возможности (и желания тоже). После этого нужно идти в другой подъезд, там что то еще отмечают, печатают, не знаю, что. И только после всей этой беготни открываются ворота и отдают заказ.
Я действительно не встречала более неудачного магазина с самовывозом товара. Это самый худший магазин. Начиная с того, что живя в 21 веке нужно бегать с бумажками (при этом распечатывать их самой), хотя можно было бы высылать письмо на почту с каким нибудь штрихкодом, и клиенту достаточно было бы показать письмо на экране. Это было бы гораздо удобнее. Или печатали бы сами эти бумаги, и выдавали клиенту. Учитывая, что пропуск и не понадобился, а я в списках у ухранника на кпп числилась, и меня пропустили без проблем.
В заключение, если магазин прочитает этот отзыв, может считать его официальной претензией, потому что работу нужно выполнять свою так, чтобы клиент оставался довольный, и процесс покупки доставлял удовольствие, а не головную боль.
Да, и для информации, если магазин решит прокомментировать, номер интернет заказа М521148 от 19. 05. 2017г.
— Плюсы:
Вежливый (но не компетентный) оператор. Цена товара
— Минусы:
Весь процесс самовывоза отвратителен
Время использования: 1 раз
Стоимость: 3398 руб
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

24 мар. 2017 в 20:12

1 оценка
Не рекомендую

Заказывали кровать 18 февраля 2017 на сайте интернет магазина HOFF. Прошло больше месяца, а кровати нет. Каждую неделю звонила напоминала о себе и о заказе. Сначала сказали что ждите к 1 Марта, далее звонила 4 марта, сказали: ждите в течении 10 дней. Спустя 10 дней звоню - оператор говорит что меня дезинформировали и ждать не 10 дней, а три недели. Через 3 недели, т е 23 марта звоню и мне говорят что кто - то из операторов случайно отменил заказ и ждите снова перекидку из Москвы в Питер. Мне изменили номер заказа. И кстати, кровать я покупала в феврале по акции, изначальный номер заказа по акции цена указана. Что же будет в этом заказе, если ещё и цену изменят, чего думаю стоит от них ожидать после всего. Как я понимаю снова три недели ждать. Сервис ужасный, нет слов! Продавцы в продажах не заинтересованы. Куда смотрит руководство магазина, набрав таких сотрудников. Почему покупатель должен сам звонить? Не в одном мебельном магазине так не подставляли. Даже мебель под заказ изготавливается и доставляется быстрее. Категорически не рекомендую покупать через интернет магазин Hoff!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Незаинтересованность в продажах, переносы сроков, задержки огромные. Обманы
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

15 мар. 2017 в 18:39

1 оценка
Не рекомендую

Я оформила заказ 11 марта М473334. В этот же день мне позвонила менеджер Александра и сообщила, что заказ привезут 13 марта с 09 до 16. В назначенный день я прождала курьера, но он так и не приехал и не позвонил мне. Я сама стала дозваниваться в Hoff, с 3 - его раза меня наконец соединили с менеджером. Он сообщил, что статус моего заказа просто "в обработке" и он не выставлен на доставку. На вопрос, а что же делать, когда ждать заказ, менеджер заверил, что со мною свяжутся в течении дня. В итоге мне никто не позвонил ни 13, ни 14 марта. Я оформила заказ в Юлмарт и мне чётко привезли его на следующий день прямо с утра.
Очень не приятно получить такое отношение от магазина Hoff. Сначала они обманули меня с доставкой, а затем вообще пропали. Больше никогда не сделаю там заказ и никому из своих знакомых не порекомендую данный магазин. Во время такой конкуренции, такое наплевательское отношение к покупателю просто дико.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Полный игнор клиента
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

15 фев. 2017 в 16:19

1 оценка
Не рекомендую

Заказала 2 светильника Дункан 10 февраля 2017 года. На светильник действовала хорошая скидка. Цена и качество меня устроили. Менеджер сформировал заказ № 7182015296. Обещали заказ выполнить через неделю. 13. февраля 2017г перезвонил менеджер и сообщил что заказ выполнить нет возможности, потому что якобы на сайте была ошибка. И цена с 1090 рублей за светильник выросла до 3490. И если покупка светильников для меня еще актуальна, то заказ пойдет в обработку. Сплошное надувательство. Первый раз обратилась в данный интернет - магазин и полностью разочаровалась... Хотела приобрести кровать и комод, приглянувшиеся мне, но после такого обслуживания никакого желания покупать что - либо в данном интернет -магазине у меня нет.
— Плюсы:
Большой ассортимент
— Минусы:
Первый раз обратилась в данный интернет-магазин и полностью разочаровалась
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

18 янв. 2017 в 18:18

2 оценка
Не рекомендую

Поехали выбирать кровать, много что посмотрели, наконец остановили свой выбор на кровати с под'емным механизмом Teatro в белом цвете в магазине Hoff. У менеджера я уточнила её наличие, только в Москве. На что менеджер мне ответил, что это не проблема, и что за 2 - 3 недели кровать будет уже стоять у нас дома. Мы сели оформлять, и тут выясняется, так как были новогодние праздники, то отсчёт времени пойдёт не от 2 января, а от 9. 01, ну да ладно... Ещё раз спрашиваю об этой модели, выясняется, что такую только на заказ... И ждать как повезёт, менеджер так и говорит, не стесняясь... Может конец февраля... А может и Марта... В общем мы так и ушли из магазина без кровати... Пообщавшись с мужем дома, решили остановить свой выбор на той модели, которая по словам менеджера ( хотя не знаю, стоит ли вообще им верить) была на складе в Москве, решили заказать чз интернет - магазин, подкупило то, что заранее ничего оплачивать не надо, на сайте указано, доставка в течение до 15 дней... Наивные, мы в это поверили...
А осложнялось все тем, что вторую неделю у нас стоял уже купленный и доставленный матрас... И скорейшее прибытие матраса совсем бы не помешало... А больше всего удивляет, что менеджеры, отвечающие по телефону так и говорят... Мы ничего не знаем, мы не владеем информацией... Мы Вам перезвоним... И молчание... Я опять звоню... И все повторяется... В итоге 15 дней истекли... Кровать должна была уже прибыть, а теперь они снова говорят... Ну наверное чз неделю... В общем кормят завтраками... Ужасно... никакой конкретики... Никому не советую, отношение ужасное!
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Ужасный персонал, очень долго, никто не за что не отвечает и не владеет информацией!
Время использования: 1 раз
Стоимость: 32000 руб
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

16 дек. 2016 в 15:03

1 оценка
Не рекомендую

Вам повезет, если Вы не столкнетесь с браком. Мне две недели обещают заменить бракованный стул, у которого не подошла фурнитура (заказ 711С337804). После того, как Вы в HOFF что - то купили, Вы уже магазину неинтересны. Главное - продать, а дальше всем все фиолетово. Клиентский сервис безобразный, кормят "завтраками" и ничего по факту не делают, только обещают решить вопрос в ближайшие три дня, которые затянулись уже на две недели, и когда конкретно заменят брак - не говорят. Больше в этот магазин ни ногой, и никому не советую.
Также из минусов - очень высокие цены на доставку (поднять 4 стула на лифте до квартиры -600 руб ), завышенные цены на сборку, невозможность забрать товар из ближайшего магазина.
За сервис магазину ДВОЙКА, и всех знакомых теперь буду отговаривать связываться с этим магазином. Отзыв о том, что у стульев "Авиньон" фурнитура (винты) по диаметру могут не совпасть с отверстиями в стуле, на сайте магазина FOFF не опубликовали, там, видимо, только хвалебные отзывы публикуют.
— Плюсы:
Не нашла
— Минусы:
Плохой сервис. Две недели не могут заменить бракованный стул
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

29 ноя. 2016 в 20:04

3 оценка
Не рекомендую

Купила матрас и кровать в магазине и видимо сделала ошибку, оплатив товар сразу. О товаре ничего плохого сказать не могу. А вот о сотрудниках! Матрас был под заказ, надо было ожидать 19 дней (как указано на сайте). Прикинула, впритык, но подходит. Менеджер Анастасия, практически сразу перезвонила после подтверждения заказа и сказала, что матрас в поставке, ожидается на следующей неделе, мне позвонят и скажут, когда можно забрать товар. На протяжении 3, 5 недель меня "кормили" следующими неделями. Кто - то из менеджеров даже сказала, что эти матрасы быстро разбирают. И тут я случайно увидела, что на складе они есть в наличие. Хорошо, что позвонила и успела забронировать с другим менеджером. Следующий звонок Анастасии меня "убил". Она решила продублировать уже согласованный самовывоз, и оказалось моего матраса нет по ее данным. Благо всё решилось, но столько потраченных нервов не стоит того.
Да мой товар не стоит заоблачных денег, но я такой же покупатель и хочется адекватного отношения сотрудников.
P. S. кровать и матрас за свою стоимость очень качественные!
— Плюсы:
Качественная мебель за разумные деньги
— Минусы:
Только менеджеры интернет-магазина. Разные менеджеры говорят разную информацию
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

7 ноя. 2016 в 19:32

2 оценка
Не рекомендую

Заказала стол и 2 стула. С учетом накопленных бонусов от магазина, решилась на вторую покупку, чтобы использовать их. От первой покупки уже были не очень приятные впечатления, но там хотя бы быстро и бес споров решили вопрос.
Здесь же...
Стулья не очень хорошего качества оказались, с 3мя трещинками. Детальки не все одинаковые, в некоторых местах отверстия не совпадали с детальками. Кое - как закрутила, где - то нужна мужская сила.
Столы же оказались сильно битыми по углам в трех местах, мелкий брак в другом углу, поцарапаны металлические ножки.
Было затруднительное общение с оператором (я понимаю, что не все там такие, но вот попалась мне одна), невежливое, нервное. Предложила мне развернуть еще раз коробку, сфоткать каждую деталь, назвать ее имя, и сфоткать общий фон всего этого безобразия. Вмешался какой - то менеджер после того как я попросила адрес куда писать жалобу. Извинились, повинились, доставили быстро новый стол.
Итог: может они и стараются, но такое качество и длительность решения вопроса. Ведь он не по моей вине. Вначале думаешь стоит недорого, в уме допускаешь какие - то браки недочеты, но не до такой же степени. Не знаю какое у них будущее и вывернут ли они на путь истинный, но сегодня лично я больше ничего не буду у них заказывать, ни за какие бонусы и друзьям своим не посоветую. Какие ни какие, а это все - таки деньги.
— Плюсы:
Не так чтобы дорого, но не так чтобы качественно
— Минусы:
Брак,время, нервы
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

29 окт. 2016 в 17:56

1 оценка
Не рекомендую

Уважаемые читатели! По сей день (02. 11. 16г.) ничего не изменилось! Вчера мне вновь звонили из этого абсурдного магазина и заявили, что никакого возврата быть не может, а причина осталась прежней: МАГАЗИН НЕ ПРИНИМАЕТ ОБРАТНО ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! Не удивительно, что интернет кишит негативными отзывами о данной сомнительной организации! Это практически грабёж среди белого дня, с вас берут деньги за товар, который подлежит утилизации! ПОЗОР таким магазинам, желаю им скорейшего закрытия! А я тем временем намерена писать дальнейшие заявления и обращения по всем инстанциям до восстановления полной справедливости и возврата денежных средств!
Как жаль, что прежде чем совершить там покупку, я не прочитала отзывы!
Приобрела диван через заказ в интернет - магазине. Путем самовывоза на специализированном транспорте (грузовая Газель) получили заказанный диван на складе магазина и доставили его к себе домой. Причем оплачивали в одном месте, склад находился в другом месте, ждали около часа под складом, пока наш диван будет готов к выдаче! На складе нам был выдан тщательно запакованный в полиэтиленовую пленку, мятую и хлипкую картонную коробку и несколько слоев скотча диван, осмотреть его не было возможности, сотрудники склада её не предоставили. Приехав домой и изъяв диван из упаковки, при этом пришлось убрать скотч, картон (который разваливался на глазах) и полиэтилен, мы обнаружили на левом подлокотнике дивана 3 рваные дырки.
О сложившейся ситуации я незамедлительно написала письмо в Интернет - магазин, а также оставила обращение на горячей линии, в ходе звонка, а также ответом на электронное обращение мне были принесены извинения и сообщено, что со мной свяжутся в ближайшее время, но не позднее 3 - х дней со дня обращения, для урегулирования данной ситуации. Прошло 5 дней, а мне ни разу никто не звонил. Я неоднократно пыталась связаться с данной компанией сама, но с интернет - магазина меня перенаправляли в сервисную службу, а с сервисной службы обратно в интернет магазин. Когда мне всё - таки удалось дозвониться до сотрудника Hoff, который согласился мне помочь, выяснилось, что на моём обращении стоит пометка: необходимо предоставить фото упаковки дивана! На что я ещё раз объяснила сложившуюся ситуацию, а так же невозможность иного способа изъятия крупного дивана из хлипкой мятой картонной коробки, нежели её полного раскрытия, а соответственно и разрывов. Соответственно хранить в своей квартире эту рваную грязную картонку, точнее всё что от нее осталось, не предоставлялось возможным, следовательно она была утилизирована!
Далее я направила дополнительные фотографии с целью доказать, что внутренняя пленка, в которую был замотан диван в идеальном состоянии и без единого повреждения, а это означает только одно - диван уже был запакован с дырами!
На данный момент разбирательство продолжается, это самая настоящая нервотрепка! Я настаиваю на возврате бракованного и некачественного товара, а мне заявляют, что у меня нет доказательств, что эти повреждения сделала не я, что скорее всего мы сами повредили диван дома, либо в процессе транспортировки. Диван у меня забирать отказываются, объясняя свои неправомерные действия тем, что: "магазин не принимает обратно товары не надлежащего качества!". Это ли не абсурд? Полное и бесцеремонное нарушения закона прав потребителей! Никому не советую данный магазин с ужасным качеством товаров и наплевательским отношением к своей репутации и покупателям!
— Плюсы:
Отсутствуют
— Минусы:
Ужасное качество товаров, наглое впаривание изначально бракованных вещей, нарушения прав потребителей, невозможность вернуть некачественный товар
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

27 сен. 2016 в 21:42

1 оценка
Не рекомендую

Приобрел в Hoff раскладной угловой диван Траумберг. Спустя 7 месяцев обнаружил, что выкатная часть деформирована, а именно, само ложе выкатной части дивана приобрело вогнутую форму. Достав выкатную часть из дивана и перевернув ее, выяснил, что продольная балка опорного контура ложа имела трещину в середине, а плита, опиравшаяся на эту балку, также имела трещины, радиально расходящиеся от трещины продольной балки. Замечу, что треснувшие элементы были выполнены из материала дсп. В этот же день я позвонил на горячую линию магазина Hoff и оставил заявку. Мне пообещали связаться в течении трех дней по вопросу гарантии. В течении трех дней со мной так и не связались. Спустя шесть! дней на эл. почту, через которую осуществлялся заказ, было направлено письмо от специалиста отдела клиентского сервиса, который запросил фотографии дефектов дивана. Фотографии были высланы тут же. Спустя еще 4 дня молчания хоф я еще раз позвонил в магазин и запросил информацию по моей заявке. Оператор ответила, что соединить меня не может и передаст информацию специалисту, который занимается моей заявкой. Еще через два дня их молчания на эл почту специалиста хоф было направлено письмо с запросом прокомментировать стадию рассмотрения моей заявки. Ответа не последовало. В этот же день я повторно позвонил на гор. линию, где пообещали связаться. Хочу отметить, что дозвониться до службы поддержки очень тяжело, приходиться ждать минимум 10, а то все 20 минут. Также оператор сообщила, что у них нет ни прямых, ни доб - ых номеров сотрудников, занимающихся гарантийным обслуживанием. Учитывая, что для моей семьи - это единственное спальное место и уже прошли все разумные сроки по принятию какого - нибудь решения со стороны хофф я был вынужден обратиться в Роспотребнадзор.
Решайте сами, стоит ли связываться с данным ритейлером! Про низкое качество мебели заявляю уверенно, как человек лично собравший шкаф Марвин и кровать Токио, купленные в Хофе.
— Плюсы:
Доставка в срок, ничего не потеряли
— Минусы:
Данному магазину Вы будете абсолютно безразличны после покупки товара
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

6 янв. 2016 в 16:03

1 оценка
Не рекомендую

Заказали мебель через интернет магазин. Привезли 27. 12. 2015. В общем числе был белый трех - створчатый шкаф (производства Хофф). Первое что поразило - это следы от ботинок на белых деталях шкафа! Так как праздник был близко, решили не связываться и оттерли следы сами. Но собрать его оказалось не возможно - не хватает восемь деталей! и одна лишняя. Сразу позвонили, написали, и тут началось... По какому то внутреннему регламенту связаться с сервисной службой не возможно, с руководителями то же, приехать самим (привезти шкаф для замены, либо получить не достающие детали) то же нельзя. Отвечают вежливо, отписываются то же вежливо, но это все! Несколько дней спустя (29. 12. 15) представитель Единой информационной службы Юдина Мария написала, что фотографии получены и исчезла... Каждый день теперь звоним (телефон только общий) и они обещают передать информацию в мифический сервисный отдел... Вот кому необходим регламент взаимодействия с клиентами! Информации ноль - что, когда и каким образом будет исправляться оплошность магазина не понятно! И будет ли вообще? Судя по отзывам в интернете брак - это их "конек"... Всем кого знаем будем советовать обходить стороной этот магазин. Так же будем писать в Роспотребнадзор и обращаться в суд. Вот такой Новогодний сюрприз от Hoff.
— Плюсы:
низкие цены
— Минусы:
не налажен процесс взаимодействия с клиентами по решению ситуаций связанных с браком и недовозом
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

26 июля 2015 в 16:53

3 оценка
Не рекомендую

Дорогие друзья!
Если вы собираетесь делать ремонт и хотите прикупить в дом новую мебель,
То обязательно обойдите стороной европейский гипермаркет Хофф.
Я настоятельно прошу вас об этом,
потому что Хофф это магазин, где вы ничего хорошего, стоящего не купите,
но при этом потеряете много времени впустую и испортите себе настроение естественно.
Мебель они всем своим клиентам привозят бракованную и со сколами.
Похоже мебель с браком это их тренд.
Им надо поменять название магазина на такое:
Хофф –Мебель с браком.
Люди жалуются на трещины в диванах, причем незаметные такие трещины в бельевых ящика или на дне кроватей, треснутые офисные кресла это коронная фишка Хофф, ну а сколы на кухонных полках и стеллажах это просто обязательно. Также любимый прикол Хофф это взять деньги по предоплате, а потом везти мебель полгода. Полгода это круто, согласитесь!
Практически вся мебель в Хофф некондиционная.
Людям привозят очень - очень много бракованной мебели.
Как будто это не магазин, а помойка, причем помойка с очень высокими ценами.
Хофф это просто свалка хлама, завуалированная под приличный мебельный магазин.
Причем от брака не застрахованы даже те, кто покупают в Хоффе мебель за полмиллиона рублей.
Но брак это еще полбеды.
Беда в том, что деньги потом вернуть невозможно.
После обнаружения брака, начинается самое интересное.
Жуткая тягомотина!
Вас начинают отфутболивать вместо того, чтобы тут же оформить претензию без проблем.
Например, расскажу как было у меня.
Я сделала два заказа в Хофф один за другим.
Сначала заказала стеллаж красного цвета и мелочи типа дозатора и моющих средств.
А второй заказ –симпатичные серебряные пуфики, декоративные подушки, моющие средства для дома Frosch.
Выбор на сайте был большой, глаза разбегались, вот я и сделала два заказа, причем второй заказ был вообще с бесплатной доставкой.
Итак, мне привезли стеллаж, конечно же бракованный.
На каждой полочке сколы, некоторые из них замазанные краской.
Я не стала исключением, как и многие люди, ругающие Хофф в интернете
Я тоже, как и они, получила бракованную мебель.
Сборщик сразу заметил брак и не хотел собирать стеллаж без нашего согласия.
Мы конечно решили вернуть деньги за стеллаж раз все так плохо.
Сборщик оформил акт, сделал фото брака на планшет и отправил рекламацию (претензию) в магазин.
Я звоню в интернет магазин, чтобы разобраться, когда же мне вернут деньги за бракованный стеллаж.
Отмечу, что доставка стеллажа была 1200руб, а сборка 2100руб. Недешево - сс.
Сборки как вы понимаете не было.
День первый
Интернет - магазин Хофф опознает людей только лишь по номеру заказа, там на сайте даже зарегистрироваться нельзя, просто делаешь заказ и ему присваивается номер.
И каждый раз когда делаешь заказ нужно указывать свое имя и адрес заново.
Т. е нельзя стать постоянным клиентом Хофф.
Итак, я звоню в Хофф, говорю номер того заказа, где был стеллаж и мне говорят, что менеджер занят, но со мной свяжутся в течение 15 мин.
Прошло гораздо больше 15 мин, никто мне не позвонил конечно.
Ладно, думаю позвоню сама.
Позвонила и Отказалась я от второго заказа, а то думаю тоже брак привезут, не хочу больше рисковать и связываться с ними, устала.
Вежливый мужчина принял отказ без проблем.
Я забыла номер первого заказа, говорю сейчас еще позвоню насчет первого заказа с браком. Он говорит звоните, конечно.
Звоню, снова берет трубку менеджер - женщина говорит сейчас я соединю вас с другим менеджером, который отвечал за ваш заказ.
играет музыка, я жду, очень долго, полчаса наверное жду.
Мне надоедает музыка, я кладу трубку и звоню им снова.
Берет трубочку мужчина, я ему снова говорю номер заказа, он бросает трубку.
Оппс!
Я сижу в шоке от того, что уже потеряла много времени, претензия так и не оформлена,
А тут еще и трубку бросают.
Нагло.
Вот вам и хамство, конечно ведь я отказалась от второго заказа, зачем я им теперь?
Вся вежливость испарилась.
Отношение к клиентам у этой шарашки мне сразу стало понятно.
Но делать что - то нужно, поэтому набираю снова.
Подходит снова та женщина, я говорю ей, что никак не могу получить ответ насчет своего заказа. Она мне а когда вы заказ делали?
Я говорю два дня назад. Она мне вам недовезли что - то?
Я опять объясняю ей в который раз, что у меня бракованный стеллаж.
Она мне я не вижу здесь рекламации. Я позвоню в отдел рекламаций и свяжусь с вами.
Никто бы со мной не связался, если бы я не оформила претензию в электронном виде с копией акта о браке от сборщика и не послала эту претензию к ним на сайт интернет - магазина. Также я приложила скрин своего заказа с номером заказа.
Также моя мама позвонила им и в жесткой форме сказала, что если ей будут включать музычку и отфутболивать, то она не остановится. Тогда оператор сразу назначил номер претензии. И когда мама спросила о дальнейших действиях, сказал что выедет к нам на дом технолог для заключения о браке.
О Боги, а почему бы не сделать этого сразу?
А то трубочку бросали, музычку включали, время тянули...
День второй
На следующий день пришел ответ мне на электронную почту вот такой:
И позвонила женщина по поводу претензии, но я поняла, что вся эта тягомотина может продлиться долго и решила все - таки купить стеллаж, просто сказала, пусть приедет сборщик, мы согласны взять бракованный стеллаж.
— Плюсы:
широкий ассортимент на сайте,довольно низкие цены на некоторые товары
— Минусы:
бракованная мебель,долгий и нудный возврат денег за бракованную мебель
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

13 мая 2015 в 15:07

1 оценка
Не рекомендую

Сервис? о чем вы?)) да его здесь нет!
Все, что нужно этим мошенникам - это впарить на интернет - доставке клиенту бракованный б/у товар за его же деньги, который выдают за новый, а потом просто игнорировать претензии и обращения! У них там план по сбытию брака, развод "на лоха".
Уважаемые клиенты, пострадавшие от деятельности этих мошенников, не опускайте руки!
Смело пишите жалобы, лично везите в магазин и регистрируйте письмо с жалобой, а лучше отправляйте заказным письмом (они почему - то отписываются на жалобы по электронной почте, обходя "закон о защите прав потребителя"). И готовьте документы в суд по месту жительства, ничего сложного в этом нет, у вас должны быть сохранены все чеки, переписка с магазином, даже если вы подписали акт сдачи - приемки, вы имеете полное право вернуть бракованный товар! (хотя магазин судя по их лично выдуманному закону считает иначе).
Будьте уверены, вы выиграете суд, вам скажет любой юрист! Пишите обращение в Роспотребнадзор!
Такие люди должны быть наказаны за свои поступки!
Я кстати уже подала иск за отказ в возврате денег за бракованный товар, хотя и был подписан акт сдачи - приемки, но опытный юрист сказал, что дело выиграем). Ждем суда).
Желаю всем удачных покупок и никогда, слышите НИКОГДА ничего не покупайте в HOFF!
P. s. Надеюсь, справедливость восторжествует и этому "магазину" еще не долго осталось)), ведь нас, обманутых клиентов много и мы не сидим, сложа руки! Испорченная репутация этой конторе обеспечена. А если бы там работали квалифицированные маркетологи, то знали бы элементарные законы маркетинга, о которых даже первокурсник знает, что с одним недовольным покупателем фирма теряет примерно 10 своих клиентов). Достаточно открыть интернет и увидеть, что Хоффе нет ни одного хорошего отзыва. К слову, на сайте вакансий они даже опыт работы у юриста указывают "без опыта") о чем тут можно вообще говорить). Поэтому все, у кого отсутствует какой - либо опыт работы в продажах и маркетинге, отсутствует знание проф. этики, знание русского языка, основ логистики и проч. - все сюда, работать в Hoff!
К счастью, ничего безнаказанным не бывает.
Не хотят по - хорошему возвращать деньги за свое гнилье и труху, будет через суды и многочисленные обращения в соответствующие инстанции и отзывы на всех сайтах, которые только существуют. Еще известно, что сотрудники магазина Хофф договариваются за вознаграждение с сайтами об удалении негативных отзывов, но нас, к счастью, больше, чем сотрудников этой помойки) наверно туда и идут НАШИ ДЕНЬГИ, которые нам НЕ ВОЗВРАЩАЮТ!
Думаю, что скоро мы увидим репортаж на одном из каналов о "работе2 магазина Хофф)
Подводя итог всему здесь вышесказанному, БЕГИТЕ ОТТУДА!
— Плюсы:
нет плюсов и не было никогда
— Минусы:
все 100 минусов
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

30 апр. 2015 в 17:15

4 оценка
Рекомендую

В наше время очень актуально стало делать заказы через интернет магазины. Поэтому, я уверена, людям интересны отзывы о таких магазинах. Тем более, если они собираются сделать в нём заказ. Мы сами очень часто заказываем товары через интернет, и я постараюсь написать обо всех магазинах. Но сейчас поговорим о Hoff.
В нашем городе нет этого гипермаркета, а их пуфик мне так понравился, что решено было заказать его. Я положила товары в корзину и оформила заказ (без оплаты), на что мне пришло уведомление, что со мной свяжутся
Но этого не случилось. Затем, спустя через пару дней, я снова оставила заказ, воспользовалась купоном на скидку 500р. Мне перезвонили примерно через часик для уточнения деталей, потом сразу выставили счет. Счет я оплатила, посредством электронной почты задала вопрос менеджеру, получила своевременный ответ. Сегодня (30. 04), спустя 2 дня с момента оплаты счета, мне перезвонил сотрудник магазина и сказал, что товар будет выслан 5 мая - это ближайшая их дата отгрузки. Сказал, что они увидели мои деньги. Пока меня всё устраивает, я обязательно продолжу свой отзыв, как только придет мой заказ.
Итак, сегодня, 11 мая я получила свой заказ - 2 пуфика. Всё пришло в целостности и сохранности. Пуфики находились в коробках, внешний вид не поврежден, всё нормально! Работой интернет магазина Hoff я осталась довольна! Могу смело рекомендовать
Отзыв о заказанном товаре из этого магазина вы можете прочитать здесь
— Плюсы:
всё устраивает, я довольна
— Минусы:
Отсутствуют чеки и какие-либо документы в коробке
Время использования: 1 раз
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

10 фев. 2015 в 20:34

1 оценка
Не рекомендую

03. 02. 2015 г. в 11 - 40 мною был сделан заказ №65720 на сайте интернет - магазина Hoff. Были заказаны: кровать Adele, матрас Norma и прикроватная тумба Adele. В течении дня, 03. 02. 2015г. со мной никто по поводу заказа не связался (не смотря на то, что на сайте указано что заказ будет обработан в течении часа!). 04. 02. 2015г. в 10 - 00 я сам позвонил в интернет - магазин Hoff и попросил прояснить ситуацию с заказом, на что мне ответили, что заказ в обработке и со мной свяжутся в течении часа (не забудьте исправить на сайте, что обработка заказа начинается после того, как клиент сам позвонит в магазин!). Действительно, через час мне перезвонили и сообщили, что матраса нет в наличии, а кровать и тумбу мне готовы доставить 06. 02. 2015г. в течении дня с 10 - 00 до 22 - 00 с условием, что водитель позвонит мне за 2 часа до прибытия на мой адрес. Я согласился на доставку кровати и тумбочки. Была озвучена сумма в 11700 рублей с учетом стоимости доставки (5990 за кровать, 2990 за тумбу и 2720 за доставку в г. Чехов). При заказе на сайте я указал номер купона на скидку 500 рублей, но её почему - то не сделали...
Наступил долгожданный день доставки. И началось...
В 16 - 20 с номера +79251571500 мне позвонил водитель и сообщил, что везёт мне только тумбу, так как кровать везёт кто - то другой с другого склада и он не знает привезут ли мне её вообще... Я тут - же позвонил менеджеру в магазин, мне сказали, что действительно мне одной машиной везут тумбу а другой кровать. На мой вопрос, за что я должен буду платить водителю, везущему только тумбу, которая без кровати мне абсолютно не нужна, мне сообщили, что оплатить я должен тумбу и полную стоимость доставки... Я сообщил менеджеру, что оплачивать я буду только саму тумбу, а доставку оплачу только при получении кровати, так как мне нужна она в первую очередь, после чего менеджер сказал мне, что они с этими вопросами разберутся и мне перезвонит менеджер, который отвечает именно за мой заказ, и повесил трубку. В 16 - 37 я сам позвонил водителю, везущему тумбу, и спросил, за что он должен получить с меня деньги? Он ответил, что чек у него только на тумбу, без доставки, но он мне её не повезёт, так как он уже созвонился с водителем, везущим кровать, и они договорились встретиться, перегрузить тумбу, и всё это привезёт мн е водитель, у которого в машине кровать. В 16 - 39 мне позвонил менеджер из магазина и сказал, что всё в порядке, всё привезут в течении 2 - х часов.
Дальше самое интересное...
В 21 - 03 я позвонил в интернет - магазин Hoff и спросил, где мой заказ, который обещали привезти до 18 - 40. Менеджер связался с водителем и сообщил мне, что машина уже в Чехове на другом адресе и через 20 минут будет у меня на адресе. В 22 - 09 мне позвонил водитель с номера +79265613162 и уточнил маршрут проезда. В 22 - 30 машина, гос. номер А880МО33, прибыла ко мне на адрес. Экспедитор выгрузил упаковки с частями кровати и тумбы, дал мне подписать документ о приёмке товара, и попросил расплатиться. Я попросил товарный и кассовый чеки, экспедитор замялся и сказал, что чек ов похоже нет, но лучше уточнить у водителя... Пришлось пройти к кабине, где сидел водитель, очень занятый беседой по телефону с некой Анной, когда он соизволил прекратить беседу, сообщил мне, что чеков у него нет, так как он собирал товар с разных складов, и если меня не устраивает отсутствие чеков, он заберёт обратно товар (причём сказано это было с некой угрозой, видимо я, истомлённый ожиданием, должен был быть счастлив только тем, что их величества соизволили до меня доехать и что - то мне привезти). Я забрал подписанный мною акт приёмки товара, который меня экспедитор зачем - то попросил разорвать, они забрали упаковки с товаром и уехали... Даже не извинившись... Эпопея с покупкой дешевой кровати для гостевой комнаты в Hoff завершилась в 22 - 50!
Категорически не рекомендую обращаться в этот "магазин"!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
абсолютное несоответствие действительности информации о товарах и услугах на сайте, отвратительно некомпетентная работа персонала
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

17 ноя. 2014 в 16:26

2 оценка
Не рекомендую

Сначала пару слов в отзыве посвящу в защиту интернет - магазина Хофф. По ассортименту - я не могу сказать, что весь товар в этом гипермаркете ширпотреб. Лично я покупала некоторые товары отличного качества, по цене дешевле, чем у других (например, непромокаемыми наматрасниками Protect - a-Bed мы снабдили себя, наших близких родственников (отзыв о товаре оставлю позже)- по сравнительно низким ценам именно из интернет - магазина Хофф). Но из своего опыта покупок в этом интернет - магазине могу сказать - в нем нельзя покупать товар по неоправданно низким ценам (который слишком дешевый в своей товарной группе). Так, как у меня получилось с кроватью Амели (мой отзыв о кровати с подъемным механизмом Амели (Хофф) ).
Теперь непосредственно по сервису в интернет - магазине Hoff. Во первых, для данного магазина обычна такая ситуация: заказываем, договариваемся о доставке, а через пару дней звонят и говорят: "Товара временно нет в наличии". Или по телефону - менеджер уверяет, что все есть. Через пару минут перезванивает другой менеджер - ничего нет.
В случае конфликтных ситуаций всегда говорят - что никого из вышестоящего руководства нет на месте. Обещают перезвонить - и благополучно забывают этот сделать.
Теперь история с нашей кроватью из интернет - магазина Хофф. Изначально при сборке отвалилась сварка подъемного механизма - через пару дней довезли новую (плюс магазину). Дальше кровать выходит из строя. Начинаю писать письма - претензии с фото дефектов. Нескольким письмам просто игнор. Раз на третий отвечают, что типа заменят и тишина на несколько недель. Звоним туда - а нам такой ответ: "А у вас какой вес? эта кровать только для худых". Хамство конечно. Это при том, что на самом сайте для этой кровати был заявлен максимальный вес - вдвое больше нашего суммарного с мужем веса. После того как указали на это, на сайте характеристика максимального веса к этой кровати исчезла.
Далее договариваемся о том, что нам заменят кровать, но пока нашего размера нет в наличии. И опять тишина на несколько недель. Снова звоним, договариваемся о привозе. Приезжают грузчики - забрать нашу, а в обмен ничего не привозят - ошиблись при отгрузках со склада.
Опять ждем. И вот она приезжает. Зная, что изначально могут быть недокомплекты и поломки, муж при грузчиках открывает короба. Те детали, что у нас сломаны ( а именно бортики и спинка) в новой кровати тоже поломаны. Уезжает эта новая кровать обратно.
А наша кровать давно разобрана, спим на полу. Причем менеджер говорит : "А зачем вы ее разбирали?". Да затем, чтобы сразу ставить новую, а старую отправить обратно в магазин.
Обещают еще через пару дней. Никого нет. Звоним. А нам говорят, а нет никакого заказа о доставке - обмене вам. Новый менеджер - новая история. Заново отсылаю письма с дефектом, все описываю. И на этот раз кровать действительно приехала на следующий день с нужной комплектацией. Это пожалуй единственный менеджер, который оперативно сработал - Смирнов ( имени к сожалению не помню). Спасибо ему за это.
А до этого - пустые разговоры, письма с другими менеджерами. История с обменом кровати затянулась на 2 месяца.
Поэтому работу такого сервиса могу только оценить отрицательно.
— Плюсы:
Можно встретить хороший товар по ценам ниже, чем у других
— Минусы:
Плохой сервис как просто при заказе, так и в случае конфликтных ситуаций
Год пользования услугами: 2013

—